案场管理制度（四篇）

案场管理制度
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关于销售案场各项制度的规定
销售案场全体职员：
为了规范各销售案场各职员的销售行为，打造全国一流的销售团队，经公司研究，制定了本规定。

全体职员必须严格遵守，发扬团队精神，群策群力创出辉煌销售业绩。

一、本规定适用范围
本规定适用范围为。

销售经理、销售主管、置业顾问、见习置业顾问。

二、人员数额规定
根据项目实际情况，各销售案场设销售经理或销售主管一名，置业顾问三至五名，销售代表数名。

三、认购及销售指标的规定
根据公司与合作单位所订销售指标及市场行情，在内部认购及开盘期间，每月向各案场下达总指标；向销售主管、置业顾问及见习置业顾问下达个人指标。

四、销售价格
根据销售情况分别向销售经理、销售主管及置业顾问、见习置业顾问规定优惠权限，置业顾问、见习置业顾问如需超越各自的权限销售需向销售经理请示，销售经理如需超越自己的权限销售需向业务总监请示。

销售经理及置业顾问、见习置业顾问如不请示，超越各自的权限销售，由其本人补偿差价。

五、考勤及假期制度
(一)考勤范围
招商部全体职员考勤制度
(二)营业时间
早8：00--晚18：30
(三)正常上班时间
1、5-____月份上午8：00--12：00，下午14：30--18：30
2、其他月份：上午8：00--12：00，下午13：30--17：30
(四)值班时间
1、5--____月份中午12：00--14：30，晚上18：30--20：00
2、其他月份中午12：00--13：30，晚上17：30--18：30
3、销售经理、置业顾问及见习置业顾问轮流值班，由销售经理或销售主管每周制定《值班表》，值班人员如需调换，需在值班表上注明。

(五)休班规定每周休班一天，根据业务情况依次轮流休班，经销售经理或销售主管批准也可连休，但不得两人以上同一天休班。

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休班、休假期间因工作紧急需要本人处理，本人必须积极配合。

六、卫生制度
(一)卫生范围案场内及案场前。

(二)卫生标准
案场内达到地面、桌面、墙面、门窗清洁，室内外无垃圾。

(三)值班原则
共同劳动、分工明确、相互配合，桌面、地面、墙面、门窗等分别由专人负责。

由销售经理或销售经理每周制定《值勤表》，值班人员如需调换，需在值班表上注明。

(四)时间安排
1、案场内。

每日上午及下午下班时案场内各清扫一次，共两次。

2、案场前。

每日下午下班时案场前清扫一次。

3、五·
一、十·一及春节开班后第一天为卫生大扫除日。

七、六统一规定
(一)统一理念
企业理念即企业的理想、哲学与信念，是一个战略发展的主导思想，是指导和影响企业战略追求的灵魂，是企业理念识别系统的核心，他对企业精神、经营哲学、企业道德的定位起着决定性的作用，所以我们一定要统一思想，统一观念，加强团队意识。

(二)统一考勤
招商部所有职员统一使用指纹考勤机考勤，每日上下班各两次，共四次，值班人员在值班开始和结束各打卡一次，即如某职员上正常班并全天值班，需打卡八次。

每月由人事部统计一次考勤结果。

(三)统一形象
1、工装类别及着装时间：春装3.16--6.
15、夏装6.16—9.
15、秋装9.16—11.
15、冬装11.16—3.15。

2、夏装：男士为白色短袖，蓝黑色西裤，黑色皮鞋，黑色袜子；女士为白色短袖，
蓝黑色短裙，肉色长筒丝袜，黑色皮鞋。

春秋装。

男士为蓝黑色西装，白色衬衣(如开盘、认购、年会或重大活动时必须佩带红色领带)，黑色皮鞋，黑色袜子(总经理根据场合、人数的不同，适时着装)；女士为蓝黑色西装，白色衬衣，黑色皮鞋。

