城市轨道交通服务礼仪B卷

适用年
级：城轨1701-1702 班
课程名称：《城市轨道交通服务礼仪》
C,列车调度 D,处理特殊事件
2、喝汤时不宜发出声响；若汤热，应该( )
A,可轻轻用嘴吹，把汤吹凉了再喝
B,可试温但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄
C,不宜用嘴吹，但可用汤匙搅拌
D,用扇子降温
3 、在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友
或熟人间说话应该( ).
A,随心所欲 B,高谈阔论 C,轻声细语,不妨碍别人 D、
用手语交流
4、到医院探望病人,与病人交谈时应选择话题:( )
A,轻松 B,严肃 C,有关死亡 D,说说对病人得这种病的
恐惧
5、下列不属于着装的基本原则的是:( )
A,合体 B,合适 C,合意 D,合群
6、进食西餐的基本规范在吃西餐时，刀叉同时配合使用，应该
( )。

A.左手持刀，右手持叉
B.右手持刀，左手持叉
C.根据个人习惯
D、用筷子
7、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的:( )
A,准确规范 B,慢条斯理 C,声音洪亮 D,咬文嚼字
8、在公共场合集体聚餐时,为了尽兴,可以:( )
A,大声交谈,劝酒
B,轻声交谈,适当敬酒C,不必顾及他人
D,从中午喝到晚上
9、在交际场合应该用怎样的目光与人交流:( )
A,坦然 B,鬼祟 C,冰冷 D,火热
10、与人交谈, 要注意尊重别人,下列在交谈中可以有的动作
是:( )
A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,目视交谈者，专
心倾听
11、乘坐车辆时,应注意不应该有的现象是:( )
A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让
C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人高声交谈
12、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语:( )
A,你太胖了,像头肥猪 B,小姐,你今年多大
了
C,看你的小个子就知道你小时候营养不良 D,您老高寿
13、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前可以
做的行为是指:( )
A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,面带微笑
14、与他人见面握手,应该做到( )
A,注视对方,微笑致意 B,戴帽子和手套
C,握手时间应以分钟左右为宜 D,站立和坐着都可以
15、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或
相互鼓励的意义.下列不属于握手时应注意的项是:( )
A,握手的力度 B,先后顺序
C,握手时间 D,不管对方是何人，都应主动伸手。

16、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注
意的问题中,正确的是:( )
A,名片要和钱包,笔记本放在一起 B,名片可放在裤兜里
C,保持名片清洁,平整 D,可以随意放在任何地方
17、在学生尊师礼仪中,不正确的是:( )
A,进入教师办公室,须经过允许
B,与老师说话不可以东张西望,抓耳挠腮C,教师进入教室,学生起立问好
D,下课铃响后就可离开教室
18、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来"发起"握手:( )
A,年幼者 B,晚辈 C,下级 D,尊者
19、服务人员在为自己画工作妆时,应当 :( )
A,离奇出众 B,残妆示人 C,浓妆艳抹 D, 画淡妆
20、在与人交谈时,双方应该注视对方的 ,才不算失礼:( )
A,上半身 B,双眉到鼻尖,三角区 C,颈部 D,脚
二、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2分，共20
分）
1 上楼梯时，男士应走在女士前面，下楼时男士应走在女士前面。

（）
2 当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说失陪。

（）
3 女士用餐前不要拭去口红，因为动作不雅观。

（）
4 一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒七八分满。

( )
5? 用领带夹要考虑黄金分割点。

（）
6? 公务场合着装应遵循时尚个性化。

（）
7? 职场交谈不涉及私人问题。

（）
8? 陌生场合可请教他人擅长的问题。

（）
9? 身份、地位话题属格调高雅问题。

（）
10? 商务通话应注意举止形态。

（）
三、填空题（每题2分，共20分)
1礼仪的原则
是。

2礼仪的目的
是。

3、交换名片的顺序一般
是。

4、递名片时应递，并把出示给对方。

5、服饰的社交意义是
、。

6、
指。

7、男子选择服装主要是看，女士选择服装主要是
看。

8、在正式场合男士可穿。

女士可
穿。

9、领带夹一般夹在衬衣纽扣的，领带系好后应以垂到
为宜。

10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应
把。

四、简单题（每小题5分，共20分）
1.常见的不良举止有哪些（最少说出5点以上）
2.请问为什么要讲究工作与商务场所的着装
3男士穿西装适宜在什么场所，穿西装的“三个三”为三色原则、
三一定律、三大禁忌，它们的含义分别是什么
4接听电话的文明礼仪要求是什么
五、案例分析（20分）
某天，一位妈妈带着孩子在站台上候车。

孩子刚喝完饮料，妈妈
随手将饮料瓶扔到了地上，给孩子擦完嘴后，又随手将纸巾扔到了地
上。

此时，客运服务人员上前制止，要求其将饮料瓶和纸巾放回垃圾
桶里，并且嘀咕道：真没素质，孩子还在身边呢，以后怎么教育孩
子。

这位乘客不乐意，和客运服务人员争吵了起
来............................
1.针对本案例，分析客运服务人员做法是否正确
2.如果你是服务人员，你应该怎样做。