互联网+”电力营销智能互动服务建设 刘璞

互联网+”电力营销智能互动服务建设刘璞
摘要：电力作为国家重要能源资源，对于社会经济的迅速发展和人们生活水平
的提高具有重要的推动作用。

作为电力的营销策略选择是否与社会和人们的需求
相适应，特别是在互联网迅速发展的今天，互联网+”在电力营销智能互动服务建
设中起着非常重要的作用，极大的推动了国家社会的发展和人们生活水平的提高。

本文作者意在从当前互联网形势下电力营销的现状入手，浅谈如何提高互联网+”
电力营销智能互动服务建设。

关键词：互联网+；电力营销；智能互动服务建设
0引言
随着互联网技术的迅速发展，其在各个领域的应用逐渐使得各个领域都开始
了智能化的进程。

在电力营销智能互动服务的建设中，“互联网+”发挥了非常重要的作用，取得了重大的成就。

但是也存在着一系列的问题，严重影响着“互联网+”在电力营销智能服务中的应用。

因此，分析电力营销智能服务的应用的现状，并
根据其现状提出具体的措施至关重要。

1电力营销智能服务应用的现状
“互联网+”在电力营销智能服务中被广泛应用，取得了可喜的成就。

但与此同
时也存在着诸多问题亟需我们去发现并不断完善。

电力营销服务意识淡薄是当前存在的主要问题之一。

由于在相当长一段时间内，电力一直属于国家的垄断，因此在整个电力部门的竞争压力相对较小，因此
作为相关的人员的服务意识淡薄。

再加上我国在电力系统中信息化建设进程相对
比较缓慢，同时在管理上相对比较松散和混乱，因此在电力营销上也不曾出现大
的创新，方式相对比较单一，基本还是维持在原始的传单营销和人力营销等传统
的方式上。

这也造成了其营销人员对于咨询用电问题的相关解答比较模糊，甚至
是含糊其辞，带有典型的敷衍味道，专业术语不明确，甚至在用电高峰时期普遍
采用拉闸限电的方式缓解用电高峰，这在很大程度上严重影响了消费着的切身利益，不仅会给居民的生活带来巨大的不便，同时也会给国家和社会的发展与进步
带来重大的影响。

电力营销区域划分不明确也是在当前电力营销中出现的又一重大问题。

在当
前社会中，电力的营销主要是依据划分的区域来进行的，有专门的人员来负责该
区域内的一切电的相关事宜，包括用电、收费、更名等，也即对于指定的区域必
须有指定的人员来负责，这也给有的地区的消费着带来了很大的不方便。

例如，
在农村地区，由于互联网宣传的不普及，大多数客户还是到指定的营业机构进行
缴费，大多数客户办理用电业务习惯性找供电所片区负责人办理；在消费时，作
为消费者更多的是处于被动消费的一种状态，作为相关的企业不能及时的把相关
的消费信息对消费者进行公开：……。

影响电力营销的因素还有很多，比如互联网整体营销实施程度低也是其面临
的重大问题，因此，必须要及时采取有效的措施努力提高“互联网+”在电力营销中智能服务的水平和作用。

2“互联网+”在电力营销中智能服务建设中的措施
针对在当前电力营销中存在的种种问题，我们必须及时采取相关的措施，才
能更好的保障国家社会以及千家万户居民的切身利益。

随着科学技术的迅速发展，特别是“互联网+”在电力营销中的广泛应用，能够最大程度的提高其智能服务建设的水平。

2.1重组队伍，组建新的营销团队
随着社会经济的迅速发展，传统的电力营销模式已经远远不能适应当今时代
发展的需要。

尤其是在国家倡导“互联网+”的经济形态下，其营销的方法和策略也必须要进行改变。

在当前，已经有一大批优秀的企业纷纷的通过互联网与较为传
统的行业与领域相结合，进而打造符合时代与社会需要的的企业的新的经济增长点。

尤其是作为与民息息相关的更为传统的电力行业中，特别是在电力营销的领
域中，可以根据其具体的分工不同，成立相应的领导小组并可以与移动互联网+
相结合，推出移动终端与互联网的营销团队。

