案例分析之共情技术

案例： 一男生因高考落榜、与父母 意见不合等问题而产生的烦 恼 如果你是咨询师，该如何回 应？
1、你为什么感到如此悲伤呢？ 2、你一向成绩很好，但想不到高考却失 败了。 3 因为高考不及格，所以你感到很失望、很 难过。 4.因为高考不及格，所以你感到很失望、很 难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很 混乱. 5、 你一向成绩很好，从来没想到高考会失 败，因此你特别感到失望与难过，也有点气 愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自 己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。
1.认为共情就是给对方一些安慰，带有说教 的意味。 例： 来访者：这次考研我没有考好，我觉得自 己这一辈子都完了。 咨询师：你不要这么悲观，你今后人生之 路还很漫长呢！
2、认为共情就是从积极角度去拔高对方的 行为。 例： 来访者：这次考研我没有考好，我觉得自 己这一辈子都完了。 咨询师：我其实非常佩服你去参加考试的 勇气，能去参加考研，这是多么了不起的 一件事啊！
•一方面与经验有关，与技术有关。 •另一方面与咨询师本身的人格特点有关。 • “共情”水平的提高、“共情”特质的 获得是一种学习、实践的过程，是用心修 养的过程。
1、增加生活阅历，丰富生活经验。 2、保持开放的心态、弹性的思维。 3、完善自身的人格。 4、提高文学素养，加强语言训练。
•共情能使我Leabharlann 设身处地倾听的要求：全神贯注，不打断对方 讲话，不做价值判断，努力体验对方的感 受，及时给予语言和非语言反馈。 3. 表达尊重 尊重包括： (1) 尊重对方的个性及能力而不是凭自己的感 情用事。 (2) 接纳对方的信念和所做出的选择或决定， 而不是评论或试图替其做决定。
(3) 善意理解对方的观点及行为，而不 是简单采取排斥的态度。 (4) 以尊重并且恭敬的态度表达自己与 对方不同的观点。 (5) 不做价值判断，尊重对方的选择。
1、求助者会感到失望。 2、求助者觉得受到伤害。 3、影响求助者自我探索。 4、影响咨询师对求助者的反应。
1、学会换位思考。 指能从对方角度为对方的行为寻找合理性， 以最大限度地理解对方。 2、学会倾听 倾听指能全身心地聆听对方的表达。 倾听不仅指听取其口语表达的内容，还包 括观察非语言的行为，如动作、表情、声 音语音语调（音量的大小、语音的高低、 音速的快慢、是否口吃等）。不仅如此还 需要有适当的反应，表示听了并且听懂了 。
亚瑟惊骇极了，他看着女巫，驼背、丑陋不 堪、只有一颗牙齿，身上散发着臭水沟难闻 的气味……而加温高大英俊、诚实善良，是 最勇敢的武士。 亚瑟说：“不，我不能为 了自由强迫我的朋友娶你这样的女人！否则 我一辈子都不会原谅自己。” 加温知道这 个消息后，对亚瑟说：“我愿意娶她，为了 你和我们的国家。” 于是婚礼被公诸于世。 然后，女巫回答了这个问题，“女人真正想 要的，是主宰自己的命运。” 每个人都知道女巫说出了一条伟大的真理， 于是亚瑟自由了。
共情不单纯是一种 技术，它还是一种 人性观，一种对人 的态度，对人性的 看法，对人类的悲 悯，对他人和自我 的良好洞察，以及 收放自如的换位思 考。
1、咨询师的视角需要转变，务必要从求助者 的角度而不是自己的角度看待求助者及其存 在的问题。 2、共情的基础不是有与求助者相似的经历和 感受，而是要设身处地地理解求助者及其问 题。 3、表达共情不能一视同仁，而是因人、因事 而异，视情况而定。 4、表达共情应把握时机，共情应该适度，才 能恰到好处。
3、认为共情就是无条件同意对方。 例： 来访者：我到现在还记得初二时发生的那件 事。数学老师的表丢了，这件事本来与我一 点儿关系都没有，但我上课顶撞过她，他一 口咬定是我偷了表。 咨询师：这样的老师 真是素质太差，不配 当老师。
1、把共情只当作技术，不能做到入 心。 2、带着理论框架去共情。 3、带着个人治疗经验去共情。 4、带着个人生活经验去共情。 5、将共情等同于同情。
一个具有共情的人在看到别人受伤害时会有心痛的感觉这不仅会阻止他产生伤害别人的动机而且会使人及时控制住自己使事态不至向更糟的方向发展
