浅谈电力营销稽查在电力营销管理中的监管作用

浅谈电力营销稽查在电力营销管理中的监管作用
发表时间：2018-05-28T17:02:25.960Z 来源：《建筑模拟》2018年第3期作者：徐波
[导读] 随着我国市场经济制度的不断完善，各个领域的经济都得到了极大的发展，为了在市场竞争中赢得胜利，许多企业经营者都加大硬件设施的建设，忽略了软件建设上的薄弱环节。

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摘要：今些年来，互联网的发展速度喜人，伴随着这一浪潮电力行业也得到健康、快速的发展。

当传统的电力营销管理理念、模式不不再适应于市场和时代发展需要，电力企业的营销模式应该如何转变来满足顾客需求提高服务质量成为了电力企业事业单位营销工作中一大有待解决的问题。

电力营销稽查活动的展开是电力企业营销管理的重要转折点之一，该营销模式的应用极大促进了电力企业的发展水平和服务质量，树立了良好的企业经营形象，但是在营销中仍然体现出一些薄弱之处。

接来下笔者结合自身工作经验和体会就针对营销稽查在电力营销管理中的运用的相关问题做简要分析，以期为同行提供参考。

关键词：电力营销稽查；电力营销；监管；管理
1 电力营销稽查的必要性
随着我国市场经济制度的不断完善，各个领域的经济都得到了极大的发展，为了在市场竞争中赢得胜利，许多企业经营者都加大硬件设施的建设，忽略了软件建设上的薄弱环节。

电力企业同样如此，具体表现在不断追求电力发展的速度来获得市场认可，忽略了营销手段的重要性。

因此在传统的营销手段和模式不再适应于市场发展的需要，如果在营销管理中充分地运用营销稽查，提高营销管理的效率，增加电力企业的经济效益，是电力营销稽查管理中营销稽查的应用必要性所在。

电力营销稽查的主要工作内容包括：电费电价及抄核收、国家制定的相关供电、用电政策执行情况进行监督管理、电能计量装置和一户一表改造工程等，因此在这种业务办理环节多、客户类型多、业务种类多、管理水平有限的情况下，电力营销稽查管理的应用能够确保实时监督，避免营销管理工作中出现误差，防范和降低营销风险的同时也提高电力企业经营管理水平和经济效益，成为了电力营销管理中的关键环节之一。

2 电力营销稽查管理中存在的问题
2.1 企业管理层的不够重视
由于电力企业长期以来都是垄断行业，属于卖方市场，企业的管理侧重于生产方面，管理层对于市场服务的意识还没有完全转变过来，那么对于营销稽查管理工作就更没有作为重要工作项目来抓了，因此要做好电力营销稽查工作，首先应该从电力企业的管理层入手，要转变管理意识，制定相关规章制度结合新的管理方式，从市场出发才能从根本上解决问题。

2.1 定位不明及认识不清
通过笔者的工作体会来看，目前大多数的电力企业还不能正确的定位电力营销稽查管理工作，正是由于这种错乱的工作定位，导致在电力营销稽查管理工作上存有一定的偏差，存在着很多电力企业都把电力营销稽查管理工作和用电检查工作相混淆，所以，这一管理工作的作用被认为是堵漏增收和规范市场，所以在实际应用中，大部分电力企业都没有真正的认识到电力营销稽查工作真正的作用。

2.2 并未发挥准确作用
在电力稽查工作中，稽查内查工作容易被各个方面的因素所制约，所以其成效无法进行定量考核。

同时，稽查内查工作实施的难度比较大，所以进行电力营销稽查工作时，在规范营销业务、实施营销管理整个过程的跟踪考核上，电力营销稽查管理工作并没有充分的发挥出其以内促外的作用。

2.3 稽查方法过于落后
在电力营销稽查的工作中，工作人员使用的稽查手段仍然比较传统，用手工分析的方式进行大量资料的整理，整理后寻找突破口。

但是，这种方法是十分落后的，不仅工作量大、任务繁重，还因为人为因素影响导致寻找到有用线索的概率大大降低。

传统电力营销稽查的两种抽查方法都有一定的局限性，抽查稽查对象方式的内容不全面，涉及范围小并且容易出现遗漏；彻查稽查对象比较耗费人力、物力，不利于企业的经济效益提升，彻查效率也偏低。

