工商管理专业 腾讯企业文化对其核心竞争力影响的探究

腾讯企业文化对其核心竞争力影响的探究
内容摘要
受经济全球化的影响，中国经济被卷入世界贸易的浪潮中，许多外资企业进驻中国市场。

对于中国企业来说，巨大的竞争压力，是挑战也是一种机遇。

在这种大形势下，中国企业转型是趋势所在。

如何提高核心竞争力，让企业在世界贸易的浪潮中保证可持续发展，是许多公司研究关注的重要问题。

企业文化影响了核心竞争力，决定了它的方向，同时核心竞争力也是企业文化功能的体现。

而核心竞争力可以帮助企业打造属于自身独有的优秀的市场竞争条件，包括文化、经济以及产品优势，是企业在市场竞争中能够不断获取优势的关键因素。

本文通过研究企业文化和核心竞争力的含义，分析企业文化对核心竞争力的影响作用，结合腾讯公司优秀企业文化作为案例，分析其对于腾讯的核心竞争力影响作用。

采用比较案例研究法、文献分析法，调查分析腾讯优秀企业文化，以及腾讯优秀企业文化影响下，核心竞争力的形成，核心竞争力在企业发展整个过程中的重要作用。

关键词：企业文化；核心竞争力；影响；腾讯；作用
Research on the Influence of Tencent's Corporate Culture
on its Core Competitines
Abstract
Affected by economic globalization, China's economy has been involved in the tide of world trade, and many foreign-funded enterprises have entered the Chinese market. For Chinese enterprises, the huge competitive pressure is a challenge as well as an opportunity. In this big situation, the transformation of Chinese enterprises is the trend. How to improve the core competitiveness and ensure the sustainable development of enterprises in the tide of world trade is an important issue that many companies focus on. Corporate culture affects the core competitiveness, determines its direction, and the core competitiveness is the embodiment of corporate cultural function.
By studying the meaning of corporate culture and core competitiveness, this paper analyzes the influence of corporate culture on core competitiveness, and takes the excellent corporate culture of Tencent as a case to analyze its influence on the core competitiveness of Tencent. Comparative case study method and literature analysis method are adopted to investigate and analyze Tencent's excellent corporate culture and the formation of core competitiveness under the influence of Tencent's excellent corporate culture. Core competitiveness plays an important role in the whole process of enterprise development.
Key words: Corporate culture; Core competence; Influence; Tencent; Role
目录
内容摘要 (I)
Abstract ............................................................................................................................................. I I 一、绪论.. (4)
（一）研究的背景 (4)
（二）研究的目的以及意义 (5)
1.国外研究状况 (6)
2.国内研究状况 (6)
二、企业文化与企业核心竞争力的内涵及作用 (6)
（一）企业文化的内涵 (6)
（二）企业核心竞争力的内涵 (7)
（三）企业文化对企业核心竞争力的促进作用 (7)
1.凝聚作用 (7)
2.激励作用 (8)
3.导向作用 (8)
三、腾讯企业文化及其特点 (8)
四、腾讯企业文化对企业核心竞争力的影响作用 (9)
（一）腾讯特色企业文化提高了企业整体素质 (9)
（二）腾讯特色企业文化可以提高企业的凝聚力 (10)
（三）腾讯特色企业文化帮助腾讯树立良好的企业形象 (10)
（四）腾讯特色企业文化帮助企业实现可持续发展 (11)
1.合作精神 (11)
2.领域专职 (12)
3.用户体验第一 (12)
4.特色企业文化为腾讯带来了可持续发展 (12)
（五）腾讯特色企业文化有利于企业的创新和发展 (12)
五、腾讯特色企业文化在企业核心竞争力中的影响实例 (13)
（一）“用户体验是第一”对腾讯核心竞争力的影响 (13)
（二）独特的人才培养机制对腾讯核心竞争力的影响 (13)
（三）“腾讯的资源是万物”文化对腾讯核心竞争力的影响 (14)
六、结论 (15)
参考文献 (16)
致谢 (17)
一、绪论
（一）研究的背景
21世纪,中国企业和众多跨国企业展开了激烈的市场竞争,并在其中占据了
一席之地。

