软件水平考试(高级)信息系统项目管理师上午综合知识(项目人力

软件水平考试（高级）信息系统项目管理师上午综合知识（项目人力资源管理）历年真题试卷汇编2(题后含答案及解析) 题型有：1. 选择题
选择题（每小题1分，共75分）下列各题A、B、C、D四个选项中，只有一个选项是正确的，请将此选项涂写在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。

1．(2011下项管)某机房工程公司承接了一个大型机房的UPS工程。

公司项目经理组建了工作团队。

施工过程中，项目经理发现一个熟练电工一时大意，未按照规范端接电池连线，极可能造成严重的安全事故。

从团队管理角度，此时项目经理最应该______。

A．开除该名电工，并组织相关人员进行安全教育和培训
B．与该名电工私下交流，使其认识该问题的严重性，促其自行改正
C．怕业主方知道后造成严重影响，因此私下通知其他电工改正
D．要求该电工立即改正，并召集相关人员，指出错误并批评教育，使大家引以为戒
正确答案：D 涉及知识点：项目人力资源管理
2．(2013下集管)一个优秀项目团队的形成，一般需要经历5个阶段，按次序分别是______。

A．形成震荡规范发挥结束
B．形成发挥震荡规范结束
C．形成震荡发挥规范结束
D．形成规范震荡发挥结束
正确答案：A 涉及知识点：项目人力资源管理
3．(2014上集管)由于在执行任务时，遇到了超出想象的困难，项目团队成员之间开始争执，互相指责，并开始怀疑项目经理的能力。

按照项目团队建设的阶段来划分，该阶段属于______。

A．形成阶段
B．震荡阶段
C．规范阶段
D．发挥阶段
正确答案：B 涉及知识点：项目人力资源管理
4．(2009下项管)小王作为项目经理正在带领项目团队实施一个新的信息系统集成项目。

项目团队已经共同工作了相当一段时间，正处于项目团队建设的发
挥阶段，此时一个新成员加入了该团队，______。

A．团队建设将从震荡阶段重新开始
B．团队将继续处于发挥阶段
C．团队建设将从震荡阶段重新开始，但很快就会步入发挥阶段
D．团队建设将从形成阶段重新开始
正确答案：D 涉及知识点：项目人力资源管理
5．(2008上项管)(2009上集管)在当今高科技环境下，为了成功激励一个团队，______可以被项目管理者用来保持一个气氛活跃、高效的士气。

A．马斯洛理论和X理论
B．Y理论和X理论
C．Y理论、马斯洛理论和赫兹伯格的卫生理论
D．赫兹伯格的卫生理论和X理论
正确答案：C 涉及知识点：项目人力资源管理
6．(2009下集管)(2012下集管)一些公司为了满足公司员工社会交往的需要会经常组织一些聚会和社会活动，还为没有住房的员工提供住处。

这种激励员工的理论属于______。

A．赫茨伯格的双因素理论
B．马斯洛需要层次理论
C．期望理论
D．X N论和Y理论
正确答案：B 涉及知识点：项目人力资源管理
7．(2014上集管)为了满足员工的归属感需要，某公司经常为新员工组织一些聚会或者社会活动。

按照马斯洛的需要层次理论，这属于满足员工的______的需要。

A．安全
B．社会交往
C．自尊
D．自我实现
正确答案：B 涉及知识点：项目人力资源管理
8．(2011上集管)在进行项目团队的激励时，一般不会采用的方法是______。

A．马斯洛的需要层次理论
B．赫兹伯格的双因素理论
C．人际网络管
D．期望理论
正确答案：C 涉及知识点：项目人力资源管理
9．(2009上项管)有关项目团队激励的叙述正确的是______。

A．马斯洛需求理论共分为4个层次，即生理、社会、受尊重和自我实现B．X理论认为员工是积极的，在适当的情况下员工会努力工作
C．Y理论认为员工只要有可能就会逃避为公司付出努力去工作
D．海兹伯格理论认为激励因素有两种，一是保健卫生，二是激励需求
正确答案：D 涉及知识点：项目人力资源管理
10．(2009下项管)某公司定期组织公司的新老员工进行聚会。

