全国2011年1月高等教育企业管理咨询自考试题

全国2011年1月高等教育企业管理咨询自考试题
全国2011年1月高等教育企业管理咨询自考试题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1. 通过快速、全面调査，明确客户的关键问题，并签署咨询协议的工作属于()
A.樓洽咨询阶段
B.预备咨询阶段
C.正式咨询阶段
D.深入咨询阶段
2. 若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是()
A.封闭式
B.顾问式
C.参与式
D.操纵式
3. 评定受训咨询人员的主要目的是()
A.评价培训方案的实施效果
B.为合理分配和使用受训人员提供依据
C.奖励受训咨询人员
D.奖励培训教师
4. 一般认为企业战略涉及期限应为()
A. 至少3年
B. 3〜5年
C.至少5年
D.至少10年
5. 对能力和资源有限的中小企业，一般应建议其采用0
A.重点化战略
B.差异化战略
C.成本领先战略
D.别具一格战略
6. 某企业拥有多个专业化的生产经营单位，则该企业的职能制结构主要是()
A.直线职能结构
B.联邦分权制结构
C.H型结构
D.U型结构
7. 按完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相关关系建立的组织结构是指()
A.业务结构
B.职权结构
C.职能结构
D.层次结构
8. 当客户企业技术与先进企业的技术差距较大，且缺乏独立开发技术的能力时，则适合采用的技术战略是0
A.模仿型
B.跟随型
C.领先型
D.配备型
9. 企业产品的市场竞争力大小，通常主要用以下指标表示()
B. 劳动生产率
C. 投资报酬率
D. 市场占有率
10. 单件小批生产战略的重要特点之一是（）
A. 产品品种以多取胜
B. 产品产量以多取胜
C. 大量采用专用设备
D. 专业化程度高
11. 质量统计分析中的排列图的主要作用是（）
A. 提供表征事物特征
B. 比较事物间的差距
C. 分析影响事物变化的因素
D. 描述产品质量形成过程
12. 标准作为评价和衡量产品和服务质量的重要尺度是下列哪项的具体体现？（）
A. 计量工作
B. 质量信息工作
C. 标准化工作
D. 质量责任制
13. 在企业劳动组织与定员工作咨询方法中，主要适用于手工操作为主的工种的定员计算方法是（）
A. 劳动效率定员法
B. 设备定员法
D. 比例定员法
14. 按“以期定量”法确定经常储备定额时，“期”是指（）
A. 供应间隔天数
B. 供应间隔天数+预处理天数
C. 供应间隔天数+保险储备天数
D. 保险储备天数
15. 以技术上更先进、经济上更合理的设备，来代替物理上无法继续使用，经济上不宜继续使用的陈旧设备所进行的谋划与方略，称为（）
A. 设备改装战略
B. 设备原型更新战略
C. 设备技术改造战略
D. 设备技术更新战略
16. 年费法和现值法主要用于（）
A. 设备经营内容分析
B. 设备维修组织形式分析
C. 设备寿命周期费用评价
D. 设备改造战略决策
17. 若企业的产品是面向高收入居民，则其适宜的定价策略是（）
A. 尾数定价
B. 整数定价
C. 低位定价
D. 成本定价
18. 为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是 A. 同类型包装
B. 异类型包装
C. 等级包装
D. 相关性商品包装
19. 为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于 （）
A. 成本结构优化战略
B. 目标成本战略
C. 节约成本战略
D. 成本控制战略
20. 作为企业竞争力的直接表现的企业形象是 （）
A. 企业技术形象
B. 企业职工形象
C. 企业家形象
D. 企业产品形象
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列岀的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内
多选、少选或未选均无分。

21. 在变革方案的实施阶段，咨询人员要与客户企业有关员工通力合作、排除障碍，即 （）
A. 避免反复
B. 防止倒退
C. 消除抵制
D. 开展训导 ()
错选、
22. 企业管理组织的权变因素有（）
A. 企业环境
B. 企业战略
C. 企业技术
D. 企业规模
E. 人员素质
23. 直接质量成本包括（）
A. 内部和外部故障成本
B. 顾客质量成本
C. 鉴定和预防成本
D. 设备质量成本
E. 控制质量成本
24. 企业制定物资消耗定额常用的方法有（）
A. “以期定量”法
B. 技术计算法
C. 统计分析法
D. 经验估计法
E. 加权平均法
25. 分析资金收益性的指标一般有（）
A. 总资金利润率
B. 流动比率
D. 经营资金营业利润率
E. 速动比率
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26. 咨询客体
27. 联合子公司
28. 劳动生产率
29. 设备劣化
30. 理念识别（Ml）
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31. 简述企业管理咨询的一般任务。

