消毒供应中心与其他临床科室沟通协调中存在的问题及对策

缺， 医院和消毒供 应 中心也 未做 过 这方 面 的培训 ； 有 部 分科 室
无 菌物 品 置 于专 用 柜 中， 没 有 专 人检 查 有 效 期 ， 登 记 不 及 时， 有 的护士不 知科室用完 的 器械 要做 初步 预处 理 ， 甚 至会 出 现 为节省科 室支 出 ， 不 将 过期 的无菌 包 送 供应 室 进 交换 或 灭
菌等情况 。
用无菌物 品时 ， 我们先发物 品或派 专人 送至科室 ， 待治疗结束 后 再完善相关借 物程 序 ， 树立高度 的职业 意识 和敬业精神 ， 在工 作 中设 身处地 的为临床科 室着想 ， 提供便捷 服务 ， 方便 临床使用 ， 降低科 室使用成本 ． 工作 中本着 一切 以为科室 提供优 质服务 均 优先原则 ， 在实践 中不断学 习和探 索 ， 为与临床很好 的沟通 和协 作起 到了很 好的作用 。
行带来 困扰 ． 现将本 院供应 中心 与临床科 室在 日常工 作配合 中
建立和谐工作关 系的心得体会汇报如下 。
１ 存 在 的 问题
１ ． １ 思 想观念方面 的问题 临 床科室 工作人 员对消 毒供应 中 心工作有偏见 ， 不够重视 ， 部分临床科室工作人员 因为对供应 中 心工作不 了解 ， 她们往往认为供应 中心是一个技术要求不高 ， 纯 体力劳 动 ， 知识 点要求 低 的“ 后 勤养 老” 科室 ， 认 为消毒 供应 中 心 的工作无 足轻重 ， 领导重视度 也较低 ， 甚至连外 出学 习进 修机 会也 大大低于其他科室 ， 消毒供 应 中心的工作 得不 到大家 的尊
２ 对 策
２ ． １ 组织学 习交 流进行 沟通 由消毒供应 中心组 织面 向全 院 医护人员定期举办供应 中心专题 知识讲 座 ， 让 临床 科 医护人员 了解我们 消毒供应 中心 ， 如物 品的回收 、 分类 、 清洗 、 消毒及灭 菌 等工作流程 ， 介绍不 同的 医疗器械 消毒灭菌 的方 法 ， 并 向科室发 放相应 的宣传资 料 ， 包 括消毒供 应室 的功 能 、 新 设备 、 新技术情 况等 。在学 习过程 中采 取如互 动 问答 ， 实 地参 观指导 等多种 丰 富多彩 的形式 ， 加强与临床工作配合 沟通交 流 ， 转变临床科室对 我们 的偏见和误 解 ， 增进相互理 解配合 ． 我们也 要端正 思想 ， 不
临床科 室部 分工
举止 ， 保持 文明礼貌 ， 做到积极热情 服务 ， 交接物 品时态度 友好 ， 认真检 查名称 、 有效期 ， 物 品要 轻拿轻 放 ， 当面清点交 换的物 品 并签字 。特殊情 况时 ， 以患者利益 为重 ， 如遇科室 因突发情况 急
作人 员对器 械 物 品 的 消毒 灭菌 及 使 用 有 效 期 等 方 面 知 识 欠
和完善 ， 服 务理 念的转变 ， 对消毒供应 中心人 员的素质要求也越 来越高 ， 已从 以往的辅助科室转变为控制 医院感染 的重要 科室 ， 其工作性质复杂繁琐 ， 既要求要参与对 临床科室 的服 务工作 ， 又 须控制各科室 的诊疗感染传播 ， 还应承担联络协作任 务 ， 消毒供 应 中心在工作 中起 到协调 、 联络 、 沟通的作用 。沟通环节是无处 不在的 ， 当临床 科室和供应室 的配合 出现 问题 时 ， 会给工作 的进
１ ． ２ 日常工作配合方 面出现 的问题 下 收下送及 物 品回收和
发放时 ， 临 床科 室工作 人员 因为工作 忙碌等 原 因未认 真 与供应
中心工作人员清点物 品 ， 这样 就容 易因为 物品不 对或丢 失而 与
供 应 室 工 作 人 员 产 生 矛盾 。
１ ． ３ 临床科护士 缺乏相应 的消毒灭 菌知识
１ ． ４ 语言沟通能力参差 不齐
消毒 供应 中心人员 结构不 太合
理， 年龄跨度较 大 ， 部分年老工作人员 思想 陈旧 ， 工作被动 ， 不愿 意主动了解现代化消毒供应 中心新 知识 ， 对学 习缺乏 主动性 ， 与
临床科室工作人员接触 时 沟通 困难 ， 协调 能力 差。少数 工作人
员态度冷硬 ， 回答 问题不耐烦 ， 容 易产 生矛盾纠纷 。
解， 提 高 了工作效率 ， 提升 了服 务质 量。 关键词 ：消毒 供应 中心 ； 临床科 室 ； 沟通
中图分类号 ： Ｒ ４ ７ ３ ． ５ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ： １ ０ ０ ６ — ６ ４ １ １ （ ２ ０ １ ７ ） ０ ９ — ０ １ ８ ６ — ０ ２
消毒供应 中心是 医院无菌 物品 的供 应 中心 ， 是 保证 医疗护 理质量及控制院 内感染 的重要科室 。随着传 统供应模式 的更新
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１ ８ ６・
ＴＯＤＡＹ ＮＵＲＳＥ Ｓ ｅ ｐ ￣ｍｈ ｅ ｒ ， ２ ０ １ ７， Ｎｏ ． ９
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消 毒供 应 中心 与其他 临床 科 室 沟 通协 调 中存 在 的 问题及 对 策
施仲芬
摘要
郭春 蕾
袁华燕
总结 了消毒供应 中心在 与其他 ｌ 临床科 室沟通的存在 问题 ， 并提 出对 策。认 为通过 一 系列工作措 施改进 ， 增进 了与各科 室的 了
有反馈 、 有解决 、 有记 录 、 有 健 全 的管 理 制 度 。 注 意 自 己 的 言 行
重 和肯定。而消毒 供应 中心 部分 工作 人 员也 存在 专业 知识 缺
乏、 学 习能动性差 、 工作 态度欠缺 等问题 ， 她们不 能及 时更新工
作 观念 ， 影 响了工作 质量 ， 也影 响了和临床科 室的和谐 合作 。
断提 高 自身的工作水平和协 调能力 ， 使得 院领 导和 同仁们 肯定
我们 的工作 ， 并积极支持我们 消毒供应 中心的建设和发展 ， 为我 们提供 更多的学习和发展机会 。 ２ ． ２ 应用 创新服务 理念 ， 开展温馨 服务 ， 与临床各 合作科 室进 行有 效的工作配合。 ２ ． ２ ． １ 严格 按照消 毒供应 中心 各项工作 规范要求 做好 为临 床眼务的每项工作． 病 区护理工作 都有特定 的规章制度 ， 在 消毒 供 应中心也有 自己的 岗位职责与工作规 范。在工作 中我们 要严 格执行各项 规章制度 ， 做 到各项工作 有签字 、 有记 录 ； 工作 缺陷