珠宝首饰销售礼仪与沟通技巧考核试卷
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D.介绍首饰的保养方法和注意事项
13.在顾客对首饰款式犹豫不决时，以下哪种做法是合适的？（）
A.质疑顾客的审美
B.为顾客提供多款首饰进行对比
C.忽视顾客的犹豫，催促成交
D.不提供任何建议，让顾客自己决定
14.以下哪种做法有助于提升珠宝首饰的品牌形象？（）
A.注重服务质量，提高顾客满意度
B.以次充好，欺骗顾客
7.在销售过程中，使用__________营销法可以增加产品的吸引力，提升销售效果。
8.为了提高珠宝首饰的展示效果，应合理利用__________和照明。
9.销售人员应具备良好的__________技巧，以便在顾客犹豫时提供有效的建议。
10.建立顾客信任的关键因素包括提供优质的__________和售后服务。
4.增强顾客忠诚度和品牌形象：提供专业售后服务，及时解决问题，关注顾客满意度，定期跟进，给予优惠和专属服务。
4.在任何情况下，销售人员的首要目标都是完成销售任务，不考虑顾客的真实需求。（×）
5.珠宝首饰的保养是顾客自己的责任，销售人员无需提供相关建议。（×）
6.销售人员应该通过提问和倾听来了解顾客的需求，以便提供更合适的产品。（√）
7.顾客在试戴首饰时，销售人员可以站在一旁玩手机，不必过度关注顾客。（×）
11. ABC
12. AB
13. ABC
14. ABC
15. ABC
16. ABC
17. ABC
18. ABC
19. ABC
20. ABC
三、填空题
1.社交
2.通俗易懂
3.试戴体验
4.倾听
5.化学品
6.表情和动作
7.故事
8.陈列
9.谈判
10.售后
四、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. ×
6. √
A.诚信销售，不欺骗顾客
B.尊重顾客的隐私
C.公平竞争，不诋毁同行
D.为了完成销售任务，不择手段
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.在珠宝首饰销售中，与顾客保持适当的__________距离可以给顾客足够的空间，避免让其感到压力。
2.珠宝首饰销售人员在介绍产品时，应使用__________语言，以便顾客更容易理解。
C.使用专业术语，不考虑顾客是否理解
D.强调珠宝首饰的佩戴场合
4.以下哪个场合不适合佩戴珠宝首饰？（）
A.晚宴
B.运动会
C.商务会议
D.婚礼
5.在为顾客推荐首饰时，以下哪种做法是错误的？（）
A.根据顾客的年龄、职业等推荐合适的款式
B.推荐价格较高的首饰
C.尊重顾客的喜好和需求
D.为顾客提供搭配建议
6.以下哪种沟通方式容易引起顾客反感？（）
D.为顾客提供干净舒适的环境
2.在珠宝首饰销售中，有效的沟通技巧包括哪些？（）
A.使用专业术语
B.语速适中，表达清晰
C.主动倾听顾客的需求
D.忽视顾客的反馈
3.以下哪些情况适宜佩戴珠宝首饰？（）
A.正式晚宴
B.沙滩游玩
C.商务会议
D.婚礼现场
4.以下哪些是珠宝首饰销售过程中需要注意的沟通细节？（）
A.保持目光接触
C.忽视顾客的需求
D.保持微笑，热情服务
9.在顾客对首饰价格有疑虑时，以下哪种做法是正确的？（）
A.直接反驳顾客的观点
B.解释首饰的价值和价格原因
C.忽视顾客的疑虑，继续推销
D.无视顾客的感受，坚持原价
10.以下哪种沟通技巧有助于提高销售业绩？（）
A.主动了解顾客需求
B.不断打断顾客的发言
C.不关注顾客的反馈
A.耐心倾听顾客的异议
B.理解顾客的立场
C.提供合理的解释和解决方案
D.与顾客争论，坚持自己的观点
19.以下哪些做法有助于提升珠宝首饰店的服务质量？（）
A.定期对员工进行专业培训
B.建立顾客反馈机制
C.关注顾客满意度
D.忽视顾客反馈，不改进服务
