模块二任务五如何接待不同类型的旅游者

等化变多，外于现表易，速迅应反，富丰感情，泛
气质是表现在心理活动的速度、强度、灵活性方面的动力特征。 气质的天赋性，无好坏之分。 气质的稳定性和可变性。
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三点理解：
气质理论：体液说（希波克拉底）
活泼
多血质
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快乐 好动
急躁 率直
பைடு நூலகம்
胆汁质
气 质 类 型
粘液质
抑郁质
-
忧郁
敏感 多疑 安静 稳重 淡漠
1、独立型旅游者，善于独立思考，具有坚定的信念，遇事镇静，独立判断 事物、发现问题、解决问题。 这类旅游者喜欢自主旅游，即使参加团体旅游，也尽可能多地要求有属于 个人支配的时间。
2.顺从型旅游者，易受暗示，依赖性强，毫不批判地接受外界信息，随大
溜。 这种类型的旅游者喜欢参加团体旅游，按计划旅游，服从意识和配合程度 最强。
强烈
多 血 质
活泼爱动注意力不容易集中 精力充沛但急燥易易怒
胆 汁 质
黏 液 质
抑 郁 质
胆小孤僻但情感体验丰富
沉着冷静但迟缓执拗
高级神经活动类型说(巴甫洛夫)
高级神经活动的兴奋与抑制
强 不平衡 不灵活 兴奋性
强度 、平衡性、灵活性
弱 不平衡 抑郁型
强平衡
灵活 活泼型
强，不 平衡 冲动型
气质在实际工作中的应用
文花枝
性格的结构特征
现实态度特征 性格的意志特征
性格的情绪特征
性格的理智特征 性格的可塑性
态度方面的性格特征
对社会、集体、他人态度的性格特征
如热爱祖国，关心集体，大公无私，正直，诚实，富有同情心，文 雅礼貌等;或敌视祖国，背叛人民，自私自利,狡诈，虚伪，冷酷 无情等。
对工作、学习、劳动态度的性格特征
性格的情绪特征
情绪强度方面的特征：感染程度和支配程度
情绪稳定性方面的特征：始终如一否？
情绪活动的持久性方面的特征：影响久暂？
主导心境方面的特征：通常的心情如何？
影响性格发展的因素
七大因素：
生物性因素 身体因素 家庭因素 自然环境因素 学校因素 社会实践 社会文化因素
模块二 任务五 如何接待不同类型的旅游者
课程学习背景调查及概念的引入
问卷法： 根据课时的安排，或课前或在课堂做气质与性格测 量，测定自己是何种气质与性格。关键引导学生注意测试题目 的出发角度，注意心理学中的气质 、性格的概念与我们生活 中所说的气质、性格 是否相同？ 观察法：教师根据平日对学生的观察， 以典型学生为例，说 出他们的气质与性格。预测其做为旅游者会有什么表现。
课后作业
性格与气质有何区别和联系?
粘液质和抑郁质的学生如何培养自己良好的性 格弥补气质中的不足，以适应旅游服务与管理 工作？
气质与性格的关系
联系 区别
性格
1、气质可按自己的动力方式渲染性格， 气质 使性格具有独特的色彩。 受个体高级神经 2、气质影响性格形成与发展的速度 活动类型制 约, 主要是先天 3、性格对气质有重要的调节作用， 无好坏 之分 在一定程度上可掩盖和改造气质。
性格类型
英国心理学家培因和法国心理学家里波按心理机能将性格分为: 理智型、 情绪型、意志型和混合型；
瑞士心理学家荣格按心理活动的倾向性将性格分为: 内倾型、外倾型和 内外平衡型； 奥地利心理学家阿德勒根据个体竞争性的不同，将性格分为: 优越型和 自卑型；
性格与旅游倾向
一、性格的概念
性格是指表现在人对现实的态度和行为方式中的比较 稳定的独特的心理特征的总和。 三点理解： 对现实态度的个性特征 在行为方式方面的个性特征 性格的社会制约性
气质类型与旅游产品的选择倾向
旅游者的气质
气质类型与对旅游服务的反映
正确看待人的气质
气质与管理
以气质类型做用人时的参考 做思想工作和业务培训时瑶考 虑职工的气质类型
项目二、旅游者的性格
性格是指表现在人对现实的态度和行为方式中的比较稳定的 独特的心理特征的总和。
三点理解： 对现实态度的个性特征 在行为方式方面的个性特征 性格的社会制约性
性格在实际工作中的应用
良好的性格特征能促进良好人际关系的形成。 性格影响旅游者的旅游倾向。
管理者要了解职工的性格，做到长善失。
模拟练习
在学生已具备“人际知觉” 知识的前提下，以前厅服务为模拟背 景，服务人员通过观察客人的仪表、面部表情和眼神、身体语言、 言语等特征确定其气质和性格，有针对性的为 客人提供个性化、 心理性服务。
设置情境教学：以前苏联心理学家达维诺娃的 《看戏人》和 模范导游员文花枝的英雄事迹为背景，让学生描述自己的行为， 明确人们的气质与性格不同，其行为不同，进而引出气质与性 格在今后的时间解决实际工作中有何作用。
项目一、 旅游者的气质
气质定义 ：表现在心理活动的强度、速度和灵活性、指向性等方
面的典型的稳定的心理特征。一般指人的秉性、脾气、性情。
性格类型与旅游倾向
（一）理智型、情绪型和意志型旅游者 理智型旅游者，遇事爱思考，讲道理，通常以理智来衡量是非好坏，并 用理智来支配行动。 情绪型旅游者，易被情绪所支配，易感情用事，不太计较利害得失，天 真而重感情。 意志型旅游者，做事目标明确，善于自我控制，一旦作出决定，不轻 易改变。
（二）独立型和顺从型旅游者
如勤奋，认真，细致，有责任心，有首创精神等;或懒惰，马虎，敷衍，粗心， 因循守旧，墨守成规等。
对物品态度的性格特征
如节俭，爱护财物，廉洁等;或奢华，铺张浪费，贪婪等
.对自己态度的性格特征
如谦虚，大方，自信，自尊，自爱，自强;或自负，自满，自卑，轻 浮，放任等。
性格的意志特征
自觉性：对自己的行为目的的重要性有清晰认识，并能够主动调 节行动以便达到目的。—盲从 坚定性：在完成任务时不屈不挠，坚持不懈克服困难。—动摇 果断性：善于明辨是非，迅速作出决定和积极采取行动。—优柔 寡断 自制力：善于控制自己的情绪、思想和行动。—任性
更多地受社会 生活条件的制 约,主要是后天
有好坏之分
性格可塑性大 ， 受环境影响较 气质可塑性极小， 大。 变化极慢
思考题
1.什么是人格? 简述人格的特点及构成? 2.简述一个人人格的形成与发展要受哪些因素的影响？ 3.人格类型与旅游行为有何关系？简述帕洛格的人格类型。 4. 什么是自我观念？什么是自我形象？为什么说旅游是一种对自我形象具有象 征性的产品？ 5. 一个人的生活方式与旅游行为有什么关系？了解一个最近外出旅游的朋友， 分析他的旅游决策与他的生活方式是否一致？ 6.简述人格中的三个自我状态及其相互关系，他们与旅游行为有何关系？ 7. 最近你作过一项什么较重要的决策？分析决策过程中三个自我的斗争过程及 其结果？ 8. 选择一个你喜欢并熟悉的旅游景点，试为该景点做一份宣传计划，在计划中 你准备向旅游者的三个自我状态输送什么信息？