社交化融合通信业务需求分析与发展策略研究
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
析 。在验证模型可行性 的同时 ， 交化融合通信业 务的 为社
的服务。 通信业务是通过通信网络帮助人们进行沟通的服
务。从用户需求来说两 者的核心 目标是一致 的。
奥尔特曼和泰勒将人际关系的发展分为定向、 情感探 索、 情感交流、 稳定交往４个阶段。 下面笔者按照此划分分 析用户的社交心理需求和沟通行为需求。
（） １定向阶段
良、 友好、 幽默等， 而评价最低的为说谎和欺骗。 在沟通行为需求方面， 此阶段人们有较为明确的交往对 象， 但范围并不固定。 通常采用有意的双向沟通方式， 但沟通
才能效应。 人们通常喜欢有才能的人． 因为认为与他 们交往往往能得到更高的回报。不过彼此间才能差
电信科学
关 系又 一次发 生改变 ， 由交换关 系变为 共有关 系 。 人们 切 情感交流 阶段 和情感 搜索阶段常常发生 交叠 ， 人际关系在
实感受到 自己对对方的需要负有责任， 为对方的付出只是 为了表达对其的关心， 而不期望很快得到回报。 因此 ， 此阶 段的社交心理需求主要是满足承诺效应 。 双方心理上会产 生维持个体不脱离共有关系的力量。
入对方的私密性领域， 而且双方 的关系没有依赖性 。 即使 破裂也无所谓。 此时， 人们的社交心理需求主要是满足 ４ 个
心理效应 。
・
肯定 自己的人 ， 之后是一直否定自己的人 ， 最低的 是从肯定到否定的人 此阶段的沟通行为需求也发生了巨大的变化。 交往对
象范 围相对 固定但 有变化 ，在一段时期 内频繁进行交 往。 而且不再局 限于无 形的沟通 ， 多通过现实 的交往活动 而更 来实现社会交 换。彼此 之间要形成 良好 的交 互 ， 所以多采
在沟通 行为需求方 面 ， 们 的沟通 更加长期 而频繁 ， 人 而且 在承诺效应 的影 响下显示 出较 强的规律性 在方式 上
这两个阶段中反复。 据此整理出的社交化融合通信的业务 需求模型， 如图 １ 所示。 下面， 笔者根据此模型对富通信产品（．版本规范） ５ １ 与主流社交网络服务（ 包括 Ｑ 、 Ｑ 微信、 微博等） 进行对标分
鸣时， 才会引起我们的注意。最初能引起人们注意的心理
效应主要有两个 ． 因而用户 的社交 心理需 求也 以满 足这两 个效应为 主
・
相互依赖性 ， 如果关系破裂会带来相当大的压力。此阶段 的人们主要希望满足４ 个社交心理效应。
・
外貌效应 。 自人爱美的天性 。 源 实验 表明漂亮的女 性 比不漂亮 的女性更 能影响男性 的交 往行为 ， 而且
用实时的双向沟通， 对信息内容的准确性有较高的要求。
（） 定交往阶段 ４稳
自己的观点而且乐于共同参与活动 ， 所以获得信心
和愉快
・
生活中的大部分人停 留在第二阶段和第三阶段的反
复交往上， 仅有最亲近的家庭成员、 恋人和密友等能达到
稳定交往 阶段 。 此时人们在心理上 的共同领域会进一步增 加， 可以允许对方进入 自己高度 私密性 的个人 领域 人 际
交互效 应。 际关 系的基础 是人与人之间 的相互重 人
视和支持。 人们接纳和喜欢我们的前提是我们也要
接受、 、 支持 肯定和喜欢他们 。 而且人有保护交互心 理 平衡 的倾 向。
・
外貌魅力会带来辐射效应， 即人们对高魅力的人的 观点、 作品、 行为等， 会给予高于其自身真实水平的
专麓 ： 融禽 遴 恼 技 术 岛 廒
往或精神交往的过程中发生、 发展、 建立的人与人之间的
关系 。 社交 网络 服务 是通过互联 网帮助人们建立 人际关系
・
距不能过大， 否则所造成的压力会使人逃避或拒绝。 性格效应。比起外貌和才能， 性格效应的吸引力更