32. 简述SWO分析法的主要步骤。

33. 现代企业生产管理有何特点？
34. 如何分析企业物力资源课题是否具有战略性质？
35. 企业分销渠道选择时应主要考虑哪些因素？
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36. 试述企业管理体制三种模式的特点。

37. 试述财务管理咨询的作用。

六、案例分析题（本大题共1小题，10分）
38. 海尔经营战略分析：
海尔集团自1984年至1991年只生产单一产品电冰箱；1991年与青岛电冰柜总厂、空调器厂组建海尔集团公司，1991至1995年3年多时间里生产制冷家电产品;1995年5月，海尔集团收购了青岛红星电器股份有限公司，进入了洗衣机行业；1997年8月，海尔集团与莱阳家电总厂合资组建莱阳海尔电器有限公
司，进入小家电行业，生产电熨斗，海尔集团的经营领域扩大到全部白色家电行业，时间是两年，1997年, 海尔集团与杭州西湖电子集团全资组建杭州海尔电器，生产彩电、VCD等产品，正式进入黑色家电领域；
海尔集团控股了青岛第三制药厂，进入了医药行业；1998年海尔集团开始进入知识产业；随后，又进入了金融、餐饮和旅游等行业，成功地实施了多元化经营战略。

根据以上案例，回答下列问题:
（1）在海尔集团的发展中，主要采取了哪些战略
（2）海尔集团多元化经营战略的实施有何特点？
浙江2011年1月高等教育社会工作实务自考试题
一、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

I. 19世纪末出现的睦邻组织运动的重点是__________ 。

2. 系统论的主要概念包括：__________ 、关系和自动平衡。

3. “保守秘密”的原则要求社会工作人员不得向任何人泄露案主的秘密，除非得到了________ 书面形式的授权，或某种情况下法律要求社会工作者提供证明。

4. 引岀信息可以使用两类基本问题：分别是___________ 和封闭式问题。

5. ______ 的原则认为，案主有权利持有和表达自己的观点，并根据自己的观点行事，只要这样做不
会损害其他人的权利。

6. 在社会工作价值序列中，排在首位的是___________ 原则。

7. 个案会议属于________ 小组类型。

8. 一个在小组中作岀决定时的理想方法是___________ 。

9. 社区工作的理论基础是_________ 。

10. 在宏观社会工作中，对工作进行评估的方法为：____________ 和项目评估。

二、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列岀的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

II. 20世纪60年代社会工作方法中占主导地位的是（）
A. 社会学方法
B. 心理学方法
C. 医学方法
D. 伦理学方法
12. 当案主进入社会服务系统的时候，__________ 是最先接待他们的人。

（）
A. 个案工作者
B. 小组工作者
C. 社区工作者
D. 总体社会工作者
13. 社会工作实务的主要技巧是（）
A. 协调
B. 谈判
C. 研究
D. 咨询
14. 人类行为的医学模式把案主看作病人，认为病人的问题存在于（）
A. 病人的身体之外
B. 病人的身体之内
C. 社会环境中
D. 家庭环境中
15. 价值回答的是（）
A. “是什么”的问题
B. 知道什么的问题
C. “应该是什么”的问题
D. 客观科学的问题
16. “特许交流”保护的是（）
A. 案主
B. 社会工作者
C. 案主和社会工作者
D. 第三者
17. 根据案主自决的原则，承担解决问题责任的是（）
A. 社会工作者
B. 案主
C. 社会工作者和案主
D. 环境
18. 社会工作人员倾向于认为社会福利和社会服务是（）
A. 制度取向的
B. 救济取向的
C. 对不幸者慈善行为
D. 送给案主的礼物
19. ______ 是与案主交流的主要方式，同时也是微观社会工作的核心技能。

