职业礼仪塑形象课件
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•下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、 “再见”等
职业礼仪塑形象
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从平凡走向卓越 我们一 2020/6/9
常用礼貌用语七字诀起努力！
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓”
长期未见说“久违” 请人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问” 请人协助说“费心”
请人解答说“请教” 请人办事说“拜托”
麻烦别人说“打扰” 求人指点说“赐教”
• 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“ 诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰 ：2002年11月，林海燕经营的10060投 注站成为全国第一个“诚信销售模范网点 ”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代 名词。
职业礼仪塑形象
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三、职业礼仪的道德意义
• 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。 这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相 上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问 他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来 其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先 未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人 员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人 员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终 彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以 看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定 非常好，工作效率一定会令我满意的。”
职业礼仪塑形象
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职业礼仪塑形象
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得人帮助说“谢谢” 向人祝贺说“恭喜”
职业礼仪塑形象
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• 一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电
3、诚实守信 话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票， 无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万 优质服务 大奖。 • 你预计事情会怎样发展？
• 2002年8月30日，广东省茂名市10060 体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩 民是电话投注的，未付款也不来取票，面 对足以改变自己一生命运的500万元，业 主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩 民取票兑奖。
海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。
职业礼仪塑形象
5
二、职业礼仪的基本要求
1、爱岗敬业、尽职尽责
职业礼仪还有哪些基本要求呢？
职业礼仪塑形象
6
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2、仪容端庄、语言文明 从平凡走向卓越 我们一 2020/6/9 起努力！
职业礼仪塑形象
7
8
穿着打扮——着装
从平凡走向卓越 我们一 2020/6/9 起努力！
、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子
后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏
，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？
”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商
场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，
是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听
后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200
多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开
票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满
意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对
我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西
一定还来这里，一定还找你！”
职业礼仪塑形象
2
• 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生 推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和 硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的 银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反 而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添 乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这 位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过 的银行来开展自己的金融业务，但是……
职业礼仪塑形象
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3、职业礼仪的道德意义
• 讨论： • （1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ • （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。 • （3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司
员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意 的结论说明了什么道理？
职业礼仪塑形象
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3、职业礼仪的道德意义
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职业装、商务装、便装、盛装
职业礼仪塑形象
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从平凡走向卓越 我们一 2020/6/9 起努力！
干净整洁 细致严谨
职业穿着要求
职业礼仪塑形象
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言语礼仪
从平凡走向卓越 我们一 2020/6/9 起努力！
职业20/6/9
会面礼貌用语 起努力！
十个字：“您好，请，对不起，谢 谢，再见”
佛要金装 人要衣装 安全就是职业装
一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志----莎士比亚
职业礼仪塑形象
8
从平凡走向卓越 我们一 2020/6/9 起努力！
穿着得体上班的意义
表示对工作的尊重； 表示对工作的归属感； 客人留下良好的印象。
职业礼仪塑形象
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着装类型：
从平凡走向卓越 我们一 2020/6/9 起努力！
• ☆职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。 • ☆职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体
现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。 • 敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容……奉献是
职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人 生价值的重要途径。
职业礼仪塑形象
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本节课学习的主要内容
• 1、职业礼仪的含义 • 2、职业的礼仪的基本要求（重点） • 爱岗敬业 、尽职尽责， • 诚实守信，优质服务， • 仪容端庄，语言文明。 • 3、职业礼仪的道德意义
第二课 展示自己的职业风采
职业礼仪塑形象
1
• 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员
小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时
候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适
合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮
助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没
有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心
职业礼仪塑形象
3
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一、职业礼仪塑形象 从平凡走向卓越 我们一 2020/6/9 起努力！
一、职场礼仪
是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为
作用：
它能向其他人传达这样两种信息： ※对他人的尊重 ※自己素养的体现
职业礼仪塑形象
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二、职业礼仪的基本要求
• 下午1点，灾难突然降临。“快下来， 周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！ ”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大 家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的 朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能 阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电 线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在 周景华身上的保险绳和安全带，他从高 空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲 冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞 击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停 摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗
“您好”不离口 “请”字在前头 时时“对不起” “谢谢”跟后头 “再见”送您走
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从平凡走向卓越 我们一 2020/6/9 起努力！
•早 晨 上 班 见 面 时 ， 互 相 问 候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10 点钟前）。
•因公外出应向部门的其他人打招呼
•在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动 上前打招呼
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从平凡走向卓越 我们一 2020/6/9
