城市公共交通企业也应加强企业文化建设

改革研讨
《城市公共交通》!!!""!
公交企业作为公益性服务行业，对于城市政治、经济、文化的发展起着极大的推动作用，但这种推动却是隐性的，循序渐进的。

城市要发展，公交就必须发展起来。

这种认识正被越来越多的人所接受。

随着市场经济的发展，公交行业就必须引入竞争机制，在公交企业内部进行企业文化建设，对推动企业发展有极为重要的意义。

企业文化溶于企业管理之中，具有目标一致性。

它代表着企业存在的意识，是一个信念、价值观、理想、目标等内容的复合体，是
一种精神力量，用于调动、激发全体职工作出贡献。

!企业文化的功能
企业文化最重要的功能即凝聚力和影响力。

加强公交
企业文化建设，就是要通过企业文化的这两个重要功能，凝聚员工意志，发挥员工潜能，提高员工积极性，促进企业发展壮大。

公交企业发展了，即能为广大市民提供更
多、更便捷、更优质的服务，也树立了企业品牌，提高了
市场占有率。

企业文化对企业经营业绩产生巨大的作用，特别是当今客运市场竞争激烈的时候更是如此。

这种文化的影响甚至大于企业组织结构、经营策略、管理体制、财务分析手段以及领导艺术等。

优秀的企业文化可以促成优秀企业的形成和发展，优秀企业必定有自己的文化，而普通企业的文化处于一般或低水平状态。

"推行企业文化建设的重要性
（!）加强企业文化建设是时代发展的必然要求。

近年
来，我国经济发展速度较快，公交企业发展也相当迅速。

企业形象的竞争，培育特色的企业文化，已经成为当今世界企业生存和持续发展的关键。

随着人们对企业管理本质认识的不断深化，企业文化作为一种崭新的管理文化将成为我们的共识。

实施科学的企业形象管理，需要企业文化的支撑；企业形象管理的成果又会凝结成企业文化，融化在员工的思想中，支配着员工的行为。

（"）加强公交企业文化建设，是树立公交服务品牌的有效手段。

企业文化建设是名牌之魂，是企业面临的共同课题。

公交关系着大众的生活，公交企业代表着一个城市的形象，良好的形象建设，就是为本市树立了一个服务品牌，对一个地区的道德文化建设也有很强的推动作用。

公交企业形象建设是一项科学的、系统的管理工作，是在市场经济条件下产生和发展起来的，以全面提高企业内在素质与外在表现为目标的新一代管理思想。

它以企业的总体形象设计为总纲，以全面质量管理为核心，以服务形象管理为基础，以员工形象管理为龙头，通过强化企业的内在素质和规范企业的外在表现，全面提升企业形象和市场形象，社会最终达到提高企业竞争能力的目的。

随着市场经济的发展和知识经济时代的到来，企业资产规模的大小已经不能简单地靠固定资产和流动资金的多少来衡量了，品牌也从某一方面能体现出一个企业的经济实力。

世界许多著名公司非常注重用优质的无形资产来装备自己，并靠其占领市场，取得巨额利润。

这是知识经济时代对企业管理创新提出的客观要求。

对公交企业来说，尤其是在市场竞争到来的今天，如果企业没有自己独立的品牌，不注重无形资产的经营，不注重对知识进行管理，就不能在知识经济时代获得持续稳定的发展。

香港九龙巴士是世界上经营较为成功的公交企业，一句“九巴服务、日日进步”凝聚了企业全体员工的意志，也充分反映了它的服务目标和宗旨。

九巴的企业形象管理使企业具有了强大的凝聚力和社会形象扩散力，赢得了良好的服务信誉，拥有较高的顾客满意度和市场占有率，这本身就是一笔巨大的无形资产。

（#）加强企业文化建设对提升企业服务质量，规范企业服务水准有极大影响力。

服务主导型企业应追求以一流的微笑贯穿一流服务型的企业文化。

对于公交这样一个服务型的企业来说，其生存及发展之本在于为顾客提供满意的服务，而要为顾客提供满意的服务，首先是态度问题，需要始终的微笑去配套一流的服务设施和技术。

二是要追求服务质量精益求精，强化服务过程中的规范化、标准化、人性化。

要有一套严格的质量考核体系和监督机制，加强服务设施建设。

近年来，国内许多公交企业已开始向$%&’(("质量体系认证标准靠近。

以其作为对企业管理质量、技术设施和服务过程严格把关的一种方式，有效地增强了企业员工的质量意识，标志着服务主导型企业文化所强调的质量就是生命的企业文化理念的初步形成。

三是要追求的以一流质量)管理*与一流服务相互融合的综合型企业文化。

对公交这个服务型企业而言，质量及其与管理相配套的一流服务均不可偏废。

科学的管理是规范服务的前提和保证。

科学管理包括建立完善的规章制
作者职务职称：蔡志红秘书
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徐州市公共交通集团蔡志红
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度，考核体系和监督机制。

