大型医院后勤智能化管控平台应用实践_讲座课件PPT

➢ XX中心层面
决策管理工具箱
➢ 市级医院层面
对标管理工具箱
提供数据化决策依据，提高宏观管理 效率和针对性。
通过指标采集与分析来辅助XX中心 层面的医院管理决策。
采集及评估数据维度
总平台也会建立形成指标多维度对比的工作体系，形成
“5+2+3”结构。
家底概览 能耗管理 运行保障 服务效率 安全运行
时间维度对比
……
水消耗监测 能耗监测 能耗监测 能耗监测 去规模化能耗监测 去规模化能耗监测 去规模化能耗监测 去规模化水消耗监测 去规模化能耗监测 去规模化能耗监测 去规模化水消耗监测 去规模化能耗监测 水消耗监测 能耗监测 能耗监测 总能耗监测 去规模化总能耗监测 去规模化能耗监测 去规模化水消耗监测 去规模化能耗监测 去规模化总能耗监测 去规模化能耗监测 去规模化水消耗监测 去规模化能耗监测 能耗结构合理性监测
资源集约化管理，利用技术手段控制运 行成本,提高管理效益、效率与满意度
解决方案-平台架构
分平台是基于医院后勤人、财、物
、事管理需求，建立的运营监测、 质量监控、数据数析等功能的信息 化系统；
总平台是基于分平台统筹管理医院
各类土地、建筑、设备、能源等后 勤资源，优化后勤资源的配置，实 现宏观管理；利用数据分析与指标 评价，为管理者提供业务监督与决 策支持。
13家
一院、六院、华东、瑞金、 仁济 、新华、九院、十院、 同济、瑞金北院、六院东院、 仁济南院、华山北院
专科类
11家
胸科、肺科、一妇婴、儿 童、儿中心、皮肤病、口 防院、公卫中心、精卫中 心、眼防中心、质子重离 子
中医类
4家
龙华、曙光、 岳阳、市中医
合作共建
10家
中山、华山、长征、 长海、妇产科、肿瘤、 儿科耳鼻喉、国妇婴、 东方肝胆、同济口腔
XX建科院专家 同济大学专家 华东理工大学专家 ......
解决方案-管理目标
摸家底 建立建筑、设备、物资等基础数据库，图纸、照片、文字等电子档案
管运行 优化后勤业务服务流程，闭环管理
控能耗 规范用能行为，优化用能结构，减少能源浪费
管理目标
保安全 实时动态监控、安全告警，设备设施安全稳定运行
提效率
不参与的仅2项
引子2：XX省级医改试点
两项重要工作： 一、现代医院管理制度 二、”1+1+1”分级诊疗
2005 年
XX市市政府对医疗卫生管、办职能行使主体规范分离
——卫生行政部门
政府社会公共管理职能
• 管方向 • 管监控 • 管天下 • 管多元
• 管规则
——XX医院发展中心
政府出资办医职能
• 办公立 • 办杠杆 • 办公益 • 办主导 • 办基本
内部 内控 管理 制度
审计 监督
规范医院运行行为
专业化 精细化 规范化
全面 预算
加强经济运行分析、成本
管理
核算、实施总会计师委派
资产 管理
投资 建设 管理
加强国资管理
专业化代建制 抓“双控”创“双优”
出资人管理与医院管理贯通 为临床服务
医院服务效能显著增强
平均住院日从2005年的16.09天降至2019年的5.95天
XX职责
1
市级医院投资运营的责任主体/政府办医的责任主体
2 3
构建 以战略规划、预算管理、绩效管理、资产监管、审计监督为主要内容的 国有资产出资人制度
引导市级医院坚持公益性办院方向，促进市级医院内部管理水平提升
4
推进市级公立医院改革发展并提高运行效率的重要举措
所属医院28家，合作共建医院11家
综合性
目标 合服务效率，为XX中心决策提供数据支撑。
两
形成两大“管理工具箱”：
大 工
XX中心层面→ 决策管理工具箱
具
市级医院层面→ 对标管理工具箱
指标体系五大维度： “
五
家底概览” 、“能耗管理”
大
维Leabharlann 、“运行保障” 、“服务效率
度
” 、“安全运行”。
主要内容
总平台建设思路及内容-建设思路
大平台作用
建立指标体系和分析模型，形成两大“ 管理工具箱”。
XX市级医院
后勤智能化管控平台应用实践
目录
CONTENTS
01 XXXX医院发展中心简介 2. 平台建设思路及内容 3. 平台建设成效与展望
第一部分XXXX医院发展中心简介
XXXX医院发展中心是谁？
引子1：XX2015年医改工作要点
