客户交车后回访频率及话术

客户交车后回访频率及话术
交车回访频率及话术
一、交车后7天内
此次回访主要目的是关怀客户对于新车操作有无疑问，感谢客户对于公司SSI的反馈，提示厂家SSI。

话术示范：
1、XX哥，您好！我是XX的小张啊。

现在接听电话便利吗？
2、给您打电话主要是关怀下，对于新车上的操作不知道您有没有什么不清晰的地方？需不需我再为您讲解下。

3、昨天我看到公司客服中心对您做的销售满足度调查评分表，您都给小张打的非常，（假如不是非常，询问缘由，提及改进措施）特别感谢您对我的信任和支持，以后您车辆的事情就是我车辆的事情，有什么需要关心的随时与我联系，我肯定会供应我最大的关心。

4、还有就是我们厂家还有一次回访，就是021或者400上海那边的电话肯定要留意接听下啊，回访内容和上次您到我们店提车时我们经理做的面访内容是一样的，您上次提车时都是特别满足的，假如回访到也要给小张打特别满足啊，上面的
内容都要说做了的啊。

5、假如您在车辆使用中有任何问题都可以随时与我联系。

6、感谢您对我的信任和支持，在我们公司购车。

有什么我们做得不好的还请XX先生多多包涵，最终祝您用车开心，生活幸福，再见。

二、交车后第15天内，公司SSI回访结果出来之后。

此次回访主要目的是询问客户是否有转介绍进行寒暄再次提示厂家回访。

1、XX哥，您好！我是XX的小张啊，现在便利接听电话吗？
2、车辆用了快半个月了，这几天新车使用状况怎么样？一切都还满足吧？
3、上次不是听您说有伴侣也在看别克，不晓得他最近有没有买车的准备啊？
4、XX哥，这边还要麻烦您一下，就是我上次给您说的厂家回访您接到电话了吗？（没有），它是从我们全部客户中随机抽取，时间有点长可能有二非常钟，假如XX哥有幸被抽中了，请肯定要帮小张全部项目给好评啊，都要打满分啊，到时候公司还会从打满分中的客户中抽奖，送些小礼品，这个忙XX哥肯定要帮啊，不然下次您来我就可能不能为您服务了，所
以假如是看到021或者是400的电话，肯定要接听啊。

5、再次表示感谢，祝您用车开心，再见。

三、交车后30天内
此次回访主要目的是询问客户公里数，提示客户首保公里数准时间要求，询问厂家是否回访。

1、XX哥，您好！我是XX小张啊，我又给您打电话了，现在便利接听电话吗？
2、您车子都提了一个月了，开了好多公里了啊？对车子使用还满足嘛？油耗怎么样啊？这边对您做下首保提示啊，我们首保是3000-5000公里，时间是3个月内，以先到为准，您到时候要过来提前一天和我联系，我帮您预约，过来就不用排队啊。

3、好的，到时候您伴侣要买车肯定要给小张介绍啊，我们还可以办老带新，要送东西的。

4、XX哥，您接到厂家的回访电话没有啊？
（接到了，都打的满分）
那特别感谢啊，那我就帮你关注下您有没有中奖啊，有的话我给您打电话。

（没有接到）
那XX哥肯定要多留意下啊，假如有021或者是400的电话，肯定要接听啊，打9.9分这个月工资都没有了，拜托了。

6、有什么需要关心的，随时和我联系啊，祝您用车开心，再见。