常用礼貌用语七字诀起努力！
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓”
长期未见说“久违” 请人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问” 请人协助说“费心”
请人解答说“请教” 请人办事说“拜托”
麻烦别人说“打扰” 求人指点说“赐教”
• 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“ 诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰 ：2002年11月，林海燕经营的10060投 注站成为全国第一个“诚信销售模范网点 ”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代 名词。
职业礼仪塑形象
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三、职业礼仪的道德意义
• 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。 这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相 上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问 他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来 其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先 未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人 员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人 员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终 彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以 看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定 非常好，工作效率一定会令我满意的。”
职业礼仪塑形象
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职业礼仪塑形象
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得人帮助说“谢谢” 向人祝贺说“恭喜”
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• 一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电
3、诚实守信 话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票， 无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万 优质服务 大奖。 • 你预计事情会怎样发展？
• 2002年8月30日，广东省茂名市10060 体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩 民是电话投注的，未付款也不来取票，面 对足以改变自己一生命运的500万元，业 主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩 民取票兑奖。
海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。
职业礼仪塑形象
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二、职业礼仪的基本要求
1、爱岗敬业、尽职尽责
职业礼仪还有哪些基本要求呢？
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2、仪容端庄、语言文明 从平凡走向卓越 我们一 2020/6/9 起努力！
职业礼仪塑形象
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穿着打扮——着装
从平凡走向卓越 我们一 2020/6/9 起努力！
、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子
后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏
，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？
”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商
场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，
是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听
后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200
多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开
票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满
意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对
我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西
一定还来这里，一定还找你！”
职业礼仪塑形象
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• 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生 推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和 硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的 银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反 而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添 乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这 位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过 的银行来开展自己的金融业务，但是……
职业礼仪塑形象
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3、职业礼仪的道德意义
• 讨论： • （1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ • （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。 • （3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司
员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意 的结论说明了什么道理？
职业礼仪塑形象
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3、职业礼仪的道德意义
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职业装、商务装、便装、盛装
职业礼仪塑形象
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从平凡走向卓越 我们一 2020/6/9 起努力！
干净整洁 细致严谨
职业穿着要求
职业礼仪塑形象
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言语礼仪
从平凡走向卓越 我们一 2020/6/9 起努力！
职业20/6/9
会面礼貌用语 起努力！
十个字：“您好，请，对不起，谢 谢，再见”
佛要金装 人要衣装 安全就是职业装
一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志----莎士比亚
职业礼仪塑形象
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从平凡走向卓越 我们一 2020/6/9 起努力！
穿着得体上班的意义
表示对工作的尊重； 表示对工作的归属感； 客人留下良好的印象。
职业礼仪塑形象
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着装类型：
从平凡走向卓越 我们一 2020/6/9 起努力！
• ☆职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。 • ☆职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体
现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。 • 敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容……奉献是
职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人 生价值的重要途径。
职业礼仪塑形象
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本节课学习的主要内容
• 1、职业礼仪的含义 • 2、职业的礼仪的基本要求（重点） • 爱岗敬业 、尽职尽责， • 诚实守信，优质服务， • 仪容端庄，语言文明。 • 3、职业礼仪的道德意义
第二课 展示自己的职业风采
职业礼仪塑形象
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• 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员
小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时
候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适
合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮
助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没
有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心
职业礼仪塑形象
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一、职业礼仪塑形象 从平凡走向卓越 我们一 2020/6/9 起努力！
一、职场礼仪
是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为
作用：
它能向其他人传达这样两种信息： ※对他人的尊重 ※自己素养的体现
职业礼仪塑形象
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二、职业礼仪的基本要求
• 下午1点，灾难突然降临。“快下来， 周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！ ”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大 家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的 朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能 阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电 线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在 周景华身上的保险绳和安全带，他从高 空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲 冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞 击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停 摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗
“您好”不离口 “请”字在前头 时时“对不起” “谢谢”跟后头 “再见”送您走
职业礼仪塑形象
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从平凡走向卓越 我们一 2020/6/9 起努力！
•早 晨 上 班 见 面 时 ， 互 相 问 候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10 点钟前）。
•因公外出应向部门的其他人打招呼
•在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动 上前打招呼