优质护理服务在神经内科病房应用的效果分析

优质护理服务在神经内科病房应用的效果分析
摘要】目的探讨优质护理服务在神经内科病房应用的效果分析。

方法我院神经
内科19名护理人员经过在“优质护理服务示范工程”中的学习，并应用到实际工作当中。

结果自从我院开展优质护理服务以后，使护理人员的工作和自身素质得到
提高，减少了不良事件。

结论经过开展优质护理服务，提高了人性化服务，激发
了自身的潜能，促进患者早日康复。

【关键词】优质护理服务神经内科
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）24-
0019-02
随着社会的进步和医药卫生体制改革的不断发展，卫生部于2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。

活动的指导思想是规范临床护理工作,
加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务[1]。

神经内科病房具有专科性强、基础护理任务繁重、技术要求高、患者参与能力低、工作强度大等特点。

我院神经内科开展以患者为
中心的护理服务，树立以人为本的护理理念，为患者提供温馨周到的人性化服务，融洽了护患关系，提高疗效,促进患者早日康复，体现了护理专业的价值[2]。

现分析报道如下：
1 资料与方法
1.1临床资料我院神经内科有40张病床开放，护理人员19名，主管护师3名，护师7名，护士9名。

其中大本学历3名，大专学历13名，中专学历3名。

1.2方法
1.2.1优化护理人员配置及组织培训实施临床优质护理服务最关键的是院领导的强力支持[3]，为此，医院及时召开了开展优质护理服务工作动员会，成立了组织，制订了实施方案，院长亲自参加会议并作重要讲话，极大地调动了护理人员
的工作积极性。

换位思考,引导护理人员多从患者的角度去思考问题,使患者的需
求最大限度地得到满足。

转变服务观念,变被动服务为主动服务,要求各班护士耐
心观察并主动询问,体会患者的感受与需求,切实为患者解决实际困难,真正体现优
质服务。

1.2.2护理人员的分级管理为突出对神经内科重症患者的有效管理，保障基础护理工作落实到位，从护理质量上体现出专业化、系统化，实施3层立体管理框
架（护士长、专业组长、护士），科内护士分成3组，每组设专业组长1名、护
士4名、每组分管14～16张床位，每位护士负责4～8名患者，白天责任护士8h 在岗包干、晚夜间轮班护士16h全面负责。

责任组长全面负责本组患者的护理工作，特别是危重患者、一级护理患者的护理工作必须由专业组长亲自完成，此外，组长对下级护士的工作给予指导和护理质量检查，根据下级护士的实际工作能力
安排其工作，但必须严把质量关；护士负责普通患者的基础护理工作，实行弹性
排班，在病房护士长的领导下由专业组长的调配，强调工作年限少于2年的护士
不能照顾危重患者。

护理人员分层管理，明确各层护理人员的岗位职责，实现科学、合理、有效地使用护士，缓解临床一线护理人力资源短缺的压力，使住院患
者得到全程化无缝隙的优质护理服务[4]，也为低年资护理人员提供科学的成长阶梯，为高年资的护士搭建发挥才能的平台。

1.2.3落实基础护理神经内科基础护理工作非常繁重，为了让患者及家属满意，科室对患者基础护理时间作了安排，如：晨间护理、晚间护理及床上洗头的时间，
护理员与护士共同完成，既节省了护理人员的时间，又保证了患者的护理质量。

有些基础护理则是根据患者的不同情况及时给予满足，对于需外出检查的患者，
由责任护士陪同，充分体现“人性化服务”的理念，为患者提供全程化无缝隙的优
质护理[5]。

1.2.4加强医护沟通，强化健康教育综合内科病房病种多，需要护士的工作
走向内涵，其核心就是评估和健康教育，因此加强医护沟通有助于护理工作体现
专业价值。

病区建立“日患者沟通制”，每天由病区护士长或临时负责人员与每位
患者交流至少1次，及时了解和发现患者的护理工作完成情况和对护理工作的满
意情况。

医护双方敞开心扉，从如何提高医疗质量，保障医疗安全，提高患者满
意度等角度考虑，通过沟通解决问题，改进不足，并进一步增强了科内的团结协
作精神[6]，平常也利用晨间交接班和查房的机会交谈。

1.2.5效果评价设计出院病人对护理工作满意度调查表,内容包括护理安全措施、护理服务是否满意等10项内容,分为非常满意、满意、基本满意和不满意4
个层次,满意度按非常满意和满意总数占全部项目的百分比计算,调查对象为神经
内科19名护理人员。

2 结果（见表1）
表1 2009年～2010年病人总数及不良事件、满意度情况比较
3 结论
我院神经内科开展优质护理服务病房后，病房变得整齐卫生，一级护理和危
重患者的生活护理做得很到位，患者非常满意，护理质量得到提高，也提高了科
室的社会效益。

但我们的硬件、软件设施相对落后，只能在现有条件基础上努力
工作，边评估，边改进，边完善，不断总结经验，力争护理质量快速提升。

改革
临床护理工作模式是提高患者满意度的有益探索，是适应临床护理工作发展的需要。

开展“优质护理服务示范工程”是为我国进入老年社会、提高医院为患者提供
全方位护理服务的经验探索; 我们深刻认识到不单纯强化基础护理，而是要建立
和完善整体护理责任包干的模式，是加强管理、提高护理质量、促进护理改革与
发展的重要契机[7]。

我们开展优质护理服务已经2年多了，尽管取得了一些成绩，但优质护理工作还存在重重困难，个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。

以上因素会制约护理人员积极性的发挥，阻碍优质护理工作的发展。

因此，培养和指导护士对各项护理服务进行整体思维，使护士增强了责任感，使护患关系更加密切，创造了良好的社会效益；创优质护理示范病房，通过培育
优质服务理念、建立良好的激励机制，持续质量改进，激发护士以最好的工作态
度和最佳的技术水平投入工作，从患者的需求出发，为患者提供满意服务，提高
了护士对自身价值的认识，激发了自身的潜能，达到了为患者提供优质服务的同
时也实践了人的自我实现的最高层次的需要，深化了护理专业的内涵。

参考文献
[1] 陆皓,张华,李娟,等.开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会[J].解放军护理杂志2010，(16)：1206-1207.
[2] 张洪君,杨美玲,苏春燕.对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考[J].中国护理
管理,2010,(04):22-23.
[3] 张会芝,卢杰,骆金凯.开展优质护理服务转变护理工作模式[J].中国护理管理,2010,(04):29-31.
[4] 成翼娟.基础护理与专科护理是护理专业发展的双翼[J].中国护理管理,2010,(03):11.
[5] 马晓伟.夯实基础,履行责任,努力为人民群众提供优质护理服务[J]中国护理管理,2010,(03):5-8.
[6] 郏群林.浅谈优质护理服务示范病房工作体会[J].全科护理,2011,(12):1096-1097.
[7] 闫海花.开展优质护理服务的效果[J].全科护理,2011,(21):1947.。