超声科护士分诊中应对患者的沟通及技巧杨天意

超声科护士分诊中应对患者的沟通及技巧杨天意
发布时间：2023-06-15T03:26:20.086Z 来源：《中国医学人文》(学术版)2023年7期作者：杨天意[导读] 目的：探讨超声科护士分诊中应对患者的沟通及技巧。

泗洪医院江苏宿迁 223900
【摘要】目的：探讨超声科护士分诊中应对患者的沟通及技巧。

方法：从本院于2021年2月至2022年10月间接受检查的患者中，随机抽选90例患者作为研究对象，采用随机数字表法将其分组为实验组和对照组，两组例数均为45例，对照组采用常规检查，实验组采用常规检查的同时强化护患沟通。

结果：在护患纠纷发生情况方面，实验组的发生率低于对照组（P＜0.05）。

在护理满意度方面，实验组总满意度高于对照组（P＜0.05）。

结论：在超声科分诊过程中，强化护理人员的沟通技巧，能有效提升护士的沟通效率，减少护患纠纷，提升患者对医护人员的满意度，值得临床推广和使用。

【关键词】超声科；分诊；沟通技巧
近年来，随着社会的发展和时代的进步，患者对于医疗服务的要求和标准越来越高[1]。

当前，在大多数医院中，来超声科就诊的患者越来越多，而为了确保每一位患者的检查能有序进行，就必须提升对患者的管理效果。

为此，在常规检查过程中，护理人员必须加强和患者的沟通，掌握良好的沟通技巧，拉近和患者间的距离。

本文通过探讨超声科护士分诊中应对患者的沟通及技巧，分析其临床价值，具体内容如下。

1.资料与方法
1.1 基线资料
从本院于2021年2月至2022年10月间接受检查的患者中，随机抽选90例患者作为研究对象，采用随机数字表法将其分组为实验组和对照组，两组例数均为45例，对照组采用常规检查，实验组采用常规检查的同时强化护患沟通。

其中，在对照组的45例患者中，最小年龄20岁，最大年龄74岁，平均年龄（43.54±9.67）岁；在实验组的45例患者中，最小年龄21岁，最大年龄75岁，平均年龄（44.03±9.55）岁。

两组基线资料对比，经检验，统计学无意义（P＞0.05）。

1.2 方法
对照组采用常规检查，即在检查前，给予患者进行全方位护理，期间采用正常的交流，并于检查后，告知其检查结果。

实验组采用常规检查的同时强化护患沟通，具体内容如下：1、强化语言沟通：在检查前，护理人员要明确语言的重要性和艺术性，在确保自身语言交流的艺术性的同时，起到安抚患者情绪的作用。

在检查过程中，大多数患者由于种种因素，会导致自身的心理状态不稳定，易出现负面心理情绪，如紧张、焦虑、不安等。

为此，护理人员要在沟通过程中，了解并掌握其心理变化，给予鼓励和安慰，同时，多注意患者的面部表情变化，给予一定的关照，让患者在护理人员的语言中找到安慰，从而拉近护患间的距离和关系。

在沟通过程中，温柔的语言，有助于缓解患者不安的心理，增强患者的安全感。

在患者刚到超声科进行检查时，护士就需要主动打招呼，主动引导患者就座等待检查，做好自我介绍，简单为患者讲解检查流程，让患者以及其家属感受到医护人员的诚恳态度，从而使得检查氛围更加融洽、更加舒适，进一步提升患者的护理满意度。

2、注意倾听：在和患者进行沟通的过程中，护理人员要仔细、耐心的倾听患者的感受。

在医院检查过程中，由于对疾病的恐惧，大多数患者的精神状态都较为沉郁，既害怕检查结果不理想，又希望自己的疾病能得到治疗。

因此，在沟通时，护理人员要注重倾听，在倾听过程中把握患者的心理状况，多给予患者关心，缓解患者的负面心理情绪。

3、培养情绪：在和患者进行交流时，护理人员要注意自身的语气和态度，保持健康、乐观的情绪，微笑沟通，帮助患者建立治疗信心，保持健康心态。

4、提升个人素质：在沟通过程中，护理人员要注重自身的个人修养，在日常言行举止中，体现出自身的基本素养，让患者能够感受到护士的专业，从而提升患者对护士的信任度。

1.3 观察指标
比较两组患者的护患纠纷发生情况、护理满意度。

1.4 统计学分析
采用SPSS22.1软件对数据进行处理和分析，计量资料，采用均数标准差（±s）表示，计数资料，采用x2表示，用t进行检验，当P小于0.05表示差异有统计学意义。

2.结果
2.1 比较两组的护患纠纷发生情况
两组对比，在护患纠纷发生情况方面，实验组的发生率2.22%（1/45），对照组的发生率15.55%（7/45），统计学有意义（P＜0.05），见表1。

表1：两组的护患纠纷发生情况（n，%）
组别
例
数
护患
纠纷发生
次数
护患
纠纷发生
率
实
验组
45 1 2.22
对
照组
45 715.55
X2
值
- 4.939
P
值
-0.026
2.2 比较两组的护理满意度
两组对比，在护理满意度方面，实验组总满意度97.77%（44/45），对照组总满意度80.00%（36/45），统计学有意义（P＜0.05），见表2。

表2：两组的护理满意度（n，%）
组别例数非常满意满意不满意总满意度
实验组45 30
（66.66）
14
（31.11）
1（2.22）44
（97.77）
对照组45 26
（57.77）
10
（22.22）
9（20.00）36
（80.00）
X2值----7.200
P值----0.007
3.讨论
在医疗领域中，护患纠纷一直以来都是较为重视的医疗服务问题之一[2]。

但由于医院的人流量较大，医院职员的人数有限，导致护患纠纷难以得到有效的解决。

因此，必须加强护理人员的专业素养，强化护理人员的沟通技巧，让护理人员在沟通过程中，能够有效引导患者进行就诊，有效改善患者及其家属的负面心理情绪，让患者能够听从医护人员的安排，有序的进行检查和就诊，有效提升检查的效果，拉近护患间的关系，提升患者对医护人员工作的肯定和信任[3]。

本文结果显示：在护患纠纷发生情况方面，实验组的发生率2.22%，对照组的发生率15.55%，统计学有意义（P＜0.05）。

在护理满意度方面，实验组总满意度97.77%，对照组总满意度80.00%，统计学有意义（P＜0.05）。

综上所述，在超声科分诊过程中，强化护理人员的沟通技巧，能有效提升护士的沟通效率，减少护患纠纷，提升患者对医护人员的满意度，值得临床推广和使用。

参考文献：
[1] 许玉静. 灵活运用护患沟通技巧，提高超声分诊服务质量[J]. 健康女性，2022（40）：97-99.
[2] 刘琳利. 超声科护士分诊中应对患者的沟通及技巧分析[J]. 长寿，2021（5）：151.
[3] 陈玲. 护患沟通技巧在超声科分诊工作中的应用[J]. 长寿，2021（8）：241-242.。