运维人员工作制度模版(二篇)

运维人员工作制度模版
一、总则
为规范运维人员的工作行为，提高工作效率，保证系统的稳定运行，特制定此工作制度。

二、工作时间和休假制度
1. 工作时间：按照公司的规定，运维人员需要在规定的工作时间内完成工作任务。

工作时间为每周五天，每天工作时长8小时，具体的上班时间为早上9点至下午6点，中午1小时休息，共计40小时/周。

若因特殊情况需要延长工作时间或调整工作时间，需提前向相关负责人报备并获得批准。

2. 休息日：运维人员享有每周双休日（周六和周日）的休息。

如因系统崩溃、重大故障等特殊情况需要上班，需要提前安排，由部门经理或项目负责人通知运维人员履行职责。

3. 带薪年假：运维人员在连续工作满一年后，享有带薪年假。

年假的具体天数根据工作年限和绩效进行评定。

年假的使用需提前一周向部门经理或项目负责人提出申请，并获得批准。

4. 病假：运维人员因病无法正常上班时，需及时向部门经理或项目负责人请假，并提供相关医疗证明。

病假的具体天数根据病情严重程度和医生诊断结果进行评估。

三、工作职责
1. 平台监控：运维人员需要定期对系统的运行情况进行监控，并及时发现和处理异常情况。

包括但不限于服务器状态、数据库运行情况、网络连接状态等。

2. 问题处理与协调：运维人员需要及时处理用户反馈的问题，并与相关部门或厂商进行协调沟通，确保问题的及时解决。

3. 系统维护：运维人员需定期对系统进行备份，并进行系统升级、修复漏洞等维护工作，以保证系统的安全稳定运行。

4. 报表和文档编写：运维人员需要按照要求编写相关的报表和文档，记录系统的运行情况、故障处理过程等。

确保工作的可追溯性和信息的完整性。

5. 值班和应急处理：运维人员需要按照安排参与系统的值班工作，以保证系统的24小时监控和及时处理紧急情况。

四、工作纪律
1. 严守保密规定：运维人员必须严守公司的保密规定，不得私自泄露或擅自使用公司机密信息。

2. 服从上级安排：运维人员需服从上级的工作安排，按时完成工作任务。

如有特殊情况需要更改工作计划，需提前向上级汇报并获得批准。

3. 注意工作态度：在工作中，运维人员需保持积极主动、细致认真的工作态度，不得敷衍塞责，尽力保证系统的稳定运行。

4. 禁止私自调整服务器配置：运维人员不得私自调整服务器配置，包括但不限于CPU、内存、硬盘等。

若有需要调整的情况，需经过相关审批程序。

5. 勤勉工作：运维人员应按照公司的要求，保持良好的工作状态，不得迟到、早退或擅自离岗。

遇到特殊情况需请假时，需提前向上级报备并获得批准。

五、工作奖惩
1. 运维人员的工作表现将会被纳入个人绩效考评体系，根据工作表现和绩效考评结果进行奖惩。

2. 对于履职不到位、工作失职、违反工作纪律等情况，将会被记入个人档案，作为日后评定晋升、调岗和离职的参考。

六、附则
1. 本工作制度自颁布之日起生效，如有需要修改或解释，由公司人力资源部门负责。

2. 本工作制度的最终解释权归公司所有。

以上即为运维人员的工作制度范文，仅供参考。

实际制度应根据具体公司情况进行调整和完善。

运维人员工作制度模版（二）
1总则
1.1为保证运维部门严正规范运行，规范网络维护工作，特制定本规范。

1.2本规范规定了运维部门、工程施工人员，网吧维护人员在网络维护过程中
的职责。

1.3本规范规定网络维护其他具体情况。

2运维人员行为规范
2.1、应坚守岗位，8。

30准时上班，不准迟到、早退。

如请假需提前和经理打
招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。

2.2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，
如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。

2.3、运维人员要在保证工作质量的情况下，做到用料合理节约。

2.4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和
汉字，帐号和____都要准确告知用户，不得有误。

2.5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定
期盘查，做好记录。

如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。

2.6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档
2.7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。

2.8、组长以上的人员需____小时开机，否则将受到____元处罚。

网吧维护人员工作制度：
网吧维护坚持“预防为主，维修为辅”的方针，各网吧的责任人，必须经常性检查所负责网吧网络情况，及时了解网吧系统运行情况，进行适当的调整
和更换，确保网络正常进行。

