文明礼仪与行为规范(PPT30页).pptx
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文明礼仪及大学生日常行为规范教育主题班会PPT
文明礼仪及大学生 日常行为规范教育
主题班会PPT
目录 引言 文明礼仪 大学生日常行为规范 营造和谐感谢各位同学莅临此 次主题班会
目的：普及文明礼仪及大学生 日常行为规范，提高社交素养 ，营造校园文明和谐氛围
文明礼仪
文明礼仪
什么是文明礼仪：文明礼仪是一种社交 习惯，体现了一个个体的修养和素质
日常生活中的文明礼仪：如公共场所的 行为规范、交往礼仪、言谈举止等
文明礼仪
文明礼仪的重要性：文明礼仪 的贯彻是一个人素质的体现， 能够增强社会交往能力，有助 于营造和谐社会
大学生日常行 为规范
大学生日常行为规范
校园安全：如宿舍安全、实验室用电等 注意事项 公共秩序：如排队、停放自行车等
大学生日常行为规范
结束语：感谢各位同学的收听 ，愿我们在校内积极践行文明 礼仪，共同营造和谐校园。
谢谢您的观赏聆听
学业规范：如考试作弊等违规 行为
营造和谐校园
营造和谐校园
个人修养对于和谐校园的重要性
正确处理人际关系：如处理同学关系、 师生关系等
营造和谐校园
持续推进文明实践活动：如阅 读月活动、志愿活动、文艺比 赛等
总结
总结
总结文明礼仪及大学生日常行为规范的 重要性
倡导全体同学共同努力，营造和谐校园
总结
主题班会PPT
目录 引言 文明礼仪 大学生日常行为规范 营造和谐感谢各位同学莅临此 次主题班会
目的：普及文明礼仪及大学生 日常行为规范，提高社交素养 ，营造校园文明和谐氛围
文明礼仪
文明礼仪
什么是文明礼仪：文明礼仪是一种社交 习惯，体现了一个个体的修养和素质
日常生活中的文明礼仪：如公共场所的 行为规范、交往礼仪、言谈举止等
文明礼仪
文明礼仪的重要性：文明礼仪 的贯彻是一个人素质的体现， 能够增强社会交往能力，有助 于营造和谐社会
大学生日常行 为规范
大学生日常行为规范
校园安全：如宿舍安全、实验室用电等 注意事项 公共秩序：如排队、停放自行车等
大学生日常行为规范
结束语：感谢各位同学的收听 ，愿我们在校内积极践行文明 礼仪，共同营造和谐校园。
谢谢您的观赏聆听
学业规范：如考试作弊等违规 行为
营造和谐校园
营造和谐校园
个人修养对于和谐校园的重要性
正确处理人际关系：如处理同学关系、 师生关系等
营造和谐校园
持续推进文明实践活动：如阅 读月活动、志愿活动、文艺比 赛等
总结
总结
总结文明礼仪及大学生日常行为规范的 重要性
倡导全体同学共同努力，营造和谐校园
总结
文明礼仪课件(PPT页)
无赖不服说：“为什么刚才那人可以记帐， 我就不行？”
店家说：“人家吃饭，筷子在桌子上找齐， 喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢 揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱， 你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾 来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃 罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室，食无定 餐的无赖之徒，我岂能饶你！”
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。13:51:5413:51:5413:5110/30/2020 1:51:54 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.3013:51:5413:51Oc t-2030- Oct-20
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。13:51:5413:51:5413:51Fri day, October 30, 2020
行走的礼仪