其中影响竞争的关键所在,就取决于企业的核心竞争力强弱。

[1]典型
的例子就是在世界五百强中,它们都各自拥有着属于自身的特色核心竞争力,尽
管它们的企业成长经营方式并不是一蹴而就,但是在长期的成长积累以及不懈的
努力下,它们在各自的行业领域中拥有着很好的核心竞争力,这也使得它们赚取
了行业中的大部分利润。

最近几年,中国企业经济发展迅速,收入的所占比重在世界五百强中不断上升。

但是,在企业利润收入总量和年增长率这个指标中,世界五百强却始终比中国企业五百强要高出不少。

随着经济全球化的影响,越来越多的外来资本公司开始涌入中国市场,中国企业正在面临着巨大的竞争压力。

所以每一个中小企业都应该拥有一个属于自身的独特的核心竞争力,才能在这场经济发展浪潮中,建立自身的优势,保证可持续发展。

[2]
《财富》商业杂志曾经明确指出：“世界500强之所以能够长久屹立在这个
世界,取决于他们拥有独特的企业文化，他们和普通公司的企业文化拥有显著的
不同。

”经历了改革开放，中国企业家们度过了产品市场竞争以及服务市场竞争
的挑战后，终于在21世纪中期开始真正接受文化产业竞争的严峻考验。

谁最终
能从中脱颖而出并且做到长期平稳的发展，这就是企业需要经受重重考验。

企业
文化能否具有自身特色，以及企业文化能否拥有内涵，是这场竞争中的关键。

国
内外有许多优秀的企业，他们在公司运营中发现，具有自身特色的企业文化对企
业可持续发展起到了关键性的作用。

腾讯、网易和海尔等许多中国著名企业一样，
都有着优秀的企业文化。

优秀的企业文化对企业核心竞争力结构的形成起着决定
性的作用。

关于企业文化如何形成核心竞争力，拥有的理论和论著数不胜数。

但是从客
观的角度来说,这些论著和理论在现当代没有完全发展为知识体系。

现代企业的
发展以及核心竞争力，更多的是一个企业的文化及其内涵，并不是一个十分明确
的概念或者说是理论实际。

[3]所以很多人对于核心竞争力的研究和论述在一定程
度上没有完成统一的意见,这也是因为其中往往缺乏了任何一组肯定严谨的基本
概念、命题以及基本定理。

由于现有的知识体系对于现代企业核心战略管理的绩效管理和竞争现象的
主观分析还不够充分,企业的竞争优势、劳动力来源的分析以及解读中也没有明
确的竞争力识别或是认证的方式,也没有对于一个企业如何发展，有效的对企业人力资源管理提出建议和可行性的途径。

所以对企业核心竞争力做出深入研究,就必须通过追溯企业已知的知识、创新、学习、能力等，还有企业文化和心理的这些影响因素。

[4]
如今的经济学理论和框架,这些都是没有办法直接加入应用到主流经济学特别是新古典社会主义的经济学中,因此,在企业文化如何决定影响核心竞争力这个问题中，主流的知识体系对于它的解释是非常有限的。

所以在这个大环境下，企业核心竞争力的理论描述中，一定会涉及到对一个企业的实体以及实际竞争行为的深入研究分析。

综上所述，可以从中外知名企业的成长实践中得出：现代的企业组织作为一个典型的微观经济组织,只有重视整个企业组织的文化建设,应用现代化企业组织的管理方法和思想文化,实现深入的和有自己特色的企业管理方式,形成适合自身企业发展的核心竞争力，才能在市场竞争中占据优势。

