蓝剑杀毒用户操作手册

蓝剑杀毒用户操作手册
商务领航之“蓝剑杀毒”是中国电信推出的适用于电信行业终端用户使用的信息安全解决方案。

蓝剑杀毒产品是专为各类企业量身定做的一套国际品质的专业杀毒软件。

产品安装、使用与操作都非常简单，并且让用户真正做到了零操作也能保护计算机不受病毒侵害。

系统运行环境
硬件：建议CPU在奔腾Ⅱ以上、内存在128M以上的机器
操作系统：Microsoft Windows 98/ME/2000/XP/2003
在安装“蓝剑杀毒”前，请确认登陆操作系统的帐号为管理员帐号网络：能连接上Internet
一、安装使用指南
1.1安装
如果再开通是您所使用的业务是2个以上的子帐号，请登陆平台后，我的工作台—账户权限管理—账户管理中添加新账户，有几个子帐号，添加几个新账户。

新的子帐号添加完成后，在我的工作台—账户权限管理---账户授权中点击新添加子帐号的管理后，给子账号授权。

用授权帐号重新登陆，选择，我的工作台—开通产品列表--蓝剑杀毒
记录下授权序列号
点击下载产品
登录蓝剑杀毒安装程序，首先验证序列号
1.2 使用
每天也会自动更新病毒引擎，使用户计算机得到更好的保护。

蓝剑产品安装完成后无需要设置任何策略及可保护计算机安全，但因为用户使用环境等情况不同，所以用户也可以根据实际情况自行修改策略，以达到最理想的保护状态。

（以下为可选的操作介绍）
1、
升级
验证通过后点击安装
蓝剑杀毒产品窗口，从这里可以看到更新后的病毒日期
手动升级
设置策略
2.1系统扫描/监控
可选择高、中、
低以及用户自
定义四种级别
一般情况无须载病毒库
选中自动治疗和所以文件
1．点预约扫描2．点新增选择预定扫描时间
3．选择预定扫描时间
4．预定扫描目标盘或
文件夹，选中后点击新
增。

若不选择，
全盘扫描
5.点下一步
点击结束完成预约扫描设置
1．点系统扫描2．1 选中要扫描的内容
3、点Scan开始扫描病毒2.2 若要全盘扫描点击本地硬盘驱动器
查看对蓝剑杀毒产品的手动操作和自动操作记录
5、扫描日志
7、安全警告点击病毒隔离区，此处显示的是未被成功治疗而隔离的被病毒感染文件。

用户可以自行选择删除、复原、保持隔离等关资料
点安全警告，此处显示的是系统存
在的漏洞，以及风险的高低
此处提示为安全
漏洞的解决方法
安装时出现Error:999错误
系统故障, 建议重新安装操作系统并立即为系统安装所有补丁，完成后在安装防病毒软件并升级到最新病毒库
安装时出现1607代码报错
首先检查用户是否安装过迷你版ACDSEE看图软件,该软件会破坏WINDOWS的一些系统文件,如果有,可以先卸载它,然后安装另一个版本的ACDSEE.
安装时出现V3FLT服务生成错误
操作系统已遭到破坏，建议重新安装操作系统并立即为系统安装所有补丁，完成后在安装防病毒软件并升级到最新病毒库
安装时其它第三方软件弹出对话框询问是怎么会事？
此现象为第三方软件对系统已有监控引起，当其它软件在安装或删除时它都会进行询问或根据其策略进行操作。

用户只需要选择允许蓝剑各模块通过即可正常安装使用。

否则可能造成安装与升级不正常等问题。

电脑里有病毒如何安装蓝剑
访问蓝剑技术服务支持中心的网站提供的蓝剑在线查杀病毒将病毒清除后再安装；如果不能上网，请进入系统的安全模式，清除注册表中的HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run的里面的所有项及RUN下面的带有RUNONCE字样的项；HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run 处理方法与上面相同。

然后重启电脑，再安装蓝剑，升级后查杀病毒。

手动升级时对话框弹出后立即关闭或根本未弹出对话框
此现象为老版本蓝剑产品未更新引起，建议用户访问电信商务领航平台下载最新产品安装包重新安装即可解决。

打开升级后提示:没有安装升级功能请安装升级功能.
这是因为升级文件缺失或误删,无法启动升级程序,而无法下载病毒库,只有卸载程序,再进行安装。

打开升级后提示:没有安装杀毒程序
服器地址找不到,无法与服务器构通,或者软件使用到期.请联系电信。

安装完成后V3图标一直闪烁代表什么意思？
此显现为病毒库日期与当前系统日期相差1个月以上引起，更新完成病毒库后及可解决。

若病毒库已是最新，但系统当前日期与实际当前日期相差1个月以上该图标依然会闪烁，请修改系统日期为正确日期即可。

安装路径问题
蓝剑是自动安装到系统盘下的Program Files\AhnLab下。

不能修改其路径。

打开POP3实时监控时显示错误代码(: REG 0)
因为误删了安装路径文件夹下的文件,只有进行重装软件.
任务栏中的图标不见了，如何让任务栏上的图标出现
进入蓝剑主截面中的设置，选择其它设置，最后把托盘区中显示图标这项选中点击确定就可显示。

为什么蓝剑能查出来病毒但始终不能清除掉
首先进入蓝剑主截面中的设置，检查系统扫描、系统监控、互联网监控、聊天监控、开始程序监控中的自动治疗是否打开，若未打开则该项操作就不会对查出的病毒进行操作。

若这些都打开还不能清除病毒则可能是因为该病毒被其它进程所调用，导致无法直接清除。

此时请从新启动计算机并进入安全模式在对全盘进行查杀。

计算机操作系统文件中了病毒无法修复,被软件册除怎么办
这种情况是计算机在装我们的杀毒软件前系统文件就已经被病毒深度感染甚至替换,导致软件无法修复系统文件,而把系统文件直接放入隔离区,如果想还原系统文件,可以进入安全模式下,进行还原,实际上还原后,系统文件还是和杀毒前一样中了病毒,已破坏无法修复,我们建意最好是重装系统并打好系统补丁,再及
时安装我们的产品。

开机不能自动运行蓝剑.
自动运行项目被其它第三方软件监控，在安装蓝剑产品时用户没有允许我们向自动运行项目里填写数据，这样就导致开机时无法启动。

这时可以把产品快捷方式放入到开始\程序\启动下,或者重装软件
如何禁止出现在屏幕右下角的蓝剑提示窗弹出
进入蓝剑主截面中的设置，选择其它设置，最后把托盘区中显示图标下的3个提示项都去掉，这样提示窗就不会在出现了。

同样需要提示时把该3项选中即可。

有客户已经安装了其它防病毒软件，能否再安装蓝剑产品
不建议在同一台计算机上安装多个防病毒软件；不但占用系统，而且由于监控相同位置，可能引起冲突，没有意义。

如果有了在线杀毒还需要防病毒软件吗？
需要。

因为病毒入侵的方式多种多样并且随时会发生的，为了防范病毒的入侵，最重要的一点是要有一个强有力的实时监控系统来监控病毒的流入，而这一点在线扫描时无法做到的；但是，在线扫描也有它的优势，它无须安装，体积很小，在系统被严重感染后也可以使用，所以这两个产品是互补的。

为什么安装蓝剑后打不开*.exe（可执行文件）等文件？
因为该电脑已被病毒感染，并且该病毒改了注册表的关联项，蓝剑在杀掉该病毒后，关联项也随之被删除，导致无法打开关联。

解决办法是到(蓝剑技术支持网站的下载中心)下载注册表清理工具,执行EXE关联文件修复后即可解决问题。