2022年吉林工商学院工商管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年吉林工商学院工商管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答
案）
一、选择题
1、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。

前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是
（）。

A．领导 B．协调 C．控制 D．组织
2、“奖金”在双因素理论中称为（）。

A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素
3、以下哪一个不是激发组织创新力的因素？（）
A．结构因素 B．人力资源因素
C．技术因素 D．文化因素
4、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。

A．结构跟随战略
B．战略跟随结构
C．战略与结构无关
D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解
5、以下哪一种组织结构违背了“统一指挥”的组织原则？（）
A．直线职能制 B．直线职能辅以参谋职能制
C．事业部制 D．矩阵制
6、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有（）。

A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力
7、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素？（）
A．组织的层次
B．权力的大小
C．环境的不确定性
D．未来投入的持续时间
8、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）。

A．工作专门化 B．正规化C．管理跨度D．部门化
9、20世纪以前，有两个重要的事件促进了管理研究的发展，其中一个是（）。

A．亚当·斯密出版《国富论》B．泰勒出版《科学管理原理》
C．文艺复兴 D．霍桑实验
10、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。

A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略
二、名词解释
11、人际关系角色
12、有限理性决策
13、利益相关者
14、组织变革
15、愿景规划型领导
16、管理跨度
17、迈克尔·波特的竞争五力模型
18、跨职能团队
三、简答题
19、描述最为普遍的四种团队类型。

20、“一个组织中的每个员工都在控制工作的活动中发挥作用。

”你认可这个观点吗？或者你认为控制只是管理者负责的事吗？请解释。

21、影响组织设计的权变变量。

22、解释偏向、偏见、刻板印象和歧视之间的关系。

23、描述古典理论家作出的重要贡献。

24、请定义六种重要的员工行为。

四、辨析题
25、统一指挥、统一管理的原则仍然适用于今天的所有组织。

你认为对吗？
26、有一些持批判态度的人宣称公司的人力资源部门夸大了该部门的作用，其存在并不是为了帮助员工，而是为组织规避法律纠纷问题。

27、梅奥试验得到的结论是，人是“经济人”。

对吗？
五、案例题
28、郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘任为总裁。

在准备接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起在该公司工作20多年的情况。

他在大学学的是工业管理，到该公司工作最初担任液压装配单位的助理监督，开始感到
手忙脚乱，但由于他的好学，加上监督长的指点，很快胜任了工作，之后被提升为装配
部经理。

当助理监督时，主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。

当上装配部经理不久，他
就发现自己需要做的事情很多，为了让装配工作与整个公司的生产作业协调起来，他主
动到几个工厂去访问，并将学到的知识运用到实际工作中去，工作完成得很出色。

他担任装配部经理6年之后，在与5名竞争对手较量之后，被提升为规划工作副总裁。

他自信有能力做好此工作，但由于高级职务工作的复杂性，使他接任时碰到了不少麻烦。

例如，他很难预料1年以后的产品需求情况，而且在新的岗位上他还要不断地处理市场
营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。

但是，他还是适应了，并做出了成绩。

此后又被提升为负责生产工作的副总裁，现在又被提升为总裁。

他
知道居于最高主管职位的人应该自信有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自
己尚未达到这样的水平。

因此，他想到自己明天就要上任了，不免开始为此而担忧。

[桂
林理工2018年研] 问题：
1．请分析总结郭宁担任助理监督时的主要管理职责和应具备的管理技能。

2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？为什么？
3．结合本例及所学内容，比较并归纳基层管理者与高层管理者的职责与技能方面的差异。

六、论述题
29、试述组织设计的影响因素。

参考答案
一、选择题
1、【答案】A
【解析】罗宾斯将管理的职能概括为计划、组织、领导和控制四大职能；法约尔概括的
管理的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。

两者相比较，管理的计划、组织、
控制三项职能是相同的；领导职能不同，领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。