国王亚瑟被俘，本应被处死，但对方国王 见他年轻乐观，十分欣赏，他要求亚瑟回答 一个十分难的问题，答出来就可以得到自由。 这个问题就是： “女人真正想要的是什么？” 亚瑟开始向身边的每个人征求答案：公主 、侍女、牧师、智者……结果没有一个人能 给他满意的回答。 有人告诉亚瑟，郊外的阴森城堡里住着 一个老女巫，据说她无所不知，但收费高昂 ，且要求离奇。期限马上就到了，亚瑟别无 选择，只好去找女巫，女巫答应回答他的问 题，但条件是，要和亚瑟最高贵的圆桌武士 之一，他最亲近的朋友加温结婚。
•移情是指 患者或者求助者在咨询 过程中对咨询师产生情感。 •反移情是指咨询师失去客观性，对 于来访者产生情感，这种情感也是 具有多面性的，比如憎恨，厌恶， 爱恋等等。 •共情是指咨询师在咨询过程中，要 充分的了解并且理解来访者的遭遇 生活处境，并且可管理性的给予指 导。
（一）分类 1.广义共情与狭义共情
1、咨询师能设身处地地理解求助者，从而 更准确地把握材料。 2、求助者会感到自己被理解、悦纳，从而 会感到愉快、满足，这对咨询关系会有积极 的影响。 3、促进了求助者的自我表达、自我探索， 从而达到更多的自我了解和咨询双方更深入 的交流。 4、对于那些迫切需要获得理解、关怀和情 感倾诉的求助者，有更明显的咨询效果。
5表达共情要善于实现咨询师一求助者之间 的角色转换。 6、表达共情还应善于使用躯体语言，注重 姿势、目光、 声音、语调等表达。 7、表达共情应考虑求助者性别、年龄、文 化习俗等特征。 8、咨询师应不断验证是否共情，得到反馈 后要及时修正。
案例： 一大学女生出国前的焦虑 问题 咨询师如何回答才能更好 得共情？
面对这个如此残酷的问题，如 果你是加温，你会怎样选择呢 ？
加温回答道：“既然你说女人真正 想要的是主宰自己的命运，那么就由 你自己决定吧！” 女巫终于热泪盈眶：“我选择白天 夜晚都是美丽的女人，因为我爱你！”
我们有时候很自私，以自己的喜好去 主宰别人的生活，却没有想过别人是 不是愿意。而当你尊重别人、理解别 人时，得到的往往会更多。
•广义的共情是指所有人际场合中产生 的设身处地为他人着想的能力，是人际 交往中发展的特殊的理解能力。 •狭义的共情是指在人与人交流中表现 出的对他人设身处地理解的能力。广义 的是以狭义的为基础的。
2.主动共情与被动共情
•主动共情是指咨询者运用释义、澄清 等精神分析工具，积极地体验来访者 因某种社会环境因素而产生的情绪反 应。 •被动共情指咨询者通过沉默和重复来 访者的话语，强化来访者的某种认知、 情绪、情感体验的过程。
替别人着想，可以减少很多 不必要的烦恼，也有助于我 们与他人建立健康的人际关 系。
一个具有共情的人在看到别 人受伤害时，会有心痛的感觉 ，这不仅会阻止他产生伤害别 人的动机，而且会使人及时控 制住自己，使事态不至向更糟 的方向发展。 所以，共情能力，不仅有助 于个人的持续发展，也有助于 社会的持续和谐发展。
（二）层次
1、伊根2层次划分 •初级共情是指咨询师回应求助者的东 西，是求助者明白表达的感觉想法。 •高级共情是指表达了求助者途述中隐 含的甚至自己都不清楚的感觉和想法。 因此，高级的通情达理技术可帮助求 助者更好地了解自己未知或想逃避的 部分。
2、卡可夫5层次划分 • Carkhuff（卡可夫）把通情达理分 为5种水平，从有害的反应（第一、二 层次）到交换式的反映（第三层次） 再到累积的通情达理（第四、第五层 次）。 •水平1 ——没有理解，没有指导。 •水平2 ——没有理解，有些指导。 •水平3 ——理解存在，没有指导。 •水平4 ——既有理解，又有指导。 •水平5 ——理解、指导和行动都有。
•共情 ( empathy)，指的是一种能深入 他人主观世界，了解其感受的能力。 又译作“通情”“通情达理”“共 感”“同感”“同理心”“神 入”“感情移入”等等。 •由人本主义创始人罗杰斯所提出。 他认为共情是建立良好咨询关系的三 个必要条件之一。
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按照罗杰斯的观点，共情是指体验别 人内心世界的能力。 它包括三方面的含义： ①、咨询师借助求助者的言行，深入 对方内心去体验他的情感、思维； ②、咨询师借助于知识和经验，把握 求助者的体验与他的经历和人格之间的 联系，更好地理解问题的实质； ③、咨询师运用咨询技巧，把自己的 共情传达给对方，以影响对方并取得反 馈。
婚礼上女巫用手抓东西吃、打嗝，说脏话 ，令所有的人都感到恶心，亚瑟也在极度 痛苦中哭泣，加温却一如既往的谦和。 新婚之夜，加温不顾众人劝阻坚持走进新 房，准备面对一切，然而一个从没见过面 的绝世美女却躺在他的床上，女巫说：“ 我在一天的时间里，一半是丑陋的女巫， 一半是倾城的美女，加温，你想我白天或 是夜晚是哪一面呢？……”