行走礼仪（禁忌）
1、行走时与别人 相距过近，与对方 发生身体碰撞；
2、行走时尾随于其 他人身后，甚至对别 人指指点点；
相处礼仪
总体要求：知礼感恩、敬爱父母、孝顺体贴
1.理解父母 。 2.注意与家长心灵的沟通。主 动与家长进行心贴心的交流。 3.做一些力所能及的家务事。 帮助家长做一些力所能及的事， 不仅是锻炼自己、适应将来生活 的需要，也是对家长最大的安慰， 对家长事业最有力的支持，与家 长取得沟通的最好形式。
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.3020.10.3013:51:5413:51:54October 30, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月30日下午1时51分 20.10.3020.10.30
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月30日星期 五下午1时51分 54秒13:51:5420.10.30
行为规范及服务礼仪.pptx
蹲姿
第24页/共30页
举止忌禁
在工作时不可高声交谈，或大 声叫喊。 保持良好的站、坐、走的姿势， 不倚靠墙壁或家具。 不准随地吐痰。 交谈时，手势动作不宜过大,不 要东张西望。 交谈时切忌双手抱胸或掐腰， 也不要将手插在衣裤袋内。
第25页/共30页
举止忌禁
不要在交谈时玩弄手中的笔或其他物 品。
不要在工作区域里嚼口香糖或剔牙。
着干净整齐合身的工装 在正确位置佩戴名牌 饰物不可露出制服外
第6页/共30页
着透明、肉色、无花纹的 长丝袜着或着制服配套的 袜子 保持干净，不穿破损
微笑服务篇
你喜欢哪张脸呢？
第7页/共30页
微笑是你我沟通的桥梁
在工作时请保持一个轻 松愉悦的心情，不要愁 眉不展或带情绪工作， 要让你的面部表情随时 保持“准微笑”状态。
问候时的仪态
问候客人时保持正确地站立姿 态，并微微向客人点头致意。
如果在客人来之前你是坐着的， 请在客人进入你视线范围后站 起，以示对客人的重视。注意 起身时不可太猛、太急，以免 让客人感觉不适。
第15页/共30页
问候时的礼貌用语
称呼： 不清楚客人姓名时请用“先生”，“小姐”， “女士”，“夫人”来称呼不同的客人。
注意检查
男员工仪容仪表要求
不蓄须，不油腻 勤剪鼻毛
梳理整齐，保持清洁 前不过眉侧不过耳后不盖领 不可留夸张的发式和颜色
指甲剪短，整齐干净 只带订婚/结婚戒指 不带夸张的手表 厨房员工不带手表和戒指
着干净整齐合身的工装 在正确位置佩戴名牌 饰物不可露出制服外
穿着黑色皮鞋 保持光亮
第5页/共30页
着黑色，深色袜子或着制 服配套的袜子 保持干净，不穿破损
第19页/共30页
文明礼仪课件ppt
等候长辈入座
在餐桌上要先让长辈入座，自己再 坐下。
主动夹菜
在餐桌上要主动为长辈夹菜，展示 自己的孝心和关心。
03
02
注意仪态
在餐桌上要保持端正的坐姿，不要 趴在桌子上或者跷二郎腿等。
避免浪费
在餐桌上要避免浪费食物，根据自 己的食量适量取食。
04
THANKS
感谢观看
听从教诲
感恩回报
虚心听取长辈的意见和建议，不要随意顶 撞或反驳。
在日常生活中，要懂得回报长辈的关爱和 付出。
与平辈相处礼仪
平等互助
平辈之间应该互相尊重、平等相待，不以地 位、财富等因素来区分彼此。
团结友爱
平辈之间要互相关心、互相帮助，共同维护 团结友爱的家庭氛围。
诚实守信
平辈之间要诚实守信，不撒谎、不欺骗，做 到言行一致。
特点
文明礼仪具有普遍性、传承性、 规范性和约束性，它不仅是一种 社会习惯，更是一种道德修养和 文化素质的体现。
文明礼仪的重要性
促进人际交往
维护社会秩序
文明礼仪是人际交往的润滑剂，遵守 文明礼仪能够使人与人之间的沟通更 加顺畅，建立良好的人际关系。
文明礼仪是社会公共生活中的行为准 则，遵守它能够维护社会秩序，促进 社会的和谐稳定。
谦让宽容
平辈之间要懂得谦让宽容，不要斤斤计较， 学会包容和谅解。
与晚辈相处礼仪
关爱教育
对晚辈要给予足够的关爱和教育，帮助他们健康成长。
鼓励支持
