谈档案馆与图书馆利用服务的差异性

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档案馆，近些年开始走向大众视野，这进一步凸显了社会大众对档案重要性认识的提升，如何提升档案馆在社会发展中的作用，提升档案馆在社会大众中的知名度，这是需要档案馆在今后的工作不断调整、努力的。

档案馆和图书馆，两者都是书籍资料的载体，但是两者侧重点不同，造成了两者服务质量的差异性。

从当前的服务来说，图书馆的服务质量和服务意识明显优于档案馆。

档案馆面对这些压力，需要从自身的特点出发，针对图书馆的优势进行适当的调整，转变档案馆的服务质量，让档案馆更好的服务社会，发挥档案馆的价值。

一、档案馆与图书馆利用服务的差异性1.1馆藏内容不同
博物馆和档案馆，虽然都是获取信息、查找资料的平台，但是由于两者馆藏内容的差异性，造成了两者的服务人群也出现了差异性。

档案馆，主要是被动接受档案资料，主要是针对已经成形的档案材料提供服务的。

这些材料是对社会活动真实的记录，容不得半点虚假和欺骗，是具有极高历史价值，所提供的服务也是针对一些专业人士。

图书馆，是在主动收集书籍资料，所涉及的类型和形式较为多样化，能够更好的满足不同类型的社会人士的需求。

比方说，一本书籍可能适合放在图书馆，但是不一定适合放在档案馆。

馆藏内容的不同，让图书馆在内容丰富性和趣味性，相对于档案馆来说都是略胜一筹，这也造成了档案馆门可罗雀的尴尬境地。

1.2对两者熟悉程度不同
图书馆，在大众日常生活中占据着重要地位，从书籍资料的查询到自习等等方式，都能够找到图书馆的用武之地，并且很多学校都建立自己不同大小等级的图书馆，图书馆的知名度明显高于档案馆。

比方说，周末的亲子活动，同样是探求一些文化知识活动，大家都更乐于选择图书馆。

其实，不是图书馆的资料优于档案馆，而是图书馆的知名度高于档案馆。

近些年，随着社会档案意识的增强，档案馆开始面对社会大众开放，但是由于活动形式以及资料内容等方面的限制，造成了档案馆
在社会大众中的地位并不是很高。

社会大众对图书馆和档案馆熟悉程度的不同，让两者的利用服务的差异化更为明显。

1.3两者价值不同
图书馆所储藏的是图书，是一种可以买卖的图书，只不过将大量的书籍资料囤积在一起，形成丰富的馆藏资料，所保管的书籍资料都是可以进行再生产的书本，是一种再生资源，不具有唯一性。

但是，档案馆的资料，是对过去历史最真实的记录，是人们宝贵的精神财富，不具有商品属性。

在资料开放过程中，并不能像图书馆中的书一样，拿出来任由大众浏览，这会损害档案资料的完整性。

两者不同的价值意味着在使用方式上的差异性，存在存在诸多限制的档案馆竞争优势明显不如图书馆。

1.4其他原因
在当前社会环境背景下，图书馆是一直作为服务社会大众的文化机构存在，而档案馆是近些年才开放。

两者的服务意识以及服务质量都是存在一定差距的。

但是，从档案馆的服务出发，也不能将服务人数作为衡量的标准。

因此，对于图书馆和档案馆的服务差异性来说，两者书籍的性质是影响服务差异化的主要因素，也是档案馆在今后的服务过程中所要进行的针对性改革，才能够进一步提升档案馆的服务质量。

二、提升档案馆利用服务质量的策略
2.1优化档案馆服务理念，树立“以人为本”服务意识要想提升档案馆的服务质量，最为重要的便是转变服务理念，深入贯彻落实“以人为本”的服务理念，从档案馆的性质以及内容出发，将档案馆的性质和服务结合起来，提升档案馆的社会服务意识。

首先，优化馆藏资料，为提升档案馆的服务质量奠定前提条件。

一方面档案资料收集工作要从社会大众的需求出发，开展收集、整理工作；另一方面，对收集的文献资料要进行相应的辨别、确认工作，确保提升档案馆资料丰富性的同时保证档案资料的价值。

其次，便是引进一些具有特色性的资料，发挥档案馆的文化价值功能。

档案馆变“被动收集”为“主动收集”资料，
文/常加强（咸阳师范学院档案馆 陕西咸阳 712000）
谈档案馆与图书馆利用服务的差异性
摘要：档案馆和图书馆，都是国家重要的文化事业机关，都承担着文化资源的保管功能，是人类文明延续的重要方式。