2、【答案】A
【解析】双因素理论（又称激励—保健理论）认为，内在因素（激励因素）与工作满意
度相关，而外在因素（保健因素）与工作不满意度相关。

保健因素，指导致工作不满意的、与工作内容和工作环境有关的外部因素，包括：监督、公司政策、工资、工作条件、个人生活、地位以及工作保障等。

3、【答案】C
【解析】创新是指产生创造的思想和将其转化为有用的产品、服务或经营方法的过程。

激发组织创新力的因素包括：①结构因素。

如有机式结构对创新有正面的影响；当一个
组织的结构为源于工作和非工作的创造提供明确的支持时，雇员的表现会更具有创造性。

②文化因素，包括：接受模棱两可；容忍不切实际；外部控制少；接受风险；容忍冲突；注重结果甚于手段；强调开放系统；正面反馈。

③人力资源因素，包括：对员工的培训
和发展的高度重视；给员工提供高工作保障；鼓励员工成为创造性的人员。

4、【答案】A
【解析】美国著名学者钱德勒最早对战略结构关系做了研究。

在研究美国企业组织结构和
经营战略的演变过程时发现，公司战略的变化导致组织结构的变化即企业组织结构是随
着经营战略的变化而变化的，据此提出了结构跟随战略的命题，又称“钱德勒命题”。

5、【答案】D
【解析】统一指挥原则由法约尔提出，是指使组织能保持一条持续的职权线，每个下属应
当而且只能向一个上级主管直接报告工作。

D项，矩阵制结构中，员工既要向所属职能
部门经理报告，又要向所在项目小组的经理报告，即两位经理共享职权。

因此矩阵型组织结构实际上是创设了一个双重指挥链，违背了统一指挥的组织原则。

6、【答案】A
【解析】强制权力（coercive power）是指领导者实施惩罚和控制的权力。

对于领导者的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。

管理者通常会有一些强制性的权力，例如能够让员工停职或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。

7、【答案】B
【解析】计划（planning）是指管理者设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定方案以整合和协调各种活动。

计划既关注结果（是什么），也关注手段（怎么做）。

计划工作的权变因素包括：①组织的层次；②组织的生命周期；③组织文化；④环境的波动性。

8、【答案】B
【解析】正规化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度。

高度正规化的组织有明确的职位说明和许多的规则条例，对工作过程制定明确的程序；另一方面，如果组织正规化程度比较低，工作行为就相对非结构化，员工对如何做他们的工作拥有较大的自主权。

9、【答案】A
【解析】20世纪以前，促进了管理研究发展的重要事件之一是《国富论》。

1776年，亚当·斯密出版了《国富论》一书，他认为组织和社会可以从劳动分工（或工作专门化）中获得经济优势，即将工作分解为细小和重复性的任务。

斯密总结说，劳动分工通过增加每个人的技能和灵巧度，节省改变任务浪费的时间，创造节省劳动力的发明和机器来提高生产力。

劳动分工一直受到欢迎。

10、【答案】C
【解析】专一化战略是指在狭窄的细分市场上寻求成本领先优势（成本专一化）或差别化优势（差别专一化）。

也就是说，管理当局选择产业中的一个或一组细分市场，制定专门化的战略向此细分市场提供与众不同的服务，其目标是占领这个市场。

二、名词解释
11、答：人际关系角色是指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他礼仪性和
象征性职责三个人际关系角色包括名义领袖、领导者和联络员。

具体表现为：①在管理
实践中，管理者要经常代表组织出席一些礼仪性活动，如工程剪彩、社会捐助、宴请宾
客等，这时扮演着名义领袖的角色。

②管理者要领导和激励员工实现组织的目标，对组
织的生存和发展负有重大责任，此时管理者是组织的导航者，扮演着领导者的角色。

③
管理者在组织的内外还扮演着联络者的角色，在内部要联络各部门和个人，营造融洽的
人际关系和工作氛围，在外部要与利益相关者和社会各界经常保持联系，建立企业良好
的形象和外部关系网络。

12、答：有限理性是指管理者受到个人信息处理能力的限制，理性地作出决策。

在有限理性条件下，管理者作出令人满意的决定，他们接受“足够好”的策略。

管理者的决策受到
组织的文化、内部政策、权力考虑以及承诺升级现象的强烈影响。

承诺升级是指不断加强
对一个决策的承诺，尽管有证据表明这个决策可能是错误的。

13、答：利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的各种支持者，包括顾客、员工、工会、股东、社区、供应商、媒体、政府、贸易和行业协会、竞争者、社会和政治
活动团体等。

