美容院如何做好顾客的预约与反预约教学总结

美容院如何做好顾客的预约与反预约教学总结
《美容院如何做好顾客的预约与反预约》
⼀、美容院在巡店的情况中通常有这样两中情况：
1、⼈多不⼀定有业绩，销售进度难把握：⼀天流⽔单的⼈数是20多名，但业绩只有⼏百块；⼜有⼀天流⽔单的⼈数只有10名左右，但业绩却⼏千块；(
2、每天的接待量在某⼀个时候很集中，员⼯时间安排不合理，忙⽽⽆序，影响服务质量，容易得罪顾客；
⼆、什么是预约与反预约：
1 预约：指顾客每次做完护理后都主动提或预约下次护理时间与相关事宜。

2 反预约：指在顾客没提出下次到店时间或没有预约习惯情况下，由美容师，顾问（店长）在主动提及预约的时间，让顾客逐渐形成从⽽主动预约的习惯。

三预约与反预约的五⼤好处：
1、培养顾客预约习惯;
2、增加顾客的到店率; 3 、增强美容师跟顾客的感情；4、有利于追款、返款，提再次销售机会；
5、能够合理充分安排⾃⼰当天的⼯作量，使⼀天的⼯作时间充沛。

* ⼩结：业绩是设计出来的，预约顾客是设计中的必要环节，使销售从被动转化为主动。

四、预约流程：
现场预约：（第⼀次结束时）—短信预约（护理前⼀周或前⼀天，视顾客新⽼给与配合情况）—电话预约（当天早上或前⼀天晚上均可）：《提前预约》
五、预约⽅法：1、现场预约—可促进顾客预约的⾃觉性；
2、电话预约：有效的电话跟进可提⾼顾客的回转率。

六、电话邀约是诉求重点：
A、预约护时间；
B、问候（⽣⽇、纪年⽇、换季、⽣理周期等）；
C、催⽋款
D、促销通知；
E、沙龙预约等等。

* 注意事项：休息时间不预约；⼯作时间不预约；⼀遍不接，不要接着再打电话转⽤短信形式；
* 温馨提⽰：某姐，美丽需要精⼼呵护，明天⼏点我们为您安排好护理准备，敬候光临，特此提醒！某某美容院服务⼩闹钟
七、预约话术：
1、电话预约话术：
姐，我们美容院实⾏预约全是为顾客好，您想我们整理档案，配料，仪器预热，打扫卫⽣啊都需要时间，如果您随机来了，花半个钟搞这些东西不是浪费您的时间，⽽且感觉也不好，我们是在替您省时间。

如果您来了，床位满了或者您熟悉美容师在忙，让您回去肯定不好⼜不礼貌。

姐，打个电话，既省事⼜省⼼。

姐，对于临时新来顾客，我们都不接待了。

姐，从服务的⾓度来说，预约会更好些。

因为在您来之前，。