20.在珠宝首饰销售中，以下哪些行为是符合职业道德的？（）
C.忽视顾客投诉，不解决问题
D.不关注店面卫生和陈列
15.在销售过程中，以下哪种做法是符合职业道德的？（）
A.诚信经营，公平交易
B.利用顾客的无知，哄抬价格
C.泄露顾客隐私
D.欺骗顾客，隐瞒商品缺陷
16.以下哪种沟通方式能增强顾客的购买欲望？（）
A.语言生动，描述详细
B.语速过快，让人听不清楚
C.语气温和，但缺乏热情
D.商品的价格标签
14.在进行珠宝首饰销售时，以下哪些策略是可行的？（）
A.通过故事营销法介绍产品
B.提供试戴体验
C.推出限时优惠活动
D.对顾客的需求不闻不问
15.以下哪些情况需要珠宝首饰销售人员特别关注？（）
A.顾客对某款首饰表现出浓厚兴趣
B.顾客对价格有疑虑
C.顾客犹豫不决，需要建议
D.顾客明确表示不感兴趣
D.语气生硬，态度冷漠
17.在顾客对首饰保养有疑问时，以下哪种做法是正确的？（）
A.忽视顾客的疑问，不提供帮助
B.详细介绍首饰保养方法，提醒注意事项
C.告诉顾客保养不重要，不必在意
D.推荐顾客购买价格昂贵的保养用品
18.以下哪种做法有助于建立长期的顾客关系？（）
A.重视售后服务，解决顾客问题
B.只关注成交，忽视顾客感受
7. ×
8. ×
9. √
10. ×
五、主观题（参考）
1.运用沟通技巧提升购买体验：主动倾听顾客需求，用通俗易懂的语言介绍产品，保持微笑和目光交流，尊重顾客意见，提供个性化建议。
2.处理顾客异议策略：耐心倾听，理解顾客立场，提供专业解释，灵活调整方案，寻求共同点，保持礼貌和耐心。
3.成功销售经历：关注顾客需求，展示专业知识和产品优势，用故事营销法增强吸引力，灵活应对顾客疑问，提供优质服务。
2. C
3. C
4. B
5. B
6. C
7. B
8. A
9. B
10. A
11. B
12. C
13. B
14. A
15. A
16. A
17. B
18. A
19. A
20. A
二、多选题
1. ABD
2. ABC
3. AC
4. ABC
5. ABCD
6. ABC7. ABD Nhomakorabea8. ABC
9. ABC
10. ABC
C.忽视顾客的感受，只关注销售
D.不解释原因，直接反驳顾客观点
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.以下哪些行为属于良好的珠宝首饰销售礼仪？（）
A.接待顾客时保持微笑
B.在顾客试戴时保持适当的距离
C.主动向顾客推荐价格最高的商品
C.提供与竞争品牌的价格对比
D.忽视顾客的反对意见
12.在为顾客提供个性化服务时，以下哪些做法是合适的？（）
A.了解顾客的个人喜好
B.根据顾客的场合需求提供建议
C.推荐与顾客风格不符的商品
D.忽视顾客的预算要求
13.以下哪些因素会影响顾客对珠宝首饰店的印象？（）
A.店面的装修风格
B.员工的服务态度
C.店内的卫生状况
3.当顾客对某款首饰感兴趣时，销售人员应提供__________，帮助顾客更好地感受产品。
4.在处理顾客投诉时，应首先__________，了解顾客的具体不满。
5.珠宝首饰的保养方法包括定期清洗和避免接触__________等。
6.销售人员应通过观察顾客的__________和言行举止来判断其需求和喜好。
16.在顾客选择首饰时，以下哪些做法可以帮助顾客做出决策？（）
A.提供多款首饰进行对比
B.介绍首饰的设计理念
C.强调首饰的流行趋势
D.施加压力，催促顾客购买
17.以下哪些行为有助于建立顾客对珠宝首饰品牌的信任？（）
A.提供正规发票
B.保证商品质量
C.完善售后服务
D.对顾客的投诉置之不理
18.在珠宝首饰销售中，以下哪些技巧有助于处理顾客异议？（）
2.请结合实际工作经验，举例说明在处理顾客异议时的有效策略。（10分）
3.描述一次你作为珠宝首饰销售人员，成功利用专业知识和沟通技巧完成销售的经历，并分析其中的关键因素。（10分）