14、答：组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。

组织的变革应达到动态平衡的目的。

一个组织的动态平衡包括的
内容有：①有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标；②有足够的持续性，以保证组
织在目标或方法方面进行有秩序的变革；③有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和
要求以及内部的变化条件作出合适的反应；④有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时
能主动地进行变革。

组织变革的具体目标有：①完善组织结构；②优化组织管理功能；③
和谐组织的社会心理气氛；④提高组织效能。

15、答：愿景规划型领导是指能创造并清晰描绘一个可行、可信、吸引人、能改善当前状况的未来愿景的领导。

如果恰当地选择和实行，该愿景将极富感染力，“可以通过汇聚多
方的技能、才干和资源来实现它，并推动人们奔向未来”。

愿景规划型领导者需要具备的
三种品质：①向他人解释愿景的能力；②不但通过语言更要通过行动表达愿景的能力；③
在不同领导情境中施展并运用愿景的能力。

16、答：管理跨度是指管理者能够有效率并且具有成效地管理多少员工。

在所有其他因素相同的情况下，管理跨度越大，组织运行效率就越高。

从成本角度而言，更大的管理跨度
更加高效。

然而，在某种情况下，如果由于管理者不再拥有足够的时间使组织有效运行而
导致员工绩效下降，那么更大的管理跨度也可能会降低组织运行的有效性。

一般情况下，
管理幅度与管理层次之间呈反比关系，即加大管理幅度，则管理层次减少。

如果一个组织管理幅度大而管理层次少，则组织结构呈扁平型结构；相反，如果一个组织管理幅度小而管理层次多，则组织结构呈高耸型结构。

17、答：五力模型是迈克尔·波特于20世纪80年代提出的，对企业战略的制定产生了深远影响。

它是用来分析企业所在行业竞争特征的一种有效的工具。

在模型中涉及的五种力量包括：新的竞争对手入侵、替代品的威胁、买方议价能力、卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争。

五力模型认为，这五种竞争作用力综合起来决定了某产业中的企业获取超出资本成本的平均投资收益率的能力，决定了产业的盈利能力，并且还认为企业通过其战略能对这五种作用力施加影响，影响所在产业的竞争优势，从根本上改善或削弱产业吸引力，从而改变本产业的竞争规则。

