人际交往心理 PPT课件
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四、人际关系中的知觉偏差
• • • • • 首因效应 近因效应 晕轮效应又称光环效应 社会刻板效应 投射效应
17
人际关系综合诊断量表
指导语本量表共28个问题，每个问题做“是” （打√）或“否”（打×）回答。请你认真完 成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做 出解释。 1、关于自己的烦恼有苦难言。 是 否 2、和生人见面时感觉不自然。 是 否 3、过分羡慕和妒忌别人。 是 否 4、与异性交往太少。 是 否 5、对连续不断的会谈感到困难。 是 否 6、在社交场合感到紧张。 是 否 18
9
人际关系概述
人际关系产生的基础——需要的满足。 （1）希望与他人来往、结交、想跟他人 建立并维持和谐关系的包容需求； （2）在权力上与他人建立并维持良好关系 的控制需求； （3）有在情爱上希望与他人建立并维持良 好关系的感情需求。
10
二、影响人际关系的因素
◆仪表因素 ◆空间距离因素 ◆交往频率因素 ◆相似性因素 ◆互补性因素 ◆能力因素 ◆个性品质因素
人际关系综合诊断量表
7、时常伤害别人。 是 否 8、与异性来往感觉不自然。 是 否 9、与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。 是 否 10、极易受窘。 是 否 11、与别人不能和睦相处。 是 否 12、不知道与异性相处如何适可而止。是 否 13、当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求 同情时，自己常感到不自在。是 否 14、担心别人对自己有什么坏印象。是 否 15、总是尽力使别人欣赏自己。 是 否 16、暗自思慕异性。 是 否 19
21
第二节 人际沟通
• 一、沟通的概述 • 二、沟通技巧
22
一、沟通的概述
• 1、沟通 ：是指人、组织及其他们相互之 间传递可以理解的信息的过程。 • 2、沟通的要素 沟通具有七个要素即信息发送者、接收 者、信息及其编码和解码、通道、反馈、 障碍。
23
二、沟通技巧
• 你说我画
24
25
26
27
3
人际交往互动练习
找朋友
4
第一节 人际关系理论
• • • • 一、人际关系概述 二、影响人际关系的因素 三、人际关系的形成和发展过程 四、人际关系中的知觉偏差
5
人际交往与心理健康的关系:
和谐的人际关系有利于 维护心理健康
心理健康的人更善于人 际交往
6
一、人际关系概述
• 1、人际关系的含义 • 2、人际关系的构成要素 • 3、人际关系产生的基础
11
12
三、人际关系的形成和发展过程
（一）、良好人际关系的发展过程 1、注意阶段 2、接触阶段 3、融合阶段
13
14
三、人际关系的形成和发展过程
（二）、人际关系恶化的过程 1、冷漠阶段 2、疏远阶段 3、终止阶段
15
三、人际关系的形成和发展过程
导致人际关系恶化的原因
（1）空间上的分离； （2）新朋友代替了老朋友； （3）逐渐不喜欢对方行为上或人格上的某些特点； （4）交换回报水平的变化； （5）妒忌或批评； （6）对与第三方的关系不能容忍； （7）泄密； （8）对方需要时不主动帮忙； （9）没表现出信任、积极肯定、情感支持等行为； （10）一方的“喜好标准”发生了改变。
人际关系综合诊断量表
17、时常避免表达自己的感受。 是 18、对自己的仪表（容貌）缺乏信心。是 19、讨厌某人或被某人所讨厌。 是 20、瞧不起异性。 是 21、不能专注地倾听。 是 22、自己的烦恼无人可申诉。 是 23、受别人排斥与冷漠。 是 24、被异性瞧不起。 是 25、不能广泛地听取各种意见、看法。是 26、自己常因受伤害而暗自伤心。 是 27、常被别人谈论、愚弄。 是 28、与异性交往不知如何更好的相处。是 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否
人际交往与沟通
1
人际交往的重要性
伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的 学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了 一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长 得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了 小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在 不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不 到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡 欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里， 举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间 传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长 时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱 声一直没有停止。
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人际关系综合诊断量表
• 回答“是”记1分、“否”记0分 • 如果总分在0~8分，说明受测者善于交谈，性格开朗， 主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一 起，彼此相处得不错。 • 如果总分在 9~14 分，说明受测者与朋友相处有一定的 困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于 起伏变动之中。 • 如果总分在15~28分，说明受测者在与朋友相处时存在 严重困扰。分数超过20分，则表明人际关系行为困扰 程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受 测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不 开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。
7
人际关系概述
• 人际关系的含义 ：在人们的物质交往与 精神交往中发生、发展和建立起来的人 与人间的直接的心理关系，它反映了个 人或群体寻求满足需要的心理状态。
8
人际关系概述
人际关系的构成要素：人际关系的形成包 含着认知，情感和行为三种心理因素。 • 认知成分包括对他人和自我的认识，是人际知 觉的结果。 • 情感成分是指交往双方相互间的在情绪上的好 恶程度及对交往现状的满意程度。 • 行为成分主要包括活动的结果、活动和举止的 风度、表情、手势以及言语
2
人际交往的重要性
小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却 在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在 沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。 最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别 了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞 节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀 了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声， 是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全 误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一 份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤 独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是 在那个美丽的圣诞节之夜。