加深刻 和持 久。实验结果表 明， 人们评价最 高的表 示性格 的词 有真诚 、 忠诚 、 值得信赖 、 可靠 、 、 热情 善
得少 、 忘得快 。
・
（） ２情感探索阶段 此阶段的目的是为了探索双方在哪些方面可以建立
真实的情感联系 。双方沟通 的话题 越来越广泛 ． 但仍未 进
吸引水平增减效应。 在交往过程中人际吸引水平的
变化会对喜欢 的程度有显著的影响 。 喜欢程度最高 的是从 否定 自己变为肯定 自己的人 ， 高于一直 明显
熟悉效应。 实验表明实验参与者看到一个人的照片
次数与对他 的喜欢 程度呈正 比。 因而增进与某 人关 系最简单有效 的方 法就是经常看到这个人
・
相似效应 。在交往过程 中 ， 情况的相似都 能引 各种
起程度不同的好感 ， 包括态度、 信仰、 兴趣、 出生地、 教育 、 职业等， 因为人们认为相似的人倾向于赞成
频率较低 ． 且信息内容准确性和反馈实时性 的要求不高。 （） ３情感交流 阶段 此 阶段双 方通 过的频 繁沟通逐 渐找 到了一些 共 同领 域进行深入交往 。人们 的关 系出现了实质性 的变化 ， 有 具
此 阶段 的 目的是对交往对象进行 注意 、 抉择和初步 沟 通。现实生活 中， 当陌生人的某些特征 能引起我们本质上是一 个社会交换 过
接近效应。 物理距离上的接近使人们有更多的机会 彼此了解， 而且可以更加便利地获得交往带来的回
报， 因此人们认 为接近的人更可能成为朋友 。
程． 人们会在交换过程中评估为关系所花费的成本
和所取得 的回报 ．而且希 望得大于或 至少 等于失 ． 否则 就是不值 得 的交换 。心理学 家总结 了 ６ 回 种
在沟通行为需求方面， 由于此阶段人际关系还没有建
立， 出于对 自身的保护 和避免尴 尬 ， 们通 常采用 无意 沟 人 通方式 ， 沟通是单向的 ， 一定 能得到反馈 。 不
・
报： 金钱、 爱、 地位、 信息、 物品和服务。 自我价值保护效应。 研究发现人们通常对支持自己 的信息记得多 、 忘得慢 ： 而对反对 自己的信息则记
的服务。 通信业务是通过通信网络帮助人们进行沟通的服
务。从用户需求来说两 者的核心 目标是一致 的。
奥尔特曼和泰勒将人际关系的发展分为定向、 情感探 索、 情感交流、 稳定交往４个阶段。 下面笔者按照此划分分 析用户的社交心理需求和沟通行为需求。
（） １定向阶段
良、 友好、 幽默等， 而评价最低的为说谎和欺骗。 在沟通行为需求方面， 此阶段人们有较为明确的交往对 象， 但范围并不固定。 通常采用有意的双向沟通方式， 但沟通
才能效应。 人们通常喜欢有才能的人． 因为认为与他 们交往往往能得到更高的回报。不过彼此间才能差
电信科学
关 系又 一次发 生改变 ， 由交换关 系变为 共有关 系 。 人们 切 情感交流 阶段 和情感 搜索阶段常常发生 交叠 ， 人际关系在
实感受到 自己对对方的需要负有责任， 为对方的付出只是 为了表达对其的关心， 而不期望很快得到回报。 因此 ， 此阶 段的社交心理需求主要是满足承诺效应 。 双方心理上会产 生维持个体不脱离共有关系的力量。
入对方的私密性领域， 而且双方 的关系没有依赖性 。 即使 破裂也无所谓。 此时， 人们的社交心理需求主要是满足 ４ 个
心理效应 。
・
肯定 自己的人 ， 之后是一直否定自己的人 ， 最低的 是从肯定到否定的人 此阶段的沟通行为需求也发生了巨大的变化。 交往对
象范 围相对 固定但 有变化 ，在一段时期 内频繁进行交 往。 而且不再局 限于无 形的沟通 ， 多通过现实 的交往活动 而更 来实现社会交 换。彼此 之间要形成 良好 的交 互 ， 所以多采
在沟通 行为需求方 面 ， 们 的沟通 更加长期 而频繁 ， 人 而且 在承诺效应 的影 响下显示 出较 强的规律性 在方式 上
