预检分诊工作小结

预检分诊工作小结
预检分诊工作是医院门诊服务中非常重要的一个环节，它是疾病早诊早治的关键。

预检分诊工作既是门诊工作的前沿岗位，也是门诊全局工作的重要组成部分。

为了保证预检分诊工作的规范化、科学化和质量化，我们对预检分诊工作进行了总结和归纳，现将小结如下。

一、预检分诊工作的一般要求
1、科学管理：预检分诊要有组织地进行，需要制定一系
列管理制度和规范，包括工作流程、分工标准、评价考核等，确保管理科学、细致、严谨。

2、规范操作：预检分诊人员要按照规范操作，准确核实
界面所呈现的所有信息，如：患者的基本信息、主诉、既往史、过敏史、体格检查等，尽可能搜集相关信息，提高预检分诊的准确性和有效性。

3、精细服务：预检分诊人员要亲切、耐心、细致地为患
者提供服务，及时解答患者疑问，引导患者就诊，切实体现诊所服务特点。

4、高效承诺：倡导“小事不出，大事不迟”的服务理念，
提高预检分诊效率，为患者提供迅速、可信的服务。

遵守诊室工作规则，定时清点患者信息，减少患者等待时间，提高患者的就诊体验。

二、预检分诊工作的重点措施
1、基本必备条件：预检分诊人员需要具备扎实的医学知识、丰富的临床经验以及敏锐的洞察力。

同时，应具有高度的责任感和热情，以及快速思考和决策的能力。

2、严格执行标准：预检分诊人员应遵循预检分诊标准，根据患者症状和疾病类型，将患者分类发布到各科诊室，做到标准化、分类化、分级管理。

3、充分利用信息：预检分诊操作人员要对预约的在线预检系统和分诊系统等信息进行深入了解并充分利用系统信息，把握信息的重点，从而快速、准确地指引患者到相应科室就诊。

4、科学判断诊疗路径：通过对患者的基本信息、主诉、体格检查和其他辅助检查等数据及时进行归纳和综合分析，能够有效制定诊疗路径，合理选择检查项目和治疗方案，以便及早确诊、早期治疗。

5、保证诊疗的安全性：在进行预检分诊过程中要注意保证患者就诊安全，根据患者症状和疾病类型确认危险程度，对于高危患者要及时引导转诊或安排住院治疗。

6、加强宣传引导：通过对患者的宣传引导，提高患者就诊意识和健康素养，加强患者与医生之间的沟通与交流，化解病源，提高门诊就诊效率和质量。

三、预检分诊工作的现状及存在的问题
1、预检分诊工作的现状
目前，我国医院预检分诊工作还存在一些问题：如有些诊所预检分诊人员教育水平不高，对就诊患者态度差、服务不良、流程紊乱；一些医生在平时工作中较为忙碌，比较粗略，容易给一些患者误诊和延误治疗；一些患者在诊所担心自认为的小毛病等等问题，造成过度拥挤，显著影响了预检分诊效果。

2、预检分诊工作存在的问题
在实践中，预检分诊工作的问题主要表现在以下几个方面：
（1）预检分诊工作的标准化问题。

目前一些医疗机构的
预检分诊工作标准不够统一，而且诊所的规模和分布有限，预检分诊工作中存在信息交流的传输延迟、交流不够明确，在效果上受到一定影响。

（2）预检分诊工作的人员素质问题。

预检分诊工作需要
专业知识、敏感度和体验，目前身处基层的干部、医生中，存在不少人员素质低、服务粗略的问题，也存在人员不到位和缺乏足够的员工培训问题。

（3）预检分诊工作的效率问题。

预检分诊的效率直接关
系到人员服务质量和服务调度，如果效率不够高，那么会影响时间的效率和较大患者的流动性。

一些医疗机构的预检分诊工作中需要等待的时间较长、安排不够合理、流程设计不够简单、流转推广不够及时，存在类似问题。

总的来说，预检分诊工作中还存在许多问题和难题，需要通过各种措施来改善和优化。

此外，更需要医院建立完善的医
疗管理和服务体系，来提高门诊就诊的效率和质量，为患者提供更好的医疗服务。