专升本《管理学》知识梳理与习题

专升本《管理学》知识梳理与习题
一、管理的概念与职能
管理，简单来说，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行
有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。

管理的职能通常包括以下几个方面：
1、计划职能：这是管理的首要职能，它涉及确定组织的目标、制
定战略以及规划具体的行动方案。

比如，一家企业计划在未来一年内
将市场份额提高10%，就需要制定相应的市场营销计划、生产计划等。

2、组织职能：主要是对组织的各种资源进行合理的配置，包括人力、物力、财力等。

例如，为了完成某个项目，需要组建团队，明确
各个成员的职责和分工。

3、领导职能：管理者通过激励、指导和沟通等方式，影响组织成
员的行为，使他们朝着组织的目标努力。

一个优秀的领导者能够激发
员工的积极性和创造力。

4、控制职能：对组织的各项活动进行监督和评估，及时发现偏差，并采取纠正措施，以确保组织的目标能够得以实现。

二、管理者的角色与技能
管理者在组织中扮演着不同的角色。

亨利·明茨伯格将管理者的角色分为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。

人际角色包括代表人、领导者和联络者。

作为代表人，管理者需要代表组织参加各种活动；作为领导者，要激励和指导员工；作为联络者，要与外部建立良好的关系。

信息角色涵盖监督者、传播者和发言人。

监督者负责收集和传递组织内部的信息；传播者将信息传递给组织成员；发言人则向外部发布组织的信息。

决策角色有企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者。

企业家要寻求组织的发展机会；冲突管理者解决组织内的冲突；资源分配者负责分配组织的资源；谈判者参与各种谈判活动。

管理者需要具备多种技能，包括技术技能、人际技能和概念技能。

技术技能是指完成特定任务所需要的专业知识和技能；人际技能是与他人合作、沟通和激励的能力；概念技能则是对复杂情况进行分析、判断和决策的能力。

不同层次的管理者对这些技能的要求有所不同。

基层管理者更侧重于技术技能，中层管理者需要平衡人际技能和技术技能，高层管理者则更依赖概念技能。

三、管理理论的发展
1、古典管理理论
泰勒的科学管理理论：强调通过科学的方法来提高劳动生产率，制定工作标准、实行标准化管理等。

法约尔的一般管理理论：提出了管理的五大职能和十四条原则。

韦伯的行政组织理论：强调组织的理性化和层级结构。

2、行为管理理论
梅奥的霍桑实验：揭示了人的行为和心理在管理中的重要性，提出了“社会人”的观点。

马斯洛的需求层次理论：将人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次。

赫茨伯格的双因素理论：指出保健因素和激励因素对员工工作积极性的影响。

3、现代管理理论
系统管理理论：将组织视为一个开放的系统，与外部环境相互作用。

权变管理理论：强调管理要根据组织所处的内外部环境随机应变。

四、决策
决策是管理的核心环节，是指为了实现一定的目标，在多个备选方
案中选择一个最优方案的过程。

决策的类型包括：
1、战略决策、战术决策和业务决策：战略决策关乎组织的长远发展，战术决策是在战略决策的指导下制定的，业务决策则是日常的具
体决策。

2、确定性决策、风险性决策和不确定性决策：确定性决策的各种条件和结果都是明确的；风险性决策存在一定的风险和概率；不确定性决策则面临着很大的不确定性。

决策的过程通常包括：
1、识别问题：明确决策的对象和目标。

2、确定决策标准：根据问题确定相关的标准。

3、拟定方案：提出多个可行的解决方案。

4、分析方案：对各个方案进行评估和比较。

5、选择方案：选择最优或满意的方案。

6、实施方案：将决策付诸实践。

7、评估效果：对决策的实施结果进行评估和反馈。

五、计划
计划是对未来行动的规划和安排，是管理的首要职能。

计划的类型多种多样，按时间长短可分为长期计划、中期计划和短期计划；按范围可分为战略计划、战术计划和作业计划；按明确性可分为具体性计划和指导性计划。

计划的编制过程包括：
1、确定目标：明确计划的预期结果。

2、认清现在：对组织的现状进行分析。

3、研究过去：总结过去的经验和教训。

4、预测并有效地确定计划的重要前提条件。

5、拟定和选择可行性行动计划。

6、制定主要计划。

