燃气入户安检流程培训

X X X 燃气有限公司
入户安检流程培训
——X X X 部
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入户安检宗旨目标
1.宗旨目标
依照当地燃气管理条例，对燃气管道和设施进行定期检查，并建立完整的检查档案，发现事故隐患，及时排除。

通过定期对燃气用户进行安全检查为预防性维修，可以即时消除隐患，确保安全，实现公司使命及服务。

（1）用户燃气系统的安全性
确立一个标准化及优质的入户安检模式，借此减低用户燃气系统的潜在风险，提高燃气使用的安全性
（2) 减少维修量
通过定期安全检查，能即时发现客户燃气设施存在的问题和隐患，并予以即时消除，可以减少公司的维修量。

（3）传达公司优质服务的理念
通过定期安全检查，向客户宣传安全用气知识，指导客户安全用气，同时通过进户工作人员的优质服务，充分体现公司“以客为尊”的优质服务理念。

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入户安检参考依据
1.《城镇燃气设施规划》GB50028-2006
2.《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》CJJ94-2009
3.《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规范》CJJ51-2006
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入户安检检查的对象和范围检查对象：对已点火生效的所有天然气的居民客户。

检查范围：包括户外立管及户内装置两部分。

户外立管检查由地下管
至表前阀的引入管，包括了立管阀。

而户内装置检查则包括户内所有
燃气器具设施。

（包括户内管道、燃气表）基本情况、安装情况、使
用情况和安全情况。

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入户安检前的准备工作
1.正确穿戴工作服、检查应携带的入户安检工具、记录单、安全宣传资料是否齐全。

2.记录单包括：入户安检记录表（包含客户资料如姓名、地址、燃气表读数、检查日期、时段),隐患整改通知、到遇不访卡、相关安全提示贴条、需向用户发放的安全用气须知等。

3.入户安检的工具包括：便携式可燃气体检测仪、鞋套、手电、信号笔等。

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入户服务礼仪
1.调整好精神状态，以良好的精神面貌面对客户，避免将不愉快的情绪带给客户。

2.如果是同客户约好了时间，必须守时，最好提前5分钟到场，如遇特殊情况迟到或不能履约，要即时告之用户，取得客户谅解。

3.轻按住户门铃或轻敲门。

按门铃时间不超过3s,等待5-10s后再按第二次。

敲门时应用力适中，避免将门敲得过响影响其他人，应用实指或中指连续敲门三下，等待5-10s后再敲第二次。

4.等候开门时，应站在距门1m处。

5.客户开门后，向客户点头微笑示意，向客户表明身份和来意并获得用户许可后，穿戴鞋套入户。

6.如果进门前门是关闭的，进门后应随手将门关上，进入房间或厨房后，应尊重客户的习惯。

进门后径直到服务现场，做到“两点一线”，不在用户室内随意走动。

7.不得接受用户馈赠的各种物品；严禁擅自动用室内物品。

8.用户有疑问时，应准确回答问题。

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入户
1.轻声敲门，说明来意：
你好，我是燃气公司的安检人员，今天来给你家做一个定期安全检查，检查您家里的燃气设施是否安全，确保您家中安全使用天然气，这个检查是免费的，我可不可以进来？
2.询问客户是否需要穿鞋套；询问客户厨房位置，请求进入
请问需要穿鞋套进入吗？
请问你家的厨房在哪？
3.经客户同意，打开窗户；
重点是观察用气设备房间是否通气；
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室内管道检查1.检查户内管道是否腐蚀、是否泄露。

（检查方法：查看管道，有锈蚀时候用手检查锈蚀脱落情况）
（检测方法：使用可燃气体检测仪检测，用检漏液检查管道接口处）
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室内管道检查
2.检查户内管道是否稳固、管道的管卡是否适当。

检查方法：用手轻拉管道，管道晃动剧烈或管道连接处附近缺少管托的现象称为管道松动。

一般在管道连接的8厘米处需设管卡固定，如弯头、三通、阀门8厘米处应设管卡。

3.检查管道是否被封闭，不通风。

（检查方法：观察）
4.检查管道有无私改、私接现象。

（检查方法：观察）
5.检查与周围其他设施的安全距离。

（安全距离见附件）
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室内管道检查燃气计量表与燃具、电气设施之间的最小水平净距（cm）
6.检查是否在燃气管道上搭挂重物及接地。

