新质量意识

2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发 生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊， 美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。 事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难 的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚” 航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高 温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。 航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非 常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错 葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值 衡量的宝贵的7条生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了 0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳 星发射失败。
5W分析法——连问五次为什么？
车间有一滩油--------------------------为什么？
因为机器漏油--------------------------为什么？ 因为垫圈劣化了------------------------为什么？ 因为所购的垫圈原料为次品-------- -----为什么？ 因为它的价码不错----------------------为什么？ 因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定.
思想决定行动
企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说: 绝大多数是管理者和工人的 思想意识决定了生产作业的状况。 1.如果你接受事情总会出差错的观点， 那么问题就一定会出现。 2.如果你认为你的产品从本质上生产成 本就低不了，认为这是常有的情况， 那么事情就会如你所想。 3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的 特点，那么这也会一样如你所愿。
观念革命
转变观念 想法改变→意识就改变 意识改变→行为就改变 行为改变→习惯就改变 习惯改变→人格就改变 人格改变→命运就改变
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谢谢大家
王文刚 2011-03-14
“Almost(几乎)”——零缺陷
当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好 的? 当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降 落都成功? 是否零缺陷的观念可以应用到你的流程上 甚至产品上?
不要持双重标准
许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接 受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常 常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误 而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一 处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同 伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未 得到满分而高声呵斥，我们会……总之，生活中的一些 细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。 实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生 活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马 虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零 缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生 或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少 太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率 也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。
把它清理掉 换垫圈
买更好的垫圈
改变采购政策
所以我们必须有发 其实由于我们视而不见，缺乏改善意识，或 现问题和解决问题 未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以 的意识和意愿并附 至问题越解决越多，同样的问题接而连三的 诸于行动 发生，我们整天疲于奔命，四处救火。
5W分析法——连问五次为什么？
1.“连问五次WHY”并非什么妙法,不过一再追 问为什么?就可以避免表面现象,而深入系统根 本原因,也可避免其它问题.所以若能解决问题 的根本原因,许多相关的问题就会迎刃而解 2.一件没有预料的事情可能引起故障，一个 长久被忽视的问题可能导致一次危机 -----明茨伯格(加拿大管理学家）
5W分析法——连问五次为什么？
丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真 正原因 有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但 仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答： 问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。” 问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。” 问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。” 问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑 等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解 决的方法，在油泵轴上安装过滤器。 如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是 换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
不好的品质理念
1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要 求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救 工作上的时间、金钱和精力就可以避免) 2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预 防出来的 4.品质仅是一线作业员工 5.品质是质量部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌 握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100% 是不可能完全达到的
品质没有折扣
品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
1. 公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是 对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那 么即使品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再先进， 好的品质也不可能达到。 2. 丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研 发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不 矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人操作绳索时都要无 任何偏差” 3. 联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，柳传志违反 制度后带头执行规定。
检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑 选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。 检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生， 会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而预防 采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和 其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不 符合要求而付出过多代价的问题。传统的观 念把重点放在产品完工后的检验。我们想要 做的则是完善按产品服务的系统工作。
马斯洛的需求层次
需怎 求样 不才 断能 的实 提现 升自+
补充+学习
学习+积累 积累
社交
安全 生理需求
怎样将自己的人生与 企业成长结合起来？
+
观念革命
张瑞敏说:我经常思考这样一个问题,大陆改革 开放问海最本质、最核心、最打动人的东西 是什么呢?想来想去,我认为就是四个字：
质量重在预防
预防大于治疗—质量重在预防 俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然 之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企 业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不 愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生， 而在市场告急大批返工产品大批退回的时候 花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围 堵那个漏洞！
质量重在预防
正确的品质观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预 防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的 2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人 员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自 己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献 4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能 就要失业
“意识”是产品质量提升的开始 一个人的意识在很大层面上将直接影 响着随之而来的“行为活动”，并对 其“活动结果”产生重大的影响。 因此，要提高我们的生活质量、产品 质量，首先要树立正确的质量意识和 提升我们自身的品质意识理念。
树立正确的品质理念
“态度决定一切，思想决定行动” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观 念和态度，如果人员的品质观念和态度发生 偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再 先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质 量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工 作 ，更谈不上把质量放在首位。
正确的品质观念
7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？ 8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人 干出来的 9.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己 的品質、對消費者負責。 10.全員品質，全面品管，全員参与。 11.我们的工作就是零缺陷 12. 13.质量重在预防
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质量意识理念培训
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一、品质理念的定义 二、树立正确的品质理念(意识)
㈠、不好的品质理念 ㈡、好的品质理念
三、5W分析法
品质意识理念的定义
什么是意识？ 意识是人的头脑对于客观物质世界的反映， 是感觉、思维等各种心理过程的总和，是人 们内心活动的一种过程。 品质意识理念主要是指质量管理的观念，就 是对质量管理的一种总的看法，态度。而且 理念一经形成之后，就会使人对某种对象或 事物采取相应的行为模式。
1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 合格率够不够好?
每小時有20﹐000郵件丟失 每天有15分鐘飲用不淨水 每周有5﹐000手術錯誤 主要機場每天至少有4次事故 每年有200﹐000藥物處方錯誤 每月有七天停電
1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 还是不够好
一架“波音747”共有450万个零件，要2万多 家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的 话，就有4.5万个零件有问题。 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如 果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问 题，即使以目前最好的公司的质量水平 99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有 问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致 命的危害
不好的品质理念
9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的 事 11.品质不会增加产量 12.产量第一，质量第二 13.发生这样的事情是很正常的 14.差不多就行的 15……………等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质， 则品质怎能做好哪？ 破除旧的观念！！！
正确的品质观念
14.品质改善无止境 15.质量第一，产量第二 16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生 存的命脉 17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求 不折不扣的执行！ 18.品质改善人人有责，要有改善的意识
品质没有折扣
在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标 准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余 地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折 扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协， 我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客 也就不会得到不符合要求的产品或服务了， 这就是“零缺陷”
1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 还是不够好
100-1=99，100-1=0，攻亏一溃，1%的错误 导致100%的失败。 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 我们生产工序上任何一个环节出问题，就会 使我们全部的努力白费。 无论是工作标准还是产品标准我们都要向 100%合格努力， 99% 还是不够好。