随着社会档案意识的不断提升，档案馆开始走向大众视野，但是利用档案馆资源的人数相对于博物馆来说，缺失差距巨大。

面对同样的社会定位，同样的服务人群，两者之间却在服务商存在差异，这也是当前档案馆在今后的改革发展中所要关注的。

如何引导档案馆走向大众视野，成为大众获取文化信息的重要方式之一，需要档案馆根据时代的要求做出乡音的调整。

本文从档案馆与图书馆利用服务的差异性以及提升档案馆利用服务质量的策略，这两方面进行了详细的阐述。

关键词：档案馆 图书馆 利用服务 差异性
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让档案馆的资料在人文特色、时代特色等方面逐渐突出，
并能够根据时代的需求进行相应的调整，将服务意识落实
到档案馆的发展之中。

2.2了解社会需求，提供针对性服务
档案馆所提供的服务，是面向大众，并不是所有的人
群，要从档案馆的特点出发，结合社会需求，建设有针对
性的服务，让服务真正满足时代的需求。

首先，档案馆的
资料应该及时捕捉社会热点，让档案资料不再停留在对过
去记录上，转而走向对今后的指导上，充分发挥档案资料
的反思作用。

其次，构建多样化的服务方式，不同的社会
团体对档案资料的需求度是不一样的。

因此，在档案馆的
服务方式上应该构建多样化的服务方式，针对不同团体的
需求提供针对性的服务，真正落实“用户第一”的服务理念。

针对性服务的落实，让社会大众都能够从档案馆找到自己
所想要的资料，进一步提升档案馆资料的使用价值。

档案
馆的文献资料，不仅仅是资料，更是社会大众的精神文化
财富，要通过适当的方式去呈现这些宝贵的财富，才能够
呈现档案馆自身的魅力。

2.3紧跟时代发展脚步，建立信息化服务平台
时代在变化，对服务的要求也是不一样的。

随着电
子信息化的普及，社会大众查找资料、获取信息的方式
更为多样化。

看新闻，不仅仅通过电视、报纸，转而是
通过移动互联网获取。

因此，对档案馆所提供的服务来说，
应该主动适应社会的变化，紧跟时代发展脚步，建立信
息化服务平台，提升档案资料的服务效率，建立与社会
大众互动平台。

首先，是建立属于自己的APP，将档案资
料整理成不同的专题呈现给大众，丰富大众的文化素养。

其次，通过APP及时和大众互动，提供“走上门”的服
务意识，让社会大众真正了解档案馆的机制。

建立在互
动基础上的服务，能够更好的满足社会大众的需求。

另
外，通过移动APP，让档案馆和大众之间的联系更为紧密，
从某一种程度上来说，也是进一步宣传了档案馆的价值，
有利于引导档案馆走进人们的视野，提升档案馆的服务
质量。

2.4加强与博物馆的交流，提升博物馆的综合服务意识
档案馆有着自己的特殊性，为社会大众提供的服
务也是有着一定的局限性的，要真正落实“以人为本”
的服务理念，便是要补足档案馆的短板，加强与其他
馆别的互动、交流，提升档案馆的综合性服务质量。

图书馆、博物馆以及档案馆，从不同层面为社会大众
提供相应针对性的文化服务，抓住两者在馆藏资料上
的丰富性和多样性，进一步完善档案馆资料的呈现形
式，改变社会大众对档案馆的片面认识，更好的宣传
档案馆的知名度，提升档案馆的社会影响，从而建立
良性的循环。

三、总结
随着社会的发展，档案的重要性也逐渐凸显，让社会
大众开始好奇、乐于从档案馆中探求世界。

对于档案馆的
来说，便是抓住这一机遇实现档案馆的转型升级，让档案
馆的大门真正的打开。

档案馆要想在社会发展中承担更为
重要的责任，要从自身特点以及馆藏内容出发，进行有针
对性的改革，为社会大众提供属于档案馆特点的服务，不
断提升档案馆服务社会的意识。

档案馆服务的人群有着一
定的局限性，这便意味着决不能用人数来衡量档案馆的质
量，从时代以及社会大众的需求出发，借助信息技术的春
风，多管齐下，创新服务理念和方式，为社会大众提供高
质量的文化服务。

基金项目：院级课题：名称：咸阳师范学院专项科研
基金项目
编号：（XSYK18009）
参考文献：
[1]马双双. 图书馆和档案馆信息资源个性化服务对比研究[D].郑州大学,2016.
[2]章英颜.图书馆与档案馆公共服务的比较研究[J].佳木斯职业学院学报,2016(02):486-487.
[3]党莉.图书馆与档案馆服务之比较[J].档案管理,2015(04):83.
[4]赖少华.谈档案馆与图书馆利用服务的差异性[J].浙江档案
,2006(05):55.
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