7.检查阀门使用是否顺畅及安装位置是否方便操作。

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室内管道检查中的相关隐患
1.对丝、表垫、弯头等漏气。

漏气现象均属于安全隐患。

2.包裹：包括管道包裹，弯头包裹，阀门包裹。

管道、管道接口、阀门被封闭，不能自然通风，安检人员无法检测、无法维修的现象称包裹。

3.管道锈蚀：室内管道有明显脱漆、燃气管道锈蚀至呈黄色锈渍镀锌管表层轻微脱落的现象。

4.管道松动：用手轻拉管道，管道晃动剧烈或管道连接处附近缺少管托的现象。

5.私改、私接：指用户自行改变管道路径，或在原有的官道上私自连接其他管道的现象。

一般有私接三通、私自改管、私自拆管等。

6.管道与周围其他设施无安全距离。

燃气管道离火源30厘米，离电源15厘米。

7.在燃气管道上搭挂重物及接地。

管道上严禁悬挂重物或腐蚀性物品，不能利用管道做接地线。

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燃气管道检查中的相关隐患的处理方法
1.有对丝、表垫，压盖、弯头漏气、灶具接口漏气时，安检人员应及时关闭表前阀，并打开窗户通风，然后上报公司客服进行报维修或更换；待双方交接好后方可离开。

2.如有管道、管道接口、阀门包裹现象，安检人员应告知用户拆除包裹的方法，如在适当位置打眼通风，做成可以推拉的顶棚或将柜门做成百叶窗形式。

3.管道锈蚀、管道松动：做好记录，在安检结束后告知公司声场安全部门，生产安全部安排维抢修人员为用户做防腐、固定处理。

4.私改、私接：做好记录并拍照，下达隐患整改单并做停气处理，要求用户及时到公司客服中心登记整改。

5.管道挂物及接地：应要求用户全部拆除，在用户允许的情况下安检人员可当场拆除。

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室内连接软管检查
检查方法：查看软管路径是否有穿墙、顶棚、地面、门和窗的现象。

1.检查软管包裹情况。

2.检查软管接口是否漏气、软管接口是否有卡扣。

检查方法：用可燃气气体检测仪检测软管有无漏气现象。

3.检查软管间是否有三通、软管长度是否超过两米。

检查方法：打开橱柜门查看软管间是否有三通：用卷尺测量软管的长度并查看软管与阀门接口有无卡扣。

4.检查软管与周围燃具是否有安全距离。

检查方法：用卷尺测量燃气用具与软管间的水平净距离。

5.检查软管是否超过使用年限、是否老化现象。

检查方法：询问用户软管是否使用长过两年，用手捏软管的软硬程度。

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室内连接软管检查中的相关隐患
1.包裹软管：指用户将软管设在隐蔽的地方，如出现漏气、老化等现象，人无法察觉，无法更换，如穿墙、顶棚、地面、窗和门。

2、私加三通：在软管上利用三通接出两条以上用气路径的行为。

软管间不容许有接口。

3．软管过长：软管超过2米以上的。

4.软管与燃气之间无安全距离：包括软管与灶具、软管与电源、软管与其他热辐射燃气具之间无安全距离。

软管与燃气灶具边缘水平净距离30厘米以上为安全距离，软管到电源水平净距离15厘米以上为安全距离，软管到其他热辐射器具水平净距离30厘米以上为安全距离。

5.塑料软管老化：燃气专用塑料软管的使用年限为2年，达到使用年限或有捏不动、折不动、开裂等情况时应更换。

6.软管漏气：用可燃气气体检测仪沿着软管检测有漏气现象。

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室内连接软管检查中的相关隐患的处理方法
1.对包裹软管的，应要求用户改变软管路径，将软管设置在人所能控制范围内，或到公司登记整改。

