首个国家级公共图书馆服务标准化试点通过验收

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首个国家级公共图书馆服务标准化试点通过验收
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来源：《品牌与标准化》2017年第06期
日前，上海市质监局受国家标准委委托，组织专家组对上海市普陀区图书馆承担的国家级“公共图书馆服务标准化试点”项目进行了考核评估，并验收通过。

据介绍，普陀区图书馆围绕“以人为本、内涵发展、文化立馆”的理念，按照公共图书馆服务的要求和特点，借助标准化理念，构建了包含130项标准在内的公共图书馆服务标准体系。

在制定实施事项服务标准时，充分依据公益性公共服务的特点，以达到严格执行政策与优化服务品质的双重要求。

在编制过程中，普陀区图书馆坚持“写自己所做，做自己所写”，将多年来管理服务方面的工作做法，经过修改完善，用标准的形式加以固化、传承。

在服务环境、服务设施、服务礼仪方面，普陀区图书馆要以优质服务为前提，建立相应的服务标准。

在服务细节上，立足服务对象尤其是从部分特殊弱势群体的角度出发，做到热情、细致、周到。

通过标准化充分实现公开服务、规范服务、文明服务和安全服务，从而树立良好的公益性服务形象。