刷卡收费岗位管理制度范本

第一章总则
第一条为规范刷卡收费岗位的管理，提高工作效率，保障收费工作的公平、公正、公开，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有刷卡收费岗位，包括但不限于停车场、图书馆、餐饮、超市等。

第三条刷卡收费岗位工作人员应严格遵守本制度，确保收费工作的顺利进行。

第二章职责与权限
第四条刷卡收费岗位工作人员职责：
1. 严格执行收费政策，确保收费标准准确无误；
2. 熟练操作刷卡设备，确保收费过程顺利；
3. 耐心解答顾客疑问，提供优质服务；
4. 保管好刷卡设备，确保设备安全；
5. 定期清理收费场所，保持环境整洁；
6. 积极配合上级部门的工作安排。

第五条刷卡收费岗位工作人员权限：
1. 对违反收费规定的行为有权制止；
2. 对损坏收费设备的顾客有权要求赔偿；
3. 对工作中遇到的问题有权向上级部门汇报；
4. 对收费工作中出现的问题有权提出改进建议。

第三章工作流程
第六条刷卡收费流程：
1. 工作人员准备好刷卡设备，确保设备正常工作；
2. 顾客出示需要收费的物品或服务，工作人员确认；
3. 顾客刷卡，工作人员输入金额，确认无误后收取费用；
4. 收费完成后，打印收费凭证，交予顾客；
5. 对未使用或损坏的刷卡设备，及时上报上级部门。

第七条工作交接：
1. 每班次工作结束前，工作人员应将工作场所整理干净，设备归位；
2. 将班次收费金额清点，填写班次报表，交予接班人员；
3. 接班人员应认真核对班次报表，确认无误后签字。

第四章监督与考核
第八条公司设立收费监督小组，负责对刷卡收费工作进行监督，确保收费工作合规、规范。

第九条收费考核：
1. 收费金额准确率；
2. 服务态度；
3. 工作效率；
4. 设备维护；
5. 工作纪律。

第五章附则
第十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。

第十一条本制度由公司行政部门负责解释。