领导小组组长作为系统推广的第一人，带领其组的其他成员进行系统有效的宣传和实施，各成员单位包括企业的法
律部、新闻宣传部、以及营销部等也要积极的进行配合，并且是将相关的工作落
实到实处。

在此刻，作为新组建的移动终端以及互联网营销组，应该充分发挥其
互联网的相关优势，切实提高电力营销的智能互动服务水平。

该营销小组主要负
责运用新的互联网技术进行宣传和策划，维护相应的预付费的平台及业务，成员
角色可以进行如下分配：市场营销拓展负责人，主要负责电力营销运营的整体规划；技术支持专员，主要是依靠现代的互联网技术，包括微博、微信以及互动平
台等及时与消费者交流，并及时公布相关的信息；企划人员，主要负责一些电力
营销策略的规划；平面设计专员，主要是负责营销专业的平面设计。

通过组建新
的营销团队，必须要保证各个部门以及相应的人员各尽其责、各司其职，切实让“互联网+”在电力营销中智能服务得到更大程度的提高。

2.2开展全方位的互联网模式营销
要切实的提高“互联网+”在电力营销中智能服务的水平，必须要从各个方面入手，开展全方位的互联网模式进行营销。

由于微信、微博以及手机的APP在社会
中已经被广泛的使用，因此，我们可以借助微信、微博以及手机APP等进行开展。

例如，在电力使用的低压客户可以通过关注电力营销的公众号，进而完成手机APP的下载以及安装，这样便可以完成用户在客户端上进行其账号的注册、登录、业务的相关查询以及进行相关的业务咨询，甚至可以进行一些预约业务的设备安装。

通过电力营销的网络后台人员，可以通知先关的人员进行网上业务的回复与
解决。

当然，对于商业用电的大的客户可以通过签订一些电子化合同，安装相应
的计量装置，通过相关的电子设备完成相应的用电查询以及相应的电子缴费工作。

根据不同的用户需求，我们可以建立统一的信息数据库，可以借此来完成相关的
业务，如催缴电费以及咨询用电等事宜。

对于广大农村用户，针对农村用户的特点，可以通过送一些小的生活日用品来推广相应手机APP的下载，这也能够在最
大程度上促进互联网营销模式的普及。

2.3 通过大数据分析，开展个性化的营销服务
结合互联网与SG186系统的大数据系统分析，根据不同客户的用电习惯和用
电特性，对客户进行精准画像，针对工业、商业、农业、居民客户以及高危、重要、一般客户提供个性化、差异化的菜单式服务，利用互联网平台主动向客户推
送不同的服务菜单，根据客户的选择提供不同的服务，打破传统电力服务单方面、大众化、普遍性的局面。

比如：对于高危重要客户，可通过“掌上电力”APP定期
推送用电安全隐患，提醒客户关注隐患并尽快整治；对于大宗工业用电客户，我
们在“掌上电力”APP中为其提供计划检修协商服务、设备预试预检服务、用电能
耗降低服务、电费账单寄送服务、用电业务代办服务、用电隐患检测服务等等，
满足客户个性化、多元化用电服务需求。

3结语
在互联网飞速发展的今天，互联网+”电力营销智能互动服务建设中正在日益发挥其独特的作用。

相信：随着社会的发展和科学技术的不断提高，在电力系统中重组营销人员，开展全方位的互联网营销模式等措施的不断实施下，互联网+”电力营销智能互动服务建设水平必然会有一个质的提高。

参考文献：
[1]王贵宾. 互联网+电力营销智能互动服务建设[J]. 中国电力企业管理，2017（2）.
[2]刘欢，李莉，钟永颉. "互联网+电力营销"智能互动服务模式的探索[J]. 管理观察，2017（20）：46-47.。