2015上海事业单位面试备考：面试真题解析(六十一)

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2015上海事业单位面试备考：面试真题解析（六十
一）
你刚到某单位工作，一天办公室没人，你接到某群众打来的电话，对群众提出的问题你无法解决，群众说你行政不作为，要投诉你，面对这种情况你如何解决?
【中公教育解析】
由于自己的工作经验不足，不能解决群众提出的问题，导致群众对自己的不满意，遇到这种情况要以正确心态面对群众的批评，最重要的还是千方百计帮助群众解决问题。

首先，对待群众要保持热情和耐心的服务态度，充分理解群众的心情，虚心倾听群众的批评意见。

向群众解释自己是新人，还不是很了解他询问的问题，同时会向群众表明自己一定会想办法帮助他解决问题。

其次，详细询问、记录群众提出的问题，表明自己一定会在最短的时间内予以回复，请他留下自己的联系方式。

再次，我会针对群众所反映的问题马上通过查阅资料，或是打电话向领导和同事们请教，等方式找到具体的解决办法，并在会第一时间主动给这位群众打电话，给他满意的答复。

最后，虽然，我不愿意看到，但我也会向这位群众说明，投诉是他的权利，他仍然有权利对我的工作进行投诉。

我也会积极的面对这次事件，如果群众投诉也会积极应诉，把它当成对自己动作的一种鞭策。

在以后的工作中更要注意加紧学习，加紧锻炼，尽快成为一个既有服务意识，也有服务能力的事业单位工作人员。

单位要建设节约型机关，但大家的积极性都不高，领导要你来组织和安排，你会怎么做?
【中公教育解析】
节约型机关的建设是贯彻落实科学发展观、建设资源节约型社会的重要举措，充分调动广大机关工作人员的积极主动性是真正实现节约型机关的关键，也是日后能将此项工作长效落实的关键。

为了使大家积极地参与到节约型机关的建设中，我们的首要任务是要通过对各部门的问卷调查或是单独访问，了解大家对于建设节约型机关的想法和建议，找到问题的关键，采取行之有效的方式予以解决。

具体解决办法如下：
第一，应该紧紧抓住思想教育这个中心环节，多种宣传方式并举。

我们会在单位利用横幅、电子屏宣传“节约光荣、浪费可耻”，提高节约意识。

也要在单位内部的网络交流平台
上，开辟“建设节约型社会”专题，用图文并茂的方式宣传建设节约型社会的重要性和紧迫性，主要介绍我国的资源及利用现状，普及《车辆管理制度》、《公务接待制度》等政策与知识。

列举我单位节约与浪费的现状，引起大家的关注。

为了充分调动大家的积极性，以部门为单位，开展以科学发展观、勤俭朴素传统美德、办公室节约技巧等为主题的知识竞赛，用活动促实效。

第二，无规矩不成方圆，推进建设节约型机关必须进行制度规范。

首先，我们会根据各部门具体情况，制定具体的节约制度，例如接待费用标准、单位车辆的使用制度、水电纸张的使用限度等。

其次，强化制度执行，以制度约束推进节约意识。

定期对各部门的具体落实情况检查、公布，纳入个人及集体的考评体系。

奖勤罚懒，奖俭罚奢，强化节约意识，培养节约习惯，形成良好风气。

第三，加强日常管理，逐步提高参与度。

例如加强用电监管：空调温度不宜过高或过低、每天下班应关闭电器，下班后都安排专人认真检查用电设备断电情况;加强纸张的双面打印、推行无纸化办公;减少一次性用品的使用。

按照国家和本单位制度，控制接待费用和标准，理性节约，杜绝浪费;既注重节约，又安全健康。

第四，定期将活动节省的费用公布，让大家看到共同努力的成果。

在经领导批准后，将部分经费用于绿化办公环境、举办推广节约环保的活动，让大家真正感受到节约型机关的益处。

创建节约型机既是响应党中央、国务院号召，也是节约单位费用开支的需要，也是每一个职工文明修养的表现。

通过广泛宣传和发动，一定会使大家自觉投入到创建节约型机关的活动中去。