按照马斯洛的需求层次理论，该行为满足的是员工的______。

A．生理需求
B．安全需求
C．社会需求
D．受尊重需求
正确答案：C 涉及知识点：项目人力资源管理
11．(2012上集管)项目团队建设对项目的成功至关重要。

在项目经理的下述做法中，有可能不利于团队建设的是______。

A．鼓励团队成员间的沟通
B．奖励加班的成员
C．尽早建立团队基本规则
D．尽早发现冲突，利用私下、直接但合法的方式处理
正确答案：B 涉及知识点：项目人力资源管理
12．(2008上项管)团队合作是项目成功的重要保证，下列除______外都能表明项目团队合作不好。

A．挫折感
B．频繁召开会议
C．对项目经理缺乏信任和信心
D．没有效果的会议
正确答案：B 涉及知识点：项目人力资源管理
13．(2011上项管)在某软件开发项目中，项目经理发现年轻开发人员的流失较为严重，导致项目进行中花费大量时间进行招聘、任务交接和善后处理。

下列选项中无法改善人员流失状况的是______。

A．通过了解项目团员的感情，预测其行动，了解其后顾之忧，并尽力帮助他们解决问题
B．为了项目的完成，考虑到有限的人力资源，将该项目分包，在时限内完成项目
C．拨出专门团队建设经费，并鼓励团队内非正式的沟通和活动
D．建立培训和知识共享机制，使得所有的团队成员都可以学习到新的知识以及能够互相帮助
正确答案：B 涉及知识点：项目人力资源管理
14．(2009上项管)把产品技能和知识带到项目团队的恰当方式是______。

A．让项目经理去学校学习三年，获得一个项目管理硕士学位，这样就能保证他学到项目管理的所有知识
B．找一个项目团队，其成员具备的知识与技能能够满足项目的需要
C．让项目团队在项目的实际工作中实习
D．找到可以获得必要的技能和知识的来源
正确答案：D 涉及知识点：项目人力资源管理
15．(2005下项管)______不是管理项目团队的工具及技术。

A．观察与对话
B．角色定义
C．项目绩效评估
D．冲突管理
正确答案：B 涉及知识点：项目人力资源管理
16．(2008上项管)以下关于项目绩效评估的表述，不正确的是______。

A．项目经理需要收集来源于项目内部和外部资源的正式和非正式的项目绩效评估
B．项目经理必须评估每一个团队成员
C．作为绩效评估的结果，一些团队成员在RAM(责任分配矩阵)中的角色将被调整
D．即使项目组织是临时的，项目评估也应列入到组织绩效评估中
正确答案：A 涉及知识点：项目人力资源管理
17．(2014上集管)在项目实施过程中，______容易增加冲突发生的概率。

A．保证资源的供给
B．项目组织结构由矩阵结构改为项目型结构
C．项目实施中引入新技术
D．明确责任
正确答案：C 涉及知识点：项目人力资源管理
18．(2010上集管)项目经理管理项目团队有时需要解决冲突，______属于解决冲突的范畴。

A．强制、妥协、撤退
B．强制、求同存异、观察
C．妥协、求同存异、增加权威
D．妥协、撤退、预防
正确答案：A 涉及知识点：项目人力资源管理
19．(2009下项管)冲突管理中最有效的解决冲突方法是______。

A．问题解决
B．求同存异
C．强迫
D．撤退
正确答案：A 涉及知识点：项目人力资源管理
20．(2011下项管)项目团队成员因项目优先级和资源分配等原因出现冲突时，项目经理首选的解决冲突的方法是______。

A．解决问题
B．妥协
C．求同存异
D．暂时搁置问题
正确答案：A 涉及知识点：项目人力资源管理
21．(2011下集管)某项目小组的两位技术人员分别提出了一套技术解决方案并因此发生激烈争论。

