地面巡逻工作细则分析

1.0目的
规范巡逻工作。

2.0适用范围
适用于物业公司地面巡逻工作。

3.0职责
3.1熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线和方法。

3.2维护责任范围的公共秩序，发现可疑人员应上前询问。

3.3协助对责任区域内的装修现场进行监督管理。

3.4负责检查责任区域内的公共设施和其它场所（地）。

3.5负责对小区消防设施、设备进行监管。

3.6负责检查责任区域内的环境卫生情况。

3.7按应急处理程序处理紧急情况。

3.8对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行管理。

3.9负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。

3.10认真做好交接班记录。

3.11完成上级交办的其它工作。

4.0内容
4.1巡逻时间及路线
4.1.1巡逻岗安全管理员每班每2小时对整个责任区域巡视一遍。

4.1.2接班后，巡逻岗安全管理员应按管理处规定的巡逻路线巡逻，并在
规定地点按时在《巡逻签到表》上签到，正确使用电子巡更系统并
检查巡更点是否完好。

4.2巡视检查的内容及情况处理
4.2.1大堂门
4.2.1.1每次巡视时以手推门，如未正常关闭应及时关闭。

4.2.1.2如发现故障应通知客服人员并向班长汇报。

4.2.1.3在《岗位值班记录表》中记录。

4.2.2住户门
4.2.2.1目视检查，如未正常关闭应敲门通知住户关好门。

4.2.2.2如室内无人，立即通知客服人员与业户联系并守在现场，等待指令。

4.2.2.3如发现门被破坏、室内有被盗窃现象时，通知班长并寻找
适当位置暗中观察，直至增援人员赶到。

4.2.2.4在《岗位值班记录表》中记录。

4.2.3外围
4.2.3.1注意观察环境，检查外围设备设施，发现可疑人员主动询问。

4.2.3.2发现设备设施有故障应通知客服人员并向班长汇报。

4.2.3.3在《岗位值班记录表》中记录。

4.2.4消防安全
4.2.4.1注意看、闻，是否有烟、火，是否有煤气、烧焦等异味，
如有应立即检查来源。

4.2.4.2确属消防事故则按《消防应急预案》处理；
4.2.4.3在《岗位值班记录表》中记录。

4.2.5安全隐患
4.2.
5.1注意观察责任区公共场所、公共设施是否存在其他安全隐患.
4.2.
5.2将隐患记录在《岗位值班记录表》上并上报班长。

4.2.6公共设施
4.2.6.1检查责任区内可目视到的各种灯具、开关、门窗、管线、
闸阀、镜头、探头、消防设备设施、信箱、垃圾桶、娱乐
休闲设施、标识、锁、墙体、地面、绿化、水景观等的外
观、使用功能、状态是否正常。

4.2.6.2发现问题记录在《岗位值班记录表》上，紧急事项应立即
通知客服人员。

4.2.6.3所有问题在交接班时告知接班人员。

4.2.7环境卫生
4.2.7.1检查责任区内的环境卫生是否有异常。

4.2.7.2检查责任区内的环境卫生是否符合标准。

4.2.7.3在不影响岗位工作的情况下，能够自己拣起的垃圾要自行清理。

4.2.7.4不能自行处理的要及时通知客服人员。

4.2.7.5将检查情况记录在《岗位值班记录表》上。

4.2.8公共秩序
4.2.8.1注意观察是否有可疑人员、违规行为及其他异常情况，
发现违规行为应及时纠正。

4.2.8.2发现可疑人员应进行询问或跟踪，必要时通知其他岗位及
班长协助或报警，使可疑人员始终处于受控状态。

4.2.8.3发现违法犯罪活动立即通知班长并采取紧急处理措施。

4.2.9报警处理
4.2.9.1接到报警信号应及时赶到现场察看、处理并及时将现场情
况告诉中控室。

4.2.9.2接到中控室的消防报警时应在50秒内赶到现场察看，如需
要经过大堂则要带上1个灭火器。

4.2.9.3接到中控室的红外监控报警时应在30秒内赶到现场察看。

4.2.10协助工作
4.2.10.1接到其他岗位的通知或班长的指令应立即执行。

4.2.10.2见到业主/住户有需要帮助的应主动提供帮助。

4.2.11车场巡视
4.2.11.1目视巡查，遇到可疑人员应及时上前查问。

4.2.11.2巡逻岗安全管理员每二小时检查一次车辆的车况，发现漏
水、漏油、未关好车门、窗、未上锁需向当值班长报告，
共同处理，同时通知车主并在《岗位值班记录表》上做好
记录。

4.2.11.3发现无关人员或可疑人员到车库，要及时上前询问。

4.2.11.4若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生，
并报当值班长现场处理。

4.2.11.5发现驾驶员在车库内用水洗车、修理车辆（损坏不能行走
除外）或试刹车应进行劝阻，不听劝阻者报班长现场处理。

5.0相关文件
无
6.0质量记录。