（!）加强企业文化建设过程中应该避免一些“误区”。

企业所塑造的“文化形象”如果与企业经营管理相脱离，没有同企业实际结合起来，则“企业文化”毫无价值，不利于企业的长期发展。

企业文化建设应重视长期的维护、创新发展。

随着企业外部环境的变化、企业内部自身的发展，“企业文化”也应该时时补充、更新。

!建设公交企业文化的方法
（"）加强文化设施建设。

建立公交企业规范化服务准则、规章制度及《员工手册》。

依照国家有关标准，参照同行的一些优秀资料及管理经验，建立符合自己特点的管理准则。

编辑公司内部刊物。

包括各种简报和内部杂志或报刊，促进公司内部员工、兄弟单位、专家学者等相互的交流。

阐述企业精神要义。

企业精神是企业文化的核心，是全体员工的奋斗目标和工作准则，它可以鼓舞员工的士气。

不同的行业，企业精神呈现出不同的特点。

在公司醒目的地方悬挂色彩鲜明的标志性徽章和巨幅标语。

这样，不仅可以时刻提醒员工，使员工融入到企业所营造的氛围里边，还可以提高整个企业在外界人心目中的形象。

（#）加大企业宣传力度，营造团队精神，促进与企业思想政治工作的有效结合。

成功的企业离不开一个成功的有潜力的企业团体。

所以企业团体氛围的营造就显得重要。

要营造团体氛围，企业必须时刻宣传自己，扩大社会影响力，把企业的品牌特色与服务规范告知大众，得到社会的认可。

新时期，加强企业文化建设还应与加强企业思想政治工作相结合。

从企业管理角度讲，思想政治工作和企业文化都是必不可少的组成部分。

它们之间存在许多相通的地方：主体对象相通、任务目的相通、核心内容相通、效果目的相通和方法手段相通。

这就要求企业领导者坚持党的路线、方针、政策，加强对职工的引导和教育，注重员工整体素质的提高，要把解决思想问题与解决实际问题相结合。

（$）端正企业与员工之间的关系。

企业和员工之间大多以劳动合同的形式结盟，这种方式应是平等合作的关系。

员工应自觉遵守企业的各项规章制度，服从企业的安排，为企业创造利润；而企业也应该为员工负责，给员工一个展示自我、实现自我的机会。

企业文化不是一个空洞的概念，它对于企业发展所起的推动作用是巨大的。

对于公交企业来说，由于它的特定“产品”和服务对象，更能体现企业文化的促进作用。

未来，公交企业将向有序竞争方向发展，多家企业的竞争，即成为“品牌”之争，谁对市场更有吸引力，谁就能主宰这个市场。

建立企业文化，就是一个使企业立市场于不败的最有效途径。

中山市"#$的村庄通行公交车
随着中山市公共汽车公司将!%路线公共汽车首站由中山港延伸至张家边茂生村，至&##’年’&月，中山市通行公共汽车的村庄已达!&’个，提前(年实现市政府提出的“到&#’#年，"#$的管理区通公共汽车”的村镇建设目标。

在’((%年(月实现中山全市所有镇区通行公共汽车的基础上，中山市公共汽车公司按照’(("年’月全市村镇建设工作会议提出的“到&#’#年，"#$的管理区通公共汽车”的村镇建设目标，积极落实中山市委市政府优先发展公共交通的各项政策，每年主动走访镇区和村政府，加强城乡客运市场调查，不断完善城乡公交线网，加大开通新线路的力度，逐步建立起以市中心城区为中心，向各镇区和大部分村庄辐射，适应城乡一体化发展的方便、快捷的公交营运服务网络，网络由市区线、近郊线和中远郊线构成，并且每年增加投放新型、高档次的空调客车，整个网络的年载客量在)###万人次以上，因而逐渐满足中山市城乡群众出行需求，使部分偏远村庄群众出行难的问题基本得到解决。

（梁文斯）兰州取消’#项的士行政收费
为了进一步清理和规范城市出租汽车行业收费行为，兰州市经过重新审定，决定从&##&年’月起，取消出租车’#项收费项目，降低"项收费标准。

取消的’#项收费项目包括：个体工商户管理费、旧机动车辆交易管理费、防护网安装费（自愿）、治安许可证工本费、副本费、未携带治安许可证和无门徽罚款、养路费缴讫证塑封费、出租车安全抵押金、过户交易费和驾驶员过户费。

降低标准的"项收费项目包括：故障车辆和事故车辆清障服务费、入户车辆查询查证费、转籍费、出租汽车驾驶员安全防范培训费、出租汽车公司服务费、出租车计价器安装测试费、贷款道路建设车辆通行费。

此次调整，将使每辆出租车每年减少费用))%%元，其中取消的’#项收费项目，涉及减少费用就达**’’元；降低的"项收费项目，涉及减少费用’’))元。

（本刊讯）
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