（）
A. 介入
B. 访谈
C. 咨询
D. 分析
20. 一位案主说：“我失业了。

一切都完了。

我还能干什么呢？我将怎么办呢？”社会工作人员回应案主：“你是说你失去了工作和收入，你无法维持正常的生活一一无法付房租、水费、电费、煤气费了，是
吗？”这是（）
A. 对案主语言作思考性的回应
B. 重复案主的语言
C. 澄清案主的语言
D. 解释案主的语言
21. 下列哪一种品质不是社会工作者与案主建立良好专业关系所应必备的（）
A. 热情
B. 理解
C. 真诚
D. 雄辩
22. 个人领域的距离范围是（）
A. 0-0.5米或0-18英寸
B. 0.5-1.2 米或18英寸-4英尺
C. 1.2-3.6 米或4-12 英尺
D. 3.6米以外或12英尺以外
23. 目的是通过小组过程促进个人的社会、行为和情感方面的调适。

这种方法是（）
A. 小组工作
B. 个案工作
C. 小组治疗
D. 个案管理
24. 致力于改善、加强和提高小组的功能。

此时小组的角色为（）
A. 维持角色
C. 任务角色
D. 非功能角色
25. “鼓励所有的人都积极思考、踊跃发言、清楚地提岀各自的主张，不要对任何意见进行任何评论,
不马上对所有提岀的意见分级”。

这属于小组作岀决定方式的（）
A. 形式小组技巧
B. 奇思妙想
C. 议会程序
D. 平均意见
26. 大多数小组成员都强烈地依赖小组领导，有些成员表现岀一些犹豫和被动。

这是小组发展的
()
A. 第一阶段
B. 第二阶段
C. 第三阶段
D. 第四阶段
27. 致力于为整个社会带来改善与变化的社会工作实务为（）
A. 微观社会工作
B. 中观社会工作
C. 宏观社会工作
D. 微观与中观社会工作
28. 在组织与社区工作中，引起对某一个问题的注意，这时社会工作者扮演的是（）
A. 发起人角色
B. 呼吁者角色
C. 发言人角色
29. _______ 的重点是专家、顾问和社区领导一起共同解决特定的问题，生活于社区中的居民几乎不参与解决问题的过程。

（）
A. 社会计划
B. 社会行动
D. 社区发展
30. 在影响决策者技巧当中，应当优先使用的是（）
A. 劝说
B. 合作
C. 对抗
D. 新闻媒体
三、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列岀的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内
错选、多选、少选或未选均无分。

31. 总体社会工作实务需要同时或先后与 __________ 打交道。

（）
A. 个人
B傢庭
C. 群体
D. 组织
E. 社区
32. 关于“救治幻想”表述正确的有（）
A. 是社会工作实务中岀现的最糟糕的情况
B. 暗含着案主只要通过社工人员的帮助就能彻底地解决问题
C. 一旦这种思想传递给案主，案主可能会抛开社会工作人员
D. —旦这种思想传递给案主，案主可能会变得更加绝望
E. 一旦这种思想传递给案主，案主可能会变得更加独立
33. 在社会个案工作介入的开始阶段，社会工作人员必须完成的任务是（）
A. 实施介入的计划
B. 向案主阐明介入的目的
C. 向案主解释社会工作者的角色
D. 鼓励案主反馈信息
E. 向案主说明介入过程的功能与成效
34. 在决定小组的规模和组成时应考虑的因素有（）
A. 小组人数
B. 小组任务与目标
C. 小组成员同质性与异质性
D. 小组成员的年龄和性别
E. 小组文化
35. 下列属于宏观社会工作中“改变组织与社区”的方法有（）
A. 社会改革
B. 谈判
C. 个案呼吁
D. 目标呼吁
E. 社会行动
四、判断改错题（本大题共4小题，每小题3分, 判断下列各题，正确的在题后括号内打“/,错的打“X”并改正。

36. 社会工作人员与案主之间的关系应该是朋友关系。

（）
37. 尊重原则要求尊重作为人的案主，而不是尊重案主的偏差行为。

38. 最常见的小组分类是把小组分成任务小组和成长小组。

（）
39. 一般来说，一次小组会议的时间在1—2小时之间。

（）共12分）()
五、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）
40. 简述非语言交流的几种主要形式。

41. 简述处理价值矛盾的策略。

42. 简述在怀疑案主说谎时，社会工作者可以采取的措施。

43. 简述小组工作中岀现输一赢情景时，社会工作者可以采取的措施。

六、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）
44. 论述美国社会工作教育委员会指岀的社会工作实务的必备技能，或者说社会工作者“促成变化的过程”的步骤。

45. 论述什么是谈判及“有原则的谈判”的几个步骤。