营业厅台系工作职责及管理办法

营业厅台席工作职责及管理办法（试行）台席职责：
一、全业务台席：
仪容整洁、礼貌用语、微笑服务；
负责电信全业务的受理、做单、业务查询；收费、用户充值、用户费用查询解释，做到唱收唱付
每天下班后完成日报单的核对，与厅经理交接当日营业款；
资料整理、保管；保持台系内卫生环境。

做单人负责所做单的流程跟踪，确保做单的准确性和及时性。

每月月末对上月、当月做单检查
上班下班清理白卡、号单资料
二、礼仪：
仪容整洁、礼貌用语、微笑服务；
负责用户办理业务的台席引导，
新业务的宣传，用户业务咨询解释
引导客户使用电信自助服务终端和体验区进行新业务体验
随时保持大厅的清洁卫生
三、厅经理：
仪容整洁、礼貌用语、微笑服务；
负责营业厅现场的管理和客户投诉处理；
负责营业人员的业务培训和现场业务指导，号卡、终端、发票的请领；
负责营业人员的班务安排和日常管理工作；
负责资金上缴保管和日报的稽核；
按月通报业务发展和考核结果
内控资料收集，按月进行资料归档；
公司临时安排工作的人员安排。

管理办法：
一、每日上班提前15分钟开晨会、打扫卫生做好班前准备
工作。

迟到一次扣10元，当月迟到3次以上取消当月全勤奖。

下班打扫卫生：一次不打扫扣10元奖励次日上班打扫卫生人员
二、仪表仪容、礼貌用语、讲普通话。

发现一次不规范扣
10元
三、在接待用户时因态度不好引起用户投诉的由当事人自
己对用户作好解释工作，同时扣当事人20元
四、出现推单不接单现象一次扣20元
五、开会迟到5分钟扣10元，无故缺席扣20元
六、对公司临时安排的工作任务不服从安排的一次扣20元
七、因有事需调换班务的必须上报营业组长，发现一次擅自
调班的扣双方各10元
八、由于做单不认真出现差错扣做单人20元，造成用户投
诉的一次扣做单人50元，所产生的错误费用由做单人自行赔付，并做好用户解释工作。

九、日报单做错一张扣10元。

十、对每次进行的业务考试成绩以及以上九条出现的问题
将按月上报公司市场部和惠化公司进行考核
二0一一年七月一日。