国美员工培训计划书
国美电器培训计划
国美电器培训计划一、培训需求分析国美电器作为国内知名的家电零售企业，一直致力于提供优质的产品和服务，满足消费者多样化的需求。
然而，随着市场竞争的日益激烈，国美电器需要不断提升员工的专业能力和服务水平，以保持竞争优势。
因此，有必要对员工进行全面的培训，以提高其专业素养和服务水平，为企业发展提供有力支持。
二、培训目标1. 提升员工的产品知识和专业能力，使其能够准确、全面地了解和介绍公司的产品特点和优势，帮助消费者做出正确的购买决策；2. 加强员工的客户服务意识和技能，提高其对消费者需求的敏感度和解决问题的能力，提升客户满意度和忠诚度；3. 强化员工的团队合作意识和沟通能力，使其能够更好地与同事合作，共同完成工作任务，提高工作效率和质量；4. 培养员工的创新意识和市场洞察力，增强他们对市场变化的敏感度，提高企业的竞争力和市场反应能力。
三、培训内容1. 产品知识培训：包括公司的产品分类、特点、使用方法、保养维护等方面的知识，使员工能够准确了解和介绍产品，为消费者提供专业的购物指导；2. 客户服务技能培训：包括销售技巧、沟通技能、问题解决能力等方面的培训，使员工能够更好地与消费者交流，解决他们的问题，提升服务质量；3. 团队合作培训：包括团队沟通、协作、冲突解决等方面的培训，强化员工的团队合作意识和能力，提高整个团队的凝聚力和配合度；4. 创新思维培训：包括市场分析、竞争对手分析、创新创意等方面的培训，培养员工的创新意识和市场洞察力，为企业的发展提供新的思路和方向。
四、培训方法1. 理论授课：邀请行业专家和公司资深员工进行产品知识、销售技巧、团队合作等方面的理论授课，为员工提供全面系统的培训；2. 案例分析：通过案例分析，帮助员工更好地理解和应用所学知识，增强他们对实际工作中问题的解决能力；3. 角色扮演：通过角色扮演的形式，模拟真实的工作场景，培养员工的沟通技能和问题解决能力；4. 实地拓展：组织员工进行实地拓展训练，增强他们的团队合作意识和协作能力，提高团队的凝聚力和执行力。
培训体系国美培训手册成为一个高效的经理人
（培训体系）国美培训手册成为一个高效的经理人成为壹个高效的经理人课程目的公司要建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的壹个要素就是拥有壹支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。
要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应素质能力，本课程针对公司中层管理人员利用学习、分享来深入了解高效能人士通过素质的自我提升来改变自己的工作生活质量。
课程对象1、总部职能部门副经理（含）之上2、大区、分部职能部门经理3、门店经理课程目标谁也无法说服他人改变。
我们每个人均守着壹扇只能从内开启的改变之门，无论你的现状如何，天下没有改变不了的习气，通过学习这个课程，培养新的工作、生活习惯，学习不同的行为模式。
课程结构习惯壹：主动积极习惯二：以终为始习惯三：要事第壹习惯四：双赢思维习惯五：知彼解己习惯六：统合综效习惯七：不断更新习惯壹：主动积极——个人愿景的原则1、积极主动的定义主动积极是采取主动，为自己过去、当下及未来的行为负责，且依据原则及价值观，而非情绪或外于环境来下决定。
主动积极的人是改变的催生者，他们扬弃被动的受害者角色，不怨怼别人，发挥人类四项独特的禀赋---自觉、良知、想象力和自主意志，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对壹切，他们选择创造自己的生命，这也是每个人最基本的决定。
2、采取主动人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。
采取主动且不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的责任。
由于个人的成熟度不同，对尚处于情绪依赖阶段的人，不必期望太高，但至少可创造有利的气氛，逐渐培养他的责任感。
3、化消极为积极积极主动和消极被动有天壤之别，尤其再配合聪明才智，差距就更远了。
想要生命的产能和产出平衡进而追求圆满人生，主动精神实于不可缺少。
每个习惯均仰赖积极主动，如果你消极等待，就会受制于人，发展和机会便不会降临。
4、不要说我办不到我们能够利用自我意识检讨自身的观念，以言语为例，它颇能真切反映壹个人对环境的态度。
国美员工培训计划书
国美电器股份有限公司员工培训开发方案书设计人：丁元庆所属院系：管理学院所学专业：人力资源管理一班指导教师：设计时间：2012年6月3日国美电器成立于1987年1月1日，经过三十多年的稳步发展，已成为一家颇具规模的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
国美电器现拥有直营门店一千三百多家。
随着企业规模的扩大，各部门人员素质参差不齐，企业规模扩大，员工地域分散，原有的培训模式已经远远不能满足企业的培训需求。
各层次人才的匮乏逐渐成为企业发展的短板。
为了完善企业的人才发展机制，降低员工培训成本，公司领导层急需有计划有目的的对员工进行中长期培训，以更好的应对企业日益扩大的规模企业员工培训开发方案1.开展培训的目的：通过建立零售培训学校对企业员工进行培训：搭建新颖培训模式体系，降低培训成本，培养适合企业需要的新型人才“零售培训学校”简称“SOL”，这种培训模式起源于英国ASDA百货。
国美要根据公司自身的特点和需求引进SOL模式进行网络化建设，并对原有的SOL模式进行了有益的创新和改良，使之更适应多样化的培训需求。