对晚辈的积极表现和努力要给予鼓励和支持，激发他们的积极性和自信心。
引导培养
对晚辈的不良习惯和行为要及时引导和纠正，培养他们良好的品德和习惯。
尊重理解
对晚辈的个性和需求要给予尊重和理解，不要强加自己的意愿和要求。
在餐桌上要先让长辈入座，自己再 坐下。
主动夹菜
在餐桌上要主动为长辈夹菜，展示 自己的孝心和关心。
03
02
注意仪态
在餐桌上要保持端正的坐姿，不要 趴在桌子上或者跷二郎腿等。
避免浪费
在餐桌上要避免浪费食物，根据自 己的食量适量取食。
04
THANKS
感谢观看
听从教诲
感恩回报
虚心听取长辈的意见和建议，不要随意顶 撞或反驳。
在日常生活中，要懂得回报长辈的关爱和 付出。
与平辈相处礼仪
平等互助
平辈之间应该互相尊重、平等相待，不以地 位、财富等因素来区分彼此。
团结友爱
平辈之间要互相关心、互相帮助，共同维护 团结友爱的家庭氛围。
诚实守信
平辈之间要诚实守信，不撒谎、不欺骗，做 到言行一致。
特点
文明礼仪具有普遍性、传承性、 规范性和约束性，它不仅是一种 社会习惯，更是一种道德修养和 文化素质的体现。
文明礼仪的重要性
促进人际交往
维护社会秩序
文明礼仪是人际交往的润滑剂，遵守 文明礼仪能够使人与人之间的沟通更 加顺畅，建立良好的人际关系。
文明礼仪是社会公共生活中的行为准 则，遵守它能够维护社会秩序，促进 社会的和谐稳定。
谦让宽容
平辈之间要懂得谦让宽容，不要斤斤计较， 学会包容和谅解。
与晚辈相处礼仪
关爱教育
对晚辈要给予足够的关爱和教育，帮助他们健康成长。
鼓励支持
对晚辈的积极表现和努力要给予鼓励和支持，激发他们的积极性和自信心。
引导培养
对晚辈的不良习惯和行为要及时引导和纠正，培养他们良好的品德和习惯。
尊重理解
对晚辈的个性和需求要给予尊重和理解，不要强加自己的意愿和要求。
文明礼仪课件PPT(共42页)
六；涉外礼仪
• 涉外礼仪 • 在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许
多外事活动，往往是通过各种交际礼宾活动进行 的。一般来说，各种交际活动，国际上都有一定 惯例，但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯， 有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬 我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外， 还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不 同的礼节、礼貌的作法，从而使得我们在对外活 动中真正做到不卑不亢，以礼相待。
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。 口里不 说多余 的话， 自然祸 就少。 腹内的 食物能 减少， 自然病 就少。 思绪中 没有过 分欲， 自然忧 就少。 大悲是 无泪的 ，同样 大悟无 言。缘 来尽量 要惜， 缘尽就 放。人 生本来 就空， 对人家 笑笑， 对自己 笑笑， 笑着看 天下， 看日出 日落， 花谢 花开， 岂不自 在，哪 里来的 尘埃!
非正式介绍
如何介绍他人？
一般情况下用“请允许我向您介绍”的说法， 根据不同类型而选用恰当的措词。
介绍的手势：介绍者，应把手掌伸开掌心向 上，指向被介绍的一方；被介绍者，双目注视介 绍的对方，表情亲切热情。
注意事项：实事求是，掌握分寸；征得女士 同意，才能将女士介绍给男士；向众人介绍一人 时，应征求大家意见；给双方介绍后，介绍人不 能马上离开。
•
31、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。
•
32、命好不如习惯好。养成好习惯，一 辈子受 用不尽 。
•
33、比别人多一点执着，你就会创造奇 迹。
•
50、想像力比知识更重要。不是无知 ，而是 对无知 的无知 ，才是 知的死 亡。
•
51、对于最有能力的领航人风浪总是格 外的汹 涌。
《文明礼仪规范》PPT课件
