客户积分管理规定

客户积分管理规定
对客户进行积分累计和相应的治理。

可依照相应的积分规那么对客户进行积分回馈或奖励等。

回馈的对象能够是整体/所有的成员客户、部分重点客户、或者集团客户中的个别代表客户等。

积分模型
用户积分模型如以下图所示：
用户积分组成要紧包括通信内积分和通信外积分。

通信内积分包括通信消费积分、奖励积分、积分扣罚等。

通信外积分包括与联通签署积分互换协议的合作伙伴消费积分、客户调查/产品推介等其它积分。

〔1〕通信消费积分：依照用户上月实际缴纳通讯业务费所产生的积分，包括由互联网、租线等业务费用产生的积分。

〔2〕奖励积分：对用户参与公司某项促销、俱乐部活动或特定时期消费行为的一次性奖励, 为一次性赠送的积分。

◆用户在网时长积分
◆按时缴费积分
◆其它奖励积分〔如业务推广等〕
〔3〕积分扣罚：会员因迟交或欠交费用，因按照相关规定扣罚相应比例的积分。

积分标准治理
积分标准治理指对俱乐部会员积分运算规那么进行治理，包括通信内积分运算规那么、通信外积分运算规那么、与合作伙伴的积分互换规那么治理。

积分标准治理要求能够进行及时的积分规那么的增加、修改、调整、作废等治理。

积分有效期治理
按联通总部下发的积分有效期治理规那么，治理积分有效期。

系统应提供对积分有效期的增/删/改/查功能。

积分消费规那么治理
联通积分消费规那么由联通总部制定和下发；省分负责积分消费规那么的具体执行。

积分消费规那么治理提供依照不同积分等级，建立积分等级与积分消费规那么〔含兑奖/回报方式〕的关联关系。

系统应能够灵活调整该关联关系。

系统应提供积分消费规那么的增、删、改、查功能。

积分有效期预警治理
对积分立即到期的用户，提供查询及预警功能，以便及时通知用户。

预警方式包括短信自动通知、语音通知、客户经理通知等多种方式。

积分运算
积分运算要紧是依照用户积分规那么组成的相关信息，包括用户通信消费信息、在网时长、按时缴费信息，以及各种积分奖励规那么、积分扣罚规那么、其它积分运算规那么，运算用户当月积分值。

积分运算一样每月运算一次。

积分调整
系统应提供积分调整功能，用于其它奖励或扣罚积分的手工录入或自动调整。

积分消费自动处理
积分消费包括积分换通信费用、通话时长、内容服务等通信类消费，也包括使用积分兑换各种通信或非通信类实物产品，享受联通与其它合作伙伴共同推出的各种兑换或优待服务。

积分消费自动处理针对用户预定选择〔预约〕积分消费方式为积分换免费分钟数等无形通信产品时，需要系统定时〔如每月〕依照积分消费规那么自动进行积分消费处理。

积分消费自动处理在依照积分消费规那么进行积分消费处理时，应同时扣除已消费的积分数，并记录积分消费处理日志及积分扣除流水。

积分成本治理
积分成本治理要紧对各种积分方案〔包括积分运算方案及积分消费方案〕，进行积分成本的推测、积分消费成本的核算及积分成本分析，为制定新的积分方案提供依据等。