商场客服人员年终工作总结与计划（2篇）

商场客服人员年终工作总结与计划
年终工作总结：
2019年，作为商场客服人员，我在工作中取得了一些显著的成绩和进步。

以下是我对过去一年工作的总结：
1. 提升服务意识和技巧：我参加了一些培训和学习活动，提升了自己的服务意识和技巧。

我学会了倾听客户需求、细心解答问题、耐心处理投诉等，并将这些技能应用于日常工作中。

我的服务得到了顾客的一致好评。

2. 解决问题的能力：我积极主动地寻找解决问题的方法，能够快速而准确地找出问题的根源，并提供解决方案。

通过与其他部门的沟通和协调，我成功解决了许多复杂的问题，为顾客提供了良好的服务。

3. 与同事的合作：我与同事建立了良好的合作关系，能够互相支持和帮助。

我主动承担起一些额外的工作，帮助同事减轻工作负担。

我们通过密切合作，提高了工作效率，并取得了良好的业绩。

4. 积极沟通：我在与顾客和同事之间保持了良好的沟通。

我能够清晰表达自己的想法和意见，并且能够倾听他人的意见和建议。

通过良好的沟通，我能够更好地满足顾客的需求，并改进工作流程。

此外，我还参与了一些客户满意度调查和市场调研活动，帮助商场了解顾客需求和市场趋势。

通过这些调研，商场能够更好地调整经营策略，提供更好的服务。

年终工作计划：
2020年，我将继续努力提高自己的工作能力，不断提升服务品质和顾客满意度。

以下是我的年终工作计划：
1. 进一步提升服务技能：我将参加更多的培训和学习活动，提升自己的服务技能。

我将学习更多的服务知识和技巧，并将其应用于日常工作中，提高服务质量。

2. 加强问题解决能力：我将继续提升自己的问题解决能力，学习更多的解决方法和技巧。

我将积极主动地寻找解决问题的机会，并通过与同事的合作，共同解决问题。

3. 加强团队合作：我将继续与同事保持良好的合作关系，并积极参与团队活动。

我将主动承担更多的责任，帮助同事解决问题，并通过分享经验和知识，提高团队整体业绩。

4. 加强沟通能力：我将继续加强自己的沟通能力，提高与顾客和同事的沟通效果。

我将学习更好地倾听他人的意见和建议，并积极表达自己的想法和意见。

通过提高沟通能力，我将更好地满足顾客的需求，改进工作流程。

5. 积极参与调研活动：我将继续参与客户满意度调查和市场调研活动，帮助商场了解顾客需求和市场趋势。

通过这些调研，商场能够更好地调整经营策略，提供更好的服务。

以上是我的年终工作总结与计划，我将努力不懈地提高自己的工作能力，为商场的发展做出更大的贡献。

商场客服人员年终工作总结与计划（二）
一、工作总结
1. 个人工作目标的达成情况：
在过去一年的工作中，我积极努力地完成了自己设定的工作目标。

在应对顾客咨询和解决问题的过程中，我不断学习并运用各种客服技巧和知识，提高了服务质量和顾客满意度。

2. 工作亮点与突出贡献：
我通过优化服务流程、加强团队协作、提高服务效率等方式，为客户提供了更好的服务体验。

同时，我还积极参与公司内部培训和知识分享活动，为团队成员提供专业指导和帮助。

3. 遇到的困难和问题及解决方案：
在工作过程中，我也遇到了一些困难和问题。

例如，某些顾客抱怨服务不及时、不满意等，我通过主动沟通、解释产品优势和处理疑问等方式，积极解决问题、改善服务质量，最终赢得了顾客的信任和满意。

二、个人成长与提升
1. 学习成果与能力提升：
在过去一年中，我不断加强自身的学习和专业能力提升。

我参加了公司组织的培训活动，提高了自己的产品知识和行业知识水平。

同时，我还积极主动地寻求工作中的反馈和指导，不断优化自己的工作方法和服务技巧。

2. 自我提升的反思与总结：
在工作的过程中，我不断反思和总结自己的工作方法和行为方式，发现了自己在沟通和解决问题方面的不足，并通过不断学习和积极实践进行改进。

我相信通过不断地自我提升，我能够更好地服务顾客，为公司带来更多的价值。

三、团队合作与协作
1. 与团队的合作与配合情况：
作为团队成员，我注重与同事之间的密切协作和有效沟通，共同完成工作任务。

我积极参与团队例会和讨论，提供意见和建议，帮助团队达成共同目标。

2. 团队合作中的贡献和合作方式：
在团队合作中，我注重倾听和理解他人的观点，并提供积极的反馈和帮助。

我也愿意与其他同事分享我的经验和知识，促进团队整体水平的提升。

四、个人改进计划
1. 自我提升的目标与计划：
在新的一年里，我将继续努力提升自己的服务技巧和知识水平。

我计划参加更多的培训活动和学习资源，提高自身的专业素养和解决问题的能力。

2. 个人发展方向与规划：
在未来，我希望能够进一步提高自己的领导能力，成为团队中的核心成员，不断推动团队发展和实现共同目标。

同时，我还希望能够在客户满意度和服务质量方面取得更大的突破和成就。

以上就是商场客服人员年终工作总结的模板，希望对您有所帮助。