外送员的工作职责及流程

外送员的工作职责及流程
便利云外送员的工作职责及流程
一、工作职责
1.熟悉各类商品价格，掌握送货各环节流程。

2.熟悉所辖送货区的送货路线。

3.做好送货票据的签收和交接工作。

4.标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。

5.负责货款签收，确认，做到日清日结。

6.收集、整理、传递、反馈顾客信息，上报总部。

7.交通工具的保管。

协助保管随车证件，做好车辆日常保养和维护工作。

8.每天必须填好外送记录表。

应收集、反馈客户意见，对客户提出建议和要求，及时解决或上报部门领导。

9.服从上级领导，严格遵公司各项规章制度，团结同志，爱岗敬业，礼貌待客，文明用语。

10.做好与门店之间的关系。

二、工作时间
每天9:00-19:00，中午自由休息一个小时。

三、工作流程及规范
1.正确理解接收到的订单信息，如有问题及时与便利云联系。

2.依照订单到就近店铺准备好相关商品，打印好小票（店铺商品缺货时要及时到
附近店铺取货）。

3.通过店铺电话核实顾客的订单。

话术：您好，我们是***的，您订购的**，，预计**分钟后送达）。

4.与店铺的交接：检查商品,核对商品品类和数量；
5.检查商品放置，特别是鲜食。

带好随身物品(通讯设备、地图、雨衣、笔、纸、
运单、包装袋、零钱等)；
6.与顾客货款交付：
- 外送人员交付顾客商品
- 引导顾客在小票上签收
- 收好钱款（如遇购物袋纠纷，则收回购物袋不再收钱；或免费赠送，不要因小失大）
- 向顾客赠送小礼品。

- 要求顾客对工作评价，建议其通过微信发往平台。

7、送货完毕后返回送货店铺，短信向便利云汇报送货情况，将钱款入pos机。

与店铺做好交接。

8、上班时间驻扎在规定中心店，没有外送任务时听从店长工作安排。

四、外送注意事项
1.从接收到订单起，最慢不超过1个小时送到，最佳送达时间为30分钟内。

2.工作中遇到问题都应及时与公司取得联系；涉及门店商品问题可直接与区域督导联系。

3.工作期间着装要整齐干净,统一制服，忌穿拖鞋、衣裳脏乱不整等有违公司形象的恶习。

4.遵守交通规则，注意交通指示信号，注意车辆的安全；看清楚路线名和门牌号；
5.顾客要求退货时要将小票和退货商品一起带回取货店铺作处理
6.出发前看清楚路线名和门牌号，遵守顾客所在地的基本秩序，注意车辆停放
7.送货中要做到商品、包裹不离身，车辆及时上锁；
8.送货完毕返回店铺后填写好外送记录表，注意收集顾客意见。

五、外送时常用语：
1.陌生客户（第一次发生业务的）
进门时：轻敲门，轻推门进去，您好！我是***送货员，请问***（收件客户全名）先生（小姐）是否在，有您的货，请查收！(正楷中
文签名) 离去时：谢谢！欢迎您再次体验我们的便利云街区，再见！轻轻将门带上。

2.熟客户（即：老客户）
进门时：轻敲门，轻推门进去，您好，**先生（小姐），有您的商品，请签收！离去时：谢谢，再见！轻轻将门带上；
六、禁忌用语：
1.“你是谁”
2.“不知道”
3.“我不管”
4.“大概（可能）是”
5.我也没办法
6.那也不可能
7.绝对不会的
8.你自己打他电话好了
9.你自己去查查看 10.你别凶好不好，等等。

七、流程图：
短信内容包括：订单信息和取货店铺信息
分拣货物
短信回复收到
将钱款交予店
铺入POS 机
送货上门货款交付
便利云中心
365送货员
款台打取小票
打包商品
携带货物、
小票、零钱地图、雨伞
出发
及时回店
短
发送订单
短信回复完成
电动车管理办法
1.公司车辆为办公所用，不可公车私用。

2.在驾车前应该仔细检查车辆是否有剐、蹭、碰撞、损坏、配件失窃、电量是否充足、轮胎充气是否合适等有关情况，如发现问题应及时上报或处理。

未及时上报或处理者由驾驶人对使用后产生的后果负一切责任。

3.在行车过程中，必须遵守交通规则，做到安全驾驶，避免发生违章事故。

4.实行定人定责制度，使用人必须保管好车辆，使用期间如因自身原因保管不善导致损坏或丢失，由使用人自行解决。

若非人为损坏，及时上报，上级领导审核后按规定统一进行修理。

5.每日车辆使用后必须停放在值班店铺，务必上好车锁，将电瓶放在店内进行充电并告知店铺员工代为看管。

做好充电工作，做到不影响下次的工作使用需求。

6.日常工作中要注意及时给车辆充电，使用后发现电量剩余2至3格后及时进行充电，不能因个人原因导致工作受阻。

7.注意对车辆的整体维护保养，并及时对车辆进行清洗。

如遇雨天、雪天等特殊天气，使用时务必做好车辆的防水工作。

8.电动车在使用前应注意检查车况是否良好，如轮胎气压是否充足，前后刹车是否灵敏，整车有无异响，螺丝是否松动，电池是否充足电。

违反以上各项规定造成的事故和损失由事故责任人承担。

责任人签字___________（领取此复印件一份）
附件：
外卖记录表外卖人员：
日期取货店
铺外卖商
外卖金额外卖地址顾客姓名联系电话顾客意见
个人心得
外卖地址、电话、姓名必须填写，且填写清楚。