精选PPT
8
握手的顺序是什么？
１、职位高的人与职位低的人握手？
２、女士与男士握手？ ３、长辈与晚辈握手？
“尊者
优先” ４、已婚者与未婚者握手？
５、老师与学生握手？
６、先到者与后到者握手？
７、主人待客时与来访者握手？客人告辞时
与主人握手？
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9
正式场合下握手有哪些禁忌？
忌用左手与他人握手；忌用“三明治” 式握手；忌交叉握手；忌戴手套握手；忌与 人握手时另一只手插在口袋里；忌面无表情； 忌戴墨镜；忌仅握对方的指尖；忌握手完毕 立即擦拭双手；忌拒绝与别人握手。
１、提前预约。 ２、择时访友。 ３、失约致歉。 ４、注重仪表。 ５、适携礼品。 ６、文明做客。
７、掌握时间。 ８、礼貌告别。
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26
与朋友相处应注意什么？
１、真诚相待。 ２、相互尊重。 ３、重义守信。 ４、患难与共。
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27
各位领导辛苦了！ 请大家休息十五分钟。
下一讲学习第五章：公共礼仪
３、根据社交场合的方式划分
正式介绍
非正式介绍
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12
如何介绍他人？
一般情况下用“请允许我向您介绍”的说法， 根据不同类型而选用恰当的措词。
介绍的手势：介绍者，应把手掌伸开掌心向 上，指向被介绍的一方；被介绍者，双目注视介 绍的对方，表情亲切热情。
注意事项：实事求是，掌握分寸；征得女士 同意，才能将女士介绍给男士；向众人介绍一人 时，应征求大家意见；给双方介绍后，介绍人不 能马上离开。
7、微笑、点头、目视对方。
精选PPT
14
如何自我介绍？
１、必须充满信心。 ２、了解对方后再自我介绍。 3、表达了解对方的愿望。 4、面部表情、微笑眼神表达。 5、切忌抬高自己、
文明礼貌教育PPT课件
修养的诠释：
一. 修养的宗旨 —— 关注精神财富，诠释 精彩人生 二. 修养的观点 —— 修养 —— 人的价值 三. 修养的价值 —— 解读人生 四. 修养的核心 —— 品质、价值、人生 五、修养的内容 —— 健康、经典、时尚、 互动
测一测，看一看
修养是个人魅力的基础，其他一切吸引人的长处均来 源于此。你是不是真的很有修养呢？不妨将下面这个简单 的自我测验做一次。每一个问题你只要用“是”或“不是” 来加以回答就行了。
不是。幸灾乐祸显出你的修养较差。 5、你是不是很容易展露出笑容，甚至是在陌生人的面 前？ 是。微笑始终是对你自己或其他人通往快乐
的最好的入场券。 6、你是不是会关心别人的幸福和舒适？
是。关心体贴别人是一个人成熟和有魅力的第一个条件！
7、在你的谈话和信中，你是不是时常提到自己？ 不是。那些经常大谈他自己的人很少会受到别人的 欢迎。 8、你是不是认为礼貌对一个男子汉无足轻重？ 不是。良好的风度和礼貌，是一个做人所必需而且 应该有的自然的反应。
常用的文明语言与使用的场合
（1）接待同学、朋友时：“您早”、“您好”、 “欢迎光临”。 （2）得到同学、朋友配合、支持时：“谢谢”。 （3）请求同学、朋友配合时：“请您……”。 （4）向同学、朋友表示歉意，请求同学、朋友谅解 时：“对不起”。 （5）同学、朋友向自己表示歉意或谢意时： “ 没关系”、“别客气”、“不用谢”。 （6）与同学、朋友道别时：“再见”、“您走好”、 “失陪了”。
1、你对待不认识的同学是不是跟你 对待朋友那样很有 礼貌呢？是。一个富有修养的人，不论是对什么样身份的
人，始终都彬彬有礼。
2、你是不是很容易就生气？ 不是。动不动就生气的人修养不会很好。
3、如果有人赞美你， 你是不是会向他 Nhomakorabea“谢谢”呢？
《文明礼仪 行为规范》主题班会 课件
文 仪 圭们我 仪 在今
明 和
谐 的 校 园
,
之 风
共 同 构 建 一
,
,
臬
行 文 明 之 事
树
应 当 将 文 明 礼 仪 奉