7、制定派生计划。

8、制定预算，用预算使计划数字化。

六、组织
组织是为了实现特定的目标，对人员和资源进行合理的配置和协调。

组织设计的原则包括：专业化分工原则、统一指挥原则、控制幅度
原则、权责对等原则、柔性经济原则等。

常见的组织结构形式有：
1、直线制：结构简单，责任明确，但管理幅度较大。

2、职能制：按照职能进行分工，但容易导致多头领导。

3、直线职能制：结合了直线制和职能制的优点，但部门之间的协
调较困难。

4、事业部制：实行分权管理，有利于发挥各事业部的积极性，但
资源重复配置。

5、矩阵制：灵活性强，但管理难度较大。

七、领导
领导是指影响和引导他人实现组织目标的过程。

领导权力的来源包括：法定权力、奖赏权力、强制权力、专家权力和参照权力。

领导理论有：
1、特质理论：关注领导者的个人特质。

2、行为理论：研究领导者的行为方式。

3、权变理论：认为领导方式应根据具体情况而定。

有效的领导方式需要关注领导者与下属的关系、任务结构和职位权力等因素。

八、激励
激励是激发员工积极性和创造力的过程。

常见的激励理论有：
1、需求层次理论：如前文所述。

2、双因素理论：如前文所述。

3、期望理论：员工的积极性取决于对工作绩效、奖赏和目标的期望。

4、公平理论：员工会比较自己的付出和所得与他人的情况，以判断是否公平。

激励的方法包括物质激励和精神激励，如奖金、晋升、表扬、培训等。

九、沟通
沟通是信息的传递和理解过程。

沟通的类型包括：
1、按照沟通方向：分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。

2、按照沟通方式：分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通。

有效沟通的障碍包括：信息过滤、选择性知觉、情绪、语言等。

为了实现有效沟通，需要明确沟通的目的、选择合适的沟通方式、倾听对方的意见等。

十、控制
控制是对组织的各项活动进行监督和评估，以确保其符合计划和目标的要求。

控制的类型包括：
1、前馈控制：在活动开始之前进行的控制，预防问题的发生。

2、同期控制：在活动进行过程中进行的控制，及时纠正偏差。

3、反馈控制：在活动结束之后进行的控制，总结经验教训。

控制的过程包括：
1、确立标准：明确控制的依据。

2、衡量绩效：收集和评估实际绩效的数据。

3、纠正偏差：采取措施纠正偏差。

习题
一、单选题
1、管理的核心是（）
A 计划
B 组织
C 领导
D 控制
2、以下属于决策的特征的是（）
A 目的性
B 可行性
C 选择性
D 以上都是
3、按照管理层次划分，基层管理者主要从事的工作是（）
A 战略规划
B 战术决策
C 作业管理
D 人事管理
4、提出“经济人”假设的是（）
A 泰勒
B 梅奥
C 马斯洛
D 法约尔
5、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员 42 人，其中厂长 1 人，车间主任 4 人，班组长 18 人，职能科长 3 人，科员 16 人。

每一岗位均不设副职。

这时，厂长的管理幅度为（）
A 4
B 7
C 22
D 23
二、多选题
1、管理的职能包括（）
A 计划
B 组织
C 领导
D 控制
E 创新
2、以下属于行为管理理论的是（）
A 马斯洛的需求层次理论
B 赫茨伯格的双因素理论
C 麦格雷戈的X 理论和 Y 理论
D 泰勒的科学管理理论
3、决策的过程包括（）
A 识别问题
B 确定决策标准
C 拟定方案
D 分析方案
E 选择方案
4、组织设计的原则包括（）
A 专业化分工原则
B 统一指挥原则
C 控制幅度原则
D 权责对等原则
E 柔性经济原则
5、沟通的障碍包括（）
A 信息过滤
B 选择性知觉
C 情绪
D 语言
E 沟通渠道
三、判断题
1、管理就是协调组织的各种资源。

（）
2、计划是控制的前提，控制是计划的保证。

（）
3、领导者的权力只来源于职位。

（）
4、激励的本质是满足员工的需求。

（）
5、反馈控制是最有效的控制方式。

（）
四、简答题
1、简述管理的二重性。

2、简述决策的影响因素。

3、简述领导与管理的区别。

4、简述激励的过程。

5、简述有效控制的原则。

五、论述题
1、结合实际，论述组织文化的功能及其对管理的影响。

2、论述现代管理理论的主要流派及其观点。

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