这两种方法都需要对已有的报表进行准确的核对，还要核对管理台账以及工作单等大量的资料，一般来说进行稽查时，判断问题都是依靠工作人员的个人经验，所以比较被工作人员的主观因素所束缚，缺乏客观性。

2.4 稽查成果未及时落实
首先在进行某个单位的电力营销稽查工作之后，供电企业往往在实际中并没有对稽查后得出的问题进行重视，不仅没有进行限期整改，也没有给出相应的措施来保障整改过程的顺利进行。

其次对电力营销稽查工作中反映的一些问题，并没有要求相关的电力企业进行改正和反思，也没有针对性的进行专项稽查。

同时目前很多电力企业的质量考核制度都十分不健全，部分企业甚至根本没有制定营销工作的质量考核制度，因此，即使电力企业或者个人在营销工作中出现了一定的问题，也没有相应的惩戒措施，导致一个问题会反复出现。

3 如何防范电力营销管理中营销稽查的营销风险
3.1转变管理意识
市场发展到今天，只有抓住客户体验的企业才能激烈的竞争中得到更多的发展机会，而这一转变是需要从电力企业工作人员的服务意识开始。

从电力企业的管理层面来讲，应将营销稽查工作制度化，开展定期的相关培训，树立服务意识对营销稽查工作人员而言，应从意识方面思考，认可该工作的重要性，并落到实处，配合好公司的营销稽查工作安排。

3.2 加强电力营销管理中的日常巡逻工作
日常巡逻工作的主要内容包括尽快解决客户投诉以及相关的纠纷问题，预防营销风险的产生，改善传统的电力行业粗犷式的营销模式，精细化营销管理，定期对电力营销稽查活动开展专业性和针对性更强的稽查。

注重实际操作中的问题分析，不断从实践中获得经验积累，优化企业电力营销稽查的水平，强化营销稽查对于营销管理活动开展的重要性意识。

贯彻落实电力营销管理中的营销稽查活动能够有效避免营销活动中差错的产生，实现电力营销管理重大问题的快速解决，对于电力行业的健康发展具有重要的现实意义。

3.3 加强稽查质量管控，建立标准化工作管理制度
电力营销稽查的监控体系针对的主要工作内容包括对整个营销业务的监控、数据监控和营销成果监控。

以绩效评价功能体系作为整个电力营销稽查监控体系的补充和拓展，明确奖惩制度，优化营销人员的服务质量。

对于怠慢工作的营销人员应该根据制定的管理规定进行
处罚。

严格的监控体系把关之下，能够迫使营销管理部门严格要求自身，为企业创造最大的经济效益。

3.4 加强营销稽查人员培养和职业技能培训
大部分营销人员在从事电力营销稽查行业之前，只是简单地接触过营销，而没有深入了解过电力营销管理这个领域。

营销设计的范围极广，各个领域地营销重点各有不同，因此岗前职业技能培训的重要性在于帮助营销人员提前深入了解行业重点，避免真正地业务处理过程中出现错误。

在职业技能培训的过程中，提前对营销稽查环节、相关的文件制度有一个深入的了解和熟悉度，能够提高实际办公中的效率，极大地避免了人力物力资源的浪费。

4 结语
随着市场的发展变化，对于电力企业而言，做好电力营销稽查工作，对提高电力营销整体效益和满足电力营销需要具有重要作用。

电力营销稽查工作非常重要，因此应强化其精细化管理，以推动电力企业发展，为众多电力用户创造优质服务。

在信息化快速发展的今天，应建设信息化的营销稽查体系，使营销稽查效率得到提升。

同时加强稽查质量管控，建立标准化工作管理制度，加强稽查人员培养和职业技能培训也能够提高电力营销稽查的整体水平，促进我国整个电力行业的相关发展。

参考文献：
[1]王艳红，王筱燕.浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].科技与企业，2014（24）：60.
[2]张红.营销稽查在电力营销管理中的运用探析[J].电子制作，2013（13）：276.
[3]杜强.电力营销风险管理与稽查创新研究[D].山东大学，2016.。