从博弈论看消费者行为

从博弈论视角看维权时消费者与商家的行为
一名消费者在某商家结算完价值a元的某商品后，突然发现该商品在拆封前已有损坏，隔天便返回商家理论。

消费者可以选择投诉或不投诉。

此时商家有两种选择：一种在赔偿该消费者a元的基础上，在免费赠送一价值b元的商品，要求该消费者不投诉此事。

另一种选择是抵赖，拒不赔偿，那么如果消费者选择破财消灾，则该商家不用进行任何赔偿；但是如果该消费者向消费者协会投诉，则该商家将赔偿自己a元，罚款c元(c>b)，还会由于态度恶劣而名誉受损，交易量将下降而损失d元。

博弈详情如右图和下图：
由上两张图可知：对于消费者，如果商家愿意赔偿赔偿，则不投诉是最佳
选择；如果商家采取抵赖态度，则投诉是最佳选择。

对于商家，如果消费者投诉，则采取赔偿态度是最佳选择；如果消费者不投诉，则抵赖是最佳选择。

因此，最终消费者与商家会各自选择不投诉和赔偿，消费者得到(a+b)元赔偿，商家赔偿了(a+b)元。

该博弈的信息是完全的，但是在博弈过程中，由于一种动作（投诉或赔偿）都是可以中途暂停或取消，即可以在获知对方即将采取的动作之时改变自己的
策略，因此可以看做是完全信息动态博弈或重复博弈。

该博弈揭示了为什么当
消费者遭到侵权时，宁愿息事宁人也不愿诉诸消费者协会的原因。