们 对 时 代 的 誓 言 ！
,
传 承 中 华 美 德 应
,
春 风 里
践 行 文 明
,
我 们 生 在 红 旗 下
•,
庸文 之 孔
置明 以 子
疑礼 礼 云
。
仪 的 重 要 性 都 毋
文明礼仪,行为高一（规11）范
常见礼仪知识 01 举止礼仪 在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时,靠右侧行 进； 遇到师长、客人、长幼、妇、残、军人进出房门时, 主动开门侧立,让他们先行。
• 02 • 相处礼仪 • 1.理解父母； • 2.虚心接受老师教导。
• 03
• 交谈礼仪
• 语言要谦逊
• 无论在什么时候,同学们在说话时,都要互相 谦让一点,抱着谦虚的态度,切不可说大话、 说空话,更不能胡编乱造,说话时要用情感打 动人,而不是用大话压人。
• “五个无”是身边无废纸,周围无痰迹,桌面无 刻画,墙面无脚印、球印,出言无脏话。
• “三个轻轻”是说话轻轻,走路轻轻,举止轻轻。
知者行之始,行者知之成 不知不行不为真知
做人第一,做学问第二
先做人,后做学问
修身,齐家,治国, 平天下！
自尊自爱,注重仪表
•
, :“ ,
,
, ,
素承仪宁不而子样他教
质文之。成不也彬的育
。明邦”国坐说彬学家
提 高 自 身
我 们 应 传
中 国 是 礼
无 礼 而 不
级文明礼仪规范行为PPT课件
14
2020/2/29
情境表演一：接待客人。
星期六，杨智萍老师到你家去，爸爸妈妈不在家， 你会怎么做？
15
2020/2/29
情境表演一：劝架。
一天，小吴在教室里写作业。小文在教室里跑来 跑去，撞到小吴的桌子。小吴很生气，两个人打 起来了。如果你看见了，你会怎么做？
Байду номын сангаас
16
2020/2/29
争当班级“文明之 星”
17
同学们，都知道，文明用语记得牢。
见到老师同学问声好。
分离时候别忘把手招 。
影响别人，“对不起”，
回答要说“没关系”
从小讲文明，懂礼貌，
18
大家夸我是个好孩子。 2020/2/29
？ Kjkl shis/
2020/2/29
19
小小诀窍！
文明礼貌要记住：
“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和 “再见”结尾。
常用文明用语：
您好、欢迎您、请坐、请喝水、请稍等、请 问、请您、对不起、没关系、请慢走、谢谢、 再见……
13
2020/2/29
情境表演一：借直尺
嘻嘻嘻在上课，发现直尺没有了。请你去向王华 同学借直尺，你应该怎么说？怎么做？
认真学习，文明。
5
这种行为文明吗？ 吵架，不文明。
6
这种行为文明吗？ 打架，不文明。
7
这种行为文明吗？ 随地吐痰，不文明。
8
这种行为文明吗？
乱扔垃圾，不文明。
文明。
9
这种行为文明吗？
乱扔垃圾，不文明。
文明。
10
这种行为文明吗？ 向老师问好，文明。
11
这种行为文明吗？ 帮助他人，文明。
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严禁说脏话、忌语
员工基本行为规范
语言规范
同级、下属：
带职位或以名字称呼
称
上级领导：
谓
带职务头衔相称
工作场合不得以兄弟姐妹相称 提示：面带笑容。 忌：同事间以绰号、小名相称。
员工基本行为规范
日常活动行为规范
电 话
语言亲切 及时接听 规范用语 仔细、耐心倾听 准确记录、转告 表示谢意
员工基本行为规范
日常活动行为规范
➢不得在办公区域用餐、吃零食；
就
➢如有特殊情况在办公区域用餐后不能
餐将饭盒久Leabharlann 在垃圾桶内。员工基本行为规范
日常活动行为规范
➢遇到领导、同事主动招呼或点头示意；
过
➢遇到来访客人礼貌让道；
道
➢不在过道内大声喧哗；
➢不在过道内长时间交谈。
员工基本行为规范
日常活动行为规范
电 梯
右侧等候，先下后上 主动谦让，客人优先
办公场所行为规范