2.培训对象：所有在岗的国美电器员工和新入职的员工3. 培训采取的途径：采用以下两种学习模式1.前店后校模式这种模式下，前面是正常运营的卖场、门店，后面是培训学校。
学员先在后台接受理论培训，课后马上便可进入前端的卖场，验证之前学到的理论知识（见图表3）。
2.一徒二师模式国美零售培训学校的学员要有两个指导老师，即讲师和教练。
其中，讲师来自各分部中、高级管理层，负责课堂教学，组织书面测试；教练则来自店内管理层，负责实操示范与辅导，组织实际操作考核。
4.培训的主要内容：1.健全员工培训体系国美要通过精心构建适合于员工的培训体系，精选五阶配套课程，帮助员工与公司共同发展。
不同岗位的员工，都可以在这一培训体系中找到有针对性的课程（见图表4）。
纵向五类国美的培训课程按纵向分有五类，包括：店长、副店长、品类主任、自有营业员、供应商促销员。
国美电器培训管理手册.doc
国美电器培训管理手册国美－人资－培训《培训管理规定》培训管理规定V目录目的范围名词解释职责管理制度工作内容总部人力资源中心培训部的工作内容大区人力资源部的培训工作内容分部人力资源部的培训工作内容总部、大区、分部其他部门的培训工作内容培训计划的制定与执行培训的组织与实施培训出勤管理培训设备和培训资料培训方式及内容培训方式新员工培训管理人员的培训与培养培训课程规划培训经费培训师管理培训考核公派员工出国考察和培训工作流程注意事项附件目的保证公司人力资源的培训与开发得以制度化、规范化推行增进员工工作知识与技能提高人员素质与工作绩效加速人才培养推动企业向学习型组织转化进而增强企业的凝聚力和向心力特制定本规定。
公司培训体系建设、培训方式设定、培训组织实施、培训考核与评估、出勤管理、内部讲师培养与教材档案管理等皆依据本规定办理。
范围适用范围：国美电器有限公司各中心、各大区、各分部。
发布范围：国美电器总部各中心、各大区、各分部。
名词解释无职责总部人力资源中心培训部负责建立健全公司的培训体系和培训制度组织、指导公司的培训工作。
大区人力资源部负责建立健全大区的培训体系指导分部的培训工作。
分部人力资源部负责建立健全分部的培训体系。
公司每一位在职员工须接受由公司统一安排的各种类型培训。
管理制度工作内容总部人力资源中心培训部的工作内容负责公司年度培训计划、月度培训计划和培训经费预算制定。
审核分部年度、月度培训计划和培训经费计划。
负责总部课程规划、教案准备、岗位培训规划。
负责总部培训工作的组织、协调、实施和培训后勤管理。
负责总部考题库建立和维护培训效果管理培训档案管理。
负责总部新员工入职培训。
负责管理公司员工外派培训工作。
指导分部建立健全培训体系负责分部培训管理。
检查、考核分部培训的实施情况。
内部讲师队伍的建立与管理。
外部培训供应商的合作。
大区人力资源部的培训工作内容负责建立健全大区的培训体系组织、指导分部的培训工作。
负责大区年度培训计划、月度培训计划和培训经费预算制定并报总部培训部。
家电商场培训计划
家电商场培训计划一、前言随着时代的发展和科技的进步，家电产品已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
家电商场作为家电产品的销售渠道，其在市场中的地位愈发重要。
为了更好地适应市场需求，提高销售效率，提升服务质量，家电商场需要对员工进行全方位的培训。
本文将针对家电商场员工的岗位特点和市场发展趋势，提出一套完整的家电商场培训计划。
二、培训目标1.了解家电产品的特点、功能、使用方法和维护保养知识，能够熟练地为顾客介绍和推销产品。
2.掌握销售技巧，提高销售效率和目标完成率。
3.学习服务技能，提升服务质量，提高顾客满意度。
4.培养良好的职业道德和服务意识，提高员工整体素质。
5.了解市场发展趋势和竞争对手的情况，提高市场洞察力，增强竞争力。
三、培训内容1.家电产品知识的学习（1）家电产品分类及特点（2）家电产品的功能和使用方法（3）家电产品的维护保养知识2.销售技巧的培训（1）销售基本理论和技巧（2）销售流程和策略（3）销售案例分析和实战演练3.服务技能的提升（1）顾客接待礼仪和流程（2）顾客需求分析和解决方案（3）售后服务管理和处理4.职业道德和服务意识的培养（1）职业操守和行为规范（2）服务态度和表现（3）沟通技巧和能力5.市场营销知识的学习（1）市场趋势和消费者需求分析（2）竞争对手情况和市场定位（3）促销活动规划和执行四、培训方法1.理论学习（1）课堂教学：通过讲解、示范、案例分析等方式，传授相关理论知识。
（2）自学培训：利用多媒体教学、在线学习等方式，辅助员工进行自主学习。
2.实践演练（1）角色扮演：模拟销售场景，进行角色扮演练习，提高员工的销售技能和服务意识。
（2）实地考察：组织员工到家电产品展厅、生产基地等实地考察，增加员工对产品的实际了解。
3.案例分析（1）销售案例分析：结合实际销售案例，分析成功和失败的原因，提炼销售技巧和策略。
（2）服务案例分析：通过顾客投诉、售后反馈等情况，进行服务案例分析，总结改进经验。
国美员工培训计划书模板
一、计划书名称国美员工培训计划书二、编制目的为了提升国美员工的专业技能、服务意识和团队协作能力，提高整体工作效率，增强企业核心竞争力，特制定本培训计划书。