[5]
（二）研究的目的以及意义
21世纪以来，由于经济全球化的影响，中国经济增长放缓，国际市场竞争激烈，中国企业急需转型发展，每一个公司都需要不断创新。

人们不禁要问，什么样的企业文化才能使得核心竞争力在竞争中得以长盛不衰呢?企业实现可持续发展的重点就是企业文化和核心竞争力，为了实现可持续发展，企业必须建立独属于自己优秀的企业文化和核心竞争力。

[6]即形成以优秀的企业核心价值观和理念为导向的优秀的企业文化。

只有通过个性的塑造和独特的企业文化战略，才能进一步提高企业的整体文化素质和综合竞争力，使企业的发展具有可持续性和适应市场竞争的优势。

中国企业的核心竞争力必须始终植根于企业文化。

否则企业在市场上无法形成竞争优势，团队内部也缺少凝聚力。

企业文化的发展与其战略转变和产业结构调整的过程。

每个优秀成功的企业都有优秀的企业文化。

在一些外资和合资企业的支持和影响下，国内一些大型企业开始越来越重视企业文化的建设。

如何建设优秀企业文化，提高核心竞争力，如何占据国际市场，是企业建设企业文化的关键。

建立一个适合企业自身发展运营的企业文化，这是一个企业需要重视的问题。

国内外优秀企业的管理实践和运营实践都说明了一个问题；企业作为一个经济组织，只有高度重视文化建设的管理，运用企业文化的经营管理思想,实现深层次的,高质量的企业管理,才能激烈的国际市场竞争中,获得主动权和绝对的优势。

(三)国内外研究现状
1.国外研究状况
20世纪90年代，企业和组织认识到规范的企业文化对企业发展的重要性，并在此基础上塑造了企业形象。

因此,企业文化硏究向应用研究和量化研究方面发,出现了三个走向:一是理论研究的深入;第二，企业文化与企业绩效发展的应用研究;第三，企业文化的定量研究。

2000年以来，企业文化理论得到了进一步的发展，随着跨国公司的规模扩张、兼并重组，企业文化的整合与管理成为研究的热点。

[7]
2.国内研究状况
中国对企业文化的研究起步较晚。

对于企业文化的研究，台湾要比中国大陆更早开始，1981年台湾企业家提出要创造一种属于中国的管理哲学。

20世纪80年代，西方出现了大量关于企业文化的著作，中国开始缓慢传播企业文化的理论。

上世纪90年代，企业文化知识开始传播，企业文化建设实践在企业改革初期开始并慢慢开始深入发展。

二、企业文化与企业核心竞争力的内涵及作用
（一）企业文化的内涵
企业文化是指企业在特定的市场条件下，通过社会实践建设所形成的为企业员工遵守的价值观、道理理念、行为准则和意识形态的标准总和，是企业在建设和发展中不断形成的以企业价值观为基础和核心的优秀文化以及独特的管理模式。

企业核心价值观，赋予了企业建设和发展的基本目的、意义和发展方向,是作为衡量一个企业价值和生命力的一个重要的标志。

企业文化的内涵和结构大致可以划分为三个层次。

一是企业精神物质层。

主要的物质是指企业价值观念,包括了企业经营哲学、企业精神、企业风气、企业战略目标及其他企业精神和道德这五个主要方面内容。

二企业物质上的文化层，即包括了企业内部的文化环境及一些企业文化建设的一些硬件基础设施；包括了厂容厂貌，产品外观以及包装，技术成支持以及工
艺设施。

三是企业制度上的文化层。

主要包括了企业中那些长期约定形成的传统习俗、礼仪、习惯、成文或虽不长期约定成文但已经长期约定的企业管理制度等。

主要的是明确规定了企业全体成员在共同的企业生产和经营管理活动中所应当严格遵循的各种行为准则。

（二）企业核心竞争力的内涵
企业的核心竞争力定义为企业的独特内在竞争能力和社会资源,使的企业长期具有一定的竞争优势,在某一领域或某一市场上,而且运营过程中,不会被其他企业轻易模仿。