2. 对私加三通的，应及时为用户拆除，或要求用户到燃气公司登记整改。

3.对软管过长的，应要求用户对多余软管进行剪除，或适当调整燃气具使用位置。

4.发现软管与燃气具之间无安全距离的，安检人员需告知用户用隔热材料遮挡或打眼改变变道路径，或到燃气
公司登记整改。

5.对软管老化的，要求用户及时更换软管。

软管与燃气具接口无卡扣应及时为用户安装固定。

发现软管漏气的，安检人员应及时关闭灶前阀门，告知用户及时更换。

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室内燃气表检查
1.检查检测气表电磁阀是否运行正常。

检查方法：按照厂家提供的检测方法检查（查说明书）
2.检查燃气表是否有足够的通风条件。

检查方法：对将燃气表安装在橱柜内的，应先打开柜门查看表周围的通风情况，柜体是否遮挡气表，是否能自然通风，是否影响维修、检测，气表字轮是否脱落。

3.检查燃气表字轮、铭牌、防盗卡是否损坏，检查气表最小流量下是否正常工作。

检查方法：检查气表小流量运行是否正常，应先打开灶前阀，打着炉具，然后将灶前阀门关闭，观查气表走字是否正常。

（通气但表字轮不转动）
4.检查燃气表安全距离、抄录燃气表读数。

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室内燃气表检查中的相关隐患
1.表前阀漏气，气表锈蚀漏气。

2.气表包裹：被封闭，不能自然通风且影响维修、检测的现象。

3.表前阀开关失灵或被其他障碍物遮挡不能灵活开关。

4.气表与火源及周围其它燃气具无安全距离。

气表与电源安全距离为15厘米，与其它热辐射器具水平净距离为30厘米，与金属烟囱水平距离不应小于1米，与砖砌烟囱水平净距不应小于80厘米；燃气计量表与燃气灶的水平净距不得小于30厘米，表后与墙面净距不得小于10厘米。

5.同室住人，有燃气设施的房间住人。

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室内燃气表检查中的相关隐患的处理方法
1.如发现表前阀、表锈蚀漏气：安检人员应关闭表前阀，并联系客服传至维修站进行维修。

2.发现气表包裹的：如不影响维修，则应要求用户打孔或安装百叶窗保持气表通风；如影响维修的包裹，
则应要求用户及时拆除。

3.有障碍物遮挡不能灵活开关的阀门应要求用户拆除障碍物。

4.气表与周围燃气具无安全距离，应告知用户到我公司登记整改。

5. 5.如发现同室住人的，安检人员立即要求用户将床搬出，或到燃气公司登记拆除燃气设施。

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室内用气环境检查
1.检查有燃气设施房间是否长期保持室内空气流通。

检查方法：查看用户有燃气设施房间的通风情况及是否有排风扇。

2.检查燃气设施房间是否多种燃料共用、包括天然气与液化气、燃煤炉、烧柴大灶等共用。

3.检查燃气设施是否安装在卫生间或洗澡间的。

4.检查燃气设施房间内是否存有易燃易爆物品的。

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室内用气环境检查中的相关隐患处理
1.告知用户燃气设施的房间内保持空气流通。

2.发现多种燃料共用的，应告知用户同事使用多种燃料的危害性，要求用户将其他燃料移出房间，或到燃气公司登
记超出燃气设施。

3.如燃气设施房间堆放杂物或易燃易爆物，应及时告知用户将物品搬出，并保持室内通风。

4.燃气设施在洗澡间或卫生间的，应要求用户到我公司登记整改。

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填写安检记录，向用户发放安全用气宣传资料
1.对以上检查内容做好记录，告知用户安检情况，询问用户对此次安检及公司服务的印象，进行满意度调查，填写
用户安全检查记录单，请用户签字确认。

2.告知用户安全用气常识，如使用燃气时，不得离人；保持室内通风；保证室内燃气设施有足够的安全间距；当怀
疑有燃气泄漏时，开窗通风、扑灭火源、禁开关电器，并于室外安全处拨打抢修服务电话等，告知完毕后向用户发放安全宣传资料。

3.面带微笑向用户示意告别，面对用户轻轻将门关闭。

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到访不遇及隐患通知单的下发
1.如到访时客户不在家，必须留下（到访不遇卡）。

卡上应预印安检人员的联系方式，以便客户预约再访检查。

2.客户拒绝检查，安检人员应向客户解释进户的用意，如客户坚持拒绝，进户检查人员必须留下（拒绝检查通知），
并建议日后再联络公司检查。

3.当发现户内有违章情况需下发隐患整改通知单时，必须向有关用户解释清楚不安全的情况及停止使用有关设施，
然后向用户发出《安全隐患整改通知单》要求整改，并将隐患整改通知单附件上交X X X 部。

4.安检人员发现客户有到期迹象，应立即电话通知部X X X 部领导，进行购用气量核查。

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入户安检万户=排除隐患千户=预防事故十起
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