三、培训对象1. 新入职员工2. 老员工3. 管理人员4. 特殊岗位员工四、培训内容1. 企业文化培训- 国美企业历史与发展- 企业核心价值观- 企业规章制度2. 业务技能培训- 商品知识培训- 销售技巧培训- 客户服务技巧培训- 财务管理培训3. 管理能力培训- 管理理念与技巧- 团队建设与管理- 沟通协调能力- 决策能力4. 安全生产培训- 安全生产法规- 应急处理能力- 消防安全知识5. 职业素养培训- 职业道德与职业操守- 时间管理与工作效率- 情绪管理与压力应对五、培训方式1. 内部培训- 邀请内部讲师授课- 组织内部经验分享会- 开展技能竞赛2. 外部培训- 与专业培训机构合作- 邀请外部专家授课- 参加行业研讨会3. 在线培训- 利用网络平台开展培训- 鼓励员工自主学习六、培训时间安排1. 新员工入职培训：入职前1周2. 老员工年度培训：每年1次3. 管理人员专项培训：每季度1次4. 特殊岗位培训：根据实际情况安排七、培训考核与评估1. 考核方式：理论考试、实操考核、工作表现评价2. 评估指标：培训效果、员工满意度、业务能力提升八、培训经费预算1. 内部培训：根据实际情况安排2. 外部培训：根据培训机构报价和培训需求确定3. 在线培训：根据平台费用和员工需求确定九、实施与监督1. 培训实施：由人力资源部负责统筹安排，各部门具体执行2. 培训监督：由人力资源部对培训效果进行跟踪监督，确保培训质量十、附则1. 本培训计划书自发布之日起实施2. 本计划书如有未尽事宜，由人力资源部负责解释[注：本模板仅供参考，具体培训计划应根据企业实际情况进行调整。
]。
国美电器零售卖场新入职员工培训手册
营业现场管理办法为了规范卖场现场管理特制定以下奖惩办法奖励书面奖励一、工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出；、1乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出；、2、3 同不良行为作斗争，对维持正常的工作秩序和社会治安有显著功绩；受到外界称赞，为卖场争得荣誉。
、4资金奖励二、元；100次者奖励1单店单品牌销售连续三个月全市第一且一般过失行为不超过、11品牌销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过、2 元；100次者奖励次者奖励1柜长销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过、3元；10050—20事迹突出者奖励卖场将予以全场通报表扬，书面表扬。
受到顾客口头、、4元；元50连续三个月无违纪且被评为卖场优秀营业员，奖励、5元50在接待顾客过程中，受到顾客无礼对待，打不还手、骂不还口奖励、6元100因优质服务受到新闻单位公开表扬奖励、71处罚：过失分类和处罚标准一、轻度过失（一）元5罚金、员工上、下班未按卖场规定从员工通道通行。
1罚金、未按卖场要求开、关灯箱。
2 元5元5罚金、离、回岗未登记、涂改离岗时间、虚签离岗记录。
3元5罚金分钟。
10、迟到、早退且时间不超过4、营业前准备工作未完成。
5 元5罚金元5罚金、工作期间未身着统一制服，未佩戴员工号牌上岗。
6指亮黄、亮红，--（如穿拖鞋、超短裙、短球裤、染发、工作期间个人仪表不整洁，7罚金。
佩戴夸张饰物等）元10元5罚金、卫生责任区域内清洁不达标和清洁后未将清洁用具放在指定地点。
8元10罚金、票据填写不规范。
9工作服着装不规范（将工作服卷起、把手放在服装口袋里等卖场规定的其它、10元5罚金。
不规范行为）元5（夏装除外）罚金穿着工作服离开卖场处理与工作无关的事情。
、11罚金个人物品（水杯、手提袋等物品）未按规定摆放。
、12 元5元5罚金带小孩上班。
、13元5罚金因上货、验货、扎帐等其它原因而不接待顾客。
、14在卖场内用手机玩游戏、发短消息、未在指定区域接听电话、迎、送宾接听、15元5罚金电话。
国美员工培训简析
国美电器门店新员工培训——20小时微课2013-09-10营运培训部国美电器门店新员工培训——20小时微课一、企业文化1、企业愿景：成为备受信赖的世界级零售企业2、国美使命：成就品质生活3、核心价值观：信如何赢取信：各岗位员工应做到四信：信品--诚实不虚伪、正直有底线，是“信”的内在品质信行--心口如一、言行一致、以行取信，是“信”的外显德行信识--正信不迷，是国美人对“信”应有的正确认识信能--专业负责、创造卓越是国美人赢得信赖的必备能力二、企业发展史1、国美电器的诞生：1987年1月1日国美第一家门店落户京城。
2、国美电器创始人和领袖：黄光裕先生。
3、国美发展史分以下几个阶段第一阶段起步（1987-1993）只身来京——艰难起步店库合一——巧妙经营中缝广告——创新营销薄利多销——国美之经营原则第二阶段连锁经营的探索（1993-1999）连锁经营的探索昂贵的学费——王府井之挫创建供销新模式完善服务体系第三阶段全国扩张（1999-2005）走出北京登陆津门抢滩上海挺进西南逐鹿中原勇闯沈阳开辟山东攻占广深收官南京第四阶段试水香港走进澳门（2003---2006）第五阶段新的发展——传承转型跨越以组织结构调整作为支持公司战略目标实现的基础以同店增长作为销售的主要增长方式以稳健持续的网络开发策略，推动一级市场的优化和二三级市场的覆盖以商品结构调整作为综合贡献的主要增长方式4、国美电器现任高管：总裁：王俊洲先生；高级副总裁：魏秋立女士、李俊涛先生、牟贵先先生、何阳青先生、邹晓春先生；首席财务官：方巍先生。
5、所在分部总经理：略三、塑造积极的工作心态 1、一名新员工应有的工作心态：塑造积极阳光的工作心态，可以帮助新员工调整心态适应工作环境、帮助新员工打消跨行业就业的心理负担、帮助新员工快速融入国美大家庭发挥才智创造价值。
作为一名新员工应有的工作心态包括：学习、团队、沟通、责任、执行、压力释放2、学习：不自满、有活力、爱学习、与时俱进。
国美有限公司销售人员培训体系设计
国美有限公司销售人员培训体系设计-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI) JINGBIAN国美有限公司销售人员培训体系设计销售人员是市场的开拓者、企业利润的直接实现者，其工作态度、知识水平和职业素质在很大程度上决定了企业的利润水平及市场竞争力。
