借危机公关化险为夷

服 装 企 业 命 运 的 “ 命 武 器 ” ， 企 业 生 生 的 服 装 企 业 危 机 公 关 案 例 ． 我 致 令 让
一
蹶 不 振 甚 至 轰 然 倒 下 ： 而 如 若 能 们 反 思 ， 我 们 自 省 ， 我 们 明 白 企 国 市 场 以 来 ，耐 克 公 司 一 直 非 常 重 视 然 让 让 业发 展的道路 。 中 国消 费 者 。 虽 然 耐 克 公 司 在 第 一 时 间 发 表 了 声 明 ． 内 容 都 是 围 绕 “ 有 侮 辱 的 但 没 意 思 ”和 “ 会 就 此 撤 掉 广 告 ”而 展 开 不 的 并 未 能 体 现 出 对 消 费 者 感 情 的 尊 重 。 虽 然 最 终 在 压 力 下 表 示 了歉 意 ．
关 系 巧 妙 进 行 危 机 公 关 ， 值 得 我 很
出机 构 立 即停 播 此 广 告 。几 天 后 ． 耐 克 公 司 委 托 公 关 公 司 发 表 声 明 ： 克 耐 公 司 对 “ 惧 斗 室 ” 广 告 在 部 分 消 费 恐
危棚
可或 缺
们 深 思和 探 讨 。
在服 遇 这 样 那样 的 困局 。倘 若处
机 智 巧 妙 地 面 对 困 局 ， 仅 能 转 危 为 不
安 ． 至 还 能 在 危机 中找 到 商机 ． 甚 重 嘴硬 遭反感
振 雄 风 、 东 山 再 起 。 这 系 于 生 死 之 间 的 一 线 之 差 ． 往 取 决 服 装 企 业 能 否 往 成功地运 用危机 公关这 一 “ 囊妙计 ” 锦 。
机 公 关 中 ． 忌 讳 的 一 点 就 是 最
采 的 系 怕救 动． 括 取 ～ 歹 行 包 知 名 品 牌 的 泯 灭 与 新 品 牌 的 “硬 知 Ｉ嘴 才 解 嘴 ” 道ｌ ” 是 决 ｌ 消 影 ・ 复 象 环 。 诞 生 ， 不 昭 示 着 每 一 个 企 业 危 的 键 施 一 企 永 除 响恢 形 等 节 无 机关措之。业远 机 理 统 危 处 都 生存在 危机 之 中 服 装 企 业 管 系的机
理 不 当 ．这 些 困 局 便 有 可 能 成 为 决 定
身边 的危ｌ 丰 门
在 我 们 的 身 边 ． 着 这 样 一 些 活 有
者 中 所 弓 起 的 顾 虑 深 表 歉 意 ． 耐 克 ｌ 但 公 司 无 意 表 达 对 中 国 文 化 的 任 何 不 尊 重 。 他 们 还 强 调 ．自 １ ８ ９ ２年 进 入 中
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借 危 机 公 关 化 险 为 夷
在 经营过 程 中 ． 装企 业难免 因种 种 原因而 遭遇 重大 困局 服 在 这种 情况 下 ， 许依 靠 危机公 关的 力量 ． 以让您 的企 业摆脱 困境 也 可 重新 上蹈
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耐 克 （ ｋ 有 一 则 名 为 “ 惧 Ｎｉ ｅ） 恐 斗 室 ”的篮 球 鞋 广 告 片 ． 因伤 害 中 曾 国 人 的 民 族 自尊 心 而 被 国 家 广 电总 局
那 么 ． 底 什 么 是 危 机 公 关 呢 ？ 停 播 。 由 于 在 这 则 广 告 中 代 表 中 国 到
，
从１ ６ 公 工 的 也 不 能 幸 免 。 ９年 关 作 早 ０
期 创 始 者 艾 维 ・ （ ｙＬ ｅ 成 李 Ｉ ｅ ） ｖ
功 解 决 工 业 矿 井 崩 塌 事 故 ， 公 关 之 到 人 的 性 质 。 但 是 面 对 反 对 呼 声 ． 克 耐
去 解 众． 听 们 意 了 公 倾 他 的 见．
以确保 企业 能 把握 公众 的情绪
并 设 法 使 观 众 的 情 绪 向 有 利 于 自 己 的
父 爱 德 华 ・ 奈 斯 （ ｄ ｒ ｅ ｎ ｙ ） 伯 Ｅ ｗａ ｄ Ｂ ｒａ ｓ 协 助 尼 克 松 成 功 摆 脱 水 门 事 件 的 阴 影
公 司 却 发 表 声 明 “ 惧 斗 室 ” 广 告 方 面 转 化 。 所 以 耐 克 公 司 的 上 述 举 恐 宣 扬 了 一 种 积 极 的 人 生 态 度 。 耐 克 公 措 并 不 明 智 。
外 界 特 殊 事 件 的 影 响 ， 给 企 业 或 品 而 魔 中 国 文 化 之 嫌 ， 至 带 有 侮 辱 中 国 甚
的 声 明 因 此 遭 到 了 一 部 分 忠 实 消 费 者 的 反 感 和 排 斥 。 有 专 家 指 出 ． 危 在
牌 运 作带 来 危机 ． 对危 机所 针
所 谓 危 机 公 关 ． 是 由 于 企 业 管 理 不 元 素 的 形 象 屡 战 屡 败 因 此 许 多 观 但 却 只 是 委 托 一 个 专 业 公 关 公 司 发 表 就
善 、 同 行 竞 争 、 遭 遇 恶 意 破 坏 或 者 是 众 认 为 此 举 玷 污 了 中 国 文 化 ． 妖 有
社 会 各 界 以 深 刻 启 迪 促 使 了 危 机 公 个 广 告 是 利 用 勒 布 朗 ・ 姆 斯 （ ｅ ｒｎ 档 休 闲 服 装 的 企 业 曾 上 演 了 一 出 惊 詹 Ｌ ｂｏ 关 运 用 范 围 的 不 断 扩 大 。 其 实 就 营 销 Ｊ ｍｅ ） 真 实 个 人 故 事 演 绎 而 成 ． ａ ｓ 的 其 天 大 逆 转 的 危 机 公 关 事 件 。２ ０ ０ ４年 国 意 义 上 的 “ 共 关 系 ” 而 言 企 业 是 公
这 些 开 启 危 机 公 关 先 河 的 历史 事 件
不 仅 已 成 为 了 公 关 史 上 的 经 典 ． 给 也
司是 希 望 借 此广 告 鼓励 年 轻 人直 面 恐
惧 、 勇 往 直 前 的 精 神 。 耐 克 公 司 称 整
危机 变契机
与耐 克 公 司相 反 ． 家 主 营 中低 某