他的含义是指企业在长期经营过程中，新产品的研究开发、售后服务及各项战略决策,以及公司从这种竞争优势中获得的文化输入和经营管理经验。

核心竞争力是企业在市场上获得竞争优势的消费者获得长期稳定的内在能力,其本质是企业内涵,企业环境中的消费者能够获得真正好于其他竞争者的产品,和不可被人替代的核心价值观、产品、服务和企业文化。

企业的核心竞争力有以下特点:第一，不易效仿性，核心竞争力指企业管理和技术的逐步发展和长远发展,企业在自身发展的道路上,定制个性化,适合企业发展的特色管理方式和企业经营优势，所以竞争者是模仿不出来的。

第二，竞争是不可分割的。

核心竞争力的发展和大型企业的发展息息相关,任何一家大公司并不是一蹴而就的,它指的是大公司积累几十年的企业经营理念,形成的企业文化、企业管理、无形资产。

企业经过了数年的经营累计,在很大程度上是一种不可分割的存在。

第三，它是动态的和进化的。

竞争对手往往会不断奋斗使得差距逐渐缩小,形成自己的核心竞争力,直到它完全超出大型企业,占据市场份额，赢得市场利润。

（三）企业文化对企业核心竞争力的促进作用
1.凝聚作用
企业的文化建设就像一个纽扣，把优秀员工对企业的思想价值观的追求相互连接，让员工产生归属感。

这种凝聚的作用，尤其是企业在面临危急时刻时和员工的人生创业成功道路重新开拓之时更是充分显示出来，体现了超出巨大的社会意义和精神力量。

2.激励作用
企业管理文化强调注重以人为本,注重科学研究的结果是影响人的基本因素,尊重理解每一个优秀的员工，让员工可以实现自身价值及展示才能，能够有效地加强企业和员工之间的联系，激发员工的创造性和积极性。

3.导向作用
创新型企业文化的形成和发展使得企业的全体员工都具有了一致的价值追求和价值理念，使得员工和企业之间在企业所面临的难题中达到互相理解和认知，增强了相互信任、协作和有效的沟通,使得企业的各项工作和活动更加的协调
三、腾讯企业文化及其特点
腾讯成立于1998年11月，是中国最先进的互联网服务提供商之一。

在成立十多年后，腾讯一直以“用户价值为依归”作为经营理念，支持提供稳定优质的服务。

通过网络服务改善生活质量是腾讯的使命。

作为一个使命，腾讯通过建立“社交平台”和“数字文化内容”两项工程，实现了用户之间相互沟通，传递信息，闲时娱乐，金融服务等需求，影响了数亿中国网民，开拓了新型互联网的环境。

同时腾讯坚持自主创新，打造绿色健康化平台，立志做一个中国特色民族品牌，其中腾讯大多数员工为研究人员，他们都有着自主研发能力，同时还有数据收集、多媒体、内容处理、网络运营、无线技术等六大领域相应专利，是全球互联网企业中专利授权总数前列。

腾讯公司立志成为最受尊敬的互联网企业，为了实现这个目标，腾讯积极参与慈善建设活动，积极履行社会责任，建设网络安全绿色文化。

腾讯在2006年建立了第一家互联网慈善机构，以建设绿色网络环境，保护青少年绿色上网，促进社会和谐方面的发展作为核心价值理念。

四、腾讯企业文化对企业核心竞争力的影响作用
（一）腾讯特色企业文化提高了企业整体素质
腾讯把优秀的团队精神文化建设作为其重要的价值观和企业的核心文化之一,腾讯视优秀员工为企业的首要人才和财富。

在此之前腾讯集团总裁马化腾说过:"腾讯不缺乏业务以及资金,业务可以通过不同的方式拓展,也可以去引入，资金可以重新筹集，但是人才我们没有办法随意替代，是我们为宝贵的财富"
根据马斯洛需要精神层次的理论,在人的安全需要、生理需要都获得了满足以后,就必然会对人际交往需要和自我实现的精神和心理层面的需求更加看重。