重点改革 （5项）
1.分级诊疗制度建设
2.医药分开改革
3.人事薪酬分配制度改革
污水处理站运行管理人员费
单位面积报修量
设施维护质量
平均报修处理完成周期 预防性维修比例
综合服务量报修量
维修效率
报修及时响应率 人均日维修量
板块数据监测
监测点位完好率 数据填报完整率
运维质量结果评估 维修效率评估
预防性运维程度评估 运维质量结果评估 维修管理水平评估 维修管理水平评估 后勤系统运行质量评估 后勤系统运行质量评估
管理模式单一 技术手段落后
寻找
提高后勤管理水平 提高后勤运行效率
的解决之道 ------建 设 “后 勤 智 能化管控平台“
运行维护效率低下
解决方案
解决
怎样建设
方案
“后勤智能化管控平台”
解决方案
➢ XX中心整合应用 物联网、大数据、互联网等技术
物联网
大数据分析
➢ 建成后勤智能化管控平台
互联网
A医院 分平台
五大板块指标设计说明- 运行保障
运行保障
“运行保障”包括反映医院对于基础设备运维质 量、效率及平台本身使用质量的指标，共有8个指标 ，都为计算性指标。
评估市级医院针对基础设施、设备的运维质量
设 计 评估市级医院设备运维管理工作的主动性 目 的 评估市级医院设备运维管理工作的效率
评估市级医院后勤智能化平台应用水平
五大板块指标设计说明- 能耗管理
能耗管理
“能耗管理”包括反映医院能源和医院使用 消耗情况的指标，分为节能类和节费类2个部分 ，共有25个指标，其中：基础性指标6个；计算 性指标19个。
反映市级医院总用能水平
设
包括用能的数量及成本费用
计
反映去规模化的用能效率
目
包括与建筑面积的比值、与业务量
的
的比值
实现多维度能耗管理水平评估
单个医院 具体指标
医
院
分类医院
间
汇聚指标
的
对
市级医院
比
汇聚指标
5大板块 + 2个维度 + 3个层面
五大板块指标设计说明- 家底概览
家底概览
“家底概览”包括反映空间、设备和人员3大 资源的指标，共有63个指标，其中：基础性指 标39个，计算性指标24个。
设 计 目 的
建立基础数据库
掌握市级医院关于空间、设备 和后勤人员的客观情况
包括按时间、医院类别等对比分析与 对标评价
费用指标 用量指标
水费 电费 用气费 能耗总费用 单位面积能耗总费用 综合服务量能耗总费用 单位面积用电费用 单位面积用水费用 单位面积用气费用 综合服务量用电费用 综合服务量用水费用 综合服务量用气费用 总用水量 总用电量 总用气量 总消耗综合能耗 单位面积综合能耗 单位面积用电量 单位面积用水量 单位面积用气量 单位服务量综合能耗 单位服务量用电量 单位服务量用水量 单位服务量用气量 用气量和用电量对比（吨标煤）
床均建筑面积 按结构形式分类医院建筑面积 按建筑年限分类医院建筑面积
医院各类用房面积 Ⅰ级手术室（手术区空气洁净度为百级）数量
Ⅱ级手术室（手术区空气洁净度为千级）数量
Ⅲ级手术室（手术区空气洁净度为万级）数量
Ⅳ级手术室（手术区空气洁净度为30万级）数量
急诊手术室数量 门诊手术室数量 住院手术室数量 其中：复合（杂交）手术室数量
后勤成本（5大 类、26个子科 目，3个交叉维
度）
后勤服务总满意度 保洁服务满意度 运送服务满意度 餐饮服务满意度 设备运维满意度 安保服务满意度
运（配）送服务费 配餐服务费 餐饮服务费
电梯驾驶服务费 被服租洗费 会务服务费
交通管理服务费
遗体处置费 电站运行管理费 污水处理站运行管理费 锅炉运行管理费 电梯运行管理费
现代医院管理制度架构-管理同心
医联平台拓展应用 促进精细化管理
以战略规划管理 替代目标责任书
实时数 据监测 分析
战略 规划 管理
绩效 管理
院长绩效考核 医院内部绩效管理
党建工作、党风廉洁、“三重一 大”(决策)、质量管理、感染控制
、人力资源管理、财务管理、资 产管理、绩效管理、学科人才培 养、科教管理、基建后勤管理、 信息管理
年增幅
11.3%
手术量
年增幅
6.7%
年增幅
4.1%
年增幅
15.7%
年增幅
18.2%
出院量 门急诊量 高难度病例 三四级手术
2019年市级医院与全市医院业务量对比
占全市医疗机构 业务总量
