2010年11月运作管理真题

2010 年11 月中英合作采购与供应管理
职业资格证书考试（高级）
运作管理（课程代码：03619）
注意事项：
1. 请考生在答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。

2. 本试卷共分两部分。

第一部分是案例题，共有2 道必答题，请依照案例作答。

第二部分是论述题，共
有4 道题目，请任选2 道作答。

3. 请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。

一、案例题（每小题25 分，共计50 分）仔
细阅读并分析案例中的信息，回答第1-2 题
CEL 有限公司
CEL 公司是一家小型企业，公司所有人兼总裁迈克先生经营了八年，现在准备退休。

公司唯一的合同业务是为当地市政府克兰郡管辖的绿地（草坪）提供定期修整业务。

迈克的助手约翰将接管公司的经营。

如果未来几年公司继续保持盈利状态，约翰将决定购买CEL 公司。

公司背景
约翰作为公司总裁迈克的助手，已经在公司工作了近八年，业务精通。

但是他对迈克非常失望，因为迈克不善于提前计划，缺乏积极主动地提前应对方法，凡是总是等发生后才临时应对处理。

比如，市政府的合同规定，每年3 月1 日至10 月30 日之间，市内所有的草坪绿地必须每周修剪一次，并且要求必须在CEL 每周40 小时的正常工作时间内完成，以便不影响市民正常的休闲活动；如果无法再正常工作时间内完成，而需要增加额外作业时间的话，将被市政府罚款。

另外，公司绿地周末会有很多市民出游休闲，政府明令修剪不得在周末进行。

修剪作业涉及5 个公园绿地，每个约8 万平方米，每周需要完成的作业总量为40 万平方米。

在合同期内，公司从未按市政府的要求完成过作业量，因此也从未赢得过市政府的其他业务，如：修剪市政府其他管辖范围的一些小型绿化带和绿地通道。

市政府一再强调，如果公司能提供持续稳定的优质服务。

这部分保留下来的服务队伍，对市政府来说是个麻烦事，这个问题早晚会有结论，不是外包给另一分包商，就是把所有修剪业务全部收回。

产能介绍
公司拥有5 台剪草机，每周运行。

其中2 台为大型机器，3 台为小型机器。

每台机器各负责一个公园绿地。

作业产能信息如下：
大型机：每小时修剪3200 平方米，每周40 小时修剪128,000 平方米
小型机：每小时修剪2800 平方米，每周40 小时修剪112,000 平方米
公司有5 名员工操作这些机器，每周5 天，每天工作8 小时；作业人员每天要到公司领取剪草机，并开业作业用车将机器截至作业地点。

每天工作结束后，作业人员再将剪草机运回公司。

作业人员从公司往返作业点单程需半小时，时间计入工作时间。

另外，还有午餐时间1 小时；两次休息时间各15 分钟；还要预留30 分钟时间为机器加油和故障维护。

加班时间与机械故障
由于小型剪草机总是无法在8 小时内完成要求的作业量，公司不得不向小型机的运作人员支付额外的加班费用。

这个情况引起了不满：首先，迈克不满意公司按双倍工资支付每小时20 英镑的加班费；其次，员工中对于每天早上领取小型机的人可以得到加班费非常有意见。

机械故障的时间成上升趋势，特别是小型机。

约翰计算的结果是，小型机因为故障每周损失10%的作业时间，这个损失的总回复成本为每小时70 英镑。

公司更加担心的是，公司内部没有维修工，每次机械故障都需要聘请专业技术人员。

目前购买新剪草机的价格为：大型机每台8 万英镑，小型机每台6 万英镑。

运作问题
约翰担心的其他运作问题如下：
1. 由于公司从未完成合同要求，市政府可能收回业务合同，或转包给其他公司；
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2. 约翰的同事提醒他，公司存在“明显的运作问题”，而约翰不明白同事的意思，更不知道如何解决或改
进;
3. 加班问题仍在继续，必须给予解决；
4. 剪草机需要更换，但约翰不知道何时更换，如何做出更换决策。

（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。

如有雷同，纯属巧合。

）
问题：以下题目都与案例相关，请根据案例答题。

1.（1）从咨询师的角度为CEL 公司说明术语“生产能力”的含义，通过恰当计算分析该公司存在的生产能力问题。

（12 分）
（2）使用案例提供的有关数据，分析CEL 公司提高效率的几种说法。

（13 分）
2.假设你是CEL 公司的外聘咨询专家，起草一份非正式报告，向约翰说明：
（1）解释影响剪草机更换的各个因素。

（14 分)
（2）根据案例中提供的信息，说明购买新剪草机可以采取的各种方案并论证各方案的合理性。

（11 分）
二、论述题（每题25 分，共计50 分）请仔细阅读题目，并挑选其中两道题作
答。

请注意，第3、5 题包括两个小题。

3.（1）解释运作管理中的投入——转化——产出模型。

（10 分）
（2）用恰当的例子说明如何在运作管理背景下将这一模型运用于产品，并解释转化过程的相关意义。

（15分）
4.论述企业自身能力与外包之间的关系，并阐述外包可能带来的各种风险。

（25 分）
5.（1）描述产品与服务的设计流程。

（14 分）
（2）指出改进设计的主要工具，并选择其中一种工具说明采购对设计的贡献。

（11 分）
6.从不同角度定义全面质量管理，并论述施行全面质量管理的条件，以及全面质量管理的优点和不足。

（25分）
请从3、4、5、6 题中任选两道作答。

作答时请将题目序列号列出。