18、答：跨职能团队是由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。

其团队成员聚集到一起以解决那些对他们各自的职能领域有影响的共同问题。

理想状态下，用以分割职能的人为界限将会消失，团队将聚焦于为实现组织目标而共同努力。

三、简答题
19、答：工作团队可以从事各种工作，他们可以设计产品、提供服务、谈判交易、协调项目、提供建议以及制定决策。

四种最普遍的工作团队如下：
（1）问题解决团队
问题解决团队是由来自同一个部门或职能领域的员工组成，以改进工作实践或解决具体问题为目的的团队。

成员为如何改进工作流程和工作方法而分享想法或提出建议。

然而，这些团队极少被赋予权力来实施他们推荐的任何行动方案。

（2）自我管理型工作团队
自我管理型工作团队是由员工组成的、不包含管理者的一种正式群体，单独负责一个完整的工作程序或部门。

自我管理型工作团队承担着完成工作和自我管理的责任，这通常包括进行工作计划和安排、为成员指派工作任务、集体控制工作的进程、制定运营决策以及采取行动回应问题。

（3）跨职能团队跨职能团队是来自不同职能领域的个体组成的工作团队。

（4）虚拟团队
虚拟团队指的是利用信息技术把分散在各地的成员连接起来，以实现某个共同目标的工作团队。

虚拟团队可以开展其他团队所能开展的所有工作，但他们缺乏面对面交流的那种正
常的意见交换。

这也是虚拟团队往往以工作任务为导向的原因，尤其是在团队成员素不相识的情况下。

20、答：我同意这个观点。

控制不仅是管理者的责任，为了控制本公司生产的产品或服务的质量，每一名员工都应当发挥自己的作用，尤其是在实施员工授权的组织当中。

事实上，每位员工在组织控制工作活动中都起到了作用。

管理者在控制工作中的职责是找出控制标准，将组织实际绩效和标准进行对比，采取管理措施对员工进行指导、纠偏。

管理者的工作是观察和决策，而控制工作的落实需要由全体员工来完成。

一方面，依据管理者给出的控制标准，员工会进行自我控制，保证目标达成。

另一方面，在控制的最后一个过程，管理者纠偏所采取的具体措施也需要通过组织的员工来执行。

由此可以看出，控制工作和计划、组织、领导等工作不完全相同，组织的控制工作要顺利展开，必须依赖于所有员工的共同努力，而不仅仅是管理者一个人的责任。

21、答：影响组织设计的权变变量有：
（1）战略与结构
一个组织的结构应该能够促进组织目标的实现。

阿尔弗雷德·钱德勒通过研究发现，公司战略的变化会导致组织结构的变化以支持该战略。

同时也有研究表明，某些结构设计最适合某些特定的组织战略。

例如，当一个组织追求有意义的独特创新时，有机式组织的灵活性和信息的自由流动性非常奏效。

而当公司希望严格控制成本时，机械式组织的高效性、稳定性和严格控制十分有效。

（2）规模与结构
一个组织的规模会影响它的结构。

大型组织（一般是指拥有超过2000名员工的组织）通常比小型组织更加专门化、部门化、集权化和拥有更多的规章制度。

但是，一旦一个组织成长到超过某一规模之后，规模对于结构的影响将会减小。

（3）技术与结构
每一个组织都在使用某种形式的技术将投入转化成产出。

组织所采用的技术会影响它的结构。

组织是否会调整其结构以适应采用的技术，取决于它们用以将投入转换为产出采用的技术的常规化程度。

一般来说，组织采用的技术越常规化，组织结构会变得越机械化，而采用了更加非常规化技术的组织则更加有可能实行有机式的结构。

（4）环境不确定性与结构
一些组织面临着不确定性程度很低的简单稳定环境；也有一些组织面临着不确定性程度很高的动态复杂环境。

管理者试图通过调整组织结构来降低环境不确定性对组织的影响。

在简单稳定的环境中，机械式组织可能更加有效。

不确定性程度越高，组织越是需要有机式设计所具备的灵活性。

22、答：偏向是指对特定观点和观念的趋向性或偏好。

它通常被看作“一边倒”的观点。

个人偏向通常导致人们对人或事有先入为主的观点，这种先入为主的观点可能导致所有不
正确的判断和态度。

个人偏向对人们看待和应对多样性的方式的影响主要体现在：
（1）偏见。

个人偏向的结果之一可能是对一个人或一群人的偏见，即预先持有
的观念、看法或判断。

（2）刻板印象。

偏见的主要原因是刻板印象，即基于自己对某人所属群体的看
法来判断这个人。

然而，需注意并非所有的刻板印象都是错误的。

（3）歧视。

即某人将自己的偏见通过行为施加给偏见对象。

偏见和刻板印象都
可以导致某人以不公平的方式对待特定群体的成员。

歧视的类型主要有：歧视政策或行为、性骚扰、愚弄和侮辱、排斥和粗鲁。

有意或无意的歧视都可能对员工造成严重的负面影响，管理者需要强有力地开展工作以消除不平等的歧视。

23、答：古典管理理论包括科学管理理论和一般管理理论，管理理论家主要有：弗雷德里克•温斯洛•泰勒、吉尔布雷斯夫妇、亨利•法约尔和马克斯
•韦伯。

（1）弗雷德里克•温斯洛•泰勒的贡献
泰勒被称为“科学管理之父”，他运用科学的原则（即用来改进生产效率的指导原则）来
研究体力劳动，以寻找一种最佳方法来从事这些工作。