4.请阐述在珠宝首饰销售中，如何通过提供优质的售后服务来增强顾客忠诚度和品牌形象。（10分）
标准答案
一、单项选择题
1. B
C.不主动联系顾客，不提供优惠信息
D.对顾客的投诉置之不理
19.在销售过程中，以下哪种做法能体现对顾客的尊重？（）
A.主动为顾客倒水、递茶
B.忽视顾客的需求，只关注销售任务
C.未经顾客同意，随意触碰顾客
D.对顾客的疑问不耐烦
20.以下哪种沟通技巧有助于解决顾客的疑虑？（）
A.耐心倾听，积极回应
B.与顾客争辩，坚持己见
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.在珠宝首饰销售中，销售人员可以随意触碰顾客，以展示首饰的佩戴效果。（）
2.顾客在挑选首饰时，销售人员应该一直跟随，以提供及时的帮助和建议。（）
3.销售人员应该了解并尊重顾客的预算，避免推销超出顾客预算的商品。（√）
D.没有重点地介绍产品
11.在为顾客试戴首饰时，以下哪种做法是正确的？（）
A.强迫顾客试戴不喜欢的款式
B.提供专业的建议，协助顾客试戴
C.忽视顾客的需求，随意搭配
D.不关注顾客的试戴感受
12.以下哪种行为会影响顾客对珠宝首饰的信任感？（）
A.诚信经营，保证产品质量
B.提供正规发票和售后服务
C.对顾客的疑问不耐烦
D.提供不专业的建议
7.优秀的珠宝首饰销售人员应当具备哪些能力？（）
A.熟练的产品知识
B.良好的沟通技巧
C.强大的销售压力
D.敏锐的顾客需求洞察力
8.在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？（）
A.认真倾听顾客的不满
B.保持冷静，不与顾客争辩
C.及时解决问题
D.将责任推给其他部门或同事
9.以下哪些做法有助于提升珠宝首饰的展示效果？（）
A.紧张地看着顾客
B.保持微笑，目光交流
C.面无表情，只关注商品
D.一直盯着顾客的饰品看
2.以下哪项不是珠宝首饰销售过程中的基本礼仪？（）
A.主动为顾客开门
B.保持店面整洁
C.对顾客的疑问不耐烦
D.询问顾客的需求
3.在介绍珠宝首饰时，以下哪种说法是不合适的？（）
A.介绍珠宝的材质、工艺等
B.告知顾客首饰的价格
A.语气温和、态度诚恳
B.语速适中，表达清晰
C.大声喧哗，语气强硬
D.注意倾听，回应顾客
7.在顾客挑选首饰时，以下哪种行为是不恰当的？（）
A.保持适当的距离，关注顾客需求
B.紧跟顾客，不断推荐产品
C.提供专业的建议
D.尊重顾客的选择
8.以下哪种行为会影响珠宝首饰的销售效果？（）
A.熟练掌握产品知识
B.注重个人形象和仪表
A.保持商品的清洁
B.合理布局展示柜
C.使用恰当的照明
D.随意堆放商品
10.在销售过程中，以下哪些行为可能影响顾客的购买决策？（）
A.销售人员的穿着打扮
B.销售人员的态度
C.销售人员的专业知识
D.销售人员对顾客的忽视
11.以下哪些是珠宝首饰销售中的有效说服技巧？（）
A.强调首饰的独特性
B.介绍首饰的保值增值潜力
珠宝首饰销售礼仪与沟通技巧考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.在与顾客交谈时，以下哪种做法是正确的？（）
B.使用礼貌用语
C.注重语气的温和
D.忽视顾客的语言和非语言提示
5.在向顾客介绍珠宝首饰时，以下哪些内容是合适的？（）
A.珠宝的切割工艺
B.珠宝的产地
C.珠宝的保养方法
D.珠宝的潜在投资价值
6.以下哪些行为可能导致顾客对珠宝首饰失去兴趣？（）
A.对顾客的需求漠不关心
B.过度强调首饰的价格
C.忽视顾客的预算
8.在销售过程中，销售人员的个人形象和仪表对顾客的购买决策没有影响。（×）
9.销售人员应该定期接受培训，以提升产品知识和销售技巧。（√）
10.如果顾客对首饰的款式有疑问，销售人员可以嘲笑或质疑顾客的审美。（×）
五、主观题（本题共2小题，每题10分，共20分）
