公关试题

一、名词解释
1 公共关系：是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达
到相互了解、信任和支持合作的管理活动。

2 公众: 是指与社会组织利益相关的个人、群体、组织集合而成的群体。

3 新闻发布会：是指特定的社会组织或个人把有关新闻单位的记者邀请到一起，宣布有关消
息或介绍情况，让记者就此提问，由专人回答问题的一种特殊会议形式。

4 施拉姆传播模式：主要讨论了传播过程中主要行动者的行为，把行动的双方描述成对等的，
都行使着各自几乎相同的功能。

5 公关调查的原则：要正确的认识组织形象就必须进行高质量的调查，即通过信息的有效获
得“减少事物的不确定性状态”。

二、简答
1 影响公共关系传播效果的因素：1、传播媒介2、信息的内容与表现方式3、信息的重复4、受者接收信息的条件
2 赞助活动的基本类型：从赞助的对象来看，赞助的类型可以分为：1．赞助环保。

2．赞
助文艺。

3．赞助科教。

4．赞助公益。

5．赞助体育。

从赞助的形式来看，赞助的类型可以分为：1．组织参加赞助，即对其他组织或企业的赞助邀请做出响应。

2．组织发起赞助，即一个组织为实现某项公关目的而主动发起的赞助活动，是创意性的。

3 公关的基本要素与特征：要素、1社会组织2公众3公共关系的传播
特征、1以社会公众为工作对象2以塑造形象为工作目标3以传播沟通为工作方式4以互惠互利为工作原则5以真实诚恳为工作信条6以注重长远为工作方针
4 公众的主要分类：1按企业内外部划分：内部公众、外部公众2按态度和意向划分：顺
意公众、逆意公众、中间公众3按与组织关系的重要程度划分：首要公众、次要公众、边缘公众4按组织的发展阶段划分：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
5 公共传播的特点：双向性、共享性、快速性、广泛性。

6公共策划的程序：1确定目标2设计主题3分析公众4选择媒介5预算经费6撰写策划书7公关危机的管理方法：1采取紧急措施，防止事态发展2坦诚告知，表明诚意3调查情况，收集信息4针对对象，确定决策5评价总结，改进工作，重塑组织形象
公关调查的程序：1确定调查课题2制定调查计划3收集调查资料4整理分析资料5撰写调查报告
8 公关危机的类型：1由不可抗拒的外部力量所引起的事件2非组织成员有意或无意造成的事件3公众的误解所引发的事件4组织管理方面的责任所引起的事件
公关的作用：1监测作用2凝聚作用3调节作用4应变作用。