冬装。

统一为黑色短款保暖服，男士为黑色v型领毛衣，女士为黑色高领毛衣。

(四)统一称谓
任何场所、任何时间下级对上级必须称呼职称，不得直呼其名；上班时间同级之间必须称呼职称；合作单位或客户在场时上级对下级也必须称呼职称。

(五)统一例会
备注。

晨会进行过程当中经理或见习销售经理检查全体员工仪容仪表。

3、周会：每周日下班前开一次周会，由销售经理主持召开，总结上周销售情况、
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安排本周工作内容，全体职员须书写述职报告。

4、月会。

案场管理制度（二）
(一)出勤及作息管理
1)上班时间8：00-11：30，下午为1：30-6：00，在规定的上班时间内不得迟到、早退、无故旷工，违反者罚款____元/次，上不封顶；(是否引用同策迟到规定)2)案场人员严格履行请假制度，置业顾问离开项目____分钟以内的需向销售销售秘书请假，并报备案场销售经理，超过____分钟的须经销售经理同意，并在销售销售秘书处做好外出登记。

违反者罚款____元/次；销售主管、副经理及经理离岗超过一天须向营销总监报备并说明请假事由；销售经理离开售楼部____分钟以上的应向营销总监报备，并在销售秘书处做好外出登记。

违着罚款____元/次，上不封顶。

3)严格休班制度。

原则上周
一、周二轮休，节假日不休，休班者须提前一天报备销售经理销售助理，并经销售经理同意后方可休班，否则视作旷工。

经理、主管请假须经公司行政部批复备案后方可休班，否则视作旷工。

4)严格请假制度。

请假两天以内者需经经理同意，经理视情况有权有否决权及调整权。

请假三天以上(含三天)者，需报销售经理、助理、公司行政部备案，并携带请假条逐级由公司领导批准，签字同意后，方可休假。

(二)早会、晚会制度
1)严格执行早会轮流例会制度。

早会主持者须提前一天做好早会准备，早会主题明确积极向上，内容丰富实际，原则上早会时间控制在____分钟左右。

早会不合格者，由销售经理经理予以指正，并再次进行早会过关，过关期间见客停排。

2)晚会由主管负责召开，晚会内容要实际有效有质量。

内容包含：填写当天客户分析表，梳理当天意向客户以及成交客户，针对当日出现的问题进行讨论解决；传达公司下达的各项制度，依照培训计划节点在晚会举行完毕后，开展案场置业顾问培训工作。

(三)日常行为规范
1、办公电话
1)案场销售电话为业务电话，不允许拨打私人电话，违反者罚款____元/次，上不封顶；2)工作时间内，除接听业务电话外，禁止接打私人电话，违反者罚款____元/次；如遇紧急情况，须报备案场经理。

2、案场形象管理
1)案场必须随时保持卫生清洁、整齐，每天早、晚打扫两遍，由销售秘书进行监督抽查，责任卫生区抽查不合格对相应责任人及销售秘书各罚款____元/次；
2)谈判桌桌面随时保持干净整洁，置业顾问送走客户后应及时整理谈判桌椅，未能及时整理的罚款____元/次；
3)销售秘书台随时保持干净整洁，资料应摆放整齐，不得乱放杂物及私人物品，违反者罚款____元/次；
4)案场内不得吃零食，不得乱扔杂物，不得随地吐痰，违反者罚款____元/次；5)案场内及售楼处周边不得抽烟，违着罚款____元/次；6)案场接待区域内不得摆放个人物品，违反者罚款____元/次；7)案场内禁止在前台、销售谈判区睡觉，违反者罚款____元/次；8)置业顾问禁止在销售秘书台前聊天、上网、休息，违者罚款____元/次；
3、仪表仪容
1)案场工作人员形象代表着公司形象，良好的仪容仪表可以树立
良好的企业和楼盘形象。