另外对网吧运营情况进行了解，及时跟进网吧动态，确保网吧百分百使用电信网络。

1.除非特殊情况，任何人不得不巡检。

(若有特殊情况需向镇区主管汇报并取得同意。

)
2.巡检时要注意言行，严禁与客户起冲突。

3.如因巡检不到位而造成的损失，责任人应承担相应责任。

情节严重造成公司损失或者引起电信相关部门考核的，所有款项由责任人个人担。

4.各个镇区主管将对镇区巡检情况作出考核，具体考核方案由各镇区主管自行拟定。

5.调度中心将协助镇区主管对网吧巡检工单进行不定期回访查询，如果发现巡检工单与实际不相符，将根据镇区主管拟定的考核方案进行处罚。

6.网吧维护员要对辖区内网吧加强巡检，分片分段设专人负责管理和维护，并实行责任制，发现问题及时处理，以确网吧能够正常运行。

7.要坚持故障维修、定期巡回检修和特殊巡回检修相结合的原则。

加强辖区内网吧的维护和管理。

8.故障检修。

在接到用户故障报告后，要立即派人检修，一般故障排除不超过____小时，重大故障排除不超过____小时。

9.定期巡回检查。

网吧维护员要对辖区内所有网吧每月定期巡查____次，发现问题及时处理。

10.特殊巡回检查。

每遇网吧大面积掉线，或者出现大面积同问题时，对网吧进行特殊检查，并对网吧做好解释工作。

11.要备有事故报告登记和检修记录，记录要完整准确。

ad装维人员工作制度：
1.ad装维人员必须确保机房、交接箱、分线盒、用户线、挂钩等架设规范化，用户线必须打标签。

2.各区责任人每周抽测2—____个交接箱，并找3—____个用户测试线路质量。

各区域负责人对负责区域线路，交接箱是否达标统一做好记录。

3.每月对所辖区的epon注意检查一遍，检测epon霹雷防水是否正常；电缆是否破坏、老化、浸水；钢绞线是否折断；挂钩是否脱落；并及时修复调整。

4.每季度维护到户，至少从每幢楼、每排房到分线盒维护一遍，清除有关线路障碍，检查小区epon供电系统是否正常。

5.做好月、季、年的维护，并做好档案的保管工作。

6.工程师上门前要同用户在电话中约定上门时间，并在约定时间内上门，携带好所需的全套工具。

7.工程师上门时要先敲门三声。

如无回应则间隔三秒再敲三声。

8.用户开门时，工程师要用以下规范用语“您好，我是宽带通的工程师____，为您____宽带，为您维修处理宽带故障”“您需要我穿鞋套进屋吗。

”只有在征得用户的同意后，才可以不穿鞋套进屋。

9.工程师在用户家工作的过程中要保持用户的室内干净整洁。

工作完毕要将挪动过的物品再摆放回原位，用自带的抹布将物品擦干净，并将工作现场清理干净。

10.完成工作离开用户家时要对用户说“您好，宽带的____工作已完成，我的工作结束了，您还有什么意见和建议。

”在确认用户没有任何问题后，对用户
说“您好，有什么问题，您可以打____我们的____小时客服，电话是____”
11.工程师在工作的过程中不得接受用户给予的任何商品。

如果在客服回访用户时，得知工程师有违反以上任何一项行为规范准则时，工程师将被处以____元罚款。

当月连续累计违反超过三项时，予以辞退。

运营部考核评分制度
1、接到报装派单起两日内未完成____或在用户约定时间内未完成____，扣；
2、接到报装、报修派单起按约定时间内与用户联系，一个小时内到用户家解决故障，故障解决后，信息反馈。

未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣。

如果运维人员在每隔____个小时联系一次用户均未联系上的，客服则会在____分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理进行处理，如果在规定预约的时间内没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、经理，客服人员、运营部经理都将受到元处罚。

3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。

未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣；
4、接到客服续费派单后预约时间内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣；
5、上门____要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。

违反规定，扣；
6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣；
说明：
1、____分制考核，每扣____分，扣人民币____元；
2、____个考核月内扣分满____分者，自动离职；
3、____个月内扣分累计慢____分者，自动离职。