➢员工在日常工作中必须注意个人仪容仪表，衣着整洁、得体。 ➢公司员工在上班期间必须统一穿着正装。 ➢正装穿着要求：夏季浅色衬衣，深色西裤（女员工可着裙子）；春、秋、冬深 色西装一套，浅色衬衫，配深色领带，穿深色皮鞋，正装应当干净、整洁。上班 期间工作场所不得赤脚、赤膊、穿拖鞋、穿背心、穿吊带衫等。男职员发不过耳， 不留胡子，不染发；女职员上班不得浓妆艳抹，提倡淡妆，不戴夸张的饰物，修 饰文雅得体。 ➢严格按照考勤制度作息。 ➢对待同事及外来人员彬彬有礼，自觉维护公司形象，不做任何有损公司声誉的 事。 ➢办公区域及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐，不得任意悬挂、张 贴物品；严禁随地吐痰、乱丢垃圾。注意保护自身及同事的安全与健康。 ➢办公区域严禁吸烟。
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
品行规范
➢员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明 做人。 ➢严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。 ➢培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。
员工基本行为规范
语言规范
提倡讲普通话
会话语言清晰，语意明确，言简意赅 与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚、专心致志 提倡用"您好"、"谢谢"、"不客气"、"再见"、" 不远送"等文明用语
商务活动行为规范
会 见 、 座 谈
约定时间 态度自然、和蔼
身份对等
客人右边，我方左边
注意倾听
不轻易允诺 称赞有度，谦虚适当
商务活动行为规范
➢与客人身份相当 ➢按规定的时间到达迎送地点 ➢与来宾初次会面时，通常由工作人员介绍
迎 ➢要有礼貌以手示意，但不要用手指指点点 客 ➢引见介绍顺序，一般应先把职务比较低、年纪比较轻的介绍给职务较高、 、 送 年纪较大的；把男同志介绍给女同志。 客 ➢握手时，一般是主人先向客人伸手。低职务的不要主动向高职务的人伸
办公场所行为规范
形象规范示例
仪 容 、 仪 表
头发整洁、整齐 面部清洁 不留胡须
肩上无碎发、头屑
办公场所行为规范
形象规范示例
仪 态 、 举 止
办公场所行为规范
形象规范示例
工作期间，必须统一穿着正装
夏季着浅色短袖衬衣，深色西裤（女员工可着短裙）
春、秋、冬着深色西装一套， 内着浅色衬衫，穿深色皮鞋
商务活动行为规范
问候
商
务
介绍
会
握手
面
告辞
商务活动行为规范
➢接待范围主要为：
来访接待
会议和其他重大活动等的接待
商
公务性接待：包括上级政府部门来我公司检查、调研、指导、联系
工作等；
务
➢公司接待坚持先请示后接待的原则；
接
➢接待人员安排：对上级部门的领导接待，由公司领导参加；重
待
要客人，董事长亲自参加；一般工作人员实行对等接待；
办公场所行为规范
➢上班时间严禁串岗、大声喧哗、闲聊、干私活，严禁观看与工作无关的书籍、 报刊，严禁上网聊天、玩电脑游戏。 ➢接听电话要注意礼节，语言要规范、简洁、礼貌，尽量节省通话时间。 ➢办公区域内电话、手机音量一律置为最小或者设置为震动，参加大型活动、会 议时将手机置于静音或关机状态。 ➢遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。未经本人或 所在部门负责人同意，不得查看其他同事的电脑和有关资料。 ➢下班时，须将所有公文、印章、票据、重要文件及贵重物品、现金等锁入文件 柜或抽屉内。 ➢资料柜标示：明确所有资料柜的责任部门和责任人，并对其进行标示。 ➢桌面资料整理：桌面干净、整洁，将资料分门别类进行整理，所有文件夹标示 名称或编号。 ➢抽屉整理：把抽屉分为私人物品、办公物品固定放置区。 ➢地面管理：除公司配备的文件柜、抽屉柜、电脑主机、办公椅外，不得存放其 它物品。
尽量往里站 主动开、关门
员工基本行为规范
日常活动行为规范
盥 洗 室
➢节约用水、纸； ➢自觉保持盥洗设备清洁可用； ➢将废弃物品丢在指定容器内； ➢梳洗动作轻缓，避免水花外溅； ➢开、关门动作轻缓。
员工基本行为规范
