《金融服务礼仪》 练习题 5-6项目六习题库参考答案3

习题库
《金融服务礼仪》
项目六“金融行业公务礼仪”
练习题(三)参考答案
一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）
1-5 CBDBB 6-10 BCADB 11-15BABCC 16-20 AAAAC
二、多项选择题（2分/题，10题，共20分）
1ABC 2 BCE 3 BCDE 4 ACD 5 ABC
6 ACE 7BD 8 ABD 9 ABC 10 ABCD
三、判断题（1分/题，10题，共10分）
1-5错错错对对6-10对对对错错
四、填空题（2分/题，5题，共10分）
1、以左为尊以右为尊
2、祝酒辞欢送辞答谢辞
五、简答题（5分/题，4题，共20分）
1、商务宴请的程序
（1）确定宴请对象、规格和范围，（2）确定宴请时间、地点
（3）邀请（4）订菜
（5）席位安排（6）现场布置
（7）餐饮禁忌
2、公务人员在出入房间时应注意哪些礼仪
（1）应为尊者、女士、宾客开门，请其先入或先出房间。

（2）注意门口内外有无他人，如有他人，应注意礼让。

（3）注意开关房门时要轻敲、轻推、轻拉、轻关，不能用力太大或用脚踢门等粗暴方式。

（4）进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进门后，回手关门。

（5）进入房间后，如对方正在讲话或打电话，要稍等静候，不要中途插话3、座谈会的一般程序为？
（1）宣布开会；
（2）简要说明会议宗旨、时间、出席单位或个人、本次会议主要内容和原则等；（3）引导座谈讨论，就重点、难点或不清楚的问题启发思维，让大家畅所欲言；（4）归纳、整理、重点座谈、讨论结果，并与在座的领导协商，形成某项决议或将某项决议或讨论结果上报。

4、签字仪式前的准备工作？
（1）准备待签合同文本；
（2）商定助签人员名单；
（3）签字厅的布置；
（4）安排签字时的座次；
（5）规范签字人员的服饰。

六、论述题（20分/题,共20分）
运用所学的金融公务礼仪知识，试分析在金融行业中，如何按照礼仪规范以礼接待来访的客人？
1、热情有度。

接待活动是一项礼节性很强的工作，需要有礼有节。

金融从业人员在接待工作中，不论是内宾还是外宾，不论是上级领导还是一般来客，都应以礼相待。

同时，应做到热情适度，根据不同接待对象给予不同的礼遇。

2、周到细致。

接待活动涉及方方面面的问题，需要把每一个环节、每一
个细节都考虑周到。

同时应预计到各种可能出现的情况。

应多替接待对象着想，应“急客人之所急，想客人之所想” 。

3. 内外有别。

接待工作应遵循内外有别的原则，本公司、本地区、本部门的一些情况，不宜披露的，就不要公开。

属于机密事项的，应严守秘密。

接待外宾时，更要遵守外事纪律，严防在对外交往中泄露机密，同时应防范各种情报收集活动。

4. 节俭务实。

接待工作应热情周到，但不能讲排场，铺张浪费。

内宾接待应尽量减少纯礼节性的迎来送往，要减少陪同人员，从简安排食宿，严格控制馈赠礼品。

外宾接待也应注重实效。