科学管理的主要内容：
①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

泰勒认为，科学管理的根本就在于提高劳动生产率，因为科学管理如同节省劳动的机器一样，其目的正在于提高每一单位劳动力的产量。

②工作定额原理。

为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。

③能力与工作相适应。

泰勒认为，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。

第一流的工人必须具备两个条件：一是具有做某种工作所需要的能力；二是愿意从
事该种工作。

为此，企业管理当局要根据每个人的具体情况把他们分配到最适合的工作岗
位上去，此后还要对他们进行培训，激励他们尽最大的努力来工作。

④标准化原理。

这是指工人在工作时要采用标准的操作方法，不仅操作方法要标准化，工人使用的工具、器械以及他们所在工作环境也应该实行标准化，这样就有利于提高劳动生
产率。

⑤差别计件工资制。

这是一种刺激性的工资报酬制度。

泰勒认为，在科学地制定劳动定额的前提下，应采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。

如果工人完成或超额完成定额，按比正常单价高出25% 计酬。

如果工人完不成定额，则按比正常单价低20%计酬。

这种工资制度对雇主和工人都是很有利的。

⑥计划与执行相分离。

泰勒主张企业成立计划部门，负责进行调查研究，并根据调查结果确定定额和标准化的操作方法、工具，负责拟订计划并发布命令和指示。

工人和工头只负责执行，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准化工具从事实际操作，不得自行改变。

⑦在组织机构的管理控制上实行例外原则。

所谓例外原则，即企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只处理例外事项，如企业的发展战略、重要人事任免等。

⑧工人和雇主两方面都必须进行一场思想变革。

泰勒提出的科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法也是非常可贵。

（2）吉尔布雷斯夫妇的贡献
吉尔布雷斯夫妇发明了一种精密的计时装置，可以记录工人的动作以及在每个动作上花费的时间。

肉眼看不到的无效率动作可以被观测到，并予以剔除。

吉尔布雷斯夫妇还设计了一种分类方法，进行动作研究，并把工人操作时手的动作分解为17种基本动作，这些基本动作称为动素。

其最主要贡献是找出有效率的手部和躯体动作以及设计合适的工具和设备以使工作绩效最优化。

（3）亨利•法约尔的主要贡献
①他提出了管理者的五项职能： a．计划，就是探索未来和制定行动方案。

这是管理的首
要职能；
b．组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；它包括有关组织结构、活动和相互关系的规章制度，以及职工的招募、评价和训练； c．指挥，就是使其人员发挥作用，即对下属活动的指导； d．协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量； e．控制，就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。

管理的这五大职能并不是企业经理或领导人个人的责任，它同企业其他工作一样，是一种
分配于领导人与整个组织成员之间的职能。

法约尔第一次对管理的一般职能做了明确的划分，使其形成了一个完整的管理过程，因此，他被称为管理过程学派的创始人。

②他把整个企业经营活动概括为六个方面： a．技术性活动——生产、制造； b．商业性
活动——采购、销售和交换； c．财务性活动——资金的取得与控制； d．会计性活动——盘点、会计、成本及统计； e．安全性活动——商品及人员的保护； f．管理性活动——计划、组织、指挥、协调与控制。

在这六项活动中，管理活动居于核心地位，普遍存在于所有企业、政府甚至家庭中。

③他提出了有效管理14条管理原则（principles of management）
14条管理原则是管理的基本规则，包括：劳动分工、职权、纪律、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级链、秩序、公平、人员任期的稳定性、主动性
和团队精神。

同时也强调，在管理方面，没有什么固定和绝对的东西，管理是一门很难掌
握的艺术，它要求智慧、经验、判断和对尺度的注意。

由机智和经验合成的掌握尺度的能
力是管理者的主要才能之一。

法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他所提出的一般管理理论对西方管理理论
的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，也是以后西方的各种管理理论和
管理实践的重要依据之一。

（4）马克斯•韦伯
德国社会学家，主要研究组织活动。

韦伯描述了一种理想的组织类型，他将之称为官僚行
政组织（bureaucracy），是一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及
非个人的关系为特征的组织形式。

韦伯组织理论的核心点包括：
①劳动分工原则。

工作可分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务，组织中的每一职位都明确规定其权利和责任；
②权威等级原则。

所有职位按照职权等级来设立，形成一个多层组织管理体系，具有明确的命令链。

韦伯认为行政组织体系基本上应包含三层结构：最高决策层、中间管理层和基
层作业层。

至今为止的绝大多数企业仍是按等级原则来设立企业组织模式；。