承德市外语导游员培训策略研究

承德市导游人员现状
１ 导游人力资源队伍不断壮大．成为全市第三产业的支柱产业 度势 ．制定 出符合 ” ． 建造大避暑 山庄”构想的导游培训的远 期规
截止到 ２ ０ ０ ３年底 ．承德市从业导 游人 员 １ １ ，比 ２ ０ 年 划和近期 目标。以高层次和急需外语导 游人 才培养 为重点 ．全 面 ５２人 ０２
求培训时间和课 程内容也 没有 固定安排。授课 方式仍 比较落后 。
导游人员身处第一线 ．是旅游行业的窗 口．其素质 的高低直 接关系旅 游服务质量 、旅游业 的整体水平和 国家的整体形象。因
。％ 。 ８ 根据世界旅游组织 （ Ｏ） ＷＴ 最新研究报告 ．９ ５ １９ 年～２ ２ 年 ． ００
学历
人数
与质量、 结构与布局 与我 国旅游业及承德市旅游业的发展相适应 ． ２建立一个高水 准的社会化教育培训体 系
增加 了６ ０ ０ 余人 。从 ２０ 年导游员报考的人数看 ． ０４ 这一数字还在 推进素质教育 ．建立大旅游教 育的人才培养体系 ，使人才的数量 继续上升 。与其他服务行业人员队伍 出现就业萎缩 的情况相 比 ． 旅游业已成为当地经济的支柱产业。 ２外语导游人员数量短缺 ．导游队伍结 构严重不合理
不少未受过正规 的学历教育 ． 只接 受过一般的岗前培 低等级 的
导游人员 占导游队伍的绝大 多数 。
承德石油高等 专科学校
３ 从业人员职业素质、敬业精神有待进一步提高 ．
近年来 由于导 游紧缺 ，而导游这一职 业有入行 门槛底 （ 中
要】当前我 国旅游业迅速 发展 急需 大批 高素质的外语导
外 国 人 １ ８ ４ 人 次 ， 上年 同期 增 长 ５ ６ ，比历 史 最 好 水 游高等学校的教师临时充当．培训内容也 比较混乱 ．没有大纲要 ４０ 万 ３ 比 ２６％
平的２０ 年全年高 出４ 万人次； ０２ ０ 旅游外汇收入累计测 算数 为１ ２ ９
５，美元 ． ５７ ｆ ． 比去 年 全 年 高 出 １ ９ 美 元 ． ２ ０ 年 同期 增长 １ ４亿 ８ 比 ０２ ４
出新时期导游培训的新策略——构建立体化外语导游 员 培训模式。 ［ 关键词］导游培训 策略 由于 报考标准放宽 致使导游的水平普遍 降低。
４导游人 员在职培训机制 、培训体 系不健全 培训专业化程 ．
度不高
我市旅游行政 管理部 门没有专 门的培训机构 ，考试和培训不 近 年 来 ． 随 着 中 国入 世 和 国 民经 济 的 迅 速 发 展 ． 游 业 作 为 旅 分 ．特别是岗位培训往往 流于形式 ．起 不到培训 的真正作用。在 新的经济增长点 ．其发展 之神速令世人瞩 目。根据 国家旅游局最 培训管理体制上也存在 问题 ， 旅游行政管理部门不下放培训权力
中国旅游业将 以 年均 ７ ５ 的高速增长 。到 ２ ２ ．中国将接 此 ．全行业要从旅游发展 战略 的高度充分认识到 ，建设一支政治 ％ ０ ０年 待 １３ 亿入境旅游者 ． ７ 占世界市场总额 的８ ６ ． ％ 超过美 、 法 西 思想过硬 、业务精 良、作风高 尚、素质全面的导 游人 员队伍 ．对 班 牙、英 国和意 大利 ．成 为最 大的旅游接待 国。 近 年来 ．承德市按照 ” 大旅游 、大产业 、大发展“的总体思
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着旅 游业 的发展 这一矛盾会 更加突 出。另外 ．导游 队伍 学历结 构和等级结构严重不合理。 （ 见表 ） 从表 中可看 出 ，承德市导游人员的学历普遍偏低
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［ 摘
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导 游 人 员
．
新统计 ２０ 年 １ ０月份 累计 ． ０ ４ —１ 全国入境旅游人数 ８７ ９ ９ ８ ９ 万人 没起到导游人员 自觉自愿参加培训 的目的。而且 ． 游培训缺 乏 导 次 ．比上年同期 增长 ２ ４ ． ２０ 年同期增长 １ ９ ０３％ 比 ０２ ％；其 中 １。 专业化的师资力量 ．教师往往有旅游行政管理部门的领导或是旅
于 实现旅游强国和加强旅游业精神文明建设起 着至关重要 的作用。 二、新时期导游培养策略
路把旅游作为支柱产业优先发展是旅游业焕发 了前所 未有 的生机
的要 求．特别是旅游基础设施薄弱 、导游人员素质普遍偏 低、外
１旅游 行政 管理部 门应制定 明确的培ｉ旧 标 ．树立培训的新 １ ． Ｊ 和活 力。但 由于旅游人数的急剧增加 ．旅游服务跟不上旅游发展 理 念
前所未有的发展机遇 。因此加强导游人 员培训 ．特别是外语导游 允许外 国公司在 中国设 立合资旅行社 ，这使 中国的旅行社 和导游
员培训已是迫在眉睫 。
一
队伍面临更加严峻的挑战和更加激烈 的竞争 。” 国际竞争 国内化 ． 国内竞争 国际化 将成 为必然。因此 ，旅游行政管理部 门应 审时
高 、 尤其是旅游业发达地区 ） 、自 游人 才 ，而 外语 导 游 员无 论在 数量 上 还 是 在 质 量 上 都 无法适 应 新 专 、 中学历即可报考 ） 收入较高 （ 由职业化等特点 ． 使导游成 为热 门职业 ． 为越来越多的人所 向往 。 形势的要求 ， 导游培 训迫在 眉睫。 本文以全国著名旅游城市～承德 市为例 ，针对 目前我市在导游培训工作 中存 在的问题和不足 ，提
１９ 年 １ ． ３ ０月 国家旅 游局 已决定采取有限度开放 的政 策 ． ９ 允 语导游人员数量严重短缺等 问题 日益突出 ．已成 为影 响旅游业发 许外 国企业在我国旅 游度假 区内开办合资旅行社 ．可以聘用外籍 展 的顽疾 。随着 ２０ 年北京奥运会 的召开 ． ０８ 承德旅游业即将迎来 导游人员。１ ９ 年 １ ． ９ ９ 月 国家正式公布中外合资旅行社 管理规定 ．