1.请简述在珠宝首饰销售过程中，如何运用沟通技巧来提升顾客的购买体验。（10分）
13.在顾客对首饰款式犹豫不决时，以下哪种做法是合适的？（）
A.质疑顾客的审美
B.为顾客提供多款首饰进行对比
C.忽视顾客的犹豫，催促成交
D.不提供任何建议，让顾客自己决定
14.以下哪种做法有助于提升珠宝首饰的品牌形象？（）
A.注重服务质量，提高顾客满意度
B.以次充好，欺骗顾客
7.在销售过程中，使用__________营销法可以增加产品的吸引力，提升销售效果。
8.为了提高珠宝首饰的展示效果，应合理利用__________和照明。
9.销售人员应具备良好的__________技巧，以便在顾客犹豫时提供有效的建议。
10.建立顾客信任的关键因素包括提供优质的__________和售后服务。
4.增强顾客忠诚度和品牌形象：提供专业售后服务，及时解决问题，关注顾客满意度，定期跟进，给予优惠和专属服务。
4.在任何情况下，销售人员的首要目标都是完成销售任务，不考虑顾客的真实需求。（×）
5.珠宝首饰的保养是顾客自己的责任，销售人员无需提供相关建议。（×）
6.销售人员应该通过提问和倾听来了解顾客的需求，以便提供更合适的产品。（√）
7.顾客在试戴首饰时，销售人员可以站在一旁玩手机，不必过度关注顾客。（×）
11. ABC
12. AB
13. ABC
14. ABC
15. ABC
16. ABC
17. ABC
18. ABC
19. ABC
20. ABC
三、填空题
1.社交
2.通俗易懂
3.试戴体验
4.倾听
5.化学品
6.表情和动作
7.故事
8.陈列
9.谈判
10.售后
四、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. ×
6. √
A.诚信销售，不欺骗顾客
B.尊重顾客的隐私
C.公平竞争，不诋毁同行
D.为了完成销售任务，不择手段
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.在珠宝首饰销售中，与顾客保持适当的__________距离可以给顾客足够的空间，避免让其感到压力。
2.珠宝首饰销售人员在介绍产品时，应使用__________语言，以便顾客更容易理解。
C.使用专业术语，不考虑顾客是否理解
D.强调珠宝首饰的佩戴场合
4.以下哪个场合不适合佩戴珠宝首饰？（）
A.晚宴
B.运动会
C.商务会议
D.婚礼
5.在为顾客推荐首饰时，以下哪种做法是错误的？（）
A.根据顾客的年龄、职业等推荐合适的款式
B.推荐价格较高的首饰
C.尊重顾客的喜好和需求
D.为顾客提供搭配建议
6.以下哪种沟通方式容易引起顾客反感？（）
D.为顾客提供干净舒适的环境
2.在珠宝首饰销售中，有效的沟通技巧包括哪些？（）
A.使用专业术语
B.语速适中，表达清晰
C.主动倾听顾客的需求
D.忽视顾客的反馈
3.以下哪些情况适宜佩戴珠宝首饰？（）
A.正式晚宴
B.沙滩游玩
C.商务会议
D.婚礼现场
4.以下哪些是珠宝首饰销售过程中需要注意的沟通细节？（）
A.保持目光接触
C.忽视顾客的需求
D.保持微笑，热情服务
9.在顾客对首饰价格有疑虑时，以下哪种做法是正确的？（）
A.直接反驳顾客的观点
B.解释首饰的价值和价格原因
C.忽视顾客的疑虑，继续推销
D.无视顾客的感受，坚持原价
10.以下哪种沟通技巧有助于提高销售业绩？（）
A.主动了解顾客需求
B.不断打断顾客的发言
C.不关注顾客的反馈
A.耐心倾听顾客的异议
B.理解顾客的立场
C.提供合理的解释和解决方案
D.与顾客争论，坚持自己的观点
19.以下哪些做法有助于提升珠宝首饰店的服务质量？（）
A.定期对员工进行专业培训
B.建立顾客反馈机制
C.关注顾客满意度
D.忽视顾客反馈，不改进服务
20.在珠宝首饰销售中，以下哪些行为是符合职业道德的？（）
C.忽视顾客投诉，不解决问题
D.不关注店面卫生和陈列
