店长经营责任书

店长经营责任书
为了明确店长的职责和权利，提高店铺的经营管理水平和经济效益，特制定本店长经营责任书。

一、店铺基本情况
店铺名称：＿____
店铺地址：＿____
经营范围：＿____
二、店长的职责
1、人员管理
（1）负责招聘、培训和考核员工，制定合理的员工薪酬和福利制度，激励员工的工作积极性和创造力。

（2）合理安排员工的工作岗位和工作任务，确保店铺的日常运营
顺利进行。

（3）处理员工的纠纷和问题，维护店铺的和谐稳定的工作氛围。

2、商品管理
（1）负责商品的采购、库存管理和销售工作，确保商品的质量和
供应。

（2）制定商品的价格策略和促销方案，提高商品的销售额和利润率。

（3）定期对商品进行盘点和清查，确保商品的账实相符。

3、财务管理
（1）负责店铺的财务预算和成本控制工作，制定合理的费用支出计划，降低店铺的运营成本。

（2）严格遵守财务制度，规范财务收支流程，确保财务数据的真实性和准确性。

（3）定期对店铺的财务状况进行分析和评估，提出改进措施和建议。

4、客户管理
（1）负责客户的开发、维护和服务工作，提高客户的满意度和忠诚度。

（2）处理客户的投诉和建议，及时解决客户的问题和困难。

（3）定期对客户进行回访和调查，了解客户的需求和意见，改进店铺的服务质量。

5、店铺管理
（1）负责店铺的日常管理工作，包括店铺的清洁卫生、安全保卫和设备维护等。

（2）制定店铺的管理制度和工作流程，规范店铺的运营管理。

（3）定期对店铺的运营情况进行总结和分析，提出改进措施和建议。

三、店长的权利
1、人事权
（1）有权招聘、辞退员工，但需提前向上级报告并说明原因。

（2）有权对员工进行绩效考核和奖励惩罚。

2、商品权
（1）有权决定商品的采购品种和数量。

（2）有权制定商品的价格策略和促销方案。

3、财务权
（1）有权审批一定金额以内的费用支出。

（2）有权对店铺的财务状况进行监督和检查。

4、客户权
（1）有权决定客户的优惠政策和服务项目。

（2）有权对客户的投诉和建议进行处理和回复。

四、经营目标
1、销售额
本年度店铺的销售额目标为_____元，每月销售额目标为_____元。

2、利润率
本年度店铺的利润率目标为_____%，每月利润率目标为_____%。

3、客户满意度
本年度店铺的客户满意度目标为_____%，每月客户满意度目标为
_____%。

五、考核与奖惩
1、考核机制
（1）每月对店长的工作进行一次考核，考核内容包括销售额、利
润率、客户满意度、员工管理、商品管理、财务管理和店铺管理等方面。

（2）考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，考核结
果与店长的薪酬和奖励挂钩。

2、奖励措施
（1）如果店长完成了年度经营目标，将给予一定的奖金奖励。

（2）如果店长在工作中表现出色，为店铺的发展做出了突出贡献，将给予晋升和表彰奖励。

3、惩罚措施
（1）如果店长未能完成月度经营目标，将给予警告和扣发一定比例的薪酬处罚。

（2）如果店长连续三个月未能完成月度经营目标，将给予降职或辞退处罚。

（3）如果店长在工作中出现严重失误或违规行为，将给予严厉的处罚，直至追究法律责任。

六、其他事项
1、本责任书自签订之日起生效，有效期为一年。

2、本责任书一式两份，店长和上级各执一份。

店长签名：＿____
上级签名：＿____
签订日期：＿____。