27.6% 门诊 7352万人次 37.0% 急诊 713万人次 52.2% 住院 252万人次 57.0% 住院手术 174万人次
家底概览
办
安全运行
医
能耗管理
主
体 总
运行保障
A医院分平台
平 台
服务效率
B医院分平台
……
医院详情
N医院分平台
信息发布
基本信息管理 运维保障 资产管理 人员管理 数据分析 系统设置
总平台建设思路及内容
XX中心医院后勤运维评价与促进平台
总平台建设思路及内容-建设方案
提高建筑利用效率、资金使用效率、设备运维效率和后勤综
形成去规模化基数
为其他各类计算指标提供了 去规模化的计算依据
医院资源配置评价
评估医院现有空间利用、通 用设备及人员配置合理性程 度
建筑情况
实际车位数（地上） 实际车位数（地下）
批复车位数 停车位实际与批复配比
医院土地面积 医院永久性建筑面积
医院临时建筑面积 医院无证建筑面积
医院容积率 医院批复绿化率 医院实际绿化率
B医院
……
分平台
N医院 分平台
➢ 引导医院转变传统后勤服务管理模式
➢ 提高建筑设备设施的标准化、专业化、集约化管理
水平
形成“管理工具箱”，引导管
理与改进方向。
解决方案-建设团队“四合一”
顶层设计
辅助执行
顾问咨询
技术研发
办医主体 团队
所属医院 团队
专家技术 团队
合作服务 公司
所属医院A 所属医院B ......
……
所有服务主观感受评估 保洁服务主观感受评估 运送服务主观感受评估 餐饮服务主观感受评估 运维服务主观感受评估 安保服务主观感受评估
病人检查陪同、物资配送等运 送服务人员费 病人餐食送配餐服务人员费 职工食堂和病人餐饮服务人员 费 乘梯秩序管理及服务人员费 被服管理产生的人工或物料或 管理费等 会务服务人员费 院内车辆指引及道路车辆秩序 管理 安息厅支行管理人员、设施维 护费等 配电站运行管理人员费
35% 54% 65%
2017年
27（家） 37（个） 316（万㎡）
业务量： 2010年
门急诊人次：3460（万人次） 出院人数： 76（万人次） 手术人次数： 32（万人次）
62% 99% 202%
2017年
5611（万人次） 151（万人次） 96（万人次）
后勤状况(2010年)
管理人员素质不高
数据来源：2019年XX卫生健康统计报告、XX中心《绩效简报》
员工 7.98万人
占全市医疗机构资源总量28%
开放床位 3.89万张
占全市医疗机构资源总量26%
第二部分平台建设思路及内容
后勤运维评价与促进平台 市级医院后勤智能化管控平台
问题提出
医院后勤： 需 求
供给
硬件配置： 2010年
医院数量： 20（家） 院区数量： 24（个） 建筑面积： 192（万㎡）
床均占地面积
……
建设配置合理性 建设配置合理性 建设配置合理性 建设配置合理性
获取医院规模 获取医院规模 获取医院规模 获取医院规模 建设配置合理性 建设配置合理性 建设规模合理性 建设配置合理性 了解医院建筑现状 了解医院建筑现状 用房比例合理性 建设配置合理性
建设配置合理性
建设配置合理性
建设配置合理性 建设配置合理性 建设配置合理性 建设配置合理性 建设配置合理性 建设规模合理性
五大板块指标设计说明- 服务效率
服务效率
“服务效率”包括反映医院后勤服务的质量及 成本的指标，共有84个指标，其中：基础性指标 26个；计算性指标58个。
后勤服务满意度
设 计 目 的
后勤服务满意度
从保洁、餐饮、运送、运维、安保5个主 要服务维度获取客户评价结论，发现服务 薄弱环节
后勤服务投入产出
从人员、物料、运维等多个个部分 成本情况，分析其后勤服务投入产 出效率
4.社区卫生服务综合改革 5.老年医疗护理服务体系建设
XX中心
负责或共同负责推进的6项 配合推进的10项
专项改革 （13项）
1. 分层推进公立医院体制机制改革 2. 完善公立医院政府补偿机制 3. 推进理顺医疗服务价格 4. 完善公立医院药品耗材采购机制 5. 积极推动社会办医 6. 推进医疗服务信息公开 7. 加强医学人才队伍建设 8. 深化医保支付方式改革 9. 健全重特大疾病保障制度 10. 促进“医养结合”体系建设 11. 加强卫生信息化建设 12. 推进城乡居民医疗保障一体化 13. 支持商业健康保险发展