腾讯目前拥有着一大批年轻活力、富有思想和才华的高级知识型专业人才,他们在加入腾讯不仅仅只是为了工作谋生,他们会在这份工作中得到成就感，并且实现自己理想和价值，当然个人的工作和生活终究还是可能会在工作中有一定的矛盾和冲突,这也是每个人都无法避免的,同时他们在追求个人的精神需求以及对工作的成就感和乐趣也不能完全离开了组织对他的要求和约束。

所以在加入腾讯,每一个腾讯的高层都从来没有真正停止过对于自己工作的方式如何能够让人更加快乐这一理念和方向的深入探讨,腾讯的高层相信,努力的使得员工"工作并快乐着"更能够直接激发和培养出更多员工对于生活和工作的兴趣和能力腾讯公司始终致力于为客户打造一个拥有充满活力快乐的"腾讯大学",十分重视对人才的培养和可持续发展,为员工和客户提供了不同的方面、不同类型和层次的人才培训解决方案以及交流和学习的机会。

帮助腾讯员工快速的成长,做到了腾讯的产品和业务一直保持着在行业内的头名,人才的素质也在行业内一直保持领先。

不仅如此,腾讯的企业对于每一位管理者的人才培养也是同样有着独到的培养方式,因为由于腾讯的管理者认为其员工对于工作的态度和氛围，一定的程度也是取决于每位管理者的管理方式。

而腾讯的高管都有着不错的管理能力，对于团队建设和团队激励他们有着独道的见解，可以保证团队拥有最佳的状态，有效的沟通，优秀的团队士气。

这也是腾讯通过对每一位管理者所树立的团队文化氛围，使其管理者能够充分发挥有效的内部团队沟通以及能够树立良好的员工团队管理文化氛围。

腾讯通过其优秀的企业文化建设，使得腾讯的员工管理队伍的结构和整体素质都高于同行,为腾讯的企业文化和核心竞争力的形成打下了良好的智力基础。

想要构建深层次的企业文化，需要培养中基层员工。

在每一个企业文化建设的过程，必然是通过教育培训，还有员工自我认知学习，这样员工的基本素质和业务能力都会有一个显著的提升，
（二）腾讯特色企业文化可以提高企业的凝聚力
腾讯的企业文化十分重视如何营造出和谐良好的腾讯企业精神文化氛围。

[8]腾讯所培育和引导的每一位腾讯企业员工都在努力奋斗着建立共同的企业精神愿景以及其使命。

腾讯有巨大品牌影响力还有其巨大的移动互联网市场以及用户,它的品牌影响力使得每一位腾讯的员工在加入腾讯工作时都感受到了在腾讯工作的价值和强大的工作成就感。

腾讯运营的理念和价值观使腾讯的每一位员工能够产生强大的精神内聚驱动力;腾讯的用管理理念和价值观让每一位员工能够得到了自我核心价值的有效实现和社会尊重。

独具特色的腾讯企业文化不仅极大的增强了腾讯企业的精神凝聚力还极大的提高了企业对外的沟通和适应能力。

在全球化的经济发展和全球化的市场竞争中企业更需要解放思想在竞争中站稳脚跟,保持稳定长久的核心竞争力,必须同时还要具备内部的凝聚力并且还有对于外界的理解和适应能力。

影响企业的内部认同感和凝聚力最重要的一个因素就是员工对于这个公司的认同感和归属度还有对于公司和管理者的内部认可感和适应程度,最重要的就是对于员工到底愿不愿意在这个企业公司和其他管理者一起努力,发展这个企业。

影响企业文化最重要的就是员工能否与企业价值观形成共通价值取向的企业观来体现,通过对价值观念的导向使得这个企业并不是一个因为相互的利益而被拼凑在一起的共同利益群体,而是有着一种共通的价值观,精神观还有共同的理想和理念的一群人就这样聚集了起来的一个企业组织。