15.在销售过程中，以下哪种做法是符合职业道德的？（）
A.诚信经营，公平交易
B.利用顾客的无知，哄抬价格
C.泄露顾客隐私
D.欺骗顾客，隐瞒商品缺陷
16.以下哪种沟通方式能增强顾客的购买欲望？（）
A.语言生动，描述详细
B.语速过快，让人听不清楚
C.语气温和，但缺乏热情
D.商品的价格标签
14.在进行珠宝首饰销售时，以下哪些策略是可行的？（）
A.通过故事营销法介绍产品
B.提供试戴体验
C.推出限时优惠活动
D.对顾客的需求不闻不问
15.以下哪些情况需要珠宝首饰销售人员特别关注？（）
A.顾客对某款首饰表现出浓厚兴趣
B.顾客对价格有疑虑
C.顾客犹豫不决，需要建议
D.顾客明确表示不感兴趣
D.语气生硬，态度冷漠
17.在顾客对首饰保养有疑问时，以下哪种做法是正确的？（）
A.忽视顾客的疑问，不提供帮助
B.详细介绍首饰保养方法，提醒注意事项
C.告诉顾客保养不重要，不必在意
D.推荐顾客购买价格昂贵的保养用品
18.以下哪种做法有助于建立长期的顾客关系？（）
A.重视售后服务，解决顾客问题
B.只关注成交，忽视顾客感受
7. ×
8. ×
9. √
10. ×
五、主观题（参考）
1.运用沟通技巧提升购买体验：主动倾听顾客需求，用通俗易懂的语言介绍产品，保持微笑和目光交流，尊重顾客意见，提供个性化建议。
2.处理顾客异议策略：耐心倾听，理解顾客立场，提供专业解释，灵活调整方案，寻求共同点，保持礼貌和耐心。
3.成功销售经历：关注顾客需求，展示专业知识和产品优势，用故事营销法增强吸引力，灵活应对顾客疑问，提供优质服务。
2. C
3. C
4. B
5. B
6. C
7. B
8. A
9. B
10. A
11. B
12. C
13. B
14. A
15. A
16. A
17. B
18. A
19. A
20. A
二、多选题
1. ABD
2. ABC
3. AC
4. ABC
5. ABCD
6. ABC7. ABD Nhomakorabea8. ABC
9. ABC
10. ABC
C.忽视顾客的感受，只关注销售
D.不解释原因，直接反驳顾客观点
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.以下哪些行为属于良好的珠宝首饰销售礼仪？（）
A.接待顾客时保持微笑
B.在顾客试戴时保持适当的距离
C.主动向顾客推荐价格最高的商品
C.提供与竞争品牌的价格对比
D.忽视顾客的反对意见
12.在为顾客提供个性化服务时，以下哪些做法是合适的？（）
A.了解顾客的个人喜好
B.根据顾客的场合需求提供建议
C.推荐与顾客风格不符的商品
D.忽视顾客的预算要求
13.以下哪些因素会影响顾客对珠宝首饰店的印象？（）
A.店面的装修风格
B.员工的服务态度
C.店内的卫生状况
3.当顾客对某款首饰感兴趣时，销售人员应提供__________，帮助顾客更好地感受产品。
4.在处理顾客投诉时，应首先__________，了解顾客的具体不满。
5.珠宝首饰的保养方法包括定期清洗和避免接触__________等。
6.销售人员应通过观察顾客的__________和言行举止来判断其需求和喜好。
16.在顾客选择首饰时，以下哪些做法可以帮助顾客做出决策？（）
A.提供多款首饰进行对比
B.介绍首饰的设计理念
C.强调首饰的流行趋势
D.施加压力，催促顾客购买
17.以下哪些行为有助于建立顾客对珠宝首饰品牌的信任？（）
A.提供正规发票
B.保证商品质量
C.完善售后服务
D.对顾客的投诉置之不理
18.在珠宝首饰销售中，以下哪些技巧有助于处理顾客异议？（）
2.请结合实际工作经验，举例说明在处理顾客异议时的有效策略。（10分）
3.描述一次你作为珠宝首饰销售人员，成功利用专业知识和沟通技巧完成销售的经历，并分析其中的关键因素。（10分）
4.请阐述在珠宝首饰销售中，如何通过提供优质的售后服务来增强顾客忠诚度和品牌形象。（10分）