2)所有员工在工作期间应统一着装、穿正
装、皮鞋；女士应施淡妆，长发把头发盘起。

衣着整洁、干净，发型
整齐、职业，皮鞋需保持光亮。

不合格者罚款____元/次，问题严重者项目经理可视情况暂停其见客；
3)案场置业顾问在上班期间必须佩带工牌，违者罚款____元/次；
4)在接待客户中应谈吐文雅，面带微笑，常使用“您好”“谢
谢”“您.......”等礼貌用语。

4、工作秩序
1)案场内禁止大声喧哗，禁止进行非工作关系的聊天，屡教不改者，罚款____元/次；2)工作期间员工之间称呼应带职务，早上见面应互相问好，客户及公司领导进门时，及时起立问好；不及时者罚款
____元，停止接待客户，由案场经理安排负责当天客户的义务接待。

3)置业顾问谈客时，保持谈客的通畅，原则上不得接听任何电话，如遇
老客户回访电话，在接听后“告知目前不方便接听，事后给予回复”
违反者罚款____元/次；
4)老客户二次到访时，首次接待置业顾问，无暇接待，应由销售
经理安排当天义务接待人员进行接待，并预留客户电话，待送走客户
后再通知首次接待置业顾问进行回电跟踪；5)在案场客户稀少时，每
组谈客桌最多坐____人，同组到访的除外，第三人罚款____元/次。

6)上班时间无关人员禁止动用办公电脑，禁止玩手机，首次发现罚款
____元，第二次____元，三次以上者没收手机并处罚金。

(四)工作秩序
1)严格按照接待流程接待客户，接待客户不严谨者、排错轮、接待错误者，罚款____元/次。

2)本人约客原则上由值班人员或其他置业顾问接待，自己接待的须当场告知销售经理助理进行来客登记，否则不视为约客客户。

3)严禁置业顾问私自造假，制造客带客及会员介绍等一些其他优惠，一经发现立即辞退。

4)置业顾问在谈客时，其他销售人员应全力配合予以谈客顾问以最大的尊重，并配合造势。

5)严禁抢客行为，严格按照见客分单制度执行，有纠纷不准私下散播议论应在第一时间找主管、经理协调，有不按规定执行者予以严重处分，情节严重者予以辞退。

6)创造良好的案场氛围，工作时间不得聊天或闲坐发呆，每天除了日常工作外，自己应更加主动的多打电话或外出寻找客户，争取更多的意向客户，努力完成公司及案场下发的销售业绩。

7)置业顾问每天追有效电话不能低于50批，每天派单时间不低于____小时，每周约客不得低于3批，当月红线必须当月收回，按揭客户资料必须当周办理完毕。

以上内容未完成的____元/次，取消当月获得优秀的资格。

(五)形成良好的内部培训机制
1)案场主管、案场经理每周、每月制定案场的学习提升计划，计划由主管准备内容向经理建议，学习时间由各案场经理安排，须全员参加，并认真对待、积极参与，培训期间内安排专人做好培训会议记录；培训结束后，每名参加培训的员工须撰写学习心得，选取优秀学习心得进行公示表扬；培训内容可以是专业知识的学习、专题对练也可以是书籍、视频或是热点事件的分享或讨论。

2)每月组织一次主题演讲或其他竟赛，锻炼置业顾问的口头表达能力，增强专业知识能力同时增加相互同事之间的了解。

(六)奖励惩罚
1)奖罚款由销售经理助理具体执行，罚款必须当天交齐，当天交不齐者一天翻一倍。

2)按照年度优秀员工评分标准每月由全体人员月度会议上对每位工作人员进行评分，评定月度优秀员工，年终将按照此分数进行优秀员工评选。

(注：日常表现为主。

)
(七)创造健康丰盛的人生。

1)工作之余，各项目应尽力多安排文娱活动，各种聚会每月至少两次。

2)项目每季度分批次的组织一次室外活动，放松身心增加感情。

项目视资金情况可以自费或公费携带家属一名。

(八)其他
1、增强安全防范意识，每天下班后要及时关闭所有电器，锁好门窗，电动车、自行车要及时上锁，其他公共物品、设施和个人财务要妥善保管，因个人原因导致公共财务的丢失及损坏，个人应承担相应的责任；
2、中午值班期间关灯，员工应具有节约意识，节约使用水、电、纸等能源和耗材，如有浪费者，罚款____元/次。

