金属行业绩效管理体系设计

金属行业绩效管理体系设计
摘要：随着我国市场经济日趋繁荣，对企业绩效进行科学的管理是企业在激烈的市场竞争中增强企业的核心竞争力，实现企业战略的有效途径。

文章是基于安徽徽商金属股份有限公司的实例进行分析和验证，具有较强的实践性和操作性。

另外，平衡计分卡战略绩效指标体系在金属行业尚未完全建立，目前该行业中存在诸多绩效管理问题，文章通过探讨平衡计分卡对金属行业绩效管理的积极作用，希望对我国金属行业的其他企业绩效指标体系的改良优化起到一定的借鉴意义。

关键词：平衡计分卡；绩效管理；金属行业
中图分类号：f272 文献标识码：a 文章编号：1674-1723（2013）03-0137-02
一、研究意义
平衡计分卡战略绩效指标体系在我国金属物流业尚未完全建立，本文试图通过对分析安徽金属公司绩效管理中存在的问题，建立适用的基于平衡计分卡绩效指标体系，探讨平衡计分卡对我国金属物流业绩效管理的积极作用。

二、研究思路
本文根据安徽金属公司的实际情况，基于平衡计分卡对金属公司绩效指标体系进行设计。

三、平衡计分卡绩效指标体系设计前期准备
（一）组建bsc绩效管理团队
只有组建bsc绩效管理团队，才是确保bsc绩效管理的设计与执行。

金属公司办公室总经理担任该团队负责人，公司原绩效管理成员均都参与bsc执行团队，本文作者担任该团队的bsc绩效指标体系的设计专员。

（二）关键绩效指标（kpi）的选择原则
在平衡计分卡体系中设置kpi，必须以金属公司的战略为基础，并在总体上遵循smart原则，这些原则也应当与该公司的实际情况密切联系起来作比较具体的介绍。

smart原则具体如下：
1.具体化原则（s——specific）：指标的设定尽可能清晰和精确，必须指出预期的结果是什么，阐述清楚、突出重点、主次分明，并指出是否与公司和业务的目标相关。

2.可衡量的原则（m——measurable）：所设定的指标要能够有衡量的标准和尺度，遵守这个原则可以让被测评者了解是否达到了要求，包括用什么样的方法来测评实际与目标之间的差距，这些方法是否正确，是否易于报告，指标的相关性如何，测评数据是否容易取得等。

3.可达到的原则（a——achievable）：该原则是要求选择的指标应当具有达到目标的可能性，包括所设定的目标是否具有足够的资源来促使被测评者达到，是否能够有效管理，目标是否能在规定的期间里面完成等。

4.相关性的原则（r——relevant）：该原则指的是指标目标是否与整体的战略目标相关，也包括目标是否与被测评者本人及其职位
相关，是否与被测评者所在的团队相关等。

5.有时限性的原则（t——time-bound）：指标选择的同时，也要为目标设定完成的时限，是否设置了完成的时间表和具体的完成日期，时限的设置是否真实反映了取得目标所需要的时间，在完成的过程中是否可以设立一些小的里程碑或者检测点等。

四、企业级bsc绩效指标体系设定
（一）确定战略目标
平衡计分卡是一种以战略为导向的绩效指标体系，在设计和实施该体系之前，企业必须有明确的战略主题和发展目标。

我们根据该公司“十二五”规划，得出了金属公司的未来五年的战略目标：“十二五”期间公司预备将自身提升为国内领先的现代物流服务提供商，实现交易业务、仓储业务、市场服务、加工服务、配送服务、金融服务、信息服务、循环经济为一体的产业链、价值链、服务链的三链合一。

（二）绘制战略地图
战略地图就是利用平衡计分卡将战略转化为一系列可衡量和可分解、并具有一定内在逻辑关系的指标和事件的组合。

根据金属公司战略目标，运用平衡计分卡原理对公司的战略目标进行了有效地分解，建立了战略地图。

具体分解过程如下：
以公司总战略目标即成为国际领先的现代物流服务提供商为横坐标，以平衡计分卡的四个维度为纵坐标，然后将公司总战略目标和每个维度具体配对，便可获得每个维度具体的战略目标分解。

再
根据这些分解后的具体战略目标，我们就可以获得相对应的战略行动计划了。

这些行动计划会对后面介绍的指标设定提供依据。

五、关键绩效指标（kpi）的选择与设定
关键绩效指标（key performance indicator，简称kpi）是用于衡量企业、部门或者是员工绩效表现的量化指标，是绩效考核的重要组成部分。

我们采用平衡计分卡的方法，对企业进行维度的划分，并根据战略地图的内容，对每个维度的关键绩效指标逐一设定。

（一）财务方面的指标设定
平衡计分卡要求财务目标明确。

它体现了战略目标对财务效益的要求，是其他四个维度的出发点和归宿。

金属公司的财务方面的战略目标是提高股东收益，根据战略地图所示，我们得到该层面的三个具体行动计划，现在我们就将其分解为若干指标，并再通过下表所示的方法对每一个指标进行判断分析，来获取最终的关键绩效指标。

其中“√”代表指标可用，“×”代表指标存在问题。

我们最初根据具体的行动计划为财务层面制定出了五个待定kpi，再将其和我们原先制定的指标设定原则进行一一匹配，若指标有不符合smart原则的地方，我们就将该指标舍弃，比如流动比率这个指标，它与金属公司整体战略目标不匹配，违背了目标一致的原则，所以我们将其淘汰。

最终剩下的就得到我们所需要的kpi 了。

（二）客户方面的指标设定
客户方面的最基本问题是从客户的需求出发，关注客户需要什
么，金属公司能为客户提供哪些方面的服务，怎样才能够更好的满足客户的需求，如何增强客户对金属公司的信任等等。

金属公司客户层面的战略目标是成就客户，根据战略地图，我们为其制定了加强销售渠道水平建设和优化服务体系两个具体的行动计划。

用上述方法，我们可得到下表：
从上表可知，品牌知名度这个指标难以衡量，也不容易在有效的时间内获取，故舍去，其余指标就是我们需要获取的kpi。

六、结语
平衡计分卡是一种基于战略的绩效管理工具，它有着传统的绩效管理工具无可比拟的优势，平衡计分卡的提出无论是对国外还是国内企业都产生了非常大的影响。

在中国，有很多学者试图在各种不同的行业中引入平衡计分卡理念，但相关的专门著作却不多，另外，限于中国目前的具体国情，事实上接受并使用平衡计分卡理念的企业也不多。

将平衡计分卡应用在公司的绩效管理中，可以使得公司的战略目标层层落实到各个部门和岗位，使公司的每个部门和岗位的成员都能够清楚地了解公司的战略目标，并为公司的战略目标做出相应的行动，从而取得理想的绩效成果。

作者简介：田晓（1982-），男，安徽合肥人，安徽省徽商金属物流有限公司，经理安徽工商管理学院mba在读研究生，研究方向：人力资源。