项目经理决定召开团队会议，让两人进行公开讨论，直到最终选择出一套最佳方案。

该项目经理所采用的冲突管理方法是______。

A．解决问题
B．撤退
C．妥协
D．合作
正确答案：A 涉及知识点：项目人力资源管理
22．(2013下集管)在冲突管理中，经常要集合多方观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的解决方案。

这种冲突管理的方法被称为______。

A．合作
B．强制
C．妥协
D．回避
正确答案：A 涉及知识点：项目人力资源管理
23．(2013上集管)某公司刚刚宣布下个月将要裁员，并且极可能包括张工项目团队里的一些成员。

团队成员议论纷纷，已无心正常工作。

张工告诉团队：“让我们冷静下来，回到工作上去，也许我们下个月的绩效可以保住我们的工
作”。

此时，张工采取的冲突解决技术是______。

A．妥协
B．强制
C．安抚
D．撤退
正确答案：C 涉及知识点：项目人力资源管理
24．(2011上集管)下列关于冲突及其解决方式的描述中，不正确的是______。

A．冲突是自然的团队问题，不是某人的个人问题
B．冲突的产生原因有项目的高压环境、责任划分不清楚、存在多个上级或者新科技的使用等
C．冲突的解决方法有合作、强制、妥协等，但不能将冲突搁置起来，从中撤退
D．冲突应早被发现，利用私下但直接的、合作的方式来处理冲突
正确答案：A 涉及知识点：项目人力资源管理
25．(2012上集管)关于项目管理环境中的冲突管理的叙述中，______是正确的。

A．通过建立团队基本规则及实施可行的项目管理经验，冲突是可以避免的B．解决冲突的最理想方法是求同存异
C．冲突管理的最终目的是消除意见分歧
D．不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目经理都有责任处理它正确答案：D 涉及知识点：项目人力资源管理
26．(2010上集管)某项目组的小组长王某和程序员李某在讨论确定一个功能模块的技术解决方案时发生激烈争执，此时作为项目经理应该首先采用______的方法来解决这一冲突。

A．请两人先冷静下来，淡化争议，然后在讨论问题时求同存异
B．帮助两人分析对错，然后解决问题
C．要求李某服从小组长王某的意见
D．请两人把当前问题搁置起来，避免争吵
正确答案：A 涉及知识点：项目人力资源管理
27．(2007下项管)某个大型电力系统项目的一个关键团队成员已经出现进度延误的迹象，并且工作质量也开始出问题。

项目经理相信该成员非常清楚工作的最终期限和质量规范要求。

项目经理应采取的措施是______。

A．把问题报告给人力资源经理以便采取纠正措施
B．重新把一些工作分配给其他团队成员，直到绩效开始改进
C．立即找那个员工，强调并提醒进度和质量的重要性
D．把这种情况上报给那个员工的职能经理并请求协助
正确答案：D 涉及知识点：项目人力资源管理
28．(2013下项管)某公司项目经理在管理一个项目时，怀疑有项目组成员曾将客户内部信息泄露给客户的一个竞争对手，项目经理此时较恰当的做法是______。

A．与项目组成员讨论此问题
B．提醒团队成员注意并制定预防措施
C．与其他项目经理讨论此问题
D．更换项目组成员
正确答案：B 涉及知识点：项目人力资源管理
29．(2007下项管)某项目没有超出预算并在规定的时间完成。

然而，一个职能部门的经理却十分烦恼，因为他们的工作人员有一大半在项目期间辞职，辞职的理由是太长的工作时间和缺乏职能经理的支持。

对这个项目最正确的描述是______。

A．项目在预算和规定时间内达到了它的目标。

上级管理层负责提供了足够的资源
B．对项目应根据它成功地满足项目章程的程度来测量。

这不是在项目期间做的事
C．项目经理没有获得足够的资源并且没有根据可用的资源制定一个现实的最终期限
D．职能经理对他的工作人员负责并且一旦制定了进度计划，职能经理负责获得足够的资源以满足该进度计划
正确答案：C 涉及知识点：项目人力资源管理。