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自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听 少说 -----苏格拉底
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倾听技巧
• • • • • • • • • 表现出兴趣 全神贯注，使用目光接触 适时沉默 留适当的时间用于辩论 注意非语言暗示 没听清楚时及时请求重复 适时发问 站在对方的角度思考，寻求双方的理解 及时反馈
32
倾听技巧——倾听时切忌
• • • • 争辩 打断 从事与谈话无关的活动 过快地或提前作出判断，草率地给出结 论 • 让别人的情绪直接影响你
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一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样 才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？ 智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成 别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当 做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时 ，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；第 二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情 别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的 时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人 ，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不 能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做 自己。”青年问道：“如何理解把自己当自己，如 何将四句话统一起来？”智者说：“用一生的时间 、用心去理解。”
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二、信息沟通的技巧
• 正确运用语言文字。要措辞得当，语义 明确，切忌模棱两可；要通俗易懂，不 用生词、偏词、 量 用中性词，避免评价性言辞。 • 充分考虑对方的知识背景，针对对方情 况选择用语。
29
二、信息沟通的技巧
• • • • • • 缩短信息链 提倡双向沟通 实行例外和须知原则，避免信息过量 选择适当的沟通时机，避免物理障碍 学会倾听 巧妙使用肢体语言
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四、人际关系中的知觉偏差
• • • • • 首因效应 近因效应 晕轮效应又称光环效应 社会刻板效应 投射效应
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人际关系综合诊断量表
指导语本量表共28个问题，每个问题做“是” （打√）或“否”（打×）回答。请你认真完 成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做 出解释。 1、关于自己的烦恼有苦难言。 是 否 2、和生人见面时感觉不自然。 是 否 3、过分羡慕和妒忌别人。 是 否 4、与异性交往太少。 是 否 5、对连续不断的会谈感到困难。 是 否 6、在社交场合感到紧张。 是 否 18
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人际关系概述
人际关系产生的基础——需要的满足。 （1）希望与他人来往、结交、想跟他人 建立并维持和谐关系的包容需求； （2）在权力上与他人建立并维持良好关系 的控制需求； （3）有在情爱上希望与他人建立并维持良 好关系的感情需求。
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二、影响人际关系的因素
◆仪表因素 ◆空间距离因素 ◆交往频率因素 ◆相似性因素 ◆互补性因素 ◆能力因素 ◆个性品质因素
人际关系综合诊断量表
7、时常伤害别人。 是 否 8、与异性来往感觉不自然。 是 否 9、与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。 是 否 10、极易受窘。 是 否 11、与别人不能和睦相处。 是 否 12、不知道与异性相处如何适可而止。是 否 13、当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求 同情时，自己常感到不自在。是 否 14、担心别人对自己有什么坏印象。是 否 15、总是尽力使别人欣赏自己。 是 否 16、暗自思慕异性。 是 否 19
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第二节 人际沟通
• 一、沟通的概述 • 二、沟通技巧
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一、沟通的概述
• 1、沟通 ：是指人、组织及其他们相互之 间传递可以理解的信息的过程。 • 2、沟通的要素 沟通具有七个要素即信息发送者、接收 者、信息及其编码和解码、通道、反馈、 障碍。
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二、沟通技巧
• 你说我画
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人际交往互动练习
找朋友
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第一节 人际关系理论
• • • • 一、人际关系概述 二、影响人际关系的因素 三、人际关系的形成和发展过程 四、人际关系中的知觉偏差
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人际交往与心理健康的关系:
和谐的人际关系有利于 维护心理健康
心理健康的人更善于人 际交往
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一、人际关系概述
• 1、人际关系的含义 • 2、人际关系的构成要素 • 3、人际关系产生的基础
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三、人际关系的形成和发展过程
（一）、良好人际关系的发展过程 1、注意阶段 2、接触阶段 3、融合阶段
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三、人际关系的形成和发展过程
（二）、人际关系恶化的过程 1、冷漠阶段 2、疏远阶段 3、终止阶段
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三、人际关系的形成和发展过程
导致人际关系恶化的原因
（1）空间上的分离； （2）新朋友代替了老朋友； （3）逐渐不喜欢对方行为上或人格上的某些特点； （4）交换回报水平的变化； （5）妒忌或批评； （6）对与第三方的关系不能容忍； （7）泄密； （8）对方需要时不主动帮忙； （9）没表现出信任、积极肯定、情感支持等行为； （10）一方的“喜好标准”发生了改变。
人际关系综合诊断量表
17、时常避免表达自己的感受。 是 18、对自己的仪表（容貌）缺乏信心。是 19、讨厌某人或被某人所讨厌。 是 20、瞧不起异性。 是 21、不能专注地倾听。 是 22、自己的烦恼无人可申诉。 是 23、受别人排斥与冷漠。 是 24、被异性瞧不起。 是 25、不能广泛地听取各种意见、看法。是 26、自己常因受伤害而暗自伤心。 是 27、常被别人谈论、愚弄。 是 28、与异性交往不知如何更好的相处。是 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否
