物业工程绩效考核范文

物业工程绩效考核范文
一、考核内容
(一)工作态度。

包括责任心、敬业精神、工作效率等。

(二)技术能力。

包括设备维修能力、设施保养能力等。

(三)服务质量。

包括业主服务满意度、投诉率等。

(四)成本控制。

包括日常费用与同类物业对比、预算执行情况等。

二、考核标准
1. 工作态度:
级:责任心强,工作积极积极。

预约及时到岗。

级:基本上责任心强,工作效率中上。

少量周末或晚上值守。

级:责任心一般,工作效率一般。

很少周末或晚上值守。

级:责任心不足,工作效率低下。

从不周末或晚上值守。

2. 技术能力:
级:设备维修熟练,设施保养水平高。

技术指导能力强。

级:设备维修能力一般,设施保养工作规范。

技术指导能力一般。

级:设备维修经验不足,设施保养质量不高。

技术指导能力不足。

级:设备维修水平低下,设施保养质量差。

无法进行技术指导。

3. 服务质量:
级:投诉率0,满意度调查满分。

级:投诉率1%,满意度调查平均分。

级:投诉率2%以下,满意度调查及格。

级:投诉率超2%,满意度调查不及格。

4. 成本控制:
级:节约成本2%以上。

级:节约成本1%至2%。

级:成本控制在同类物业成本范围内。

级:成本超支1%以上。

三、评分标准
各项成绩达级得20分;级得16分;级得12分;级得8分。

以上成绩统一加权后,90分以上为一级,80-89分为二级,70-79分为三级,60-69分为四级。

四、考核流程
1. 自评、同行评核;\
2. 业主满意度调查;\
3. 业主投诉分析;\
4. 费用控制分析;\
5. 最终绩效反馈及奖励。

以上就是一个物业工程绩效考核范文,通过对工作态度、技术能力、服务质量和成本控制四个方面进行量化的标准考核,既能员工的绩效水平,又体现出考核的公平性和客观性。

希望对您有帮助。