揭秘ERP合同签定的六大陷阱及计谋

揭秘ERP合同签定的六大陷阱及计谋
用户与软件供给商，一个买方一个卖方，为了各自的利益在合同中明争暗斗在所不免。

作为用户需要注意哪些，才可不能被软件供给商看成“老外”？
企业选购ERP都是“大姑娘上轿，头一回”，面对陌生的ERP软件与服务，如何签定购买合同？稍不留意便会掉进软件提供商设置的陷阱中去。

陷阱一：产品升级收费含混不清
在合同上，只写明当前版本，没写明产品升级后，如何办！有的软件厂商，借产品升级的机遇，向客户收取版本升级费用；有的软家厂商，尽管产品升级是免费的，可是，相关个案同时要升级，就要收费。

另外有些供给商，会因此刻“产品还不稳固”或“现升级客户多，怕到时显现问题，保护只是来，从而阻碍客户系统运行”、“二次开发过量，故升级时刻较长”等冠冕堂皇的理由为借口，不想或推延为客户做升级。

应付方法：
①在合同上明确此刻利用的版本号，和在可估量的以后，能够免费升级几回；
②由于产品自身漏洞所造成的产品升级，要能够终身免费升级，同时，相应的二次开发的个案也要做升级；
③注明升级完成的时刻，客户能够依照需要，提出升级的请求，公司要无条件的为其升级，并保证在提出“申请之日起XX时刻内”，完成升级工作，同时，保证系统的正常运行。

陷阱二：顾问费用标注不清，人员指派不明
在软件厂商提供的合同上，会注明实施顾问辅导的时刻及费用。

但往往可不能注明若项目无法按时完成时，增加的实施顾问费用如何计算？还有的ERP服务提供
商，随意更改实施顾问，签合同后，让资质较浅的顾问来负责项目。

曾有一家企业，因软件提供商提供的ERP产品有漏洞，顾问花了两天的时刻同项目组成员才找露马脚所在。

结果，后来公司发觉，这两天的时刻也算在顾问的培训时刻之内，就跟该对方协商，可是，因为合同没注明顾问培训时刻的计算方式，因此，客户也拿他们无法。

应付方法：
①合同中明确实施支持的具体内容和费用；
②明确负责主管和职责，并注明：未经公司同意，不得随意改换项目负责人；
③明确能够享受的免费服务；
④明确服务的计算方式及各方的违约责任。

陷阱三：系统培训偷工减料
ERP项目培训是ERP项目中超级关键的环节，关系到项目的成败，需要引发企业的高度重视。

ERP培训包括高层培训、中层培训与操作员培训，各类培训的内容、偏重点各不同。

有些供给商为了节省培训本钱，会因高层事务忙碌而舍弃对高层的培训；也会把中层培训跟操作员培训放在一路……这些偷工减料的做法，都会阻碍ERP的培训成效。

应付方法：
在合同中明确供给商提供的培训课程、相应的人员，资料、费用和时刻安排。

一样而言，能够要求软件供给商提供必然数量的免费培训时刻。

尤其要注明各类培训的时刻，避免顾问把培训时刻挪做他用。

陷阱四：二次开发漫天要价
在ERP项目中，软件提供商为了幸免用户过量的二次开发，一样都会注明二次
开发的费用，由公司承担。

可是，往往没有注明二次开发的费用如何计算。

面对用户提出的二次开发需求，有些提供商漫天要价，一个小时XXX元，而一个小小的需求快则一天，慢则三天，比抢银行还赚！
应付方法：
①合同中明确：若是产品自身的缺点，那么软件提供商要免费的为其修改，并要大致指明，哪些情形是产品自身的缺点；
②要争取必然的免费个案。

一样来讲，企业在表单上增加一些字段、修改报表的格式等等都是常见的个案，而且修改起来也是比较简单。

因此，公司在签定合同时，要争取此类个案软件提供商能免费为其修改。

③明确二次开发的计费标准。

因为企业缺乏专业人材，因此，对此进行评估比较困难。

企业能够依照代码的行数等加倍量化的标准进行价钱评估。

最好的方式，仍是在签合同前，确信需要修改的个案，直接算到合同价钱中去，如此，能够争取较大的折扣。

幸免因供给商二次开发费用不打折而造成信息化本钱增加。

陷阱五：年度技术支持，服务方式避重就轻
由于ERP项目比较复杂，在项目成功后，还会显现必然的问题。

因此，企业一样在项目完成后，还会跟软件提供商签定年度支持服务合同。

依照行业老例，软件供给商一样依照软件利用费的百分比计算年度支持和保护费用。

有些软件供给商在合同中，没有明确服务的方式，或故意不明确服务方式；有些供给商尽管注明了服务方式，但一样都是通过电话、EMAIL、远程操纵等方式提供服务，一但客户需要上门服务就要加收昂贵的上门服务费。

应付方法：
①合同中明确提供服务的方式，专门要注意，约定上门服务是不是为免费服务，因为对ERP来讲此类服务往往是必需的。

若是上门服务收费，需要商定一年几回免
费上门服务，超过次数的收费标准等。

把主动权把握在自己手中；
②还要明确年度支持和保护费用的收取方式，是固定费用仍是每一年调整；
③要明确具体包括哪些服务内容，如二次开发支持、升级后新功能的培训、按期培训班等等。

陷阱六：新增用户许可证，购买不打折
市场上大部份ERP产品按用户数量收取软件费用。

用户一次性购买的用户数量越多越，优惠，但合同中往往可不能标明用户数量增加所需要的费用。

因此，当企业需要增加用户数量时，供给商往往一点折扣都没有，乃至会随着软件市场价钱的提升，价钱还会有所提高。

应付方法：
在签定合同时，要估量可能需要的用户数。

同时，在合同中明确，以后用户数量增加所需要的费用，最理想的是争取到跟一次性购买相同的优惠价钱。