销售人员要想不断提升自己的销售业绩，就需要不断通过企业培训来提高自己的销售技能。
企业为了实现销售LI标和利润LI标，也要不断对销售人员进行心态、产品知识、销售技巧等方面的培训。
1销售人员培训课程设计公司应对销售人员从两个层面、分两批进行培训。
两个层面主要是指心态层面和销售技巧层面，公司应从这两个层面进行课程设计。
分批是指把所有的销售人员分成两批：一批是针对主管级人员，对他主要进行销售队伍的建设和管理、如何管理下属、如何指导下属等方面的培训；另一批主要是针对销售人员，。
对他们要有计划、有步骤、分阶段地进行培训。
针对这些业务员，建议公司开发以下课程，如表1所示：表1销售人员培训课程表2销售人员培训课程设置明确销售人员培训目标2丄1销售人员培训的总目标。
国美有限公司销售人员培训的总口标是提高销售人员整体素质和销售技能，增加销售人员对企业的了解和信任，激发销售人员的潜能，提高销售人员的自信心，从而提高销售人员的业绩，进而提高企业的销售额和市场占有率，达成企业的市场目标，实现企业的经营业绩。
2丄2销售人员培训的基本目标(1) 掌握基本的销售理论和销售技巧。
(2) 提高销售人员对产品和行业的知识水平。
(3) 提高销售人员的自信心，帮助他们树立积极心态。
(4) 提高销售人员的社交能力和与顾客沟通的能力。
(5) 增强销售人员的自我管理意识和团队合作意识。
(6) 提高销售人员与顾客建立长久业务联系的意识和能力。
设置销售人员培训课程由于国美有限公司面临的市场竞争力较大，销售人员的工作任务和所承受的工作压力比较大，在工作中所经受的拒绝和挫折相对比较多，因此，对销售人员除了进行一般的营销理念、销售理论、销售策略、市场开发策略和销售技巧的培训以外，还需要对其进行提高心理素质、树立积极心态、自我管理、自我减压等方面的培训。
家电公司员工培训方案(5篇)
家电公司员工培训方案(5篇)家电公司员工培训方案篇1为响应公司创建学习型企业的号召，适应知识经济发展需要，更好应对市场经济的挑战，提高企业员工的整体综合素质，提升企业核心竞争力。
现根据公司创建学习型企业的实施意见，同时结合本公司的实际情况制定出第十年员工培训方案。
为了使培训方案具有针对性和可操作性，在制定方案前，人力资源部认真进行了培训需求调查，调查方式为：访谈法和问卷调查法。
其中，访谈的对象分别有6位部门经理、10名各部门的一线员工；问卷调查法：共发放调查问卷200份，收回有效问卷186份，有效率为93%，调查结果如下：培训内容希望培训培训方式参加公开课内训自学教材1、业务技能75%60%22%18%2、管理技巧14%76%24%03、两者都培训11%50%40%10%培训内容希望培训比率1、提升管理能力57%2、专业前沿资讯45%3、人力资源管理32%4、沟通、商务礼仪28%5、财务管理20%6、市场营销技巧18%7、心理学12%8、英语、计算机8%9、法律5%10、企业文化1%通过调查，了解到员工对专业技能及管理能力的培训较为关注，本着“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，制订本年度培训方案。
第十年公司的发展战略为主攻p4市场，全力生产p4，然而p4对工人技术级别、管理人员的管理水平的要求十分高，现在公司员工的技术水平和整体素质还远远不到要求，这就制约了公司的发展速度。
为了解决这一问题，人力资源部将通过培训逐步调整员工知识结构，提高员工技术水平、敬业精神，形成良好的职业道德，提高公司管理水平和员工综合素质。
通过培训提高员工的相关技能，以帮助员工增加工作信心，并且有动力在工作岗位上应用这一技能，从而促进部门目标的完成。
（一）工作即培训培训的目的是通过“培训——工作”的结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效，把员工培养成“企业人”，因此培训主要在工作过程中进行。
员工培训计划书范文
员工培训计划书范文
《员工培训计划书》
一、培训目标
为了提高员工的专业素质和工作技能，提高团队整体绩效，本次培训计划旨在帮助员工更好地适应和发展在当前复杂多变的市场环境下。
二、培训内容
1.岗位技能培训
通过专业讲师进行针对性的岗位技能培训，包括实际操作演练和案例分析，提高员工在具体岗位上的业务水平和技能。
2.团队协作培训
通过团队建设活动和案例讨论，加强团队协作意识和能力，培养团队精神，提高整体绩效。
3.管理能力培训
培训中将邀请资深管理专家授课，涵盖领导能力、沟通能力、决策能力等方面，提高员工的管理水平和领导能力。
4.职业素养培训
加强员工的职业道德和职业操守培训，提高员工的综合素养和职业意识。
三、培训方式
1.集中培训
安排公司内外专业讲师进行集中培训，培训时间为连续三天。
2.案例研讨
通过真实案例讨论，帮助员工更好地理解和应用培训内容。
3.实操演练
对部分岗位的员工进行实操演练，以加深对技能的理解和掌握。
四、培训评估
1.培训前测评
对员工进行个人能力和知识水平测评，为培训的有针对性提供依据。
2.培训中自评
员工在培训过程中进行自我评价，以了解培训效果及个人学习进度。
3.培训后测评
对员工进行培训后的知识和能力测评，以评估培训效果，并对培训计划进行总结和改进。
五、培训计划实施时间表
本培训计划将于XX年XX月XX日开始，历时三天。
六、预算
本次培训的预算将在制定培训计划后公布。
以上为公司员工培训计划书，希望通过本次培训，能够提高员工的工作技能和综合素养，提高团队整体绩效。
家电培训计划书
家电培训计划书一、培训背景随着科技的不断发展，家电行业也在不断更新换代，产品更新速度加快，产品功能不断拓展。