3、打印内部使用文件，一律使用废纸进行打印。

备注：
1)销售经理助理负责案场管理制度规范的监督及检查，并落实奖惩，主管及经理罚款翻倍，罚款当场兑现；
2)对于项目发生的各类违规现象，项目经理知情不报，而事后出现问题的，销售销售秘书将附带连带责任。

3)由公司行政部间成立项目督查小组，将不定期对各项目案场进行督导、检查，如在后期督查、监督过程中发现以上违规行为的，所处罚金翻倍，销售经理及案场负责人附带连带责任。

案场管理制度（三）
是指为了规范案场管理，提高工作效率和服务质量而制定的一系列规章制度和管理办法。

1. 组织架构：明确案场管理组织结构，确定各岗位职责和权限，确保工作任务的分工和协作。

2. 岗位职责：明确各个岗位的职责和工作要求，包括置业顾问、销售经理、市场推广人员等。

3. 工作流程：制定标准的工作流程，包括客户接待、案场展示、咨询咨询、成交和售后服务等环节，确保每个环节都能按照规定的流程进行，并确保准确、高效地完成。

4. 录入系统：要求销售人员将客户的信息录入系统，做到客户信息的统一管理和实时更新。

5. 销售管理：制定销售目标和销售奖惩制度，实行销售额考核和绩效评估，激励销售人员提升销售能力。

6. 培训体系：建立培训体系，定期对销售人员进行销售技巧和产品知识培训，提高专业素质和服务水平。

7. 客户反馈：建立客户满意度调查和投诉处理机制，及时处理客户的意见和建议，改进服务质量。

8. 安全管理：制定安全管理制度，确保案场环境的安全和秩序，防灾防火，保护客户和员工的安全。

9. 遵循法律法规：确保案场管理遵守相关法律法规，遵循商业道德，保护客户权益。

案场管理制度的实施，可以提高案场的销售能力和服务水平，提升客户满意度，增加企业的竞争力和市场份额。

案场管理制度（四）
是指对案场进行规范管理的一系列制度、规定和办法。

案场是房地产开发商进行售房活动的场所，对于保障购房者权益、维护市场秩序、规范销售行为等具有重要意义。

案场管理制度通常包括以下方面：
1. 招商引资和申请入驻：规定开发商和经纪公司入驻案场的条件和程序，明确招商引资的规则和标准。

2. 市场准入规则：明确销售行为的规定，包括不得虚假宣传、不得强制购房、不得损害他人合法权益等。

3. 价格管理规定：规定案场销售价格的依据和调整机制，禁止价格欺诈、串通涨价等不正当行为。

4. 信息公示制度：要求案场向购房者公示项目规划、户型图、交通配套等信息，确保买方能够明确了解房屋的情况。

5. 排号、认购、签约规则：制定买房人排号的规则，明确认购和签约的程序和规定，保护购房者的秩序和权益。

6. 售后服务规定：明确案场应提供的售后服务内容和标准，确保购房者对房屋的质量问题能够得到及时解决。

7. 业务流程管理：规定案场工作人员的工作流程和责任范围，确保销售活动的有序进行。

8. 监督和执法机制：设立专门的监督部门和执法机构，对案场的管理活动进行监督和检查，对违规行为进行处罚。

案场管理制度的建立和实施，可以有效规范案场的销售活动，维护购房者的合法权益，促进房地产市场的健康发展。