这两个阶段中反复。 据此整理出的社交化融合通信的业务 需求模型， 如图 １ 所示。 下面， 笔者根据此模型对富通信产品（．版本规范） ５ １ 与主流社交网络服务（ 包括 Ｑ 、 Ｑ 微信、 微博等） 进行对标分
鸣时， 才会引起我们的注意。最初能引起人们注意的心理
效应主要有两个 ． 因而用户 的社交 心理需 求也 以满 足这两 个效应为 主
・
相互依赖性 ， 如果关系破裂会带来相当大的压力。此阶段 的人们主要希望满足４ 个社交心理效应。
・
外貌效应 。 自人爱美的天性 。 源 实验 表明漂亮的女 性 比不漂亮 的女性更 能影响男性 的交 往行为 ， 而且
用实时的双向沟通， 对信息内容的准确性有较高的要求。
（） 定交往阶段 ４稳
自己的观点而且乐于共同参与活动 ， 所以获得信心
和愉快
・
生活中的大部分人停 留在第二阶段和第三阶段的反
复交往上， 仅有最亲近的家庭成员、 恋人和密友等能达到
稳定交往 阶段 。 此时人们在心理上 的共同领域会进一步增 加， 可以允许对方进入 自己高度 私密性 的个人 领域 人 际
交互效 应。 际关 系的基础 是人与人之间 的相互重 人
视和支持。 人们接纳和喜欢我们的前提是我们也要
接受、 、 支持 肯定和喜欢他们 。 而且人有保护交互心 理 平衡 的倾 向。
・
外貌魅力会带来辐射效应， 即人们对高魅力的人的 观点、 作品、 行为等， 会给予高于其自身真实水平的
专麓 ： 融禽 遴 恼 技 术 岛 廒
往或精神交往的过程中发生、 发展、 建立的人与人之间的
关系 。 社交 网络 服务 是通过互联 网帮助人们建立 人际关系
・
距不能过大， 否则所造成的压力会使人逃避或拒绝。 性格效应。比起外貌和才能， 性格效应的吸引力更
加深刻 和持 久。实验结果表 明， 人们评价最 高的表 示性格 的词 有真诚 、 忠诚 、 值得信赖 、 可靠 、 、 热情 善
得少 、 忘得快 。
・
（） ２情感探索阶段 此阶段的目的是为了探索双方在哪些方面可以建立
真实的情感联系 。双方沟通 的话题 越来越广泛 ． 但仍未 进
吸引水平增减效应。 在交往过程中人际吸引水平的
变化会对喜欢 的程度有显著的影响 。 喜欢程度最高 的是从 否定 自己变为肯定 自己的人 ， 高于一直 明显
熟悉效应。 实验表明实验参与者看到一个人的照片
次数与对他 的喜欢 程度呈正 比。 因而增进与某 人关 系最简单有效 的方 法就是经常看到这个人
・
相似效应 。在交往过程 中 ， 情况的相似都 能引 各种
起程度不同的好感 ， 包括态度、 信仰、 兴趣、 出生地、 教育 、 职业等， 因为人们认为相似的人倾向于赞成
频率较低 ． 且信息内容准确性和反馈实时性 的要求不高。 （） ３情感交流 阶段 此 阶段双 方通 过的频 繁沟通逐 渐找 到了一些 共 同领 域进行深入交往 。人们 的关 系出现了实质性 的变化 ， 有 具
此 阶段 的 目的是对交往对象进行 注意 、 抉择和初步 沟 通。现实生活 中， 当陌生人的某些特征 能引起我们本质上是一 个社会交换 过
接近效应。 物理距离上的接近使人们有更多的机会 彼此了解， 而且可以更加便利地获得交往带来的回
报， 因此人们认 为接近的人更可能成为朋友 。
程． 人们会在交换过程中评估为关系所花费的成本
和所取得 的回报 ．而且希 望得大于或 至少 等于失 ． 否则 就是不值 得 的交换 。心理学 家总结 了 ６ 回 种
在沟通行为需求方面， 由于此阶段人际关系还没有建
立， 出于对 自身的保护 和避免尴 尬 ， 们通 常采用 无意 沟 人 通方式 ， 沟通是单向的 ， 一定 能得到反馈 。 不
・
报： 金钱、 爱、 地位、 信息、 物品和服务。 自我价值保护效应。 研究发现人们通常对支持自己 的信息记得多 、 忘得慢 ： 而对反对 自己的信息则记