要想在家电市场上立于不败之地，家电从业人员必须不断学习和提升自己的技能，掌握最新的产品知识和维修技能。
因此，我们制定了这份家电培训计划书，以便帮助公司员工不断提升自己的技能和知识水平，更好地应对市场竞争，提高工作效率和服务质量。
二、培训目标1.全面掌握家电产品的基本原理和功能。
2.具备与客户进行沟通和交流的能力，解决他们的问题。
3.掌握家电产品的维修和保养技能，提高服务质量。
4.了解家电行业最新的发展动态和产品信息。
三、培训内容1.家电产品知识：包括电视、冰箱、洗衣机、空调等各类家电产品的结构原理、使用方法、常见问题和解决方法等。
2.客户服务技能：包括客户沟通技巧、解决客户问题的方法、处理客户投诉的技巧等。
3.家电维修技能：包括常见故障的排除方法、维修技巧、安全操作规范等。
4.行业动态和产品信息：包括家电行业的最新发展趋势、产品推广政策和信息等。
四、培训方法1.课堂教学：邀请行业内的专业人士为员工进行专业知识的传授和讲解。
2.现场实践：安排员工前往实际的家电维修现场进行实际操作，加强技能的训练。
3.案例分析：通过案例分析，让员工了解真实的客户问题和解决方法，提高解决问题的能力。
4.参观学习：安排员工参观家电生产厂家或者维修中心，了解最新产品的生产工艺和维修技术。
五、培训安排1.培训时间：每周安排2-3天的培训时间，连续进行2个月的培训。
2.培训内容：- 第一周：家电产品知识的讲解和学习。
- 第二周：客户服务技能的培训。
- 第三周：家电维修技能的学习和实践。
- 第四周：行业动态和产品信息的介绍。
3.培训地点：公司内部的培训室和实际的维修现场。
4.培训负责人：由公司内部的高级技术人员和行业专家负责培训的组织和实施。
六、培训评估1.定期进行培训成效的评估，包括学员的学习情况、技能水平的提升以及培训效果的满意度等方面的评估。
国美员工培训计划书
国美员工培训计划书一、培训目标1. 提升员工综合素质，提高服务水平和能力；2. 增强员工的专业知识和技能，提高销售业绩；3. 培养员工的团队合作意识，提升团队凝聚力和执行力；4. 培养员工的责任意识和职业道德，增强员工的职业素养和自我管理能力。
二、培训内容1. 产品知识培训1.1 公司产品种类、特点及优势；1.2 市场对比分析；1.3 产品使用方法及维护保养知识；1.4 对竞品产品的比较分析。
2. 销售技巧培训2.1 基础销售技巧；2.2 销售沟通技巧；2.3 销售谈判技巧；2.4 客户需求分析及解决方案提供；2.5 客户关系维护及增值服务策略。
3. 服务意识培训3.1 服务理念及服务标准；3.2 服务态度和技巧；3.3 客户投诉处理和问题解决；3.4 客户满意度调查及服务提升措施。
4. 团队合作培训4.1 团队建设与凝聚；4.2 团队协作技巧；4.3 职责分工及团队间沟通和协作；4.4 团队执行力和执行效率提升。
5. 职业素养培训5.1 职场礼仪和职业形象；5.2 岗位责任和职业操守；5.3 自我管理和职业规划；5.4 职业发展路径及岗位晋升规划。
三、培训形式1. 理论培训1.1 通过课堂教学，公司内部专家和外部专业培训机构的讲座及讲解，提升员工的产品知识和销售技巧；1.2 培训内容包括产品知识、销售技巧、服务意识、团队合作以及职业素养等方面；1.3 采用多媒体教学、案例分析、角色扮演等教学方法，提高员工的学习兴趣和学习效果。
2. 实际操作培训2.1 在岗培训：由公司内部高级员工进行实际操作演示，让员工亲自操作体会新知识和技能；2.2 实际销售演练：通过模拟销售和客户沟通，让员工在实际操作中提升销售技巧和服务意识；2.3 团队合作项目：组织员工参与团队合作项目，提升团队协作能力和团队凝聚力。
3. 远程培训3.1 利用公司内部培训平台，进行在线视频教学和课程学习；3.2 利用微信、手机短信等方式，向员工发送培训资料和学习任务，提醒员工学习进度。
家电员工培训计划书
家电员工培训计划书一、培训概况为了提高家电员工的技能和服务水平，公司制定了一条完善的培训计划。
本次培训项目旨在提高员工的专业技能、管理能力和服务意识，使员工更好地为客户提供优质的服务。
培训计划将覆盖家电产品知识、销售技巧、维修知识、客户服务等方面的内容，以确保员工在工作中能够胜任各种需求。
二、培训目标1. 提高员工的家电产品知识水平，使他们能够熟练掌握公司所销售的产品特点、功能和使用方法。
2. 提高员工的销售技巧，使他们能够更好地了解客户的需求，并有效地推销产品。
3. 提高员工的维修知识和技能，使他们能够及时、准确地解决客户遇到的问题。
4. 提高员工的客户服务意识，使他们能够提供更加优质的服务，增强客户满意度。
三、培训内容1. 家电产品知识培训：介绍公司所销售的各类家电产品的特点、功能和使用方法。
2. 销售技巧培训：包括客户需求分析、产品推销技巧、客户沟通技巧等内容。
3. 维修知识培训：介绍家电产品的常见故障和维修方法，培训员工的维修技能。
4. 客户服务培训：包括礼仪、沟通技巧、投诉处理等内容，提高员工的服务意识。
四、培训安排1. 培训对象：公司销售、维修部门的员工。
2. 培训周期：共计三个月，每周安排一次培训课程，每次培训课程为两个小时。
3. 培训方式：采用理论学习和实际操作相结合的方式，以确保员工能够真正掌握培训内容。
4. 培训地点：公司专门设立的培训室，保证培训环境的舒适和良好。
五、培训方式1. 理论学习：通过PPT、教材、视频等方式进行理论学习，由专业的培训师讲解培训内容。
2. 实际操作：通过模拟销售、产品维修、客户服务等实际操作训练，使员工能够掌握实际操作技能。
3. 答疑解惑：在培训过程中，员工可以随时提出问题，专业培训师进行解答和指导。
