物业公司行政管理考核指标及评分细则

物业公司行政管理考核指标及评分细则
1. 背景
在物业公司的运营中，行政管理是确保公司正常运转和提
高运营效率的重要部分。

为了对行政管理工作进行科学、公正的评估，制定行政管理考核指标和评分细则是必要的。

本文将详细介绍物业公司行政管理考核指标及评分细则。

2. 行政管理考核指标
2.1 综合办公室管理指标
•文件管理：包括文件的归档、整理和保管，按规定的流程进行文件的处理和交接。

•会议管理：确保会议的规范、高效进行，包括会议的召集、安排和纪要的撰写。

•办公设备管理: 确保办公设备的正常运行，包括设备的维护和保养。

•人事档案管理: 管理员工的档案，包括档案的整理、保管和查询。

2.2 采购管理指标
•采购流程管理: 确保采购流程的规范，包括需求确认、招标程序、合同审查等。

•供应商管理: 管理和评估供应商，包括供应商的选择、合作关系的维护和评估。

•采购成本控制: 确保采购成本的合理控制，包括采购预算的编制和采购费用的核算。

2.3 办公环境管理指标
•卫生与清洁: 确保办公环境的卫生与清洁，包括定期清扫、垃圾处理和保洁人员的管理。

•维修与保养: 确保办公设施的维修与保养，包括定期检查和维护，并及时处理设备故障。

•安全与保障: 确保办公环境的安全和保障，包括防火措施、警报系统和值班人员的安排。

2.4 客户服务管理指标
•接待服务: 提供专业、热情的接待服务，包括来访客户的接待、咨询和引导。

•投诉处理: 快速、准确地处理客户投诉，保持客户满意度的提高。

•业主沟通: 保持良好的业主关系，定期与业主进行沟通和交流，及时解决问题。

3. 行政管理考核评分细则
3.1 考核评分等级
•优秀：90分及以上
•良好：80-89分
•合格：60-79分
•不合格：60分以下
3.2 考核评分细则
综合办公室管理指标 - 文件管理：按时归档和整理文件（30分），按规定的流程处理文件（20分），文件交接完整
无误（20分）。

- 会议管理：会议召集及时有效（20分），会议安排合理（20分），会议纪要准确及时（20分）。

- 办公设备管理：设备保养及时（25分），设备维修及时解决
（25分）。

- 人事档案管理：档案整理准确完整（30分），档案查询及时有效（20分）。

采购管理指标 - 采购流程管理：规范执行采购流程（30分），合同审查及时严谨（20分），招标程序合规（20分）。

- 供应商管理：供应商评估及时有效（25分），合作关系维
护良好（25分）。

- 采购成本控制：编制合理采购预算（25分），费用核算准确完整（25分）。

办公环境管理指标 - 卫生与清洁：办公环境整洁（30
分），垃圾处理及时有效（20分）。

- 维修与保养：设施维
修及时有效（30分），设备保养合理有效（20分）。

- 安全与保障：防火措施完善（25分），警报系统运行正常（25分）。

客户服务管理指标 - 接待服务：热情周到的接待服务（30分），咨询回应及时准确（20分）。

- 投诉处理：及时处理
客户投诉（30分），投诉解决满意度（20分）。

- 业主沟通：定期与业主沟通交流（25分），问题解决及时有效（25分）。

4. 总结
以上是物业公司行政管理考核指标及评分细则的内容。

通
过制定明确的考核指标和评分细则，可以对行政管理工作进行科学、公正的评估，促进物业公司行政管理水平的不断提高。

物业公司可以根据实际情况进行相应的调整，以适应不同的管理需求。