日常活动行为规范
出 入 房 间 的 礼 貌
员工基本行为规范
日常活动行为规范
会 议
事先阅读会议通知 提前5分钟进场 事先准备发言材料 关掉手机或设置静音 做好会议记录
着 装
办公场所行为规范
形象规范示例
领带 衬衣下摆
着
袖口
装
西裤 袜子 皮鞋
办公场所行为规范
形象规范示例
➢女士化妆以化淡妆为佳，自然大方；
化
➢化妆或补妆时，应在洗手间或个人独
妆
立办公室； ➢不要使用他人化妆品。
办公场所行为规范
形象规范示例
➢不应佩带过多饰物。如：项链、耳环、耳坠、手脚链等饰物；
配
➢女士皮包应与当天所穿服装相宜；
饰
品 ➢男士的皮包应以黑色为主，大小适宜。
提示：不要把手机挂在胸前。
商务活动行为规范
宴 请
商务活动行为规范
宴
请
主人
主宾
商务活动行为规范
商 ➢预约：拜访前必须先预约；预约的时间适当提前，并在正式赴 务 约前再适时与对方确认。 拜 ➢拜访前的准备：根据面谈的内容收集相关资料，尤其是对方相 访
关资料；保持服装整洁、规范；按约定的时间，适当提前到达。
➢公司接待事务用餐坚持分级限标的原则，由人事行政部统一安
排在指定地点就餐、住宿，根据来访客人的级别和事情的轻重缓
急，安排相应接待标准。
商务活动行为规范
商 务 接 待
奉茶
商务活动行为规范
名 片
➢递送名片时，正面对着对方， 双手递上； ➢接名片时，微微欠身，点头， 用双手接； ➢接到后，读出名片上的主要 内容，并道谢； ➢领导在场时，让领导先行接、 递名片； ➢不要把玩名片； ➢不把名片放在下装口袋中。
员工基本行为规范
语言规范
同级、下属：
带职位或以名字称呼
称
上级领导：
谓
带职务头衔相称
工作场合不得以兄弟姐妹相称 提示：面带笑容。 忌：同事间以绰号、小名相称。
员工基本行为规范
日常活动行为规范
电 话
语言亲切 及时接听 规范用语 仔细、耐心倾听 准确记录、转告 表示谢意
员工基本行为规范
日常活动行为规范
➢不得在办公区域用餐、吃零食；
就
➢如有特殊情况在办公区域用餐后不能
餐将饭盒久Leabharlann 在垃圾桶内。员工基本行为规范
日常活动行为规范
➢遇到领导、同事主动招呼或点头示意；
过
➢遇到来访客人礼貌让道；
道
➢不在过道内大声喧哗；
➢不在过道内长时间交谈。
员工基本行为规范
日常活动行为规范
电 梯
右侧等候，先下后上 主动谦让，客人优先
办公场所行为规范
➢员工在日常工作中必须注意个人仪容仪表，衣着整洁、得体。 ➢公司员工在上班期间必须统一穿着正装。 ➢正装穿着要求：夏季浅色衬衣，深色西裤（女员工可着裙子）；春、秋、冬深 色西装一套，浅色衬衫，配深色领带，穿深色皮鞋，正装应当干净、整洁。上班 期间工作场所不得赤脚、赤膊、穿拖鞋、穿背心、穿吊带衫等。男职员发不过耳， 不留胡子，不染发；女职员上班不得浓妆艳抹，提倡淡妆，不戴夸张的饰物，修 饰文雅得体。 ➢严格按照考勤制度作息。 ➢对待同事及外来人员彬彬有礼，自觉维护公司形象，不做任何有损公司声誉的 事。 ➢办公区域及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐，不得任意悬挂、张 贴物品；严禁随地吐痰、乱丢垃圾。注意保护自身及同事的安全与健康。 ➢办公区域严禁吸烟。
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
品行规范
➢员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明 做人。 ➢严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。 ➢培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。
员工基本行为规范
语言规范
提倡讲普通话
会话语言清晰，语意明确，言简意赅 与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚、专心致志 提倡用"您好"、"谢谢"、"不客气"、"再见"、" 不远送"等文明用语
商务活动行为规范