六、培训考核为了确保员工能够真正掌握培训内容，公司将进行培训考核。
培训考核将分为理论考核和实际操作考核两部分，员工需要在规定时间内完成培训考核，成绩合格者方可参加下一阶段的培训。
家电公司新员工培训计划
家电公司新员工培训计划一、培训目的家电公司新员工培训计划的目的是为了帮助新入职的员工快速融入公司的文化和工作环境，熟悉公司的业务流程和产品知识，提升员工的专业素养和工作能力，使他们能够更快更好地适应公司的工作。
二、培训内容1. 公司文化和价值观培训新员工需要了解公司的价值观和文化，包括公司的使命和愿景，以及公司的核心价值观和行为准则。
2. 产品知识培训新员工需要熟悉公司的产品线，包括产品的功能特点、使用方法和售后服务等内容，以便能够更好地为客户提供产品服务。
3. 销售技巧培训新员工需要了解销售的基本原理和技巧，包括市场分析、客户需求分析、销售技巧等内容。
4. 客户服务培训新员工需要了解公司的客户服务流程和标准，包括客户接待、投诉处理、客户关系管理等方面的知识。
5. 营销策略培训新员工需要了解公司的营销策略和渠道，包括市场推广、促销活动、渠道管理等内容。
6. 沟通和团队合作培训新员工需要了解沟通技巧和团队合作的重要性，包括有效沟通、团队合作、冲突解决等内容。
7. 业务流程和流程管理培训新员工需要了解公司的业务流程和流程管理，包括业务流程管理、项目管理、业务流程改善等内容。
8. 创新和高效工作培训新员工需要了解创新和高效工作的重要性，包括创新思维、项目管理、高效工作方法等内容。
9. 安全和环保培训新员工需要了解公司的安全和环保政策，包括安全管理、环保意识、职业健康等内容。
10. 其他相关培训根据公司的实际需求，新员工还需要接受其他相关培训，例如财务知识培训、市场分析培训、法律法规培训等。
三、培训方式1. 理论培训公司可以邀请行业专家和相关领域的教育培训机构，为新员工提供理论培训，包括课堂讲授、讨论交流等形式。
2. 实践培训公司可以安排新员工进行实地实践培训，包括参观实地、现场实操、模拟销售等形式。
3. 视频培训公司可以制作相关的培训视频，让新员工可以随时随地学习，并能够反复回顾和理解。
4. 培训讲座公司可以定期组织培训讲座，邀请行业专家和公司内部优秀员工分享经验和教训。
某家电公司员工培训计划
某家电公司员工培训计划某家电公司员工培训计划概述作为一家大型的家电公司，某公司注重员工的培训和发展。
为此，公司制定了一套完善的员工培训计划，以提高员工的技能水平，增强团队凝聚力，提高企业绩效。
本文就该公司员工培训计划的相关内容做一个详细介绍。
培训目标该公司员工培训计划的目标是帮助员工掌握更多实用技能，提高员工自我发展的能力和应对职业发展挑战的能力。
具体的目标如下所述：1.提升团队协作能力通过团队合作的方式，让员工更好地协调工作关系，增强团队意识。
2.提升问题解决能力培养员工独立思考和分析问题的能力，提高解决问题的水平。
3.提升专业技能针对公司业务，对员工进行专业技能培训，让员工的专业能力得到提高。
4.提升口语和写作能力通过英语口语、PPT制作、文章写作等培训项目，提高员工的沟通水平。
培训内容针对该家电公司的需求，公司的培训内容主要包括以下方面：1.专业技能培训针对公司主营业务，对员工进行专业知识培训，包括产品制造流程、技术维护和产品销售等方面的知识，使员工掌握公司业务的核心知识，提高员工的专业能力和技术水平。
2.团队协作和沟通培训通过“团队协作”和“沟通技巧”等课程，培养员工的交流和沟通能力，建立团队合作的意识，帮助员工学会更好地与他人合作，实现协同工作。
3.职业素养培训职业素养包括形象思维、团队协作、领导力和职业发展等方面。
公司将通过讲座和工作坊等形式为员工提供职业发展规划、职业素养提升等方面的指导。
4.英语培训针对企业国际化趋势，企业不断扩大在海外市场的影响力。
因此公司将提供英语课程，以帮助员工提高英语口语和书写能力，增强员工的与外国客户沟通的能力。
5.市场推广培训对于公司销售人员而言，懂得推广销售产品、了解市场需求是非常必要的。
因此公司将为销售人员提供市场推广和市场分析等方面的培训课程，让员工有更深入的了解行业动态，提高销售人员的管理和市场分析能力。
培训形式该公司员工培训计划采取多种形式，包括课堂培训、线上学习、实践训练等，以满足员工不同学习需求。
大型家电公司员工培训计划范文
千里之行，始于足下。
大型家电公司员工培训计划范文大型家电公司员工培训计划一、培训目标：1. 提高员工对公司整体战略目标的理解和认同，增强员工的团队合作精神；2. 通过专业知识培训，提高员工的专业能力，满足公司不断发展的需要；3. 培养员工积极的工作态度和解决问题的能力，提高员工的服务质量和客户满意度；4. 加强员工的领导能力和沟通能力，促进员工职业成长和提升。
二、培训内容：1. 公司战略目标培训：介绍公司的发展战略和目标，让员工对公司的未来有更清晰的认识和期望，增强员工的归属感和责任感；2. 产品知识培训：详细介绍各类产品的功能、特点、优势，并通过实际操作演示，让员工掌握产品的使用技巧和售后服务知识；3. 销售技巧培训：培养员工销售技巧，包括销售谈判技巧、销售沟通技巧、销售心理学等，有效提升员工销售业绩；4. 客户服务培训：培养员工良好的服务意识，包括如何主动关心和解决客户问题、如何回应客户投诉、如何建立长久的客户关系等；5. 领导能力培训：培养员工的领导潜能，包括团队管理、决策能力、沟通能力等，提高员工的管理能力和团队合作精神；6. 职业发展培训：根据员工的个人发展需求，提供相应的职业发展培训，包括职业规划、个人能力提升、职业素养培养等。
三、培训方式：第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