人际交往与沟通
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人际交往的重要性
伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的 学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了 一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长 得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了 小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在 不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不 到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡 欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里， 举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间 传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长 时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱 声一直没有停止。
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人际关系综合诊断量表
• 回答“是”记1分、“否”记0分 • 如果总分在0~8分，说明受测者善于交谈，性格开朗， 主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一 起，彼此相处得不错。 • 如果总分在 9~14 分，说明受测者与朋友相处有一定的 困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于 起伏变动之中。 • 如果总分在15~28分，说明受测者在与朋友相处时存在 严重困扰。分数超过20分，则表明人际关系行为困扰 程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受 测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不 开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。
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人际关系概述
• 人际关系的含义 ：在人们的物质交往与 精神交往中发生、发展和建立起来的人 与人间的直接的心理关系，它反映了个 人或群体寻求满足需要的心理状态。
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人际关系概述
人际关系的构成要素：人际关系的形成包 含着认知，情感和行为三种心理因素。 • 认知成分包括对他人和自我的认识，是人际知 觉的结果。 • 情感成分是指交往双方相互间的在情绪上的好 恶程度及对交往现状的满意程度。 • 行为成分主要包括活动的结果、活动和举止的 风度、表情、手势以及言语
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人际交往的重要性
小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却 在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在 沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。 最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别 了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞 节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀 了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声， 是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全 误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一 份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤 独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是 在那个美丽的圣诞节之夜。
30
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听 少说 -----苏格拉底
31
倾听技巧
• • • • • • • • • 表现出兴趣 全神贯注，使用目光接触 适时沉默 留适当的时间用于辩论 注意非语言暗示 没听清楚时及时请求重复 适时发问 站在对方的角度思考，寻求双方的理解 及时反馈
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倾听技巧——倾听时切忌
• • • • 争辩 打断 从事与谈话无关的活动 过快地或提前作出判断，草率地给出结 论 • 让别人的情绪直接影响你
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一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样 才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？ 智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成 别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当 做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时 ，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；第 二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情 别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的 时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人 ，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不 能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做 自己。”青年问道：“如何理解把自己当自己，如 何将四句话统一起来？”智者说：“用一生的时间 、用心去理解。”
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二、信息沟通的技巧
• 正确运用语言文字。要措辞得当，语义 明确，切忌模棱两可；要通俗易懂，不 用生词、偏词、 量 用中性词，避免评价性言辞。 • 充分考虑对方的知识背景，针对对方情 况选择用语。
29
二、信息沟通的技巧
• • • • • • 缩短信息链 提倡双向沟通 实行例外和须知原则，避免信息过量 选择适当的沟通时机，避免物理障碍 学会倾听 巧妙使用肢体语言
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