在这个企业组织中,每个人都对自己有着强烈的价值观和企业归属感,对于企业的命运和发展前程都有着强烈的社会责任感，并且有强烈的自信心,对于这个企业公司的每项工作和活动都积极的参与和投身其中,每一个人都将自己的利益和公司挂钩，让自己和公司处于同一战线，成为命运共同体。

在长时间的作用和影响下，公司的规章制度已经开始影响员工的心理活动，员工和公司的企业文化已经互相适应，强化了员工和企业之间的相互依存关系，激励员工实现自我价值，为了企业的目标不断奋斗。

（三）腾讯特色企业文化帮助腾讯树立良好的企业形象
腾讯特色企业文化—"健康文化"健康文化最早是出现在了企业文化之中，腾讯希望建立一个健康的网络游戏环境时提出的。

[9]“在健康的基础上实现快乐。

”所以腾讯公司网络互动数字娱乐网络游戏事业部高级总经理任宇昕说,"还原网络游戏健康快乐的本质,是我们设计游戏。

运营游戏的出发点。

"所以腾讯公司在2005年七月,对其价值观和企业品牌文化重新的进行了重新定义和整合，推出了全新的价值观和经营理念:"一切以用户价值为第一归属,发展安全又健康的活跃
平台。

"
腾讯在之前也只是把休闲游戏以及产品和服务方面的健康社会文化理念做了进一步的内容拓展,把健康的理念和相关性扩展涉及到了所有用户、行业和整个社会。

在此之前腾讯对于"健康"的定义和诠释方式也是这样表示:"所有公司产品和服务都要树立起健康社会的理论,肩负培养行业良性发展秩序的责任,引领行业运行规则,最有效地推动者社会文明的进步。

"
网络安全除了能够给广大手机用户的网络生活环境带来大量有效的安全信息和带来生活上的便利,同时也存在着许多不良的安全因素,其中常见的因素包括网络安全、网络暴力、网络色情等。

在这个信息化高速发展的阶段,只有做呼吁健康的领头羊,才可能通过自身的影响力带动整个行业的不断发展。

腾讯也就是在这样的大环境下,提出了"健康"的理念,成为了行业里令人钦佩的标杆。

另外,腾讯的健康企业文化不仅仅是停留在一个腾讯企业的网络及文化内涵里面,而是充分发散地渗透到了整个"脆弱"的整个网络及社会行业。

如何带动网络及社会企业文化的健康发展,是每一个公司包括团体都需要认真负责的去对待的社会义务。

同时腾讯深刻地认识到:只有通过文化带动自己的行业向正确的方向健康发展才有机会从而使得自己的企业发展会变得健康更好,社会也才有机会因此使企业变得健康更好,企业也才能平稳的健康发展。

因此,腾讯在同一个时期的互联网企业中也起到了重要的带头作用,用自身的企业文化行为和影响力去带领行业引导其他企业及同行的企业行为,努力维护和打造一个网络及行业良性健康发展的社会秩序,带动了网络及企业的经营规范化。

作为一个中国的互联网大咖腾讯企业,他的网络及企业文化已经做到了带领网络及行业的健康发展,并为自己企业树立了一个良好的网络企业形象[10]。

腾讯通过建立网络及企业形象，成功的把自身的企业信誉、产品质量、品牌价值、人员素质、管理效率、很好地展示给用户看，这就是腾讯的无形经济财富,它可以有效地提高它的品牌知名度、增加了顾客信赖的程度,加强了企业的市场亲和力,增加了企业在市场的竞争力。

把一个企业的整体经济效益和企业的社会效益很好相结合,为企业树立良好的形象做到了很好的结合。

[11]
（四）腾讯特色企业文化帮助企业实现可持续发展
1.合作精神
重视合作精神，轻松活力型团队氛围，每一个管理者都十分有管理经验，擅长激励，使得员工“工作并快乐着”，使得员工能够发挥创造力；对于员工包括团队的内部沟通还有职业生涯发展做出计划。