1. 内部培训：利用公司内部资源，开展培训活动，包括公司资深员工授课、内部分享会、实际操作演示等；2. 外部培训：邀请专业机构或行业领域的专家进行培训，提供员工与外部专业人员交流和学习的机会；3. 在岗培训：结合员工的实际工作，通过实际操作和指导，提供现场培训，帮助员工快速掌握技能；4. 网络培训：利用网络平台，提供员工在线学习的机会，通过视频课程、在线测试等方式进行知识的传递和培训。
四、培训评估：1. 通过员工满意度调查，了解员工对培训内容、方式和效果的评价，从而不断改进培训计划；2. 经常对员工进行培训后的能力评估，通过考核来评估培训效果，并为员工提供后续的个别辅导和培训。
家电某家电公司员工培训计划
家电某家电公司员工培训计划简介本文档旨在介绍家电某家电公司的员工培训计划，以帮助公司员工提升技能和专业知识，为公司的发展做出贡献。
通过培训计划，员工将能够提高工作效率、增进团队合作、提升客户服务水平等。
培训目标1.提升员工的专业技能和知识水平。
2.培养团队合作精神和沟通能力。
3.提高客户服务质量和满意度。
4.掌握新技术和行业动态，促进公司创新和发展。
1. 产品知识培训•深入了解公司的产品线和特点。
•学习各种家电产品的技术参数和功能。
•掌握产品的使用方法和维修知识。
2. 销售技巧培训•学习销售技巧和销售心理学。
•提升销售员工的谈判和沟通能力。
•培养客户关系管理技巧。
3. 客户服务培训•学习提供优质客户服务的方法和技巧。
•培养员工应对客户问题和投诉的能力。
•加强团队协作和客户沟通能力。
•开展团队建设活动，加强团队凝聚力。
•培养团队合作和沟通的能力。
•提高团队协作效率和绩效。
5. 技术培训•学习新技术和行业动态。
•掌握维修和安装技巧。
•不断学习和更新专业知识。
培训形式内部培训•公司内部员工向上级或专业人士学习。
•通过内部讲座、培训班等形式进行培训。
•内部培训可以更方便地传递公司特有的知识和技能。
•邀请行业专家或培训机构进行培训。
•参加行业会议、展览和研讨会等外部活动。
•外部培训可以获取更多不同公司和行业的经验和知识。
在职培训•员工在工作期间接受培训。
•通过工作中的实际问题来学习和提高。
•在职培训可以将理论知识与实践相结合。
培训评估为了确保培训效果和提高培训质量，我们将进行培训评估。
培训评估包括以下几个方面：1.培训目标达成情况评估。
2.培训内容评估，包括培训材料和讲师。
3.培训效果评估，包括员工的工作表现和客户反馈。
4.培训成本评估，包括培训的成本和收益分析。
根据培训评估的结果，我们将及时调整和改进培训计划，以提高员工的培训效果和企业的绩效。
结论通过员工培训计划，家电某家电公司希望提高员工的专业素养和技能水平，提升公司的产品质量和客户服务水平，以适应市场竞争和不断变化的行业需求。
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国美电器股份有限公司员工培训开发方案书
设计人：丁元庆
所属院系：管理学院
所学专业：人力资源管理一班
指导教师：
设计时间：2012年6月3日
国美电器成立于1987年1月1日，经过三十多年的稳步发展，已成为一家颇具规模的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
国美电器现拥有直营门店一千三百多家。
随着企业规模的扩大，各部门人员素质参差不齐，企业规模扩大，员工地域分散，原有的培训模式已经远远不能满足企业的培训需求。
各层次人才的匮乏逐渐成为企业发展的短板。
为了完善企业的人才发展机制，降低员工培训成本，公司领导层急需有计划有目的的对员工进行中长期培训，以更好的应对企业日益扩大的规模
企业员工培训开发方案
1.开展培训的目的：通过建立零售培训学校对企业员工进行培训：搭建新颖培训模式体系，降低培训成本，培养适合企业需要的新型人才“零售培训学校”简称“SOL”，这种培训模式起源于英国ASDA百货。
国美要根据公司自身的特点和需求引进SOL模式进行网络化建设，并对原有的SOL模式进行了有益的创新和改良，使之更适应多样化的培训需求。
2.培训对象：所有在岗的国美电器员工和新入职的员工
3. 培训采取的途径：采用以下两种学习模式
1.前店后校模式
这种模式下，前面是正常运营的卖场、门店，后面是培训学校。
学员先在后台接受理论培训，课后马上便可进入前端的卖场，验证之前学到的理论知识（见图表3）。
2.一徒二师模式
国美零售培训学校的学员要有两个指导老师，即讲师和教练。
其中，讲师来自各分部中、高级管理层，负责课堂教学，组织书面测试；教练则来自店内管理层，负责实操示范与辅导，组织实际操作考核。
4.培训的主要内容：
1.健全员工培训体系
国美要通过精心构建适合于员工的培训体系，精选五阶配套课程，帮助员工与公司共同发展。
不同岗位的员工，都可以在这一培训体系中找到有针对性的课程（见图表4）。
纵向五类
国美的培训课程按纵向分有五类，包括：店长、副店长、品类主任、自有营业员、供应商促销员。
店长类包括10门核心课程、5门中高级课程；副店长类包括10门核心课程、4门中高级课程；品类主任类包括9门核心课程、3门中高级课程；自有营业员类包括3门核心课程、1门中级课程；供应商促销员类包括3门核心课程。
促销员是厂家派驻门店的其本单位销售人员，其培训课程包括“E”课程（高级）、促销员“E”课程（中级）、基础顾客服务、营业员“三合一”课程、促销员“E”课程（初级）、新员工宝典。
营业员为国美自有销售人员，其培训课程包括营业员“E”课程（高
级）、营业员“E”课程（中级）、基础顾客服务、营业员“三合一”课程、营业员“E”课程（初级）、营业员新手入门培训、新员工
30-60-90天培训、新员工宝典。