标准答案
一、单项选择题
1. B
C.不主动联系顾客，不提供优惠信息
D.对顾客的投诉置之不理
19.在销售过程中，以下哪种做法能体现对顾客的尊重？（）
A.主动为顾客倒水、递茶
B.忽视顾客的需求，只关注销售任务
C.未经顾客同意，随意触碰顾客
D.对顾客的疑问不耐烦
20.以下哪种沟通技巧有助于解决顾客的疑虑？（）
A.耐心倾听，积极回应
B.与顾客争辩，坚持己见
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.在珠宝首饰销售中，销售人员可以随意触碰顾客，以展示首饰的佩戴效果。（）
2.顾客在挑选首饰时，销售人员应该一直跟随，以提供及时的帮助和建议。（）
3.销售人员应该了解并尊重顾客的预算，避免推销超出顾客预算的商品。（√）
D.没有重点地介绍产品
11.在为顾客试戴首饰时，以下哪种做法是正确的？（）
A.强迫顾客试戴不喜欢的款式
B.提供专业的建议，协助顾客试戴
C.忽视顾客的需求，随意搭配
D.不关注顾客的试戴感受
12.以下哪种行为会影响顾客对珠宝首饰的信任感？（）
A.诚信经营，保证产品质量
B.提供正规发票和售后服务
C.对顾客的疑问不耐烦
D.提供不专业的建议
7.优秀的珠宝首饰销售人员应当具备哪些能力？（）
A.熟练的产品知识
B.良好的沟通技巧
C.强大的销售压力
D.敏锐的顾客需求洞察力
8.在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？（）
A.认真倾听顾客的不满
B.保持冷静，不与顾客争辩
C.及时解决问题
D.将责任推给其他部门或同事
9.以下哪些做法有助于提升珠宝首饰的展示效果？（）
A.紧张地看着顾客
B.保持微笑，目光交流
C.面无表情，只关注商品
D.一直盯着顾客的饰品看
2.以下哪项不是珠宝首饰销售过程中的基本礼仪？（）
A.主动为顾客开门
B.保持店面整洁
C.对顾客的疑问不耐烦
D.询问顾客的需求
3.在介绍珠宝首饰时，以下哪种说法是不合适的？（）
A.介绍珠宝的材质、工艺等
B.告知顾客首饰的价格
A.语气温和、态度诚恳
B.语速适中，表达清晰
C.大声喧哗，语气强硬
D.注意倾听，回应顾客
7.在顾客挑选首饰时，以下哪种行为是不恰当的？（）
A.保持适当的距离，关注顾客需求
B.紧跟顾客，不断推荐产品
C.提供专业的建议
D.尊重顾客的选择
8.以下哪种行为会影响珠宝首饰的销售效果？（）
A.熟练掌握产品知识
B.注重个人形象和仪表
A.保持商品的清洁
B.合理布局展示柜
C.使用恰当的照明
D.随意堆放商品
10.在销售过程中，以下哪些行为可能影响顾客的购买决策？（）
A.销售人员的穿着打扮
B.销售人员的态度
C.销售人员的专业知识
D.销售人员对顾客的忽视
11.以下哪些是珠宝首饰销售中的有效说服技巧？（）
A.强调首饰的独特性
B.介绍首饰的保值增值潜力
珠宝首饰销售礼仪与沟通技巧考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.在与顾客交谈时，以下哪种做法是正确的？（）
B.使用礼貌用语
C.注重语气的温和
D.忽视顾客的语言和非语言提示
5.在向顾客介绍珠宝首饰时，以下哪些内容是合适的？（）
A.珠宝的切割工艺
B.珠宝的产地
C.珠宝的保养方法
D.珠宝的潜在投资价值
6.以下哪些行为可能导致顾客对珠宝首饰失去兴趣？（）
A.对顾客的需求漠不关心
B.过度强调首饰的价格
C.忽视顾客的预算
8.在销售过程中，销售人员的个人形象和仪表对顾客的购买决策没有影响。（×）
9.销售人员应该定期接受培训，以提升产品知识和销售技巧。（√）
10.如果顾客对首饰的款式有疑问，销售人员可以嘲笑或质疑顾客的审美。（×）
五、主观题（本题共2小题，每题10分，共20分）
1.请简述在珠宝首饰销售过程中，如何运用沟通技巧来提升顾客的购买体验。（10分）