12-4-2-1服务标准工行

12-4-2-1服务标准工行
一、定期组织，认真学习。

充分利用班前班后时间组织员工学习抄录“四个十”服务规范，要求每位员工总结心得体会，找寻自身差距与不足，提出整改方案。

通过学习、讨论，使员工了解服务的重要性，提升服务意识。

二、制定方案，落实制度。

根据“四个十”服务规范要求，结合网点状况，开展规范服务评比活动，对网点环境、服务礼仪、服务态度、厅堂服务等问题进行逐项治理，规范客户服务细节，为客户提供优质服务。

三、强化服务，提升质量。

激发服务热情，重视柜台服务质量，规范用语，来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声。

厅堂人员多看多听，发现客户遇到困难，主动上前询问提供帮助，满足客户个性、特殊需求，多环节提升客户满意度。

服务是银行发展的基础，整洁的环境，整齐的仪容仪表，温馨的厅堂服务，业务办理时，客服经理的专业和高效，网点整体服务的提升，在给客户带来良好体验的同时也加强了与客户的粘合度。

通过服务与客户建立长期业务合作，不仅留住了客户也更好的开展了网点业务。