主任级别的课程包括主任“E”课程（高级）、主任未来之星培训、优秀顾客服务、主任“E”课程（中级）、主任明星培训、基础领导力、主任“E”课程（初级）、主任新星培训、主任新手入门培训、基础顾客服务。
副店长需要学习的课程有：店长“E”课程（高级）、店长明星培训、优秀领导力、优秀顾客服务、店长“E”课程（中级）、基础领导力、店长“E”课程（初级）、店长新星培训、店长新手入门培训、基础顾客服务。
店长需学习的课程有：店长“E”课程（高级）、店长未来之星培训、优秀领导力、优秀顾客服务、店长“E”课程（中级）、店长明星培训、店长“E”课程（初级）、情景领导力、店长新星培训、店长新手入门培训、基础顾客服务。
横向三类
国美的课程按横向分则有三类：文化影响力类，包括组织文化认同、实践与传播、顾客服务；专业能力类，包括岗位知识技能、执行力、职业敏感度；领导力类，包括团队建设、组织成员发展、学习与创新能力、沟通与协调能力、计划分析与决策能力。
2.学校架构要合理布局，平衡协调
零售学校的各分部归属大区统一领导，总部培训中心营运培训部对全国零售学校提供支持和指导（见图表5）。
3.在线学习：无缝覆盖优势互补，减少成本
国美电器需要筹建e-Learning培训平台，经过近一年的项目规划与设计开发，国美E学院培训平台要在全国上线推广。
该平台将涵盖了三万余个管理岗位，近二十万员工的培训与考核，成为家电零售行业最大的员工在线自助学习平台。
该平台可同时支持3万人在线学习，承载30万人的学习与发展。
三大优势给力培训
在线学习的优势在于它适用于将培训向终端渗透。
任何一个门店，只要有电脑、网络，就有自己的学校，从而突破了时间和空间的局限。
其次，在线学习将帮助国美解决一个重大问题：原来的培训需要聚集
天南地北、五湖四海的学员，培训结束后再各自回去。
因此，培训预算的65%以上都被非培训费用所占。
在线学习系统帮助能够帮助国美优化培训的成本结构，节约成本。
除此之外，在线学习还帮助国美推广培训的标准化。
传统的培训需要讲师授课，不同的讲师对同一主题会有不同的理解和讲授方式。
而对于国美，很多操作层面的培训需要标准化。
在线学习可以做到标准化，在节约成本的同时，又将标准化迅速准确地传达到组织的各个层面。
目前，国美在线学习包括各体系课程近三百门，如企业文化课程、管理类课程、个人提升类课程、流程制度、ERP系统操作、商品知识等。
4.项目开展的优质平台
“国美店长岗位资格认证项目”是通过在线学习平台开展的高素质
人才培养项目之一。
国美通过对门店一千两百余名店长的线上问卷调查发现，很多分部的店长对其个人职业发展路径不够清楚。
与此同时，随着行业及公司的战略变革，企业也急需提升对不同阶段店长能力的动态认定方案，以确保优秀的店长在职位、薪酬上得以晋升，提升公司核心竞争能力。
公司希望通过能力等级测评，实行分类、分级管理，配套店长有效提升措施，催化动力系统，实现整体绩效持续提升。
在这一背景下，国美店长岗位资格认证项目应运而生。
根据对以上公司店长岗位人力资源核心问题分析，我们梳理了现有的店长职位体系，并建议按照双晋升通道模式设计内部职位发展通道，同时设计店长岗位分级（高级、中级、初级）胜任能力模型，组织进
行店长任职资格标准评价，确定现有店长任职专业程度，为公司的选、用、育、留及梯队建设提供依据。
最终达到店长人群成长与企业绩效提升的双赢目的。
5.行动学习：以解决问题为目标
行动学习法在国美内部的推广主要基于三个特点：
一、行动学习并不只强调学习，它首先要求解决企业的问题。
二、行动学习所要求的学习不是一般意义上的学习，而是根据问题的需要活用活学、活学活用。
三、行动学习可以打破部门间的壁垒，提高组织整体的效率。
所以，行动学习是从发现现实问题开始，以解决问题为目标全面展开。
而在成立行动学习小组时，我们的经验是，小组成员的选择要把握两个关键：
一、利益相关人。
利益相关人对问题是最敏感的，他们的参与能帮助大家透彻和深入地分析问题。
二、业务相关人。
行动学习方案的执行会涉及方方面面，执行过程中的协同和操作很重要。
因此，在行动学习的初期就应该让各个部门的业务相关人参与进来。
5.培训项目的评估.
1.理论实践双考核
该项目的认证周期为1个自然年，认证阶段主要由两部分构成，即理论考试和实操考核，其中理论占30%、实操占70%。
理论考试的题目由E学院在两千余道题库中按照楼面管理、后台管理、
系统管理模块随机产生并进行在线考试；实际操作则按公司战略落地、岗位知识技能、人员发展、经营思想这4维度设计。
由SOL店长及培训主管共同担任考官，针对店长在日常工作的实际要求及店长岗位要求的内容进行现场考核。
同时，对于已经完成实操考核的店长，总部和大区会进行复核（见图表6）。
2.轮研讨定方案
项目筹备组以行动学习小组的形式邀请业务相关人和利益相关人共
同参与，对项目方案的设计、评审流程、操作步骤等核心问题进行听证、研讨，力求通过激发会议成员反思、质疑，获得更为全面和系统的项目方案（见图表7）。
3.项目评估多维度
对整个项目整体评估分为个体和组织两个维度进行（见图表8）。
对店长群体素质结构评估从知识体系、评价标准、培训规划三个维度出发（见图表9）。
通过店长岗位基础资格认证项目，对于公司整体实现对全国店长按照
2：7：1比例强制分布：“2”对应着公司核心骨干，“7”为一般店长，“1”为急需提升或转岗店长。
“3L”平台的建立，将能够为国美的人才培养打下坚实的基础。
通过这个平台，国美将建立门店店长中级、高级岗位能力胜任模型，为国美的人才梯队建设提供标准；打通了各级员工良好的职业发展通道，帮助企业吸收、培养、稳定优秀人才；同时，最大程度地激发员工的工作激情，挖掘员工工作潜能，提高员工对企业的忠诚度和对工作的满意度。