会 见 、 座 谈
约定时间 态度自然、和蔼
身份对等
客人右边，我方左边
注意倾听
不轻易允诺 称赞有度，谦虚适当
商务活动行为规范
➢与客人身份相当 ➢按规定的时间到达迎送地点 ➢与来宾初次会面时，通常由工作人员介绍
迎 ➢要有礼貌以手示意，但不要用手指指点点 客 ➢引见介绍顺序，一般应先把职务比较低、年纪比较轻的介绍给职务较高、 、 送 年纪较大的；把男同志介绍给女同志。 客 ➢握手时，一般是主人先向客人伸手。低职务的不要主动向高职务的人伸
办公场所行为规范
形象规范示例
仪 容 、 仪 表
头发整洁、整齐 面部清洁 不留胡须
肩上无碎发、头屑
办公场所行为规范
形象规范示例
仪 态 、 举 止
办公场所行为规范
形象规范示例
工作期间，必须统一穿着正装
夏季着浅色短袖衬衣，深色西裤（女员工可着短裙）
春、秋、冬着深色西装一套， 内着浅色衬衫，穿深色皮鞋
商务活动行为规范
问候
商
务
介绍
会
握手
面
告辞
商务活动行为规范
➢接待范围主要为：
来访接待
会议和其他重大活动等的接待
商
公务性接待：包括上级政府部门来我公司检查、调研、指导、联系
工作等；
务
➢公司接待坚持先请示后接待的原则；
接
➢接待人员安排：对上级部门的领导接待，由公司领导参加；重
待
要客人，董事长亲自参加；一般工作人员实行对等接待；
办公场所行为规范
➢上班时间严禁串岗、大声喧哗、闲聊、干私活，严禁观看与工作无关的书籍、 报刊，严禁上网聊天、玩电脑游戏。 ➢接听电话要注意礼节，语言要规范、简洁、礼貌，尽量节省通话时间。 ➢办公区域内电话、手机音量一律置为最小或者设置为震动，参加大型活动、会 议时将手机置于静音或关机状态。 ➢遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。未经本人或 所在部门负责人同意，不得查看其他同事的电脑和有关资料。 ➢下班时，须将所有公文、印章、票据、重要文件及贵重物品、现金等锁入文件 柜或抽屉内。 ➢资料柜标示：明确所有资料柜的责任部门和责任人，并对其进行标示。 ➢桌面资料整理：桌面干净、整洁，将资料分门别类进行整理，所有文件夹标示 名称或编号。 ➢抽屉整理：把抽屉分为私人物品、办公物品固定放置区。 ➢地面管理：除公司配备的文件柜、抽屉柜、电脑主机、办公椅外，不得存放其 它物品。
尽量往里站 主动开、关门
员工基本行为规范
日常活动行为规范
盥 洗 室
➢节约用水、纸； ➢自觉保持盥洗设备清洁可用； ➢将废弃物品丢在指定容器内； ➢梳洗动作轻缓，避免水花外溅； ➢开、关门动作轻缓。
员工基本行为规范
日常活动行为规范
出 入 房 间 的 礼 貌
员工基本行为规范
日常活动行为规范
会 议
事先阅读会议通知 提前5分钟进场 事先准备发言材料 关掉手机或设置静音 做好会议记录
着 装
办公场所行为规范
形象规范示例
领带 衬衣下摆
着
袖口
装
西裤 袜子 皮鞋
办公场所行为规范
形象规范示例
➢女士化妆以化淡妆为佳，自然大方；
化
➢化妆或补妆时，应在洗手间或个人独
妆
立办公室； ➢不要使用他人化妆品。
办公场所行为规范
形象规范示例
➢不应佩带过多饰物。如：项链、耳环、耳坠、手脚链等饰物；
配
➢女士皮包应与当天所穿服装相宜；
饰
品 ➢男士的皮包应以黑色为主，大小适宜。
提示：不要把手机挂在胸前。
商务活动行为规范
宴 请
商务活动行为规范
宴
请
主人
主宾
商务活动行为规范
商 ➢预约：拜访前必须先预约；预约的时间适当提前，并在正式赴 务 约前再适时与对方确认。 拜 ➢拜访前的准备：根据面谈的内容收集相关资料，尤其是对方相 访
关资料；保持服装整洁、规范；按约定的时间，适当提前到达。
➢公司接待事务用餐坚持分级限标的原则，由人事行政部统一安
排在指定地点就餐、住宿，根据来访客人的级别和事情的轻重缓
急，安排相应接待标准。
商务活动行为规范
商 务 接 待
奉茶
商务活动行为规范
名 片
➢递送名片时，正面对着对方， 双手递上； ➢接名片时，微微欠身，点头， 用双手接； ➢接到后，读出名片上的主要 内容，并道谢； ➢领导在场时，让领导先行接、 递名片； ➢不要把玩名片； ➢不把名片放在下装口袋中。